Salesforce 是什麼?一文了解它是做什麼的

披露:此內容受讀者支持,這意味著如果您通過我們的某些鏈接購買,我們可能會免費為您賺取佣金。本網站無意為任何個人提供任何投資產品的具體財務建議或投資建議。文章中表達的觀點僅供一般參考之用。

這篇文章是使用人工智能技術從我們的英文版翻譯而來的。因此可能存在錯誤。

如果您一直在尋找一個 客戶關係管理軟件 解決方案,您可能已經聽說過 Salesforce。該軟件平台已發展成為 CRM 的行業標準。

然而,Salesforce 不僅僅是一個 CRM 平台。 

由於其龐大的規模和復雜性,確定 Salesforce 是什麼以及 Salesforce 做了什麼可能會讓您摸不著頭腦。 

Let’s look at what Salesforce is and what does Salesforce do. 

Salesforce是什麼?

Salesforce 是一家 SaaS 公司,提供各種基於雲的產品,包括 Sales Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 等,每個產品都致力於滿足企業的特定需求。 

例如,Salesforce 的 CRM 軟件 Sales Cloud 旨在通過優化銷售流程、預測銷售、識別和管理機會等來幫助企業開展 CRM 活動。

另一方面,希望管理營銷活動的企業可以求助於 Salesforce 的營銷雲。它提供了創建和管理社交媒體、電子郵件和營銷活動、收集客戶數據等所需的所有工具。 

而且, Salesforce 為公司提供在其可用的預建應用程序 AppExchange。這允許企業向平台添加更多功能,並製定專門滿足其需求的解決方案。 

例如, 招聘應用 允許公司監控招聘網站上的職位發布,跟踪每個空缺職位的申請人數量,並分析候選人的人口統計數據。 

在此處了解有關 Salesforce 的更多信息。

Salesforce 做什麼?

Salesforce 不僅僅是一個CRM平台。它提供了大量旨在滿足特定需求的其他解決方案。要了解 Salesforce 的功能,我們將在下面介紹其產品。

Sales Cloud 

Sales Cloud 是 Salesforce 的專用 CRM 解決方案。它允許企業可視化他們的銷售渠道、識別和衡量銷售機會、改善潛在客戶培養等。 

Sales Cloud 因其可擴展性、直觀的 UI 和廣泛的綜合功能而成為頂級 CRM。

與其他 CRM 平台相比,Sales Cloud 允許您隨著業務的逐漸增長添加更多功能。

因此,無論規模大小,Sales Cloud 都能為任何企業帶來卓越的性價比。 

Sales Cloud 以其在功能方面的自動化功能而廣為人知。再加上任務跟踪,該平台會根據特定標準自動生成任務。 

例如,每當您創建新的潛在客戶時,平台都會生成一系列任務來發送電子郵件或致電有問題的潛在客戶。

其他主要功能包括銷售預測、機會管理、協作和客戶參與工具。

在此處了解有關 Salesforce 的更多信息。

進一步閱讀:

Salesforce 是最佳 CRM 的 8 個原因

營銷雲 

Salesforce Marketing Cloud helps companies 管理他們的電子郵件營銷活動、廣告活動和社交媒體展示,從多個營銷渠道捕獲客戶數據並跟踪客戶旅程。 

此外,您可以將此平台與 Sales Cloud 和 Salesforce 的其他產品集成,以統一您的數據。 

Marketing Cloud 的工具集分為多個類別,每個類別都針對公司數字營銷戰略的特定領域而設計。 

營銷雲包括: 

  • Social Studio – 用於定制的社交媒體活動 
  • 電子郵件工作室——用於定制的電子郵件活動 
  • Mobile Studio – 通過推送通知、SMS 和 MMS 進行交互 
  • 廣告工作室——用於管理跨平台的廣告活動
  • 客戶數據平台——用於統一數據和細分受眾 
  • Journey Builder——用於可視化客戶旅程和預測行為
  • 客戶參與 - 用於潛在客戶跟踪和自動化銷售週期
  • 智能——用於分析營銷數據 
  • 忠誠度管理——用於創建個性化的忠誠度計劃 

服務雲

Service Cloud 是 Salesforce 的幫助台解決方案。該平台旨在通過簡化客戶支持和服務流程來加強企業與其客戶之間的溝通。 

它包括實時聊天、隊列管理和工單分配等功能,可幫助您快速有效地解決客戶的問題。 

此外,Service Cloud 提供全渠道路由,自動引導案例並根據特定標準(如可用性和技能組合)引導合適的代理。 

在員工方面,還有一個代理工作區和案例管理。代理工作區是一個可自定義的 UI,它授予服務代理訪問分析、客戶視圖和生產力工具的權限。 

同時,案例管理幫助員工同時處理多個渠道的各種案例。 

在此處了解有關 Salesforce 的更多信息。

商務雲 

Commerce Cloud 旨在滿足電子商務商店的所有需求,包括營銷、銷售、支付、客戶服務、庫存管理、訂單履行等。

此外,其人工智能功能將根據客戶的購買行為自動向客戶發送產品推薦。 AI 使用機器學習技術來預測您的客戶下一步可能會尋找什麼。 

其他功能包括多站點管理和 本土化、A/B 測試、移動優化等。 

體驗雲 

Experience Cloud 以前稱為 Community Cloud,允許公司構建相互連接的數字體驗並擴大其在線範圍。借助 Experience Cloud,您可以快速創建應用程序、登錄頁面、合作夥伴、客戶和員工門戶以及店面。 

鑑於所有這些數字體驗都是從一個地方管理的,Experience Cloud 可幫助您簡化和管理員工、部門和合作夥伴之間的協作,與客戶互動並同時收集有價值的數據。 

行業 

除了我們提到的主要產品外,Salesforce 還提供旨在解決特定行業需求的預構建解決方案。更準確地說,您可以找到為教育、製造、金融服務、媒體、醫療保健等行業定制的產品。 

例如,金融服務雲允許財富管理和銀行業務管理客戶關係並監控客戶財務記錄、索賠和政策。 

結論 

Salesforce 到底是什麼? 

將其視為 SaaS 提供商的亞馬遜。它是一個 CRM 平台、數字營銷解決方案、客戶服務、支持軟件,不勝枚舉。更不用說它還提供專門為滿足特定行業需求而構建的定制平台。

換句話說,Salesforce 是一個多功能且強大的平台,讓您可以選擇從一個地方管理和簡化您的所有業務流程。 

在此處了解有關 Salesforce 的更多信息。