什麼是Oracle NetSuite CRM？FAQ 常見問題解答 2023

客戶關係管理 (CRM) 對於任何依賴客戶數據的企業來說都是必不可少的。 Oracle NetSuite CRM 提供了齊全的功能，並以具有競爭力的價格成為幾乎所有規模企業的熱門選擇。

在本文中，我們將介紹 Oracle NetSuite CRM 並仔細研究它的定價選項。最後，我們將解答有關 Oracle NetSuite CRM 的常見問題。

什麼是 Oracle NetSuite CRM？

而且，您選擇的 Oracle NetSuite 客戶關係管理平台 是一個綜合、多合一的 客戶關係管理系統 (CRM) ——是Oracle 企業資源計劃(ERP) 平台的一部分。

因此，企業可以一併獲得除了客戶關係管理之外的其他功能。 ERP系統包括庫存管理、財務管理、訂單管理、訂單處理工具等。

也就是說，Oracle NetSuite 平台適用於尋求監控和管理整個業務流程的企業級組織。

至於 CRM 系統本身，該平台促進了銷售團隊自動化、一系列高級營銷自動化工具、配置、價格、報價 (CPQ) 和合作夥伴關係管理 (PRM) 系統，以及其他功能。

PRM 系統允許組織簡化以合作夥伴為中心的銷售和營銷工作。因此，該系統提供了監控聯合營銷活動、計算合作夥伴佣金、處理整個組織及其合作夥伴的潛在客戶管理等所需的所有功能。

Oracle NetSuite CRM 定價

平台並沒有透露定價。如前所述，CRM 系統能夠擴展到 NetSuite 的核心平台，即企業資源規劃系統。

因此，您需要 聯繫銷售團隊 並根據您的業務需求獲得定制報價。您可以在模塊之間進行混合和匹配，以便從為您的業務量身定制的系統中獲益。

但是，Oracle NetSuite 平台需要每年支付許可費。此外，初始設置過程需要支付一次性實施費用。

Oracle NetSuite CRM 功能

• 高級報告和分析： 收集有關市場營銷、客戶服務和銷售業績的深入見解。處理銷售預測、跟踪網站訪問者活動、查看客戶購買歷史記錄、檢查整個客戶生命週期、查明客戶獲取成本、監控銷售代表的工作效率、衡量客戶滿意度等等。
• 銷售團隊自動化： 通過讓您的銷售團隊統一了解他們的潛在客戶、追加銷售、機會、報價和訂單管理活動，從而簡化銷售流程。使用完全可定制的儀表板和實時數據，以提供準確的銷售預測。
• 營銷自動化： 自動設置跨渠道的 個性化營銷活動 ，部署網絡到潛在客戶的捕獲表單，管理端到端的電子郵件活動等等。
• 潛在客戶生成和管理： 同步網絡到潛在客戶的捕獲表單，以便新的潛在客戶數據自動更新 CRM 系統。自動分配潛在客戶至合適的銷售代表，通過平台的潛在客戶評分工具識別高價值潛在客戶，設置買家準備條件等。
• 客戶服務工具： 通過平台的案例管理工具和客戶服務門戶提高客戶滿意度和客戶體驗。讓客戶支持團隊根據問題、客戶、產品或案例類型等特定標準監控案例，並衡量呼叫量、案例解決率等。
• 配置、價格、報價： 通過平台的 CPQ 系統輕鬆管理可配置的產品/服務價格。最大限度地降低價格配置錯誤的風險並自動生成銷售建議。
• 合作夥伴關係管理： 處理聯合營銷活動併計算合作夥伴佣金。使用合作夥伴中心允許員工下達、跟踪和管理訂單、處理銷售線索以及訪問銷售支持/營銷材料。
• 定制選項： 根據您的業務需求創建完全可定制的報告/儀表板並跟踪定制的關鍵績效指標。根據員工的偏好和位置自定義平台的用戶體驗。
• 移動裝置： 直接從您的平板電腦或移動設備添加、查看和修改客戶信息。提交費用和時間表、創建報價單、記錄通話記錄等。
• 整合配套： 將 CRM 解決方案與其他 NetSuite 產品整合使用。透過加入 NetSuite Connector （附加組件）將 NetSuite CRM 與所有主要電子商務平台、POS 系統和第三方物流提供商整合。通過平台的開放 API 創建自定義整合。 

Oracle NetSuite CRM 適合哪些人使用？

Oracle NetSuite CRM 非常適合尋求高度先進的 CRM 軟件解決方案的企業級公司。此外，由於它是一個ERP 平台，NetSuite 也適用於處理其他業務活動（例如，財務管理、訂單管理、庫存管理等）。

因此，NetSuite 最適合希望在同一系統中整合和管理多個部門的大型組織。在銷售方面，該平台涵蓋了所有必要的客戶關係管理 (CRM) 功能和齊全的市場頂級功能。

該平台的銷售渠道管理和自動化工具使銷售團隊能夠輕鬆地可視化所有重要的客戶信息，自動執行數據導出等單調任務，並相應地快速確定銷售潛在客戶的優先級。

同時，NetSuite 的營銷功能使團隊能夠輕鬆地推動潛在客戶完成銷售過程、部署和 管理營銷 跨渠道的活動，並創建導致捕獲的網絡表單。

因此，營銷和銷售團隊將同步進行，從而實現無縫溝通、提高生產力、改進銷售策略和業務成功。

更不用說該平台的客戶服務功能為服務團隊提供了改善客戶關係和解決他們問題的所有基本功能。

Oracle NetSuite CRM 優缺點

現在我們涵蓋了 NetSuite 客戶關係管理 的優惠以及適用客群，讓我們通過介紹其優點和缺點來簡要總結本節。

Oracle NetSuite CRM 優點

• 用途廣泛： 該平台包括其 CRM 之外的許多功能。
• 高度可定制： 該平台允許完全自定義的報告、儀表板和用戶體驗，以及通過其開放 API 進行的自定義集成。
• 高質量報告： Oracle 處理銷售預測、營銷分析、客戶服務報告等。
• 高易用性： Oracle 帶來了一個直觀的界面，儘管它很複雜，而定制是通過無代碼方法完成的。

Oracle NetSuite CRM 缺點

• 相對昂貴： 儘管未披露定價，但 CRM 是以 附加模塊 的方式與 ERP 配套。因此，您必須先訂閱核心平台，然後支付額外費用選擇 CRM。 NetSuite 還對初始設置收費。
• 層級客戶支持： Oracle NetSuite 涵蓋了各種可選的 客戶支持階級，這可以顯著提高價格。

Oracle NetSuite CRM 替代品和競爭對手

如上所示， Oracle NetSuite 平台 並不適合所有人，尤其是小型企業或那些嚴格尋求客戶關係管理系統 (CRM) 的企業。讓我們看看一些同樣有價值的選擇，看看是否有更合適的選擇。

Salesforce

Salesforce的專用客戶關係管理系統 (CRM) Sales Cloud 是 NetSuite CRM 的完美替代品。與 NetSuite 不同，Sales Cloud 只包括 CRM 系統，沒有其他模塊。

也就是說，如果您對其他模塊不感興趣，這將是一個更高性價比的選項。

同時，您可以選擇將 Sales Cloud 與 Salesforce 產品中的其他產品鏈接，例如平台的 Marketing Cloud, Customer Service Cloud, Experience Cloud （Salesforce 的 PRM 解決方案），以及更多——完美的可擴展性。

其次，Salesforce 的 CRM 軟件非常先進。該平台包括齊全的行銷功能。

These include sales forecasting, lead/opportunity scoring, CPQ, custom reports/dashboards, and 2-way email sync with Gmail/Outlook. Basic customer service tools are also included. You get access to case management tools and a read-only knowledge base.

此外，該平台是高度可定制的。 Salesforce 允許您修改平台的幾乎所有其他方面。例如，您可以通過自定義調色板和徽標來調整界面，以更好地反映您的企業形象。

至於整合配套方面，Salesforce 幾乎是無人可比的。 AppExchange 使您可以擁有 3000 多個整合選項，從行銷到分析等等。您還可以從頭開始構建自定義應用程序。

最後，還有價格。考慮到它提供的功能，Sales Cloud 相對實惠。價格從 $25/用戶/月到 $300/用戶/月（每年）。

Pipedrive

行內戲稱 Pipedrive 為 Salesforce 的兄弟。這個平台將齊全的高級 CRM 功能組合成一個高度用戶友好且價格合理的解決方案。平台的突出特點之一是其人工智能驅動 Sales Assistant.

簡而言之，該平台使用人工智能分析過去的銷售業績，找出薄弱環節，並提出改善銷售活動的建議。還有 Pipedrive高度通用的報告。

該平台允許您生成經常性/訂閱收入、交易、活動報告等——所有這些都可以通過直觀的界面進行定制。其他值得注意的功能包括交易循環、內置協作工具、潛在客戶收件箱等。

後者將所有潛在客戶數據集中到一個地方，以整理儀表板。您可以輕鬆地對潛在客戶數據進行排序、過濾和編輯，以識別高價值的潛在客戶。

至於定制， Pipedrive 允許自定義報告、儀表板、電子郵件模板和管道。您還可以停用不需要的功能以進一步整理儀表板並讓銷售代表輕鬆訪問重要的工具。

在定價方面，Pipedrive 的起價為 $14.90/用戶/月，最高為 $99.00/用戶/月（每年）。請注意，Pipedrive 的最便宜的計劃已包括sales assistant功能。

最後， Pipedrive 對於尋求功能強大的 CRM 解決方案的小型企業而言，它是 NetSuite CRM 的絕佳替代品。

monday.com

monday sales CRM系統 是 monday.com的產品的一部分。該平台強調易用性、可負擔性和定制選項。 monday.com 讓您可以使用 200+ 適用於平台所有產品的完全可定制模板。

在 CRM 方面，您可以找到特定行業或活動的模板，例如 房地產、客戶入職等。至於功能，monday.com 應有盡有，能夠滿足 一個小企業的需要.

您可以使用以下方法輕鬆自動化工作流程 何時/然後 參數、處理銷售預測、對潛在客戶進行評分、設定目標、監控團隊績效、部署網絡到潛在客戶的捕獲表單、管理報價/發票、發送電子郵件等。

因為 monday.com CRM 最初是一個專案管理工具，包括一些方便的團隊協作功能。例如，您可以通過平台的 白板協作功能 工具。

此外，您的團隊可以直接在平台內共享和共同處理文檔，而您可以通過平台的工作負載管理功能來衡量和管理工作負載。

最後， monday sales CRM 非常實惠。付費計劃從 $10/用戶/月開始到 $24/用戶/月（每年）。您還可以選擇根據您的業務需求創建自定義計劃。最重要的是，monday.com 提供 免費版 最多供兩個用戶使用。

總結而言， monday.com 是一款出色的 NetSuite CRM 替代品，適用於尋求具有可靠定制選項和團隊協作工具的用戶友好型客戶關係管理CRM)系統的初創企業和小型企業。

HubSpot

HubSpot 的客戶關係管理(CRM)系統 在下面找到 銷售中心 (Sales Hub)。它是一種高度通用的工具，適用於任何類型的業務。該平台為小型、中型和企業級公司提供各種定價計劃。您還可以使用它的 CRM 免費版 ，不限用戶數目。

在功能方面，CRM 有助於電子郵件模板、跟踪、計劃、潛在客戶評分、銷售預測和分析、自定義報告、聯繫人網站活動跟踪等。

它還包括電話呼叫功能，例如直接在平台內撥出電話以及處理電話轉錄和指導。

然而，HubSpot 的主要優勢在於其可擴展性。例如，您可以將 CRM 與 HubSpot 的專用營銷和客戶服務解決方案無縫鏈接。每個平台都包含自己的免費工具。

因此，您可以使用客戶關係管理(CRM)系統、登錄頁面構建器、對話機器人或 票務系統 無需額外費用。說到成本，銷售中心的起價為 $45/月（每年，兩個用戶），最高可達 $1200/月（每年，十個用戶）。

換句話說， HubSpot 對於尋求高度可擴展解決方案的公司而言，NetSuite CRM 是一個出色的替代方案，一旦需要，該解決方案使他們能夠輕鬆擴展到 CRM 以外的其他活動。

Zendesk Sell

Zendesk Sell 憑藉其潛在客戶生成和管理能力而大放異彩。該平台提供兩個關鍵功能： 智能列表 與 Reach.

前者允許企業創建列表視圖模板，從而更有效地管理潛在客戶。因此，您可以避免使用各種過濾器來識別特定的潛在客戶群體，而無需重複應用搜索條件。

同時，後者會自動更新潛在客戶數據，並可以直接在平台內創建電子郵件序列。 Zendesk 還允許您訪問包含 44+ 百萬家企業的數據庫，以幫助您更多地了解潛在客戶、識別新的合格潛在客戶並更有效地推動銷售。

此外，Zendesk Sell 允許您通過電子郵件、電話和短信與潛在客戶保持聯繫。該平台提供了一組齊全的可定制電子郵件模板來發送批量電子郵件。它還處理呼叫跟踪、錄音、腳本，並包括一個自動電源撥號器。

其他功能包括自動銷售潛在客戶分配、銷售觸發器、自定義報告、內置團隊協作工具、銷售潛在客戶管理頁面等。

至於定價，Zendesk Sell 起價為 $20/用戶/月，最高為 $150/用戶/月。

總結而言， Zendesk Sell 是適用於希望更有效地管理和生成潛在客戶的中小型企業的完美 NetSuite CRM。

Oracle NetSuite CRM 評論結論

總結而言， Oracle NetSuite CRM 是一個功能強大的平台。它包括大量可供選擇的高級功能，使企業級業務能夠更有效地協調各個部門。

該平台可以輕鬆地將銷售、客戶服務和營銷團隊集中在一個屋簷下，最終促進您的營銷和銷售工作，並幫助您提供更好的客戶體驗。同時，其 PRM 系統允許您協調聯合營銷/銷售工作並改善合作夥伴關係。

其強大的營銷和銷售分析使您能夠識別整個客戶生命週期中的任何薄弱環節。

然而，Oracle NetSuite CRM 並不適合所有人。 NetSuite CRM 成本很高，實施過程單獨收費，CRM 軟件與其他工具捆綁在一起。如果您想要更簡單、更實惠的東西，請考慮上面提到的替代方案。

Oracle NetSuite CRM：常見問題解答