10 meilleurs logiciels CRM en 2022 (gratuits et payants)

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Cet article a été traduit de notre édition anglaise à l'aide des technologies de l'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus.

Trouver le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise est plus facile à dire qu'à faire. Après tout, il n'y a pas de solution unique et vous devrez trouver le logiciel CRM qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. 

Idéal pour les petites équipesMeilleur logiciel CRM personnalisableIdéal pour les moyennes et grandes organisationsMeilleur logiciel CRM pour l'automatisationIdéal pour la gestion d'équipe
logo pipe drive
Pipedrive visualise le pipeline des ventes pour vous aider à suivre chaque étape de la transaction.CRM du lundi combine les fonctionnalités de gestion de projet et de CRM en un seul.Force de vente offre une plateforme complète de vente et de CRM.Gardez automatise votre processus de vente et de marketing de haut en bas.ClickUp vous aide à améliorer la productivité de votre équipe avec des fonctionnalités de gestion du temps et plus encore.
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Plus précisément, si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous recherchez probablement quelque chose de facile à configurer et à utiliser.

En fait, 55% des commerciaux considèrent la facilité d'utilisation comme la caractéristique la plus critique d'une solution CRM. 

En d'autres termes, choisir un CRM qui n'est pas intuitif et qui vous oblige à former votre équipe vous fera probablement perdre des ventes et du temps.

De plus, vous devrez trouver le CRM avec les bonnes fonctionnalités pour votre entreprise. Bien sûr, il est facile de trouver un logiciel CRM avec toutes les fonctionnalités, mais cela vaut-il la peine de les payer si vous n'utilisez que quelques-unes des fonctionnalités disponibles ?

Et surtout, la solution CRM de votre choix doit s'intégrer aux autres applications que vous utilisez déjà. Cela vous aide à rationaliser votre flux de travail et vous évite quelques maux de tête.

Étant donné qu'il existe de nombreuses solutions CRM disponibles, choisir celle qui convient à votre entreprise peut devenir beaucoup plus difficile. Pour affiner votre recherche, nous avons compilé une liste qui couvre certains des meilleurs d'entre eux. Elles sont:

Regardons plus en profondeur ! 

Pipedrive : le meilleur logiciel CRM pour les petites équipes 

Pipedrive est une plateforme de vente conçue pour les petites entreprises. Il vous permet de planifier les activités de vente et de suivre les transactions.

Logiciel de gestion de la relation client

De plus, ce logiciel CRM vous fournit un pipeline de vente visuel pour suivre chaque étape de la transaction. 

Fonctionnalités

  • Capacités d'automatisation 
  • Intégration avec Trello, Zappier, les applications Google, etc.
  • Rapport de ventes personnalisable
  • Suivi des e-mails 
  • Applications Android et iOS disponibles. 

Autrement dit, Pipedrive vous permet de rationaliser le processus de vente et de vous concentrer davantage sur la génération de ventes plutôt que de consacrer du temps à d'autres tâches peu prioritaires. 

Avantages 

  • Interface utilisateur intuitive 
  • Facile à configurer 
  • Tableau de bord personnalisable 

Pipedrive se démarque des autres CRM similaires par sa simplicité d'utilisation. Le tableau de bord est intuitif et vous permet de le personnaliser à votre guise. Vous pouvez vous familiariser avec ce logiciel CRM en un rien de temps.  

Tarification

En termes de tarification, Pipeline propose les forfaits suivants : 

  • Essentiel – $15/utilisateur/mois 
  • Avancé – $29/utilisateur/mois
  • Professionnel – $59/utilisateur/mois 
  • Entreprise – $119/utilisateur/mois

En cas de facturation annuelle, vous bénéficierez d'une remise de 17%. Un essai gratuit de 14 jours est également disponible.  

Essayez Pipedrive gratuitement pendant 14 jours ici !

Lisez plus loin:

Avis Pipedrive : est-ce le meilleur CRM en 2022 ?

Monday.com CRM : Meilleur logiciel CRM personnalisable

Monday.com vise à combiner les fonctionnalités de gestion de projet et de CRM en un seul. Cette plateforme vous permet de suivre les projets, les délais, les ventes et les processus de gestion collaborative des clients. Par conséquent, vous pourrez gérer efficacement votre équipe et vos prospects à partir d'un seul tableau de bord.

De plus, ses options de personnalisation font Lundi.com CRM adapté à toute structure d'entreprise. 

Fonctionnalités

  • Collaboration transparente avec les membres de l'équipe 
  • Intégration des médias sociaux 
  • Capacités d'automatisation 
  • Analyse de campagne 
  • Tableaux de bord personnalisables

Depuis Lundi.com CRM dispose également de fonctionnalités de gestion de projet, contrairement à Pipedrive, cet outil convient aux entreprises qui recherchent plus de fonctionnalités. 

However, note that Monday.com has its limitations in terms of CRM. Given that the dashboard is designed with project management in mind, managing a high volume of leads can get cumbersome. 

Avantages 

  • Convivial 
  • Polyvalent 
  • De nombreuses capacités d'intégration 

Juste comme Pipedrive, Lundi.com CRM est également connu pour son interface conviviale. Il fournit un tableau de bord facile à naviguer et est conçu pour que tout représentant commercial puisse rapidement établir une gestion de la communication et une communication client solides.

Tarification

Monday.com offers five pricing plans: 

  • Individuel – $0 pour deux utilisateurs 
  • Basique – $10/utilisateur/mois
  • Standard – $12/utilisateur/mois 
  • Pro – $20/utilisateur/mois 
  • Entreprise 

Consultez les tarifs CRM de Monday.com ici.

Pour obtenir un devis pour le plan Entreprise, vous devrez contacter le site Web. Un essai gratuit est également disponible pour chaque plan, à l'exception de celui de l'entreprise.

Essayez monday.com CRM gratuitement ici !

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Monday CRM Software Review 2022 : meilleurs prix et fonctionnalités

Salesforce : meilleur logiciel CRM pour les moyennes et grandes entreprises

Force de vente existe depuis des décennies. Bien qu'elle ait commencé à l'origine comme une société SaaS CRM, elle propose désormais divers services, comme son Marketing Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, etc. 

logiciel crm salesforce

Sa plateforme CRM dédiée, Sales Cloud, est une solution logicielle tout-en-un qui fournit aux entreprises tous les outils nécessaires à leurs besoins CRM, y compris le reporting, la gestion des transactions, l'automatisation des ventes, et bien plus encore.

Fonctionnalités

  • Prévision des ventes 
  • Outils d'engagement client 
  • La gestion des tâches 
  • Gestion des opportunités
  • Outils de collaboration

Autrement dit, Force de venteLes fonctionnalités de permettent aux entreprises de surveiller facilement leurs pipelines et de prévoir leurs ventes, d'améliorer l'engagement client en envoyant des messages personnalisés, d'identifier des pistes intéressantes pour les transformer en clients, et bien plus encore. 

Avantages 

  • Application mobile 
  • Appels à divers besoins commerciaux en dehors du CRM 
  • Support technique et formation

En raison de la complexité de la plateforme, Force de vente met l'accent sur son soutien à la clientèle. De plus, vous pouvez accéder au Communauté des pionniers pour obtenir de l'aide, échanger des idées et entrer en contact avec d'autres Force de vente utilisateurs. 

Tarification

Sales Cloud couvre les plans tarifaires suivants : 

  • Essentiel – $25/utilisateur/mois
  • Professionnel – $75/utilisateur/mois 
  • Entreprise – $150/utilisateur/mois
  • Illimité – $300/utilisateur/mois 

Un essai gratuit de 14 jours est également disponible pour tous les plans énumérés ci-dessus. 

Vérifiez les tarifs de Salesforce ici.

Globalement, Force de vente is a great platform that can cover more than your CRM needs. However, this software solution can be challenging to manage and maintain due to its size. 

That said, Force de vente is a suitable option for medium and large organizations with the IT capabilities required to handle this platform.

En savoir plus sur Salesforce ici.

Lisez plus loin:
Qu'est-ce que Salesforce et que fait Salesforce (2022)

8 raisons pour lesquelles Salesforce est le meilleur CRM

Keap : Meilleur logiciel CRM pour l'automatisation 

Gardez is an all-in-one marketing and sales solution that provides marketing automation, reporting, and other CRM functionalities. Due to its versatility and ease of use, Gardez is an excellent option for companies that want to get most things done using a single platform.

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Fonctionnalités

  • Capacités d'automatisation 
  • La gestion des tâches 
  • Gestion des contacts
  • Test A/B des e-mails 
  • Formulaires de paiement 

Gardez’s strength lies in its automation capabilities. The platform provides you with two automation options: Easy automation, available at the cheapest plan, and advanced automation, available at the other plans. 

Grâce aux options d'automatisation avancées, vous pouvez automatiser vos processus de vente et de marketing de haut en bas, en couvrant les pages de destination, les e-mails, etc. 

Avantages 

  • Polyvalent 
  • Facile à utiliser 
  • Excellent support client

Another stand-out aspect of Gardez is its ease of use. For instance, you could automate processes via an easy-to-follow visual drag-and-drop interface and use "lorsque" et "alors" paramètres.

In terms of customer service, Gardez offers 24/7 chat support and provides a community center filled with videos and articles to help users fix any potential issues. 

Tarification

Gardez covers three pricing plans: 

  • Lite – $79/mois  
  • Pro – $169/mois
  • Max – $249/mois

Si vous choisissez de payer annuellement, vous bénéficierez d'une remise 20%. Dans l'ensemble, Keap offre un bon rapport qualité-prix aux petites entreprises à la recherche d'une plate-forme tout-en-un. 

Essayez Keap gratuitement ici !

ClickUp : meilleur logiciel CRM pour la gestion d'équipe 

ClickUp est une plateforme de gestion de projet et de collaboration adaptée aux activités de vente, de développement et de CRM. Avec ClickUp, vous pouvez centraliser vos feuilles de calcul, e-mails, calendriers, listes de tâches et workflows pour améliorer la productivité de vos équipes et gagner plus de temps. 

Fonctionnalités

  • Suivi des KPI des ventes 
  • Personnalisation étendue 
  • Gestion de projet par e-mail
  • Capacités d'automatisation
  • Vues CRM (Tables et tableaux Kanban)

Une caractéristique remarquable de ClickUp est sa personnalisation. Plus précisément, vous pouvez personnaliser vos projets en catégorisant les tâches pour les rendre plus accessibles, en attribuant des thèmes de couleurs personnalisés pour différencier vos équipes, en attribuant des options de confidentialité à des membres particuliers de l'équipe, et bien plus encore. 

Although this platform is similar to Monday.com, with ClickUp, vous pouvez gérer votre équipe plus efficacement, car vous avez plus d'options de personnalisation et un accès à plus de fonctionnalités comme la gestion du temps, par exemple. 

Avantages 

  • Gestion du temps 
  • Possibilité de créer différentes vues pour suivre plusieurs projets 
  • Options d'intégration étendues avec d'autres plates-formes 

Globalement, ClickUp is an excellent option for businesses looking for an all-in-one tool to assist them in most of their companies’ activities and to improve their teams’ productivity. 

Tarification

ClickUp offers five pricing plans: 

  • Libre 
  • Illimité – $9/utilisateur/mois 
  • Entreprise – $19/utilisateur/mois
  • Business plus – $29/utilisateur/mois 
  • Entreprise 

Juste comme Monday.com, ClickUp also offers a free plan. On the same note, you’ll need to contact the website to get a quote for the Enterprise plan. 

Utilisez ClickUp gratuitement ici !

Lisez plus loin:
Examen de clic

Clickup contre Monday.com

Zoho CRM : le meilleur logiciel CRM pour la gestion des leads 

Zoho est une plateforme CRM qui donne la priorité à l'accélération du processus de vente, au suivi des performances et à l'amélioration de la génération de leads. 

logiciel zoho crm

De plus, cette solution logicielle CRM est conçue pour les travailleurs à distance. Ses applications mobiles permettent aux employés d'accéder et de modifier les données CRM hors ligne, de planifier leurs activités, de communiquer entre eux, etc. 

Fonctionnalités

  • Capacités de vente prédictives 
  • Intégrations de médias sociaux 
  • Gamification 
  • Assistant IA 
  • Automatisation du marketing 

Avec la gamification de Zoho, toute transaction conclue, appel passé ou prospect généré se transforme en badge ou trophée, créant une atmosphère de vente amusante et compétitive qui stimule la productivité. 

De plus, ses capacités d'automatisation associées à l'IA peuvent transformer le processus de gestion des prospects en une centrale électrique. Par exemple, Zoho examine les comportements et les activités au sein du pipeline pour identifier les prospects les plus précieux. 

Avantages 

  • Personnalisation étendue
  • Grandes capacités d'intégration 
  • Application mobile solide pour gérer les tâches lors de vos déplacements

Zoho propose de nombreuses options de personnalisation afin que vous puissiez adapter la plate-forme aux besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez personnaliser les formulaires, les boutons, les mises en page, etc. 

Tarification

Il existe cinq plans tarifaires :

  • Gratuit - jusqu'à trois utilisateurs 
  • Standard – $20/utilisateur/mois
  • Professionnel – $35/utilisateur/mois
  • Entreprise – $50/utilisateur/mois 
  • Ultime – $65/utilisateur/mois 

Si vous choisissez de payer annuellement, vous bénéficierez d'une remise allant jusqu'à 34%.

Utilisez gratuitement le logiciel Zoho CRM ici !

HubSpot : le meilleur logiciel CRM pour les entreprises évolutives 

Although HubSpot is better known for its marketing automation capabilities, HubSpot CRM also offers a dedicated CRM platform. You can use it to organize your contacts, track your sales pipelines and tasks, and monitor each conversation with your contacts. 

logiciel hubspot crm

Fonctionnalités

  • Gestion des contacts
  • La gestion des tâches 
  • Suivi des e-mails et notifications 
  • Suivi des prospects 
  • Intégration de Gmail et Outlook avec des modèles d'e-mail 

Ce qui distingue HubSpot, c'est son évolutivité. Par exemple, si vous dirigez une petite entreprise, vous pouvez utiliser le CRM gratuit de HubSpot pour accéder aux fonctionnalités essentielles. 

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez également opter pour les outils de marketing, de vente ou de service client gratuits et payants de HubSpot afin que vous puissiez mettre les départements de votre entreprise sur la même page. 

Avantages 

  • Utilisateurs illimités 
  • Stockez jusqu'à un million de contacts
  • Il est gratuit 

De plus, tous les services de HubSpot fonctionnent au sein du même système, permettant une collaboration transparente au sein des départements. Cela dit, votre équipe marketing peut facilement extraire des informations du CRM pour créer des campagnes personnalisées, par exemple. Cela peut également conduire à des rapports plus précis. 

Tarification

Notez que certaines fonctionnalités CRM critiques ne sont pas accessibles avec la version gratuite. Pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités CRM de cette plateforme, vous devrez opter pour Hub des ventes de HubSpot

Il couvre trois plans tarifaires : 

  • Débutant – $45/mois 
  • Professionnel – $450/mois 
  • Entreprise – $1 200/mois

Utilisez HubSpot CRM gratuitement ici !

Lisez plus loin:

Revue HubSpot CRM : est-ce la meilleure plateforme CRM ? 

Pipedrive vs HubSpot : quel est le meilleur CRM ?

Freshsales (Freshworks CRM): Meilleur logiciel CRM pour la gestion des contacts

Ventes fraîches est une solution CRM fournie par Freshworks. Cette plate-forme offre aux vendeurs tous les outils nécessaires pour générer des prospects de qualité, développer des relations solides, s'engager avec des prospects sur différents canaux et, finalement, conclure des affaires plus rapidement. 

gestion des contacts commerciaux frais

Autrement dit, Ventes fraîches aims to make contact management easy by eliminating the need to jump from one platform to the other for managing your contacts.

Fonctionnalités

  • Notation prédictive des contacts 
  • Bot de génération de leads 
  • Enrichissement automatique du profil 
  • Intégrations par e-mail, téléphone et Whatsapp 
  • Gestion de plusieurs pipelines de vente

Ventes fraîches stands out from other CRM tools through its AI and automation capabilities. For instance, Freshales allows you to create custom bots to automate chat messages and collect visitor details. 

De plus, ses fonctionnalités d'enrichissement automatique du profil et de notation prédictive des contacts amélioreront automatiquement les profils de vos prospects en extrayant des informations de leurs comptes de médias sociaux et en hiérarchisant ces prospects en fonction de données historiques, telles que les niveaux d'engagement et les propriétés du contenu.

Avantages 

  • Facile à utiliser 
  • Possibilité de passer des appels dans le logiciel 
  • Rapports avancés 

Freshworks vous permet de connecter facilement votre numéro de téléphone à la plateforme. Par conséquent, vous pourrez passer, enregistrer et transférer des appels directement dans le CRM.

Tarification

Freshworks propose quatre plans tarifaires :

  • Libre
  • Croissance – $15/utilisateur/mois 
  • Pro – $39/utilisateur/mois 
  • Entreprise – $69/utilisateur/mois 

Le plan gratuit couvre les fonctionnalités de base, telles que la gestion des comptes et des contacts, les intégrations du téléphone, de la messagerie électronique et du chat, et vous donnera également accès à la version mobile du CRM. Les plans payants activeront les capacités d'IA de Freshworks. 

Utilisez Freshworks CRM gratuitement ici !

Série : Meilleur CRM pour Gmail

Traînée est une solution logicielle CRM conçue spécifiquement pour Gmail et d'autres applications Google Workplace. En d'autres termes, Streak transforme votre boîte de réception en un outil CRM en soi. Avec lui, vous pouvez surveiller vos pipelines, suivre vos prospects, attribuer des tâches aux membres de l'équipe, etc., sans avoir à quitter la boîte de réception.  

Série de logiciels CRM

Fonctionnalités

  • Publipostage
  • Suivi des e-mails 
  • Personnalisation du flux de travail 
  • Rapports 
  • Planification des e-mails 

La fonctionnalité de publipostage vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés en masse. Tout ce que vous avez à faire est d'ajouter des contacts à partir de votre pipeline, d'insérer les variables, et c'est tout ! 

Avantages 

  • Pratique 
  • Convivial 
  • Améliorer la collaboration 

En plus de faciliter les contacts avec les prospects, Streak peut également améliorer la collaboration avec les membres de votre équipe. Par exemple, les plateformes vous permettent de créer plusieurs équipes et d'attribuer à chaque membre un rôle particulier. 

De plus, vous pouvez créer un emplacement central où votre équipe pourrait avoir un accès facile aux informations cruciales du projet, laisser des commentaires, des rappels, etc.

Tarification

Streak propose quatre plans tarifaires :

  • Libre
  • Solo – $19/utilisateur/mois
  • Pro – $59/utilisateur/mois 
  • Entreprise – $159/utilisateur/mois 

Si vous choisissez de payer annuellement, vous bénéficierez d'une remise 20%. Un essai gratuit est également disponible pour le plan Pro.

Utilisez Streak gratuitement ici!

FreeAgent CRM : le meilleur logiciel CRM pour les moyennes entreprises 

Agent libre est une plateforme CRM dotée d'un solide système de gestion du travail qui permet aux équipes de mener leurs activités de vente et de CRM en un seul endroit. 

Cette plateforme est conçue pour le travail à distance. Cela dit, FreeAgent offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour travailler en collaboration, améliorer la productivité et augmenter les performances. 

Fonctionnalités

  • Capacités d'automatisation 
  • Gestion des flux de travail 
  • La gestion des tâches
  • Intégrations avec Gmail, Mailchimp, Zoom, etc.
  • Rapports personnalisables 

Les capacités d'automatisation de cette plateforme permettent aux équipes d'optimiser leur productivité en définissant des alertes automatisées pour les tâches en retard, des règles configurables pour l'organisation des activités, des e-mails, etc. 

De plus, FreeAgent peut créer automatiquement des rapports personnalisés basés sur les KPI que vous suivez, comme les taux d'ouverture et de clics des e-mails. 

Avantages 

  • Interface intuitive
  • Personnalisation
  • Bon support client

Dans l'ensemble, FreeAgent est facile à utiliser et, selon les critiques, ce CRM offre un excellent support client. 

Tarification

FreeAgent couvre trois plans tarifaires :

  • Gestion des contacts – $42/utilisateur/mois
  • Ventes B2B – $90/utilisateur/mois
  • Ventes complètes B2B – $120/utilisateur/mois 

Si vous payez annuellement, vous bénéficierez d'une réduction de 20%. 

En raison des vastes fonctionnalités de collaboration disponibles, les petites équipes peuvent ne pas être en mesure de tirer le meilleur parti de la plateforme. Cela dit, FreeAgent pourrait apporter une meilleure valeur aux entreprises de taille moyenne. 

Meilleur logiciel CRM : conclusion

Trouver la bonne solution logicielle CRM pour votre entreprise peut être une tâche ardue. 

Vous devez trouver quelque chose de facile à utiliser, offrir des fonctionnalités de personnalisation et des intégrations étendues pour l'utiliser avec d'autres applications et fournir un bon support client. Plus important encore, il doit s'adapter à votre budget.

Espérons que cet article vous guidera vers la prise de la bonne décision. 

Un récapitulatif rapide :