Qu'est-ce que Salesforce et que fait Salesforce (2022)

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Cet article a été traduit de notre édition anglaise à l'aide des technologies de l'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus.

Si vous avez cherché un Logiciel GRC solution, vous avez probablement déjà entendu parler de Salesforce. Cette plate-forme logicielle est devenue la norme de l'industrie du CRM.

Cependant, Salesforce est bien plus qu'une plateforme CRM. 

En raison de sa taille et de sa complexité, identifier ce qu'est Salesforce et ce que fait Salesforce peut vous laisser perplexe. 

Regardons ce qu'est Salesforce et ce que fait Salesforce. 

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une société SaaS qui fournit divers produits basés sur le cloud, notamment Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, etc., chacun dédié à répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise. 

For example, Force de vente’s CRM software, Sales Cloud, aims to help businesses in their CRM activities by optimizing sales processes, forecasting sales, identifying and managing opportunities, and more.

D'autre part, les entreprises qui cherchent à gérer leurs campagnes marketing peuvent se tourner vers Marketing Cloud de Salesforce. Il fournit tous les outils nécessaires pour créer et gérer des campagnes de médias sociaux, d'e-mails et de marketing, collecter des données clients, etc. 

De plus, Salesforce fournit aux entreprises des applications pré-construites disponibles dans ses App Exchange. Cela permet aux entreprises d'ajouter plus de fonctionnalités à la plate-forme et de concevoir une solution qui répond spécifiquement à leurs besoins. 

Par exemple, le Application de recrutement permet aux entreprises de surveiller les offres d'emploi sur les sites Web d'emploi, de suivre le nombre de candidats pour chaque poste vacant et d'analyser les données démographiques des candidats. 

En savoir plus sur Salesforce ici.

Que fait Salesforce ?

Force de vente is not just a CRM platform. It provides a plethora of other solutions that aim to fulfill specific needs. To understand what Force de vente does, we’ll go through its product offerings below.

Nuage de vente 

Sales Cloud is Force de vente’s dedicated CRM solution. It allows businesses to visualize their sales pipelines, identify and measure sales opportunities, improve lead nurturing, etc. 

Sales Cloud est le CRM haut de gamme en raison de son évolutivité, de son interface utilisateur intuitive et de son large éventail de fonctionnalités complètes.

Contrairement aux autres plates-formes CRM, Sales Cloud vous permet d'ajouter plus de fonctionnalités à mesure que votre entreprise se développe progressivement.

Par conséquent, Sales Cloud offre un rapport qualité-prix exceptionnel à toute entreprise, quelle que soit sa taille. 

Sales Cloud est largement connu pour ses capacités d'automatisation en termes de fonctionnalités. Couplée au suivi des tâches, cette plateforme génère automatiquement des tâches en fonction de critères précis. 

Par exemple, chaque fois que vous créez un nouveau prospect, la plateforme génère une série de tâches pour envoyer des e-mails ou appeler le prospect en question.

Les autres fonctionnalités clés incluent la prévision des ventes, la gestion des opportunités, la collaboration et les outils d'engagement client.

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8 raisons pour lesquelles Salesforce est le meilleur CRM

Nuage de marketing 

Force de vente Marketing Cloud helps companies gérer leurs campagnes d'email marketing, les campagnes publicitaires et la présence sur les réseaux sociaux, capturez les données client de plusieurs canaux marketing et suivez le parcours client. 

De plus, vous pouvez intégrer cette plateforme avec Sales Cloud et les autres produits de Salesforce pour unifier vos données. 

L'ensemble d'outils de Marketing Cloud est divisé en plusieurs catégories, chacune conçue pour des domaines spécifiques de la stratégie de marketing numérique d'une entreprise. 

Le Marketing Cloud comprend : 

  • Social Studio – pour des campagnes de médias sociaux personnalisées 
  • Email Studio – pour des campagnes d'email personnalisées 
  • Mobile Studio – pour les interactions par notifications push, SMS et MMS 
  • Advertisement Studio – pour gérer les campagnes publicitaires sur différentes plateformes
  • Customer Data Platform – pour unifier les données et segmenter l'audience 
  • Journey Builder – pour visualiser les parcours des clients et prédire le comportement
  • Engagement de compte - pour le suivi des prospects et l'automatisation du cycle de vente
  • Intelligence – pour analyser les données marketing 
  • Loyalty Management – pour créer des programmes de fidélité personnalisés 

Nuage de services

Service Cloud est la solution de centre d'assistance de Salesforce. Cette plate-forme est conçue pour renforcer la communication entre les entreprises et leurs clients en rationalisant les processus de support client et de service. 

Il comprend des fonctionnalités telles que le chat en direct, la gestion des files d'attente et l'attribution des tickets pour vous aider à résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement. 

De plus, Service Cloud fournit un routage omnicanal, dirigeant automatiquement les cas et menant aux agents appropriés en fonction de critères spécifiques, tels que la disponibilité et les compétences. 

Du côté des employés, il y a aussi un espace de travail pour les agents et une gestion des cas. L'espace de travail de l'agent est une interface utilisateur personnalisable qui permet aux agents de service d'accéder aux analyses, aux vues des clients et aux outils de productivité. 

Pendant ce temps, la gestion des cas aide les employés à traiter simultanément divers cas sur plusieurs canaux. 

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Nuage de commerce 

Commerce Cloud est conçu pour répondre à tous les besoins des magasins de commerce électronique, y compris le marketing, les ventes, les paiements, le service client, la gestion des stocks, l'exécution des commandes, etc.

De plus, ses capacités d'IA enverront automatiquement aux clients des recommandations de produits en fonction de leur comportement d'achat. L'IA utilise la technologie d'apprentissage automatique pour prédire ce que vos clients pourraient rechercher ensuite. 

Les autres fonctionnalités incluent la gestion multi-sites et localisation, test A/B, optimisation mobile, etc. 

Nuage d'expérience 

Anciennement connu sous le nom de Community Cloud, Experience Cloud permet aux entreprises de créer des expériences numériques interconnectées et d'étendre leur portée en ligne. Avec Experience Cloud, vous pouvez créer rapidement des applications, des pages de destination, des partenaires, des portails clients et employés et des vitrines. 

Étant donné que toutes ces expériences numériques sont gérées à partir d'un seul endroit, Experience Cloud vous aide à rationaliser et à gérer la collaboration entre les employés, les services et les partenaires, à dialoguer avec les clients et à collecter simultanément des données précieuses. 

les industries 

Outre les principaux produits que nous avons mentionnés, Salesforce propose également des solutions prédéfinies qui visent à répondre aux besoins d'industries spécifiques. Plus précisément, vous pouvez trouver des produits sur mesure pour les secteurs de l'éducation, de la fabrication, des services financiers, des médias, de la santé, etc. 

Par exemple, le Cloud des services financiers permet aux entreprises de gestion de patrimoine et bancaires de gérer les relations avec les clients et de surveiller les dossiers financiers, les réclamations et les politiques des clients. 

Conclusion 

Qu'est-ce que Salesforce exactement ? 

Considérez-le comme l'Amazon des fournisseurs SaaS. Il s'agit d'une plate-forme CRM, d'une solution de marketing numérique, d'un service client, d'un logiciel de support, et la liste est longue. Sans oublier qu'il fournit également des plates-formes sur mesure spécialement conçues pour répondre aux besoins d'industries spécifiques.

En d'autres termes, Salesforce est une plate-forme polyvalente et robuste qui vous offre la possibilité de gérer et de rationaliser tous vos processus métier à partir d'un seul endroit. 

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