了解什麼是網絡電話VoIP｜一篇看懂使用通話系統優勢 (2023)

您是否希望優化企業的生產力和效率？ 網絡電話 VoIP系統是實現這一目標的好方法。它們提供與傳統電話相同的功能，但具有更大的靈活性和成本效益。有這麼多選項，可能很難根據您的需要選擇合適的選項。

在這篇博文中，我們將探討 網絡電話 VoIP 它們的優點和缺點，如何選擇滿足您要求的供應商等等！我們還將提供有關設置系統的有用提示，以最大限度地發揮其優勢，同時解決沿途的任何潛在問題。因此，如果您準備好採用專為像您這樣的企業量身定制的高效解決方案——讓我們開始吧！

什麼是網絡電話 VoIP？

網絡電話 VoIP 系統是一種使用 互聯網協議語音 (VoIP) 將呼叫轉換為數字信號並通過互聯網發送的技術。這允許用戶從任何具有互聯網連接的設備撥打和接聽電話，包括筆記本電腦、台式機、實體電話、平板電腦或手機。

與傳統固定電話服務相比，網絡電話 VoIP 系統具有多種優勢，例如成本更低、移動性更強以及區號靈活。它們也比固定電話更容易設置，因為它們不需要復雜的佈線系統。大大小小的企業都可以從為他們的客戶服務團隊或會議室使用網絡電話 VoIP 系統中受益，因為這將節省他們的錢，同時提供比傳統固定電話服務更多的功能。

VoIP電話的定義

VoIP 電話是使用互聯網協議語音 (VoIP) 技術撥打和接聽電話的電話設備 語音通話 通過互聯網而不是 傳統固定電話或蜂窩網絡.這種類型的電話系統可用於住宅和商業環境。與傳統電話系統相比，它具有許多優勢，例如成本節約、靈活性、移動性、增強的特性和功能。

VoIP電話的好處

使用網絡電話 VoIP 系統的主要好處是節省成本，因為不需要昂貴的硬件或長途電話費。此外，企業在擴大或縮小業務規模時可以享受更大的靈活性，而無需投資額外的設備或服務。

借助 VoIP 系統，企業還可以訪問遠程員工，他們可以利用軟電話和移動應用程序等移動選項在旅途中撥打電話，而不會產生與手機漫遊費用相關的額外費用。最後，呼叫轉移/路由功能等高級功能使企業能夠更好地控制他們管理來電的方式，同時為客戶提供更好的整體服務體驗。

網絡電話 VoIP 背後原理

網絡電話 VoIP 系統通過寬帶互聯網連接將模擬語音信號轉換為數字信號。這意味著 VoIP 電話不是使用傳統的固定電話，而是使用互聯網撥打和接聽電話。您所需要的只是互聯網服務、與 VoIP 兼容的電話和 VoIP 服務提供商來撥打和連接電話。

要設置您的網絡電話 VoIP 系統，您首先需要插入兼容的電話或設備。然後讓您的技術團隊配置系統以最適合您的特定需求。根據您為企業選擇的電話設備類型，只需一根電纜即可輕鬆連接，也可以通過 Wi-Fi 或藍牙技術進行無線連接。

現代 VoIP 系統的偉大之處在於它們具有許多功能，例如來電顯示、呼叫轉移、語音郵件選項（包括文本轉錄）、視頻會議功能等等！與傳統的固定電話服務相比，這些功能無需額外費用——很容易理解為什麼有這麼多企業從他們的舊有電話服務轉變為 PBX 電話系統 到像 SaaS 提供商今天提供的基於雲的解決方案。

對於那些已經在 PBX 系統上進行了大量投資但希望獲得基於雲的電話服務的所有好處的公司來說，仍然有希望！許多供應商現在提供一種叫做 SIP 中繼的東西，它允許用戶將他們現有的 PBX 系統直接連接到他們的新 VoIP 網絡，而根本不需要安裝任何額外的硬件！

從傳統固定電話服務到現代雲端解決方案的整體轉換從未如此簡單，這在很大程度上要歸功於行業內在專門針對 VoIP 技術方面取得的進步，使大小企業都可以利用這種創新技術 &它的各種功能在帶來好處的同時也一路節省資金——最終幫助他們優化整個組織的生產力和效率！

關鍵要點： 網絡電話 VoIP 系統為企業提供成本節約、靈活性、移動性和呼叫轉移路由功能等高級功能。主要優勢包括： – 節省成本 – 靈活性和可擴展性 – 移動選項（軟件電話和移動應用程序） – 高級功能（呼叫轉移和路由）

使用網絡電話 VoIP 系統的優勢

網絡電話 VoIP 系統為企業提供了一系列優勢，從節省成本到增強特性和功能。

節約成本

VoIP 電話系統通常比傳統的固定電話解決方案更實惠。使用 VoIP，您可以節省每月賬單和長途電話費。您也不需要購買額外的硬件或軟件來使用該系統，從而降低了成本。

靈活性和可擴展性

網絡電話 VoIP 系統具有高度的靈活性和可擴展性，使您可以在需要時輕鬆添加新用戶或線路，而無需投資昂貴的設備升級。這也讓員工很容易 在家工作 或經常出差，因為他們可以從任何有互聯網連接的地方訪問他們的業務線。

移動性和遠程訪問

借助網絡電話 VoIP 系統，您的員工可以從任何具有互聯網連接的設備（例如筆記本電腦、平板電腦、智能手機等）撥打電話，即使不在辦公室也能輕鬆訪問。這使您的團隊成員無論身在何處都能保持聯繫，同時與客戶和同事保持專業的溝通標準。

使用 VoIP 電話系統的優勢使其成為希望節省資金、提高靈活性和可擴展性以及訪問增強功能的企業的有吸引力的選擇。然而，在投資這項技術之前，應該考慮一些潛在的缺點。

關鍵要點： 網絡電話 VoIP 系統通過遠程訪問為企業提供成本節約、靈活性、可擴展性和移動性。員工可以從任何具有互聯網連接的設備撥打電話，例如筆記本電腦、平板電腦和智能手機。

使用網絡電話 VoIP 系統的缺點

質量問題、安全問題和對互聯網連接的依賴都可能是使用網絡電話 VoIP 系統時的潛在問題。

質量問題

通話質量差是與網絡電話 VoIP 系統相關的最常見缺點之一。通話質量取決於互聯網連接的速度和可靠性。如果您的連接速度慢或不可靠，則可能會導致音質不佳甚至掉線。為確保良好的通話質量，您應該投資具有低延遲和抖動水平的高速寬帶。

安全問題

安全性是 VoIP 電話的另一個主要問題，因為它們依賴與連接到您公司 Wi-Fi 網絡的其他設備（例如計算機和筆記本電腦）相同的網絡。如果沒有在連接到網絡的所有設備上安裝防火牆和防病毒軟件，這些設備上的任何惡意活動也會影響您的 VoIP 系統。

儘管使用網絡電話 VoIP 系統有一些缺點，但它仍然是一種有效且具有成本效益的企業通信工具。選擇合適的提供商是確保您充分利用 VoIP 電話系統的關鍵。

關鍵要點： 網絡電話 VoIP 系統為企業提供了一系列優勢，但必須考慮質量問題、安全問題和對互聯網連接的依賴： – 投資具有低延遲和抖動水平的高速寬帶。 – 確保您的網絡在所有設備上都受到防火牆和防病毒軟件的保護。

您應該改用網絡電話 VoIP 嗎？

VoIP（互聯網協議語音）正迅速成為各種規模企業的首選通信系統。它提供了一系列傳統電話系統無法比擬的功能和優勢。

對於初學者，網絡電話 VoIP 系統允許您從任何具有互聯網連接的設備撥打電話——無需昂貴的硬件或複雜的佈線。您還可以訪問高級功能，如呼叫轉移、語音郵件轉錄和視頻會議，而成本僅為舊系統的一小部分。

此外，VoIP 服務具有令人難以置信的可擴展性——它們可以隨著您的業務的發展而輕鬆增長，而無需額外的設備或安裝成本。而且因為它是基於雲的，所以您也不必擔心維護或停機！

但也許切換到網絡電話 VoIP 系統的最大好處是它的可靠性和安全性。有了加密協議，即使有人試圖竊聽您的談話，您的談話也將保持安全。此外，由於 VoIP 在 IP 網絡上運行，而不是像傳統電話線那樣在銅線上運行，因此它不會受到停電或天氣條件的影響——因此您再也不會錯過重要的電話！

那為什麼還要等？立即進行轉換，立即開始享受所有這些驚人的好處！

最佳網絡電話 VoIP 提供商

當今市場上有許多不同的網絡電話 VoIP 提供商。為幫助您找到適合您業務需求的服務，我們編制了一份頂級 VoIP 服務列表。

RingCentral

RingCentral 是那裡最受歡迎的網絡電話 VoIP 提供商之一。它們提供廣泛的功能，包括無限通話計劃、視頻會議功能和雲存儲解決方案。此外，他們還提供出色的客戶服務支持，因此您可以在需要時快速獲得幫助。

Nextiva

Nextiva 是 VoIP 服務的另一個不錯的選擇。他們提供有競爭力的定價計劃以及呼叫轉移和語音郵件轉錄功能等高級功能。此外，他們的客戶服務團隊評價很高，因此您知道任何問題都將得到快速有效的解決。

Grasshopper

Grasshopper 提供易於使用的界面，使您的帳戶設置簡單明了——非常適合那些不懂技術或不想花時間學習如何使用複雜軟件程序的人！此外，他們還提供有用的資源，例如有關如何設置某些功能的教程，以便快速輕鬆地開始使用他們的系統，而不會遇到任何麻煩或混淆。

Vonage

最後， Vonage 業務解決方案 提供強大的工具，例如高清視頻會議以及高級分析報告，讓經理和行政人員等能夠深入了解員工績效和生產力水平，同時幫助他們確定在其組織的工作流程中可以改進的領域——所有這些都來自一個集中的平台！

他們不僅提供這些有用的工具，而且如果在使用期間出現任何技術困難，他們還提供 24/7 全天候客戶支持！

根據您的業務需求選擇合適的網絡電話 VoIP 提供商

在為您的業務需求選擇合適的網絡電話 VoIP 提供商時，您應該考慮幾個關鍵因素。

研究不同的供應商和計劃

第一步是研究市場上可用的不同提供商和計劃。查看通話質量、可擴展性、客戶服務、定價結構等功能。在做出決定之前，請務必閱讀其他客戶的評論。這將幫助您縮小選擇範圍並確定最適合您需求的提供商。

考慮您當前的基礎設施

在選擇 VoIP 供應商之前，請考慮您當前擁有或需要為系統正常工作而設置的基礎設施。根據您的 VoIP 電話系統類型，您可能需要額外的硬件或軟件。在研究不同的供應商時，將這一成本計入您的預算非常重要，這樣您就可以準確地將他們的產品相互比較。

了解您的要求

每個企業對 VoIP 電話系統等通信系統都有獨特的要求 - 了解這些要求對於選擇最適合您組織需求的選項至關重要。考慮諸如有多少用戶將同時使用該系統等因素；是否需要移動訪問；他們提供什麼樣的客戶支持；等等，這樣您就可以找到滿足所有這些標準的解決方案，而不會破壞資金。

說到 VoIP 提供商，有很多 企業可用的選項。為確保您根據自己的需求做出最佳選擇，研究不同的計劃並了解您當前的基礎架構至關重要。既然您已經就選擇哪個提供商做出了明智的決定，讓我們看看如何為您的企業設置網絡電話 VoIP 系統。

為您的企業設置網絡電話 VoIP 系統

為您的企業設置網絡電話 VoIP 系統是節省資金和改善溝通的好方法。在使用新系統之前，了解必要的設備、網絡設置和測試程序非常重要。

收集必要的設備和用品

在設置您的之前 VoIP 電話 系統，確保您擁有所有必要的設備。這包括電話、耳機、路由器、調製解調器、電纜、電源和安裝可能需要的任何其他附件。您還需要從 Internet 服務提供商 (ISP) 購買訂閱計劃才能訪問他們的服務。

配置網絡設置

一旦您為您的網絡電話 VoIP 系統設置過程收集了所有必要的設備和用品，請正確配置網絡設置，以便它與您的 ISP 的服務一起正常工作。這涉及為連接到網絡的每個設備設置 IP 地址，並確保在某些應用程序或功能（如視頻會議或語音郵件系統）需要時啟用端口轉發。此外，應適當配置防火牆規則，以確保在通過 Wi-Fi 熱點或蜂窩數據連接等公共網絡使用這些服務時的安全性。

測試

配置所有必要的設置後，在使用新的網絡電話 VoIP 系統設置過程之前測試所有內容是必不可少的。確保不同網絡上的不同設備之間的通話可以毫無問題地連接，並在通過它們通話時檢查音頻質量水平。這將有助於及早發現潛在問題，以便在用戶在以後的實際使用場景中開始遇到問題之前快速修復它們。

設置 VoIP 電話系統可能是一項艱鉅的任務，但如果有正確的信息和準備，就不必如此。現在您已經掌握了基礎知識，讓我們繼續解決 VoIP 電話系統的常見問題。

關鍵要點： 在設置網絡電話 VoIP 系統之前，重要的是收集必要的設備和用品，正確配置網絡設置，並在上線前測試所有內容。必需品包括電話、耳機、路由器、調製解調器、電纜和電源。

解決網絡電話 VoIP 系統的常見問題

解決網絡電話 VoIP 系統的常見問題對於依賴此技術進行通信的企業來說至關重要。與傳統固定電話系統相比，VoIP（互聯網協議語音）電話系統因其成本節約、靈活性和可擴展性而變得越來越流行。但是，在使用這些系統時可能會出現一些問題，需要加以解決以確保最佳性能。

通話質量差

通話質量差是與網絡電話 VoIP 系統相關的最常見問題之一。這可能是由於同時連接的設備過多導致帶寬不足或網絡擁塞造成的。要解決此問題，必須檢查您的互聯網連接速度並確保您有足夠的帶寬供系統上的所有用戶使用。此外，最好考慮投資更高質量的路由器或調製解調器以提高連接速度並減少可能影響通話質量的延遲問題。

網絡擁塞

當太多設備同時連接並競爭來自同一服務器或路由器的資源時，就會發生網絡擁塞。這可能會導致數據傳輸延遲，從而導致通話期間的音頻質量不佳以及連接完全中斷。為避免此問題，企業必須限制他們允許在其網絡上同時連接的數量，以免因多個用戶試圖同時訪問服務（例如流媒體視頻或同時撥打電話時下載大文件）的流量而使網絡過載。

解決此問題的最佳方法是升級您當前的互聯網計劃，以獲得足夠的專用上傳/下載速度，專門滿足您公司的通信需求。

正確解決網絡電話 VoIP 系統的常見問題有助於確保您的企業充分利用其通信功能的潛力。在下一節中，我們將研究如何最大限度地發揮您的 VoIP 電話系統的優勢。

關鍵要點： 網絡電話 VoIP 系統可能會出現通話質量不佳和網絡擁塞的情況，因此企業應確保他們有足夠的帶寬並限制其網絡上同時連接的數量。升級您的互聯網計劃以獲得足夠的專用速度，並在必要時投資更高質量的路由器或調製解調器。

最大限度地發揮您的網絡電話 VoIP 系統的優勢

利用高級功能可以幫助您充分利用網絡電話 VoIP 系統。

呼叫轉移、語音郵件到電子郵件整合、自動助理和 IVR（交互式語音響應）等高級功能都可用於簡化您企業內的通信流程。

呼叫轉移

呼叫轉移允許將來自一個號碼的來電轉接到多個號碼或設備，以便客戶始終可以聯繫到可以回答他們的問題或解決他們的疑慮的人。

語音信箱到電子郵件

語音郵件到電子郵件的集成確保留在員工語音郵件中的消息將直接發送到他們的電子郵件收件箱，以便於檢索和跟進。自動助理使致電您的業務線的客戶能夠快速找到他們需要的信息，而無需現場人員接聽每個電話；這樣可以節省時間和金錢，同時仍能提供出色的客戶服務。

語音識別

最後，IVR 技術允許有簡單查詢或請求（例如賬戶餘額檢查）的客戶使用預先錄製的菜單通過電話提出這些請求，而不是與現場代表交談；這有助於減少其他客戶因更複雜的問題或需求而打電話的等待時間。

定期監控性能也是最大限度地發揮 VoIP 電話系統優勢的關鍵。定期檢查正常運行時間百分比、每個呼叫者的平均保持時間和通話總分鐘數等指標可以幫助您確定團隊成員可能需要改進的地方，以便通過電話交談或視頻會議提供更好的客戶服務體驗。此外，監控這些指標可以深入了解哪些員工擅長通過電話提供卓越的客戶服務，從而獲得相應的認可。

關鍵要點： 網絡電話 VoIP 系統為企業提供了多種功能，例如呼叫轉移、語音郵件到電子郵件的集成、自動助理和有助於簡化通信流程的 IVR。監控性能指標，如正常運行時間百分比和每個呼叫者的平均保持時間對於最大限度地發揮 VoIP 系統的優勢也很重要。

關於網絡電話 VoIP 系統的常見問題解答

結論

通過正確的提供商和設置，您可以最大限度地發揮這些優勢，並確保您的業務盡可能高效地運行。無論您是剛剛起步還是希望升級現有系統，網絡電話 VoIP 系統都是任何企業的絕佳選擇。在做出決定之前不要忘記對供應商進行徹底的研究——有了正確的 VoIP 電話系統，您將能夠很好地提高生產力和效率！

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