2023 年 8 種最佳小型企業電話系統（經濟實惠）

溝通至關重要，尤其是在經營企業時。隨著您僱用新員工並贏得更多客戶，您必須找到一種有效地與他們保持聯繫的方法。這就是小型企業電話系統的用武之地。 

與傳統系統不同，現代商務電話系統更具成本效益。大多數不需要本地設置，而且您不需要為每位員工購買新硬件而花費預算。 

此外，由於電話系統將所有必要的功能集中在一個地方，它們可以讓您節省時間並提高工作效率。 

那麼電話系統到底是什麼，目前市場上最好的選擇是什麼？在本指南中，我們對經過審查的一些頂級小型企業電話系統進行了排名，以便您可以選擇最適合自己的一款。

我們來看一下！

最適合小型企業	最適合多功能性	最佳用戶友好性	最適合定制
在官方網站上查看 RingCentral 的工作原理。	在官方網站上查看 Nextiva 的工作原理。	在官方網站上查看 Ooma 的工作原理。	在官方網站上查看 Vonage 的工作原理。

最適合呼叫分析	最適合初創企業	最適合全渠道溝通	最實惠
在官方網站上查看撥號盤的工作原理。	在官方網站上查看 8×8 的工作原理。	在官方網站上查看 Trengo 的工作原理。	在官方網站上查看 Zoom 的工作原理。

什麼是商務電話系統？ 

簡而言之，商務電話系統是將貴公司的電話集中在一個屋簷下的解決方案。 

商務電話系統通常包括向各種來源的呼叫轉移、電話會議支持、自動應答、保留呼叫排隊等。 

商務電話系統主要分為三種類型：密鑰系統單元 (KSU)、專用交換機 (PBX) 和互聯網協議語音 (VoIP)。 

每種類型都有其優點和缺點。例如，由於 VoIP 使用互聯網，企業可以隨時隨地與員工或客戶聯繫。在我們看來， VoIP 是最受歡迎的業務 現在的電話系統。您可能已經有過接聽電話的經歷 VoIP 呼叫者.

但是，它們需要穩定的互聯網連接。否則，您可能會遇到中斷和延誤。  

選擇合適的小型企業電話系統

在我們深入列表之前，讓我們討論一下在選擇商務電話系統時需要考慮的事項。 

首先，您需要選擇適合您需要的商務電話系統類型。我們將在本文後面更詳細地討論這一點。

二是兼容性。您將使用您選擇的電話解決方案以及公司中的其他工具。選擇一個可以輕鬆與勾選管理或 CRM 軟件、電子郵件提供商等集成的電話系統至關重要。

第三，有成本。您需要考慮設置、硬件、許可和訂閱成本。 

總之，我們將在以下方面比較小型企業電話系統：

• 它如何滿足您的需求
• 兼容性
• 價錢

讓我們看看一些最好的小型企業電話系統。 

最好的小型企業電話系統 

RingCentral：總體上最適合小型企業

RingCentral MVP 將語音、消息、視頻、會議和傳真集中在一個屋簷下。對於希望與客戶和員工無縫協作的企業來說，這是一個完美的選擇。

除了許多可用的通信選項外，該平台還允許您共享文件和屏幕以提高工作效率。

然而，讓這個平台脫穎而出的是它的集成能力。 RingCentral 提供了一個應用程序市場，您可以在其中找到與 Trello、Microsoft Teams、Zapier、MailChimp、Marketo 以及數百個其他應用程序的集成。

如果這還不夠， RingCentral 將他們的 SDK 和 API 供您使用，以便您可以構建與 Vonage 類似的定制應用程序。 

此外，該平台還提供適用於金融服務、醫療保健、零售、汽車、製造等行業的特定行業解決方案。 

RingCentral的功能旨在改善團隊協作。例如，該平台提供了一個工作空間，團隊成員可以在其中共享文件和視頻記錄、創建文件夾、為筆記添加書籤以及相互發送消息。

FreshBooks 的主要功能 

• 實時分析 
• 語音郵件轉錄 
• 呼叫管理和電話系統管理 
• Android 和 iOS 移動應用程序 
• 最多 200 人參加的高清視頻會議 
• 高級呼叫處理 
• 語音郵件到電子郵件和可視語音郵件
• 應用程序庫

價錢 

RingCentral MVP 涵蓋四個定價計劃： 

• 基本 – 從 $19.99/用戶/月 
• 標準 – 從 $27.99/用戶/月起 
• 高級版 – 從 $34.99/用戶/月起 
• Ultimate – 從 $49.99/用戶/月 

Nextiva：最適合多功能性

Nextiva 是一個 網絡電話服務供應商 涵蓋消息、語音和視頻通信。該平台提供適合大小企業的定價計劃，使其成為可擴展性和多功能性方面的絕佳選擇。 

而且， Nextiva 帶有內置的 CRM 工具，可在平台的上層定價計劃中使用。它的 CRM 通過自定義管道階段、跟踪交易和線索、管理截止日期和任務等，幫助您創建更高效的管道。 

Nextiva 還提供了一些方便的自動化工具。例如，您可以在每個管道階段自動向您的潛在客戶發送定制消息，該平台甚至提供有關回答客戶問題的建議。 

除此之外，該平台還包括許多客戶服務工具，例如票務管理和客戶調查。最值得注意的是，有 Call Pop 功能，它為服務代理提供有關客戶的所有必要信息，包括以前的交互、情緒和調查響應。

另一個因素使 Nextiva 多才多藝的是它的集成能力。您可以將平台與 Zoho CRM, Salesforce, HubSpot, Zendesk、Microsoft Teams 等。 

FreshBooks 的主要功能 

• 語音分析 
• NextOS 管理員門戶 
• 移動、桌面和 Web 應用程序 
• 語音郵件轉錄 
• 7天24小时 客戶支持 
• 本地和免費電話號碼 
• 舉行音樂 
• 電話會議 

價錢 

共有三種定價計劃：

• 基本 – 從 $24.95/用戶/月 
• 專業 - 從 $27.95/用戶/月 
• 企業 – 從 $37.95/用戶/月 

Ooma：最適合用戶使用

Ooma 對於小企業主來說，可能是最人性化的選擇。該平台易於使用，物超所值。 

它的儀表板是用戶友好的，對於沒有技術專長或以前使用過其他類似產品的人來說，導航變得輕而易舉。 

此外，如果您決定訂購他們的專用電話，它們將使用您的帳戶信息預先激活。換句話說，您需要做的就是插入電話並開始撥打電話。

如果您使用現有的硬件，您還可以輕鬆地將其鏈接到 Ooma. 

在功能方面， Ooma 在其入門定價計劃中提供 50 多項功能，包括無限通話、虛擬接待員、免費電話號碼以及對其移動應用程序的訪問。 

虛擬接待員是這裡的佼佼者，因為它會自動接聽您的主要電話號碼的所有電話。您可以使用虛擬接待員製作多種語言的個性化消息，將客戶重定向到適當的部門等等。 

FreshBooks 的主要功能 

• 來電轉移 
• 呼叫阻止 
• 音樂暫停 
• 響鈴組 
• 數字傳真 
• 通話錄音 
• 視頻會議 
• 分析工具 

價錢 

Ooma 有三個定價計劃： 

• Ooma Office Essentials – $19.95/用戶/月 
• Ooma Office Pro – $24.95/用戶/月 
• Ooma Office Plus – $29.95/用戶/月

Vonage：最適合靈活性

使用 Vonage，自定義是遊戲的名稱。該平台提供對其 API 的訪問，以根據您的需要構建應用程序。 

例如，您可以找到用於應用內消息傳遞、電子郵件、分析、審計、帶有專用短代碼的虛擬電話號碼等的 API。 

此外，Vonage 統一通信是一個涵蓋語音、視頻、SMS、傳真和社交通信的一體化解決方案。再加上它的定制能力，Vonage 在靈活性方面非常出色。 

Vonage 與以下平台集成 Salesforce、Zapier、Slack、Zendesk 等。 

儘管該平台缺少一些功能，例如語音郵件到文本，或者 免費電話號碼, Vonage 易於使用，設置快速，適合小預算。此外，它的自定義選項應該可以彌補功能的不足。 

FreshBooks 的主要功能 

• 無限通話和消息 
• 視頻會議 
• 桌面和移動應用程序 
• 來電篩選 
• 呼叫阻止 

價錢 

Vonage 提供三種定價計劃： 

• 移動 – 從 $19.99/行/月 
• Premium – 從 $29.99/行/月起 
• 高級 – 從 $ 39.99/行/月

筆記： 每個 API 都需要額外付費。

在此處從其官方網站了解有關 Vonage 的更多信息。

Dialpad：最適合呼叫分析

Dialpad 可以處理短信、電話和語音郵件。它通過其人工智能功能使自己與眾不同。 

該平台使用人工智能和機器學習技術來簡化和改善通信。 

具體來說，您可以使用該平台實時轉錄會議。值得注意的是 Dialpad 可以區分不同的說話者並在對話過程中跟踪關鍵字。 

此外，人工智能可以識別客戶情緒。這通過識別正面或負面的詞來確定客戶是否感到沮喪。 

但這還不是全部。 AI 通過其報告和分析功能大放異彩。 

每次通話後，您都會收到一份摘要。這將自動創建註釋、操作項和亮點列表，以幫助您了解可能需要改進的地方。 

您還可以使用熱圖來衡量應答時間和通話量。這可以幫助您衡量團隊績效、分析通話習慣並確定最小化等待時間的方法。

最後，人工智能充當演講教練。 Dialpad 實時分析呼叫以識別任何說話錯誤，並為呼叫代理提供有關如何提高其溝通能力的建議，例如說得更慢，使用更少的填充詞等。 

FreshBooks 的主要功能 

• 無限通話
• 無限的群組消息、短信和彩信 
• 無限視頻通話 
• 自定義響鈴組和路由 
• 全渠道支持 
• 與集成 Google Workspace, Office 365, and more 
• 自定義等待音樂 
• 客戶滿意度調查 

價錢 

Dialpad 涵蓋三個計劃： 

• 標準 – 從 $15/用戶/月 
• Pro – $25/用戶/月起 
• 企業 – 根據要求

8×8：最適合初創企業

8×8 是一個 VoIP 系統，包括視頻會議、消息傳遞和呼叫。它價格實惠、易於使用，並且允許您混合和匹配計劃以獲得最佳的性價比——這種組合使該平台非常適合初創企業和員工很少的小型企業。 

與 Ooma 一樣，8×8 的儀表板在設計時也考慮到了可訪問性。沒有技術專長或沒有商業電話系統經驗的人可以輕鬆地充分利用該平台提供的功能。 

此外，您可以通過Web、移動和桌面應用程序訪問該平台，這意味著您可以隨時隨地進行交流、召開會議和傳真。 

關於功能， 8×8 不像這個列表中的其他一些平台那麼先進，但它仍然足以涵蓋基礎知識。它提供各種自動化工具、分析、轉錄、文件共享等。 

最值得注意的是，有自動話務員和高級呼叫管理功能。前者類似於 Ooma 的虛擬接待員。您可以創建自定義消息，為呼叫者提供自助服務選項，並在等待期間提供有價值的信息。 

同時，其先進的呼叫管理功能可幫助您將呼叫者引導至適當的座席並監控員工的電話交談。

FreshBooks 的主要功能 

• 可視語音信箱 
• 團隊消息傳遞 
• 會議記錄和轉錄
• 與集成 顧客關係管理(CRM)領域 與 協作工具 
• 在美國和加拿大無限短信、電話和視頻通話 

價錢 

8×8 涵蓋三個定價計劃： 

• 8×8 Express – $15/用戶/月起 
• X2 – 從 $24/用戶/月 
• X4 – 從 $44/用戶/月 

Trengo：最適合全渠道溝通

至於 Trengo的主要重點不圍繞語音通信，它是一個具有語音功能的可靠消息通信平台。 

Trengo 提供必要的工具來改善大多數消息傳遞渠道的溝通，包括電子郵件、WhatsApp Business、Facebook Messenger、Instagram DM、微信、Twitter、Telegram 等。 

來自這些渠道的所有消息都收集到一個易於使用的收件箱中。您可以從那裡回复並與您的團隊或客戶協作。 

然而，讓這個平台脫穎而出的是它的聊天機器人。你可以 設置聊天機器人 同時處理上述大部分渠道。 

除了回答常見問題外，聊天機器人還可以請求聯繫信息以收集潛在客戶並將客戶引導至正確的服務代理。 

您可以通過以下方式構建聊天機器人 Trengo的拖放界面，因此無需涉足代碼。 

關於電話，該平台包括呼叫轉移和錄音。 

FreshBooks 的主要功能

• 全渠道聊天機器人 
• 對話記錄 
• 角色管理 
• 統計數據 
• 與集成 電商經營、CRM 和團隊協作工具 

價錢 

Trengo 提供以下定價計劃：

• 增長——從 $15/用戶/月 
• 規模——從 $25/用戶/月 
• 企業 – 從 $35/用戶/月

變焦：最實惠

Zoom 由於其價格實惠和多功能性，在過去幾年中廣受歡迎。它可以處理網絡研討會和電話會議的一對一對話和群聊。 

該平台的強項在於其視頻會議工具。例如，白板是一個可選插件，可幫助您將想法放在畫布上，並與其他團隊成員實時協作。這使其成為頭腦風暴會議的完美選擇。

Zoom 還提供商務電話服務，其功能包括隊列和通話監控、通話錄音和語音郵件轉錄。 

它允許您聯繫緊急服務並聯繫您的內部安全團隊來監控和記錄這些呼叫，以幫助更有效地協調響應。 

此外，該平台還與穀歌、微軟、 Salesforce，以及 inContact、Five9、Twilio 等聯絡中心。 

FreshBooks 的主要功能 

• 將雲呼叫轉移到 Zoom Meetings 
• 即插即用 VoIP 電話 
• 無限內部通話 
• 計量外呼 
• 主動迴聲消除、噪聲消除和鍵盤輸入抑制 
• 短信和彩信 
• 免費電話號碼 
• 適用於 Windows、Android、macOS、iOS 和 Linux 的本機應用程序 

價錢 

Zoom Phone 涵蓋兩種定價計劃。與其他頂級小型商務電話系統相比，它提供最便宜的商務電話服務。

• Pro – 從 $96/年/用戶 
• Pro Global Select – 從 $240/年/用戶  

在此處從其官方網站查看 Zoom Phone 定價。

查看我們的其他相關指南以供參考：

• Zoom Phone 是什麼
• Zoom Phone 功能

電話系統的成本是多少？ 

您可以期望從 $15/用戶/月到 $60/用戶/月的任何地方支付。 

請記住，這些價格中的大部分都可以在年度訂閱中找到。如果您想按月付款，費用會稍高一些。

此外，一些功能，如更全面的集成，隱藏在額外的付費牆後面。這些作為附加組件提供，可能需要額外花費 $10/用戶/月。 

但是，如果您是有基本電話系統需求的小企業主，$15-$25/用戶/月應該足夠了。通過此預算，您可以訪問大多數處理基本要素的入門級計劃，例如通話錄音、會議轉錄和呼叫轉接。 

中型企業可能需要大約 $25-$40/用戶/月，而大公司可能需要支付 $40/用戶/月到 $60/用戶/月的任何費用。 

您需要考慮的另一個因素是，某些商務電話系統會根據您擁有的員工數量修改其定價。換句話說，擁有大型團隊的公司通常比員工少的小型企業為每位用戶支付更少的費用。

最後，還有要考慮的硬件。 

大多數 VoIP 電話系統不需要桌面電話。它們通常帶有一個移動應用程序，您可以鏈接到您的智能手機或台式機並用作傳統的桌面電話。 

但是，如果您想購買硬件，價格取決於您要使用的商務電話系統類型。 

例如，PBX 可能需要大約 $6,000-$7,000 來為大約 20 名員工的團隊準備基礎設施。此價格包括本地服務器、路由器、卡、交換機等。 

設置好一切，您可能需要專業的技術人員為您設置 $1,000。

此外，還有許可費用。 PBX 系統的軟件許可證徘徊在 $4,000/年左右，可供 20 個用戶使用。 

然後是手機，每件價格從 $50 到 $500 不等。 

相比之下，如果您選擇 VoIP 系統，您只需要購買與 VoIP 兼容的桌面電話，它們的價格大致相同。

有哪些不同類型的電話系統？ 

電話系統分為三種類型：密鑰系統單元 (KSU)、專用交換機 (PBX) 和互聯網協議語音 (VoIP)。讓我們更詳細地介紹每一個： 

關鍵系統單位

KSU 是一個多線電話系統，它使用中央集線器 (KSU) 來處理內部呼叫等功能。 

KSU 可以採用桌面電話的形式。它有專用於每條電話線的按鈕。 

這些裝置還提供基本功能，如尋呼、保持按鈕、免提電話和對講機。 

與 PBX 不同，KSU 不能切換呼叫。相反，KSU 手動將呼叫重定向到運營商系統或中央呼叫中心，也稱為 PTSN Exchange。 

KSU 最適合小型企業。它們具有成本效益，易於使用，並包含小型團隊開展活動所需的所有功能。 

不過，這也有它的缺點。它們最多可以容納 40 行，並且由於它們的基本功能，KSU 不適合可擴展性。

此外，KSU 在可移植性和靈活性方面並沒有提供太多。但是，您可以使用無 KSU 的系統來解決此問題。通俗地說，無 KSU 系統充當常規 KSU，但不受中央交換單元的約束。

私人交易所 

PBX 電話系統 是私人電話網絡，允許用戶進行內部通信，並放置代理共享的外部線路池以聯繫和接聽來自公司外部的電話。 

PBX 使用可編程交換設備，允許自動呼叫路由。其他常見功能包括呼叫轉移、轉接、隊列、語音郵件、自動助理、自定義問候語等。 

總體而言，PBX 非常適合大型企業。它們大多是自動化的，而物理電話線可以分為多條線路，允許您連接多部電話。 

此外，PBX 系統通常包括一個單獨的電源。因此，即使電量耗盡，您也可以使用 PBX 一段時間。 

關於缺點，PBX 的成本很高，並且需要相當長的時間來設置。它們還佔據了大量空間。也就是說，您可能需要一個專用的服務器機房。 

互聯網協議語音 

顧名思義， VoIP 允許您撥打和接聽電話 或通過互聯網進行視頻通話而不依賴固定電話。 

您可以通過專用電話、普通智能手機或計算機使用 VoIP。這為您提供了更多調整成本的空間，因為您可以購買專用的 VoIP 硬件或直接使用已有的硬件。 

說到定價，正如文章中所見，許多 VoIP 服務提供商吸引了各種規模的企業。 VoIP 系統帶來了更高的性價比並且更具可擴展性。 

VoIP 系統的另一個優點是它們可以為您提供更大的覆蓋範圍，因為您可以聯繫來自不同國家的客戶。

至於缺點，VoIP 系統的性能取決於您的互聯網連接。弱連接會導致延遲和凍結通信。此外，VoIP 可能會讓您容易受到網絡攻擊。 

商務電話系統的好處 

統一通信

商務電話系統統一通信。換言之，您的員工可以通過單一界面發送消息、呼叫或召開視頻會議。這消除了從一個平台跳到另一個平台的需要，最終簡化了您的工作流程並改善了溝通。

電話竊竊私語

大多數電話系統使經理能夠在呼叫代理與潛在客戶交談時接入。從那裡，經理可以在對話期間輕鬆地向員工提供口頭反饋，以幫助完成交易或更有效地解決客戶問題。 

同時，潛在客戶不會意識到對話中有第三人參與。此功能也稱為呼叫耳語。 

客戶關係管理集成 

CRM 集成可幫助企業改善客戶體驗。每次呼叫特定客戶時，來電顯示技術可以在員工的屏幕上顯示重要的客戶信息。 

這使呼叫代理能夠快速熟悉他們的潛在客戶並在與他們溝通時選擇正確的方法。 

可擴展性 

商務電話系統最顯著的優勢之一是它們與您的公司一起成長。關於基於雲的解決方案，擴大您的覆蓋範圍並容納更多員工只是升級到下一個定價計劃的問題。 

就物理電話系統而言，一旦基礎設施到位，添加新電話就容易得多。 

簡化工作流程 

最後，商務電話系統使您的員工的工作更加輕鬆。 

借助自動助理、自動呼叫路由、團隊消息傳遞和全渠道通信等功能，電話系統消除了大多數單調的任務，並讓呼叫代理有更多空間專注於重要的事情——與客戶交談。

如何選擇最佳的小型企業電話系統？

在本地和雲電話系統之間做出選擇 

文章中提到的所有類型的電話系統，包括 PBX，也可以完全通過互聯網訪問。這些被稱為雲電話系統。 

本地和雲電話系統都有其優點和缺點。

例如，本地解決方案始終確保穩定的語音質量。此外，這些系統可以在內部輕鬆控制、配置和維護，但您可能需要一名專門從事該領域的員工。

在成本方面，本地解決方案通常需要一次性支付初始設置和硬件費用。相比之下，雲電話系統按月訂閱運行。 

但是，您還負責維護您的本地電話系統。費用可能因您選擇的電話系統而異，並且您可能會遇到停機時間。 

另一方面，雲電話系統更加靈活，因為它們使員工可以在任何地方工作。它們也不需要任何安裝成本並且更易於維護。由於雲解決方案不需要手動更新，因此您不必擔心停機時間。 

但它們的性能受到您的互聯網連接的嚴格限制。如果您沒有穩定的連接，從長遠來看，雲系統可能會給您帶來很多麻煩。

在易用性和功能之間取得平衡

接下來，您必須弄清楚您的商務電話系統應該有多先進。 

選擇提供最先進功能的提供商可能很誘人，但這可能會在可用性方面造成麻煩。更不用說這些功能可能會付出高昂的代價。 

如果您是一家初創企業或小型企業，之前沒有任何電話系統經驗，那麼選擇一個提供基本功能但又易於使用的解決方案可能是一個更好的主意。 

一旦你學會了繩索，你就可以升級到更高級的東西。 

但無論如何，您選擇的電話系統應包括自動助理、呼叫轉接、會議、語音郵件轉錄、通話錄音、分析和控制活動通話等功能。這些功能通常有助於提高生產力。

考慮可擴展性 

最後，您需要選擇一個與您的業務一起發展的電話系統解決方案。 

從長遠來看，不斷地從一個系統切換到另一個系統會引起很多麻煩，因為您需要不斷地重新培訓您的員工。這也可能導致客戶服務質量下降，因為呼叫代理不知道如何有效地使用該平台。 

換句話說，尋找能夠提供適合所有類型企業的定價計劃的商務電話系統。附加組件也是一個好主意，因為你付出的就是你得到的，帶來物超所值。 

此外，還要考慮平台的集成能力。隨著公司的擴張，將電話系統與 CRM 平台或其他團隊通信工具連接起來的能力將大大提高團隊的生產力。

商務電話系統常見問題解答

結論

總體而言，在您的公司中使用商務電話系統是一個絕妙的主意。 

它允許您從單個儀表板跨所有渠道接觸潛在客戶，從而改善客戶服務，並為您提供衡量團隊績效和提供反饋所需的所有工具。 

同時，員工可以輕鬆地溝通和自動化單調的任務，從而提高生產力。 

但是有這麼多可用的選項，找到適合您需求的電話系統可能有點挑戰。讓我們快速回顧一下： 

• Ooma – 最適合小型企業
• Vonage – 靈活性 
• RingCentral MVP – 用於團隊協作 
• Nextiva – 多功能性 
• Dialpad – 用於呼叫分析 
• 8×8 – 對於初創公司 
• Trengo – 用於全渠道通信
• Zoom – 最實惠的