關於客戶管理軟件有許多不同的選擇，哪一個最適合您的業務取決於各種因素。例如，有些企業更側重於銷售而非客戶服務，因此評估您的企業需求以確定適合您的選項非常重要。
Zendesk 與 HubSpot 都是知名的 客戶管理軟件供應商。但是，它們提供的服務不同，因此企業需要準確了解每個服務提供的內容。本文將討論這兩個提供商之間的一些主要區別，並幫助您確定哪個是正確的。
Zendesk 與 HubSpot：相似之處
- Zendesk 和 HubSpot 包括可靠的銷售和營銷自動化工具。
- Zendesk 和 HubSpot 包括廣泛的集成選擇。
- Zendesk 和 HubSpot 提供電話呼叫功能。
- Zendesk 和 HubSpot 都非常易於使用。
Zendesk 與 HubSpot：差異
- HubSpot 更適合管理多個業務流程，而 Zendesk 更適合處理銷售和客戶服務。
- 與 Zendesk 不同，HubSpot 提供各種免費工具，包括顧客關係管理(CRM)系統。
- Zendesk 提供稍微更深入的電話呼叫功能。
- Zendesk 在所有定價計劃中都更加實惠。
什麼是 Zendesk？
Zendesk Sell，Zendesk 的專用顧客關係管理(CRM)軟件解決方案，是一個簡單的平台，可通過其廣泛的通信和自動化功能及其深入的報告/分析幫助銷售團隊改善客戶關係。
Zendesk 還包括一個幫助台解決方案，然後您可以將其鏈接到 顧客關係管理平台。客戶服務軟件在 Zendesk Suite 和 Basic 計劃中可用。
Zendesk 主要功能
- 任務自動化、銷售觸發器和自動化電子郵件序列
- 具有通話跟踪/錄音功能的內置電話系統
- 可定制的銷售渠道和報告
- 自動銷售線索分配
- 線索/交易評分
Zendesk 適合誰？
總結而言， Zendesk 對於正在尋求顧客關係管理(CRM)軟件以改善客戶互動、關係和潛在客戶生成/管理活動的中小型企業來說，是一個極好的選擇。
該平台提供各種通信工具和一個包含超過 4400 萬家企業的數據庫。銷售團隊可以使用此數據庫來識別新的潛在客戶並了解有關現有潛在客戶的更多信息。
什麼是 HubSpot？
HubSpot 的顧客關係管理(CRM)是 銷售中心 (Sales Hub)的一部分。該平台包括一個全面的 CRM 解決方案和一系列廣泛的高級功能，旨在提高銷售參與度、管理報價/發票、加強客戶溝通等。
最值得注意的是，您可以獲得 HubSpot 顧客關係管理(CRM) 完全免費！ HubSpot 的專用工具中還提供了許多其他工具 營銷, 客戶服務, Basic和 操作 平台。例如，您可以將顧客關係管理(CRM)與免費的登陸頁面構建器一起使用，或者 票務系統.
HubSpot 主要特點
- 可定制的儀表板、報告和管道
- 對話路由和分析
- 電子郵件跟踪/通知
- 會議/電子郵件安排
- 潛在客戶分配和評分
HubSpot 適合誰？
HubSpot 是那些尋求高度可擴展工具的人的平台。企業可以從免費計劃開始，逐步升級到付費套餐以獲得更多高級功能。
銷售中心的定價包旨在適應各種規模的企業。此外，企業可以將顧客關係管理(CRM)工具與 HubSpot 的其他產品（如 HubSpot Service Hub 和 Marketing Hub）無縫鏈接，從而使用戶能夠統一其所有業務流程。
HubSpot 與 Zendesk：功能
潛在客戶管理和生成
Zendesk Sell
除了平台的數據庫， Zendesk Sell 提供許多其他功能來改進潛在客戶管理和生成工作。
一方面，有 智能列表 功能。簡而言之，此功能允許您創建和保存列表視圖模板。您可以輕鬆保存搜索過濾器以快速識別特定線索，而無需重複重新應用您的搜索條件。
還有 Reach 功能，使用來自各種來源的第三方數據自動豐富潛在客戶記錄。其他值得注意的功能包括自動銷售線索/聯繫人分配、銷售線索評分等。
HubSpot
至於 HubSpot 銷售 Hub 缺少 Zendesk 的數據庫和列表模板，但它仍然包含一些方便的功能。該平台可以通過自定義規則、預測線索評分等來處理自動線索輪換。
此外， HubSpot 提供網站活動跟踪，讓您輕鬆監控潛在客戶在您網站上的活動。您可以跟踪表單提交、頁面瀏覽等。 HubSpot 還允許您自動細分列表，以便您可以輕鬆部署有針對性的電子郵件營銷活動以吸引和完成更多交易。
此外，您可以通過 營銷中心 免費使用。這使您可以輕鬆捕獲潛在客戶並自動更新顧客關係管理(CRM)系統中的聯繫人詳細信息。
通訊工具
Zendesk Sell
Zendesk Sell 允許您通過電子郵件、電話和短信與潛在客戶保持聯繫。在電子郵件營銷方面，該平台涵蓋眾多模板、電子郵件跟踪以及批量發送電子郵件的能力。
電話系統處理呼叫腳本、跟踪和錄音。它還包括高級定價計劃中的自動電源撥號器。您還可以直接在平台內發送和接收短信。
此外，Zendesk 還包括團隊協作工具。您可以通過留下評論和提及以及分配合作者來更新您的銷售團隊。該平台還提供了一個團隊文檔存儲庫，可以輕鬆共享和組織重要文檔。
HubSpot
HubSpot 銷售中心 在這裡更深入一點。除了 Zendesk 提供的通信功能外，HubSpot 還包括實時聊天和聊天機器人。聊天機器人可以自動安排會議、評分潛在客戶並在 顧客關係管理(CRM)系統中存儲潛在客戶數據。
同時，您可以輕鬆地將實時聊天集成到您的網站和登錄頁面中。此外，HubSpot 還與 Facebook Messenger 原生整合。因此，您可以直接在顧客關係管理(CRM)中通過 Messenger 與客戶交流。
HubSpot 的電子郵件營銷功能有助於電子郵件自動化、跟踪和通知、日程安排和模板。上層定價計劃將提供有關最佳電子郵件發送時間的建議。
您可以通過平台的電子郵件健康報告監控垃圾郵件、退訂、退回、打開和點擊率。還能夠自動將傳入的聊天和電子郵件分配給適當的銷售代理。
至於電話系統，該平台處理呼叫指導和轉錄。 HubSpot 的頂級定價計劃處理對話智能。簡而言之，此功能利用人工智能來監控您的電話、提供報告或識別感興趣的條款。
報告和分析
Zendesk Sell
Zendesk Sell 允許在所有定價包中使用自定義報告和儀表板，入門包除外。您可以輕鬆添加自定義指標和過濾器，並通過點擊界面創建自定義的可共享儀表板。
該平台還涵蓋銷售預測、活動報告和序列報告。您還可以設置和跟踪團隊目標，並按您想要的時間間隔安排報告。除此之外，Zendesk 可以跟踪電子郵件打開和點擊率。
HubSpot
再次， HubSpot 更深入。除了銷售預測和分析之外，該平台還可以提供員工生產力和電子郵件健康報告、呼叫分析、處理收入跟踪、跟踪電子郵件回复率等。
然而，該平台最大的缺點之一是自定義報告只能從專業計劃和更高版本中解鎖，五個用戶（每年）的費用為 $450/月。這同樣適用於銷售預測、員工生產力報告和其他功能。
因此，HubSpot 的報告功能在較低級別的定價計劃中相當有限。
判決：HubSpot 在功能方面勝出
總結而言， HubSpot 就其功能而言更加通用。如上所示，HubSpot 包含比 Zendesk 更多的報告和通信工具。您還可以通過 HubSpot 的其他產品訪問許多額外的免費功能。
然而， Zendesk 仍然是一個功能強大的平台。它涵蓋了出色的潛在客戶生成和管理功能，同時比同類產品便宜得多。更不用說 HubSpot 為其高級定價計劃保留了一些基本的 CRM 功能。
Zendesk 與 HubSpot：易用性
Zendesk Sell
Zendesk 優先考慮簡單性，使平台非常易於使用。用戶界面簡單明了，所有基本功能都立即可見——沒有隱藏菜單或棘手的導航。
此外，Zendesk 的定制是通過拖放界面完成的。您還可以使用 Zendesk 市場，您可以在其中瀏覽大量預建主題並根據自己的喜好對其進行自定義。
設置過程也很快，所有定價計劃都配置了入職計劃。通過提示設置和平台的用戶友好界面，您的銷售團隊可以立即開始並熟悉 Zendesk。
HubSpot
HubSpot 顧客關係管理(CRM) 儘管它很複雜，但也非常容易使用。由於該平台旨在適應各種規模的企業，因此 HubSpot 採用可視化方法，使其易於導航。與 Zendesk 一樣，所有關鍵功能都在點擊範圍內。
至於定制，大部分可以通過拖放界面完成。您可以輕鬆構建自定義報告、電子郵件模板等。設置過程也很迅速。
但是，請記住 HubSpot 仍然是一個相當複雜的平台。因此，您可能會發現一些隱藏在菜單後面的功能，而一些高級功能則需要一些知識才能有效使用。
Zendesk 更易於使用
兩者在這方面表現接近，但 Zendesk 在這裡拿蛋糕。該平台整體更簡單，使其成為沒有經驗的企業的絕佳選擇 顧客關係管理 (CRM) 系統 解決方案。
儘管如此，HubSpot 並沒有那麼嚇人。通過少量文檔，您將立即充分利用該平台的全部功能。
Zendesk 與 HubSpot：整合選項
Zendesk Sell
除了主題， Zendesk 市場 提供包含 1300 多個應用程序的龐大整合庫。這些應用程序的範圍從客戶服務解決方案到團隊協作、營銷自動化、報價/計費等等。
您還可以將該平台與 Zapier 整合以使用更多應用程序。
此外，您還可以使用顧客關係管理(CRM)平台和 Zendesk 的專用help desk軟件——這是將銷售和客戶服務團隊集中在一個屋簷下的理想選擇。
這允許您設置客戶門戶、支持工單、從各種客戶服務自動化工具中受益，並訪問旨在改善客戶體驗和超越客戶期望的各種其他功能。
HubSpot
HubSpot 還包括一個 應用市場 擁有超過 1000 個可用的應用程序，包括 Zapier。這些應用程序適用於 HubSpot 的所有產品，可以在各種用例之間進行選擇，例如客戶關係管理、營銷、財務、生產力等等。
此外，CRM 與 HubSpot 的其他產品無縫整合，例如 Service Hub、Marketing Hub、CMS Hub 和 Operations Hub。也就是說，一旦您的業務需求擴大，HubSpot 是統一您公司活動的理想選擇。
至於客戶服務工具，HubSpot Service Hub 提供客戶門戶構建器、服務台自動化工具、票務系統等等。
HubSpot 在整合中獲勝
同樣，這是一個接近的，但是 HubSpot使用該平台及其許多其他產品的能力為可擴展性提供了更大的空間。
Zendesk 與 HubSpot：定價
Zendesk Sell 定價
- Team：每個用戶每月 $19（每年）——使用基本的電話呼叫功能、短信、電子郵件跟踪，並創建最多兩個銷售渠道。
- Growth：每個用戶每月 $49（每年）——解鎖批量電子郵件、無限模板、可自定義的報告/儀表板、自動銷售線索分配、創建多達 10 個銷售渠道等。
- Professional：每個用戶每月 $99（每年）- 自動執行任務、使用自動電源撥號器、呼叫腳本、潛在客戶評分、創建多達 20 個銷售渠道等。
- Enterprise：每位用戶每月 $150（每年）——可以使用直撥電話號碼、公司技術堆棧、創建無限的銷售渠道等。
還有 免費試用 適用於所有定價計劃。
HubSpot 定價
- Free：使用基本的 CRM 和營銷功能、5 個電子郵件模板、回复跟踪、列表細分等。
- Starter（兩個用戶）：每月 $45（每年）——解鎖更高級的銷售功能，如電話呼叫功能、目標跟踪、5000 個電子郵件模板、自動化銷售流程等。
- Professional（五名用戶）：每月 $450（每年）——創建自定義報告/儀表板、潛在客戶輪換、銷售分析、跟踪員工生產力、解鎖交易/公司/聯繫人評分等。
- Enterprise（十個用戶）：每月 $1200（每年）——解鎖預測潛在客戶評分、對話智能、自定義對像等。
免費計劃 可供無限用戶使用。但是，請注意，每個額外的用戶都需要為付費套餐支付額外費用。根據您選擇的計劃，您需要為每位用戶每月支付 $23、$90 和 $120 的費用。
Zendesk 在定價方面勝出
總結而言， Zendesk Sell 是全面的更實惠的選擇。
然而，考慮到 HubSpot 所提供的服務，它仍然物有所值。例如，企業計劃降至每個用戶每月 $120，可供 10 個用戶使用，這比 HubSpot 的一些競爭對手便宜得多，例如 Salesforce.
Zendesk 與 HubSpot：客戶支持
Zendesk Sell
Zendesk 涵蓋電子郵件、電話和實時聊天支持，以及訪問自助服務知識庫和跨所有定價計劃的指導學習路徑。
但是，24/7 客戶支持、1 小時內回應、技術客戶經理和專業配置/諮詢服務需要額外收費。
按照 用戶評論——一些客戶報告說 Zendesk 的服務緩慢且沒有幫助，而其他客戶則恰恰相反。
HubSpot
HubSpot 提供對自助服務知識庫的訪問， HubSpot 社區和實時聊天支持，適用於所有計劃，包括免費套餐。此外，付費用戶還可以享受 24/7 全天候電子郵件和應用內支持。
根據 評論——用戶普遍對 HubSpot 的客戶服務感到滿意。大多數客戶報告說 HubSpot 的支持團隊及時且真正樂於助人。
HubSpot 贏得客戶支持
與 Zendesk 不同， HubSpot 涵蓋 24/7 全天候客戶支持。此外，HubSpot 用戶通常對該平台的客戶服務更滿意。
HubSpot 與 Zendesk：優點和缺點
現在我們已經介紹了細節，讓我們快速總結一下每個平台的優點和缺點。
HubSpot的優點
- 廣泛的高級功能集
- 提供大量整合庫
- 高度可擴展和通用
- 包括免費版本
HubSpot 缺點
- 入門級計劃相當有限
- 相對昂貴
Zendesk 優點
- 優秀的銷售潛在客戶生成/管理工具
- 包括可靠的電話系統
- 物超所值
- 非常易於使用
Zendesk 缺點
- 客戶支持服務水平飄忽
- 不如 HubSpot 深入
Zendesk 與 HubSpot：結論
總的來說，Zendesk 和 HubSpot 都是優秀的顧客關係管理(CRM) 解決方案。但是，它們是為不同的目的而構建的。
具體來說， Zendesk Sell 設計簡單，使其成為預算有限的中型企業或沒有 顧客關係管理(CRM)軟件經驗的小型公司的合適選擇。此外，您可以將顧客關係管理(CRM)與 Zendesk 的客戶服務軟件無縫鏈接——非常適合那些希望將銷售和服務團隊置於同一屋簷下的人。
相反，由於 HubSpot 更昂貴和先進，它是企業業務的可靠選擇。您還可以使用 CRM 和其他 HubSpot 產品來統一您的業務流程。
儘管 HubSpot 也為中小型企業提供定價套餐，但與 HubSpot 相比，它們是有限的。也就是說，在做出決定之前，請徹底評估您的業務需求。
