毫無疑問，COVID-19 大流行顯著促進了電子商務的增長。預計電子商務銷售額將於2022年達到 $5.5萬億 。這比 2019 年增加了 30%！
預計這個數字在未來還會進一步增長。估計顯示，到 2025 年，電子商務銷售額可能達到 $73 億。
電子商務解決方案也是如此。在眾多 在線商店平台 目前市場上銷售的 Salesforce Commerce Cloud 因其靈活性和高級功能而脫穎而出。
如果你是新手 Salesforce，讓我們看看這個平台到底是怎麼一回事。
什麼是 Salesforce Commerce Cloud？
Salesforce Commerce Cloud (商務雲) 是一個電子商務平台，企業可以在其中建立他們的電子商務網站、管理和銷售產品。
由於 Commerce Cloud 是 Salesforce 平台的一部分，因此它可以與其他平台無縫連接 Salesforce 產品，包括營銷、服務、銷售雲等。
這允許跨所有平台的統一數據，使您可以輕鬆創建統一的商務解決方案並跟踪所有客戶旅程步驟 - 從認知階段到宣傳階段。
Salesforce 商務雲功能
讓我們看一下該平台的一些主要功能。
多站點管理
多站點管理允許企業主 建立多個網站 並從單個儀表板控制它們，使此功能對於部署特定國家/地區的網站特別方便。
Salesforce 可幫助您快速切換每個站點的語言、貨幣和產品系列。
人工智能驅動的個性化
該平台使用人工智能向客戶發送相關的產品推薦。它還包括預測性產品搜索，以優化客戶搜索並幫助訪問者根據他們的興趣發現新的相關產品。
此外，Salesforce 可以根據您的受眾的購買歷史、位置等自動顯示目標內容。
頁面設計師 (Page Designer)
Page Designer 允許您通過其拖放界面快速創建和發布頁面。您還可以根據您的細分受眾群創建動態內容。
此功能不需要任何編碼知識。
移動商務
企業主可以使用移動商務來創建和部署移動商務應用程序。
它還提供了創建響應式設計所需的所有工具，確保您的網站針對移動設備進行了優化，同時為旅途中的客戶提供快速輕鬆的購物之旅。
社交擴展
Salesforce allows you to connect the platform to various social channels, like Facebook, Instagram, and other online communities, to expand your reach and bolster your marketing efforts.
Salesforce Commerce Cloud 有哪些優勢？
強大的人工智能能力
人工智能是該平台最方便的功能之一。除了創建個性化的客戶體驗外，Salesforce 的 Einstein AI 還允許您自動執行手動任務、收集和分析客戶數據、將發現的產品同義詞添加到您的網站數據庫等。
優秀的營銷工具
Salesforce 提供業務增長所需的所有營銷功能。您可以快速建立忠誠度計劃，並在您的網站或平台內的營銷活動上運行 A/B 測試，以利用最佳結果。
除此之外，您還可以針對與您的行業相關的關鍵字優化您的網站，從而提高您的網站在搜索引擎結果頁面上的排名。
最後，您可以運行、監控和 管理營銷 直接在 Salesforce 中跨多個平台開展營銷活動，免除您從一個平台跳到另一個平台的麻煩。
接觸全球潛在顧客
Salesforce 允許企業通過其多站點管理功能進入新的國際市場。企業可以在為不同國家/地區指定的多個網站上輕鬆管理語言、貨幣、價格、產品供應和產品數據。
可擴展性
由於該平台是 Salesforce 的一部分，因此您可以在需要時輕鬆地將其與其他 Salesforce 產品整合，例如 Marketing、Sales 或 Service Cloud。這使您可以訪問更廣泛的工具集，而不會強迫您切換到另一個平台。
此外，Salesforce 是一個 多租戶系統 (multi-tenant system)。換句話說，無論您的企業規模如何，該平台都能確保最佳性能。
出色的客戶支持
Salesforce 通過其提供龐大的資源庫 幫助中心 與 Trailblazer Community.還有大量 Salesforce 諮詢服務和 24/7 全天候技術支持。
Salesforce Commerce Cloud 是 B2B 還是 B2C？
該平台涵蓋了兩個獨立的 B2B 和 B2C 電子商務解決方案。
B2C 平台旨在處理大量網絡流量並促進快速支付處理。
相比之下，B2B 解決方案旨在處理大量庫存和訂單，並支持多種支付方式。
什麼是 Salesforce Commerce Cloud B2C？
簡而言之，Commerce Cloud B2C 是 Salesforce 以客戶為中心的商務解決方案。
B2C 商務解決方案提供了針對移動設備優化您的網站、創建個性化購物體驗、增強客戶服務團隊以及提供快速簡便的支付所需的功能。
Salesforce Commerce Cloud 限制
由於該平台使用多租戶架構，因此在性能、安全性或可擴展性方面沒有限制。
您可以擴展平台的功能，甚至可以通過 AppExchange.
然而，由於其複雜性，幾乎沒有技術專長的企業可能會發現這個平台有點難以進入和難以掌握。
結論
總體而言，Salesforce 擁有出色的電子商務平台。它提供了各種高級功能、自定義和可擴展性選項。
但是，之前沒有商業平台經驗的小型企業在開始使用 Commerce Cloud 時可能會遇到困難。
