Help Desk 系統 2023|10 個最佳IT服務台軟體評價

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隨著世界變得更加數字化和企業採用新技術,Help Desk 系統變得越來越重要。

Help Desk 系統 允許您將所有客戶服務查詢集中在一個地方,以便您可以更有效地幫助您的客戶。

本文將回顧 2023 年最好的Help Desk 系統 解決方案,包括它們的主要功能和定價信息。

它還將提供專家提示,幫助您選擇幫助台軟件來滿足您的需求。

什麼是Help Desk 系統? 

IT 幫助台儀表板

Help Desk 系統可以輕鬆組織客戶支持問題並確定其優先級,以便快速徹底地解決這些問題。

您通過手機、電子郵件或Help Desk 系統上的網站接收支持請求,並且Help Desk 系統將自動為每個客戶請求創建一個服務請求。 

自定義工單將使您能夠更快地跟踪客戶的請求和問題,從而更容易及時有效地做出回應。

Help Desk 系統還將幫助您組織客戶支持團隊,將正確的工單類型分配給正確的人,從而提高工作效率並消除不必要的延誤。

Help Desk 系統有哪些不同類型?

不同類型的現代幫助台軟件旨在滿足不同的業務需求並提供不同的功能。

有些專為小型企業設計,而另一些則可以擴展以支持客戶和大型企業的需求。

相關文章: 小型企業 CRM:您需要一個嗎? (+工具概述)

以下是一些最流行的幫助台軟件類型及其使用方法:

Help Desk 系統解決方案

Help Desk 系統解決方案

本地幫助台系統安裝在您組織的服務器上,用於管理組織內的客戶支持操作。

它通常需要高水平的配置和維護才能對其進行自定義以滿足您的需求。

雲端Help Desk 系統解決方案

雲端Help Desk 系統解決方案

雲端的Help Desk 系統由第三方提供商託管在雲端,可以隨時隨地通過互聯網瀏覽。

對於需要在旅途中訪問幫助台軟件或需要靈活、簡單的解決方案的企業來說,這是一個不錯的選擇。

軟件即服務 (SaaS) Help Desk 系統解決方案

軟件作為服務

SaaS Help Desk 系統由第三方供應商託管,無需在服務器上安裝任何軟件或硬件,即可提供常規Help Desk 系統的所有功能。

對於預算或 IT 資源有限且不想花太多時間獨立安裝和維護軟件的小型企業來說,這是一個不錯的選擇。

IT 服務台

IT ServiceDesk 主頁

IT 服務台軟件專為 IT 管理員設計,支持許多 IT 操作和活動,包括問題管理、變更管理和資產管理。

全渠道Help Desk 系統

全渠道Help Desk 系統

全渠道幫助台軟件旨在管理您的客戶服務溝通渠道,包括電子郵件、電話、社交媒體、聊天、短信等。

它提供了跨渠道的客戶交互的統一視圖,並幫助您更快、更有效地回應客戶的查詢。

每種類型的Help Desk 系統都有其獨特的特性和功能。您應該根據您的特定需求和預算選擇最適合您業務的Help Desk 系統解決方案。

Help Desk 系統主要功能

正確的幫助台軟件可以提供許多有價值的功能,幫助您更有效地管理業務並改善客戶體驗。

下面列出了一些最常見的功能。

  • 通知和消息: 一些Help Desk 系統允許您設置自動通知,讓您隨時了解重要事件,例如將新工單添加到系統或將工單分配給團隊成員。您還可以向個別客戶服務團隊成員發送個性化消息,告知他們需要解決的新工單。
  • IT服務台: IT服務台允許您從一個集中位置創建和管理客戶請求和問題。您可以將幫助台系統配置為根據團隊成員的技能組合、可用性或其他標準自動將工單分配給特定的團隊成員,使他們能夠輕鬆迅速地解決每個問題。
  • 自動化: Help Desk 系統也可以配置為根據預定義的規則自動響應某些查詢。例如,您可以將幫助台系統配置為回答諸如“如何重設密碼?”之類的簡單問題。通過向用戶發送自動響應,指導他們完成解決問題所需的步驟。您還可以將幫助台系統配置為在滿足特定條件時自動關閉某些工單,從而節省員工的時間和精力。
  • 整合配套: 您的Help Desk 系統應該能夠輕鬆地與您的其他業務系統集成,從而使不同團隊和部門之間的信息共享更加容易。這使您可以減少重複數據輸入錯誤並簡化工作流程,從而提高效率並最終降低總體成本。
  • 報告與分析: 最後,大多數幫助台軟件都提供內置的報告和分析功能,讓您深入了解支持運營的績效並確定您的團隊可以改進的領域。這使您可以更好地了解客戶的需求,並採取必要的措施來改善客戶服務。

這些關鍵功能可以幫助您顯著提高支持運營的效率和客戶滿意度。

出色的客戶服務是當今數碼世界中業務成功的主要驅動力之一,您的客戶支持團隊需要合適的幫助台系統來提供真正一流的客戶體驗。

Help Desk 系統的好處

幫助台解決方案可以幫助您的支持團隊快速高效地提供高質量的客戶支持,從而顯著發展您的業務並增加收入。

以下是在您的企業中使用幫助台軟件的一些主要好處:

  • 縮短解決時間:通過為您的支持人員提供他們與客戶交互的集中可見性,Help Desk 系統使他們能夠快速響應和解決問題。這可以改善買家的整體體驗並減少您收到的支持票數量,從而加快解決速度並提高客戶滿意度。
  • 提高客戶滿意度:出色的客戶服務體驗是吸引和留住客戶的最佳方式之一。您的支持代理必須提供買家期望的服務水平。Help Desk 系統允許您衡量客戶滿意度和團隊績效,並通過提供定期反饋來幫助他們提高績效來提高他們的服務水平。
  • 集中通信:Help Desk 系統可讓您將所有客戶通信集中在一個地方,使您的團隊能夠輕鬆迅速地回應問題并快速解決問題。這有助於提高運營效率,並確保客戶在需要時獲得所需的支持。
  • 提高員工敬業度:在您的組織中實施服務台解決方案有助於改善團隊協作並鼓勵員工對自己的工作負責。幫助台軟件為您的團隊提供有效完成工作所需的所有工具和信息,並幫助確定改進機會,以便他們充分發揮潛力。
  • 推動收入增長:通過為您的客戶提供更好的支持體驗,您可以吸引更多潛在客戶並將他們轉變為忠誠的客戶,隨著時間的推移,他們會在您這里花費更多的錢。

Help Desk 系統為您的企業提供了提供卓越客戶服務的工具,讓客戶更快樂,更有可能反復與您的品牌互動。

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Help Desk 系統和技術支援有什麼區別?

技術團隊

Help Desk 系統為代理創建工單、更新工單狀態以及與分配給工單的支持代理共享重要客戶信息提供了一個簡單的界面。

許多Help Desk 系統包括實時聊天支持和自助服務工具等功能,使客戶無需聯繫支持代理即可找到常見問題的解決方案。

技術支持小組或部門通常支持技術產品或服務。該小組通常直接與客戶合作以解決問題並幫助他們充分利用其技術產品。

大多數技術支持小組通過電子郵件甚至電話提供支持。他們還可能提供在線自助服務門戶,客戶可以在其中查找常見問題的答案並自行找到解決方案。

但是,Help Desk 系統和技術支持團隊可以支持各種產品和服務。他們的最終目標是相同的——幫助他們的客戶解決技術問題並充分利用他們的產品或服務。

10 款最佳Help Desk 系統

我們在此列出了 2023 年的十種最佳Help Desk 系統,以幫助您找到適合您業務的解決方案。

為了得出這份清單,我們考慮了價格、易用性、靈活性、提供的功能等因素。

  1. Freshdesk: 最好的雲端的軟件,提供一流的客戶支持
  2. Zendesk: 客戶服務、電子郵件營銷和實時聊天的最佳 SaaS
  3. InvGate:最適合快速部署,因為它具有先進的集成和更高的可用性
  4. ManageEngine:出色的穩健平台,可識別通信中斷和電子郵件異常
  5. Zoho Helpdesk:出色的Help Desk 系統,可管理通過電話、電子郵件、實時聊天、短信等方式進行的通信
  6. Help Scout:桌面軟件有助於組織與現有客戶和潛在客戶的溝通
  7. HappyFox:幫助跟踪和管理跨多個渠道的客戶支持票
  8. Jira Service Management:最適合定制的支持需求
  9. LiveAgent:提供個性化客戶交互的最佳服務台工具
  10. SysAid: 最適合向服務台提交工單 

查看這些最佳Help Desk 系統解決方案,以確定最適合您的業務的解決方案。

Freshdesk

Freshdesk 主頁

Freshdesk 是適用於中小型企業的出色Help Desk 系統解決方案。

它提供基本功能,如支持票務、知識庫管理、社交媒體集成,以及可集成到系統中的大量工具(如 Slack 和 Salesforce)。 

該公司的支持團隊消息靈通,樂於幫助用戶設置帳戶或解決任何問題。該軟件易於使用,設計簡潔,易於瀏覽。

Freshdesk 功能

  • Help Desk 票務系統可幫助您對票務進行優先排序、分類並將其分配給合適的代理,以確保客戶滿意
  • 社交媒體集成,因此用戶可以輕鬆地在 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等社交媒體網站上分享他們的支持
  • 提高透明度的協作工具能拆分任務,並並行處理它們。 
  • AI 自動化工具可幫助您將請求傳送到正確的團隊成員。 
  • 集成工具,可將您喜愛的應用程序與您的 Freshdesk 帳戶連接起來
  • 一個 電子郵件營銷工具 幫助您管理您的電子郵件活動和時事通訊

Freshdesk 具有多種功能,可以幫助企業更快地發展並吸引更多客戶。用戶界面易於使用,可以定制以滿足任何業務的需求。

Freshdesk 優點

  • Freshdesk 服務台工具提供出色的功能來確保客戶支持和問題管理
  • 它是免費的,並提供您在其他付費Help Desk 系統上找到的大多數高級功能
  • 用戶不必承擔繁瑣的服務器更新和維護工作
  • 該公司提供可靠的技術支持,其代理商會迅速回應任何提出的問題
  • 它擁有大量信息,可幫助新用戶自行解決問題

Freshdesk 缺點

  • 報告模塊非常基礎,不會提供有關您可能擁有的計劃的深入信息。
  • 高級套餐對於小型企業來說相當昂貴。
  • 自動化工具有限;因此,您無法與他們一起完成很多工作。

Freshdesk 定價

  • 免費: 收費 $0,提供票務派送、知識庫和團隊協作等工具,將票務集成到電子郵件和社交中,最多可容納 10 個代理。
  • 成長: 每個代理每月收費 $15,按年計費或每個代理每月 $18,按月計費,並為成長型企業提供自動化、碰撞檢測和全面的幫助台報告。
  • Pro: 每個代理每月收費 $49,按年計費或每個代理 $59,按月計費並提供多種產品、5000 個協作者、自定義角色、罐裝表格、可擴展的 API 限制和平均處理時間 (AHT)
  • Enterprise: 每個代理每月收費 $79,按年計費或每個代理每月 $95,按月收費,並提供沙盒、輔助機器人、電子郵件機器人、基於技能的路由、IP 範圍限制和 AI 支持的社交信號。

Zendesk

Zendesk 主頁

Zendesk 是一家美國 SaaS 公司,提供客戶支持、溝通渠道和銷售產品。

它允許您通過電子郵件、實時聊天、社交媒體和手機與客戶溝通。

Zendesk 是一款出色的客戶服務軟件,適用於各種規模的公司。它易於設置並提供許多集成,使企業可以更輕鬆地跨系統訪問數據。 

Zendesk 功能

  • 一種 API 工具,允許公司將多個應用程序集成到幫助台軟件中
  • 精心設計且易於閱讀的帳戶提醒和通知 
  • 顯示所有未結工單和任務列表的活動儀表板 
  • 一個活動目錄集成,允許您解鎖新特性和功能 
  • 允許您管理多個團隊和用戶帳戶的帳戶管理工具 

Zendesk 優點

  • 其友好的用戶界面使客戶和代理商可以輕鬆使用該系統。
  • 社交媒體集成可用於 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等第三方平台。
  • 客服團隊非常樂於助人,並渴望全天候 24/7 回答您的所有問題。
  • 良好的協作工具使與客戶和利益相關者的合作變得容易。

Zendesk 缺點

  • 很難匯總工單並適當合併它們
  • 不適合擁有大量客戶群的公司進行管理
  • 缺乏高級報告功能

Zendesk 定價

  • 團隊: 每位每月花費 $49,並提供行業領先的票務系統、跨網絡、移動和社交媒體的消息傳遞、易於設置的自動化和工作流程,以及 1,000 多個應用程序和集成。
  • 增長: 每位每月收費 $79,並提供 100 個人工智能驅動的自動回答、強大的 API、人工智能驅動的知識管理和多達 50 個輕型訪問許可證。
  • 專業: 每位每月 $99,並提供可查看的實時座席活動儀表板、集成社區論壇、私人對話線程、高級語音功能和 HIPAA 合規性。
  • 企業: 每位每月花費 $150,並提供自定義團隊角色和權限、多達 1000 個輕型訪問許可證的高級知識管理、實時數據和外部儀表板共享以及強大的 API。
  • 企業升級: 每位每月花費 $215,在 160 多個國家/地區擁有值得信賴的客戶,並為您的業務提供全面的解決方案。 

InvGate

InvGate主頁

InvGate 是一個 SaaS 平台,可幫助企業構建現代IT服務台並提高其 IT 資產的可見性。

它還可以幫助小型企業跨多個渠道管理他們的客戶、任務和通信。

該平台具有社交媒體收件箱、電子郵件營銷、潛在客戶生成和分析等功能。它還配備了一個移動應用程序,允許用戶在旅途中保持聯繫。

它有免費和付費計劃。免費計劃提供對所有功能的訪問,但對用戶數量和票證有限制。

InvGate 功能

  • 一項採購管理功能,可幫助企業管理其客戶、銷售線索和任務 
  • 它集成了所有主要的社交媒體平台和應用程序,讓您可以快速設置您的帳戶
  • 員工管理功能使您可以隨時隨地管理團隊的時間和日程安排。
  • CMDB 允許您跨所有渠道跟踪和管理您的客戶數據。
  • 它具有票證和表格,可以與您的團隊取得聯繫、共享附件和協作。

InvGate 優點

  • 該軟件具有易於使用的界面,對潛在客戶很有吸引力。
  • 它有一個強大的報告工具,允許您跟踪線索、提出問題和關閉工單。
  • 它允許您自定義您的工作區以匹配您組織的客戶。
  • 這是一項靈活的服務,可根據您的需求提供最佳設置。

InvGate 缺點

  • 對於新手用戶來說,設置軟件可能並不那麼簡單
  • 工作流和工單的趨勢沒有正確流動。
  • 您可能需要支付大量費用才能訪問高級功能

InvGate定價

  • 標準: 定制定價。提供硬件和軟件管理、移動庫存管理、CMDB 發現、可視化以及與服務台的集成。 
  • 升級: 自定義報價。提供工單管理、知識庫、自助服務門戶、SLA、遊戲化、單點登錄、服務目錄、ITAM 集成以及雲和本地版本。 
  • 高級: 自定義報價。 IT 資產管理解決方案提供資產庫存、遠程桌面、網絡發現、軟件許可證管理、自定義警報、升級路由以及與服務台的集成。 

ManageEngine

管理引擎首頁

ManageEngine 自 1996 年以來一直是領先的 IT 管理軟件。它提供各種產品,包括身份和訪問管理、企業服務管理和 IT 運營管理。 

該組織允許您從一個中心點管理您的基礎架構、應用程序、網絡和端點。

它為您最複雜的 IT 問題提供簡單的解決方案,讓您的業務數據安全且始終可用。

ManageEngine 功能

以下是 ManageEngine 的一些主要功能:

  • 它有一個可以與現有系統集成的 API。
  • 升級功能為您提供實時通知。
  • 批准過程控制功能允許您創建、管理任務和批准請求。
  • 它具有分配管理功能,可幫助您跟踪資源並管理其可用性。
  • 它有超過 90 個現成的 IT 管理功能報告。

ManageEngine 優點

  • 它允許 IT 團隊以結構化方式 (ITSM) 管理他們的系統和資產。
  • 它有一個內置的工單和請求審批系統。
  • 強大的報告使您能夠深入分析您的業務系統。
  • 遠程監控管理功能讓您隨時隨地掌控您的IT系統

ManageEngine 缺點

  • 它的定制有限,因此靈活性較低。
  • 打開多個選項卡會導致性能下降。 
  • 對於那些不熟悉界面的人來說,用戶體驗似乎是壓倒性的。

ManageEngine 定價

要訪問 ManageEngine 的定價計劃,您需要聯繫支持人員以獲得自定義報價。

但是,一旦註冊,您將獲得 30 天的免費試用期,同時甚至可以訪問 IT 管理軟件的最高級功能。

Zoho Helpdesk

Zoho Desk主頁

Zoho Helpdesk 是一個在線客戶參與平台,允許您創建和管理您的支持台。

它提供多種功能,包括實時聊天、電子郵件和電話支持、案例管理、報告工具等。

借助 Zoho Desk,您可以創建一個在線社區來與您的客戶和合作夥伴互動。

您還可以建立一個知識庫來幫助回答常見問題。 Zoho Desk 定價 Zoho Desk 為其軟件提供多種定價計劃。

Zoho Desk 功能

  • 一種發票功能,允許您為提供的服務創建發票。
  • 一個工單跟踪系統,允許您創建、安排、確定優先級和跟踪工單。
  • 允許您管理資產和硬件的庫存跟踪功能。
  • 增值稅功能允許您管理增值稅和稅收。
  • 集成功能允許您將其他軟件和服務集成到系統中。

Zoho Desk 優點

  • 它對中小型企業來說負擔得起,並為大型組織提供靈活的定價計劃。
  • 支持可幫助您解決任何疑問和問題。
  • 它與其他服務無縫集成,例如 CRM、 企業資源計劃(ERP)人力資源系統.
  • 它是一個包羅萬象的IT管理解決方案;因此,無需購買單獨的產品。

Zoho Desk 缺點

  • 該軟件經常崩潰,因此很難評估您組織的數據。
  • Zoho 限制多個用戶;因此,不建議高度分佈式的組織使用。

Zoho Desk 定價

  • 標準: 每個組織每月花費 $14
  • 專業: 每個組織每月花費 $23
  • Enterprise: 每個用戶每月花費 $40

您知道 Zoho 還提供有用的 CRM 工具嗎?看看這個!

Help Scout

HelpScout 主頁

Help Scout 是一種客戶服務軟件,可讓您創建和管理您的支持團隊。

它與 Slack 等流行工具很好地集成, Salesforce、Intercom等優惠的 專案管理 和營銷自動化服務。 

Help Scout 定價基於三個因素:用戶數量、每個用戶的代理數量以及您更新它們的頻率(創建新問題的頻率)。

Help Scout 功能

  • 它有超過 75 個鍵盤快捷鍵,以確保快速流暢的工作流程。
  • 它提供高級格式設置,使您能夠添加粗體、斜體、圖像和腳註。
  • 它具有 CRM 和其他電子郵件平台的自動密件抄送功能。
  • 它具有衝突檢測功能,可幫助檢測打字錯誤、壞詞和其他錯誤。
  • 它有 90 多個應用程序和集成,可幫助您連接第 3 方應用程序和系統。

Help Scout 優點

  • 它有一個直觀的界面,可以跟踪電子郵件並使用時區來根除電子郵件。
  • 工作流程很棒,允許您根據需要配置您的帳戶。
  • 您可以使用內置過濾器整理收件箱。
  • 它具有強大的標記系統,可讓您以相關、未讀和標記的方式組織電子郵件。

Help Scout 缺點

  • 團票可能亂七八糟,需要時間加回复。
  • 許多功能,如標籤和自定義字段,在回复所有用戶時不可用。

Help Scout 定價

  • 標準: 每個用戶每月花費 $20,包括用於成長團隊的直觀、世界一流的支持工具、應用程序內消息傳遞和自定義報告。
  • 升級: 每個用戶每月花費 $40,包括用於快速開發的高級管理、高級權限、無限制的報告歷史記錄和高級 API 訪問。
  • Pro: 每個用戶每月花費 $65,包括 35 個郵箱、分級折扣、API 速率限制增加和專門的客戶經理。

HappyFox

Happyfox主頁

HappyFox 是一種雲端的客戶關係工具,可為不同行業(包括旅遊、能源、零售等)的企業提供Help Desk 系統和IT服務台票務解決方案。

它根據優先級對工單進行排序,然後根據標準對它們進行組織,以保持您的帳戶井井有條。 

HappyFox 有助於減少客戶關係混亂並使支持流程井然有序。它擁有強大的票務系統、服務知識庫和高級社區論壇。 

HappyFox 功能

  • 它與各種流行的 SaaS 系統集成,以簡化工單創建。
  • 它提供雲端服務台和票務軟件,可以從任何地方使用。
  • 它具有強大的自動化功能,可幫助企業提高效率並節省時間。
  • 它包含客戶支持指標,可幫助企業衡量回應時間、解決方案和主要問題。

HappyFox 優點

  • 它具有強大的搜索工具,可幫助您輕鬆找到答案。
  • 它有一個多合一的票務系統,有多個選項,例如活動日誌和票據數據庫。
  • 強大的 CRM 數據儀表板使您能夠跟踪工單和項目。
  • 工單跟踪和時間管理功能對想要標準化和改進流程的企業很有幫助。

HappyFox 缺點

  • 該系統可能不適合需要許多代理的複雜流程的企業。
  • 它缺乏對第三方集成的支持。
  • 它缺少電子郵件管理功能,這是客戶服務軟件的重要組成部分。

HappyFox 定價

  • 升級: 每個代理每月花費 $26,並提供全渠道票證創建、SLA 管理、知識庫、SSL 證書託管和遷移幫助。
  • 高級: 每個代理每月花費 $39,並提供多品牌服務台、SLA 違規通知、自定義票證隊列和可選的歐盟數據中心。
  • Enterprise: 每個代理每月花費 $52,並且是最受歡迎的,提供主動代理衝突、任務和資產管理以及正常運行時間 SLA。
  • 企業升級: 每個代理每月花費 $64,並提供代理腳本、2TB 附件存儲、全時報告歷史記錄、客戶成功經理以及 24/7 電子郵件、聊天和電話支持。

Jira Service Management

Jira服務管理主頁

Jira Service Management 是一種幫助台軟件,旨在幫助 IT 和服務團隊確保服務器性能和可用性。

它使團隊能夠快速確保變更、請求、事件、問題和配置管理。

無論您是剛剛起步,還是正在尋求快速切換到更靈活的 IT 服務管理解決方案,Jira Service Management 都能提供您加速發展所需的所有功能。 

Jira Service Management 功能

  • 它有一個事件管理系統,可以讓您快速有效地解決事件。
  • 服務請求管理系統可實現更快、更高效的服務交付。
  • 它有一個變更管理工作流程,使您能夠協作、管理和跟踪變更。
  • 它有一個資產管理系統,可以幫助企業管理他們的資產。
  • 問題管理功能可幫助您更快地捕獲和解決問題。

Jira Service Management 優點

  • 它擁有強大的客戶支持和活躍的社區,您可以使用它來回答所有問題。
  • 每個部門的清晰指標和報告有助於了解您的團隊的表現。
  • 它與 Slack、MS Teams 和 Salesforce 等其他桌面系統集成,使該工具更加強大。
  • 在不知道編程的情況下很容易轉移所有權來創建門票。
  • 您可以創建可用於跟踪、監控和衡量業務流程的儀表板和過濾器。

Jira Service Management 缺點

  • 有時 Jira 太慢而無法查明問題。
  • 它需要您學習一些編碼技能,這對許多企業來說可能具有挑戰性。
  • 一些客戶抱怨缺乏對第三方集成的支持。

Jira Service Management 定價

以下是 Jira Service Management 提供的定價計劃:

  • Free:它可容納 3 個代理,每天提供 100 封電子郵件、可配置的工作流程和多語言支持。聯繫支持以獲得自定義報價。
  • 標準:它最多可容納 5000 個代理,每天有 250GB 的文件存儲和無限的電子郵件。聯繫支持以獲得自定義報價。             
  • Premium:它可容納 5000 個代理,具有無限文件存儲、24/7 支持和 99.9% 正常運行時間 SLA。聯繫支持以獲得自定義報價。            
  • 企業:它可容納 5000 多個具有無限站點的代理,並通過高級警報集成為所有問題提供 25/7 的專門支持。聯繫支持以獲得自定義報價。

LiveAgent

LiveAgent 主頁

LiveAgent 是一個功能齊全的幫助台和聊天軟件,旨在幫助您增強客戶互動。

您可以在集成儀表板上回答更多工單,並在所有社交媒體渠道上與您的客戶聯繫。 

使用 LiveAgent 的頂級公司包括華為、寶馬、雅馬哈和牛津大學。

幫助台軟件允許您利用平台的客戶細分、自動化和強大的分析來個性化您的溝通。 

LiveAgent 功能

  • 它具有靈活的票務系統,可讓您輕鬆跟踪、管理和解決問題。
  • 代理碰撞檢測為您的代理提供單獨的工作以避免重複。
  • 客戶端門戶軟件簡化了您的客戶支持,並為銷售提供了寶貴的工具。
  • 服務級別協議 (SLA) 功能讓您了解客戶的表現。
  • 您可以使用 39 種翻譯來提供特定語言的支持。

LiveAgent 優點

  • 多渠道支持非常出色,因為它提供 24/7 全天候電話、聊天和電子郵件支持。
  • 對於大多數企業來說,定價計劃低廉且負擔得起,而且每月訂閱計劃也負擔得起。
  • 客戶成功經理可讓您自動化客戶支持並增加響應時間。
  • 它具有易於使用的直觀用戶界面,即使對於新手也是如此。
  • 它提供多品牌支持,允許您為同一企業創建多個帳戶。

LiveAgent 缺點

  • 顏色托盤缺少一些額外的顏色
  • 與第三方軟件的集成非常昂貴。
  • 它的知識庫缺乏一些強大的功能,這些功能本來可以讓它變得更好。

LiveAgent 定價

  • 免費: 每個代理每月 $0,提供基本報告,包括 7 天的票證歷史記錄以及客戶門戶和論壇,但有一些限制。
  • 標準: 每個代理每月花費 $15,並提供無限的工單歷史記錄、高級報告、API 集成和白手套設置 IP。
  • 升級: 每個座席每月收費 $29,並提供無限制的聊天按鈕、反饋管理、實時訪客監控和聊天滿意度調查。
  • 終極: 每個座席每月收費 $49,提供功能強大的全渠道服務台,具有 180 多項功能,包括 IVR、來電路由和轉接以及硬件 IP 電話。

SysAid

賽義德主頁

SysAid 是一家開發和提供IT服務管理軟件的國際公司。

它始於 2002 年,擁有最強大的工作流、內置報告工具和資產管理工具。 

SysAid 作為雲端的工具和本地解決方案,提供超過 42 種語言版本。它旨在交叉引用所有內容,以幫助您更快地解決問題。

這包括門票、資產、補丁和其他相關項目。 

SysAid 功能

  • 事件管理功能可自動執行工單路由和知識庫集成。
  • 它具有自動化功能,可讓您自動將工單路由到正確的部門。
  • 報告和分析功能可讓您查看趨勢、性能和效率。
  • 它有一個服務台應用程序,允許您在同一界面中管理您的客戶和他們的工單。
  • 它具有訪問和資產管理功能,可監控和管理您的設備、軟件和網絡。

SysAid 優點

  • Help Desk 系統是一個完整的解決方案,包括一個提供網上客戶系統讓客戶通過電子郵件提交請求。
  • 設置網上客戶系統很簡單,它允許您創建一個客戶數據庫,可以即時訪問您需要的所有報告。
  • 您將更好地控制客戶使用的資產和服務。
  • 它通過自動執行手動任務來提高 IT 生產力。
  • 多語言支持讓您可以為全球客戶提供支持。

如果您希望提高 IT 生產力,SysAid 是您理想的客戶服務軟件。

SysAid 缺點

  • 對於以前從未做過的人來說,構建工作流程可能具有挑戰性。
  • 報告套件不適合非技術企業主。
  • 客戶服務代理有時需要一些時間才能將您的票發送到正確的部門。

SysAid 定價

要訪問 SysAid 的定價計劃,您必須聯繫客戶服務部門以獲得自定義報價。

如何選擇最好的Help Desk 系統 ?

確定您需要哪些功能以及幫助台軟件必須滿足支持團隊需求的哪些方面。選擇適合您業務的解決方案。

  • 使用免費試用期進行試用,看看該軟件如何滿足您的需求。
  • 考慮解決方案的成本以及您是否可以以更低的價格找到類似的功能。
  • 研究滿足您需求的其他解決方案,以確保您選擇最適合您公司的辦公桌系統。

最佳 Help Desk 系統結論

 如果您正在尋找最好的幫助台軟件,請考慮查看其功能和定價,看看該產品是否適合我們公司的需求和預算。

在預算有限的情況下,最好考慮您的業務所需的桌面軟件功能。

每個幫助台軟件的基本功能都應具有集成工具、跟踪和分析、有組織的票務系統和多渠道支持。

要了解上述服務台系統提供的更多信息,請訪問其官方網站以獲取更多信息。

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