Dialpad vs RingCentral | VoIP 通話系統比較 (2023)

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VoIP 和商務通話系統技術不斷發展,B2C 和 B2B 公司都在採用這種新技術來提高效率和降低成本。本文比較了兩個領先的商務通話系統——RingCentral 和 Dialpad。

DialpadRingCentralVoIP 市場上最受歡迎的選項。它們都提供了難以匹敵的功能和靈活性,但哪一個最適合您的業務呢?讓我們看看兩者之間的主要相似點和不同點,並找出哪一個適合您。

Dialpad 與 RingCentral:相似之處

  • Dialpad 和 RingCentral 都是 VoIP 商務通話系統。憑藉國際電話、音頻會議、視頻會議、傳真、語音郵件和團隊消息等功能,這兩種軟件並沒有什麼不同。
  • 您可以免費試用這些統一通信系統幾天。再根據您要求的服務質量、可用性和移動性,做最後選擇。
  • 兩個系統都提供商務電話號碼,保證通話質量。
  • Dialpad 和 RingCentral 提供包月套餐,但您只需按年付費。使用這兩個平台都沒有頻繁支付賬單的麻煩。

Dialpad 與 RingCentral:差異

  • Dialpad 非常重視人工智能,將語音智能和呼叫轉錄等功能集成到其係統中。 RingCentral 在這方面欠缺。
  • 兩種商務電話系統在價格和功能方面都提供不同的套餐。但是,如果比較兩者最便宜的定價計劃,RingCentral 最多允許 20 位參與者進行通話和會議。另一方面,Dialpad只允許 10 個。
  • Dialpad 提供與 Google Workspace、Microsoft 365、Salesforce 和 Zendesk 的整合。對於 RingCentral,可用於整合的選項超過 200 個。
  • 兩個平台的客戶支持團隊時間安排各不相同。在 RingCentral,Essential Plans 用戶只能在正常工作時間使用隨叫隨到的客戶服務。其他計劃享有 24/7 全天候客戶支持。使用Dialpad, Standard計劃 用戶可以每週 5 天、每天 24 小時獲得幫助。較昂貴定價計劃的用戶則可以接受全天候 24/7的服務。

什麼是Dialpad?

Dialpad VoIP 電話系統

也被稱為頂級之一 RingCentral 的競爭對手, Dialpad 是一個雲端通信平台。它提供消息傳遞、視頻、語音通話和在線會議。 Dialpad 是一家獨立軟件供應商,但與 Google Solutions 合作。

Dialpad主要功能

  • Dialpad提供簡單高效的管理。您可以在幾分鐘內從世界任何角落添加新用戶、允許權限並使用系統設置他們,即從網絡應用程序或移動應用程序
  • 該軟件允許您在主通信線路上路由來電。您可以為來電者設置問候語並在他們等待被重定向到相關運營商時為他們保留音樂
  • 可以通過移動和桌面應用程序參加和安排電話會議。在線會議的基本功能在兩個平台上是相同的
  • 使用 Dialpad,您的數據是安全的。所有通話、會議數據和組織信息均已備份。雖然您可以從任何地方訪問它,但它已加密,因此其他人無法侵犯您的隱私
  • Dialpad 提供 API 和網絡掛鉤,以便您可以訪問有用的客戶信息。輕鬆訪問通話和用戶的詳細信息可實現高效決策

Dialpad適合誰?

隨著大多數基本和高級功能的自動化, Dialpad 非常適合員工人數較少的企業。由於大多數平凡的任務都由軟件獨立處理,因此工作負擔最小化。 Dialpad 非常適合需要比集成更高效率且預算較低的小型企業。

什麼是 RingCentral?

RingCentral VoIP 電話系統解決方案

RingCentral 提供商務電話系統的所有基礎功能,包括消息、視頻和語音呼叫。它是一款一體化軟件,專為管理企業內的客戶和團隊而設計。這個統一的通信平台可用於桌面和移動設備。

RingCentral 主要功能

  • 使用 RingCentral 享受無限通話功能。使用此電話系統獲取本地或免費電話號碼。在世界任何地方的呼叫轉移和呼叫監控的幫助下管理呼叫。
  • RingCentral 提供高級呼叫管理。使用 Call Flip,您可以輕鬆地將正在進行的通話從手機轉移到桌面,反之亦然。呼叫駐留讓您可以在一個位置保持通話,然後您可以在另一個位置取回它。這對於在物理距離較遠的地方工作的團隊來說非常有用
  • 使用呼叫篩選限制不需要的呼叫。您可以阻止來自特定號碼的呼叫或將某些呼叫重定向到語音信箱。因此,無需管理佔用您時間的不必要電話
  • 為了高效的團隊管理,RingCentral 讓他們知道您的可用性狀態。使用可用、隱形或請勿打擾標誌,您的團隊將知道您何時在場接聽電話
  • 語音信箱管理方便用戶瀏覽留言。如果您想稍後收聽,可以將其轉發到您的電子郵件。如果您無法在 Visual Voicemail 的幫助下收聽它,您也可以將其作為消息進行預覽。語音信箱來電顯示讓您知道誰留言,以便您可以選擇優先接聽誰

RingCentral 適合誰?

RingCentral 是適合大型企業的出色商務交流平台。通過高級電話管理,該軟件可以更輕鬆地處理大量電話。整個平台是為大型團隊設計的,以幫助他們以最機智的方式相互溝通和與客戶溝通。

Dialpad 與 RingCentral:VoIP 功能

判斷一個 商務通話系統,這一切都歸結為它提供的功能。以下是 Dialpad 和 RingCentral 之間的直接比較,可幫助您確定哪一個聽起來更適合您的個性化業務通信需求:

呼叫管理工具

呼叫排隊、呼叫錄音、在線會議、團隊消息、視頻會議和屏幕共享是一些呼叫管理工具,它們既 RingCentralDialpad 提供。

此外,使用 Dialpad,您可以在任何位置與您的客戶通話。 Call Park 和 Call Flip 這些功能讓您只需單擊一下即可在團隊成員之間接通電話。

RingCentral 提供免費電話號碼,但您也可以選擇本地號碼。此外,RingCentral video pro 是團隊會議的一項出色功能。您還可以獲得基本的呼叫保持和轉接功能。

內部溝通

使用 RingCentral,強大的視頻會議功能可幫助您培訓員工。團隊消息傳遞、屏幕共享和內部視頻會議是團隊交流的絕佳工具。

無限制的視頻會議和群發消息可用 Dialpad. Screen sharing is an open option on the desktop app so that your team can be on the same page while communicating. Host a conference call on your inbound toll-free number to get the entire team on board at once.

用戶友好性

RingCentral 提供了一個非常用戶友好的現代界面。雖然 Dialpad 是一款您可以輕鬆掌握的軟件,但它並不那麼簡單。此外,Dialpad 基本計劃中參與者的限制限制了其團隊溝通。

結論:兩者都在功能上獲勝

兩種電話系統提供的基本功能沒有太大區別。雖然一個提供了更好的功能質量,但另一個在另一個方面勝過它。競爭很激烈,因此兩者在功能方面不相上下。

RingCentral 與 Dialpad:VoIP 整合配套

您可以在業務通信軟件上進行有用的第三方整合以徹底利用統一通信。

RingCentral 有 200 多個應用程序選項。除了谷歌和微軟,RingCentral 還與 Salesforce Service Cloud 允許在軟件的移動或桌面應用程序上從您的 Salesforce 帳戶直接撥打電話。

Dialpad is slightly restricted with these options. All Google and Microsoft apps work with the software. Zendesk and Salesforce are among the few options for second and third-tier plans.

RingCentral 在整合配套方面勝出

有更多的整合選項, RingCentral 贏得了與 Dialpad 的這場戰鬥。

RingCentral 與 Dialpad:VoIP 定價

定價是最大的決定性因素之一,尤其是對於小型企業而言。這是兩個 VoIP 系統提供的所有計劃的比較。

以下價格計劃適用於年度計費。您也可以選擇按月計費。

Dialpad 定價

撥號盤視頻會議解決方案定價
  • 標準:每位用戶每月 $15,此計劃包括無限通話、無限視頻會議、AI 通話、語音郵件轉錄以及 Google Workspace 和 Microsoft 365 集成
  • 專業版:每個用戶每月 $25,您可以在 25 個不同的組中主持撥號盤會議。該計劃包括 CRM 集成、24/7 客戶支持、70 多個國家/地區的本地號碼支持以及每個帳戶的多個電話號碼
  • 企業:您將根據為此計劃選擇的功能付費。此計劃提供無限通話、視頻會議、在線會議、優先客戶支持、最大集成選項等

RingCentral 定價

RingCentral 商務電話系統定價
  • Essentials:每位用戶每月 $19.99,您可以獲得最多 20 位參與者的電話、短信和團隊消息服務
  • 標準:每位用戶每月 $27.99,您可以使用視頻會議、傳真、分析套件以及電話和 SMS 之上的呼叫菜單
  • 高級版:每位用戶每月 $34.99,此計劃將開放 API 添加到提供的功能列表中。菜單中也添加了自動通話錄音、移動管理和其他集成選項
  • Ultimate:每位用戶每月 $49.99,您將獲得之前計劃的所有內容,以及用於數據備份、實時設備狀態警報和預先報告的無限存儲空間。這是您不能免費試用的唯一計劃

Dialpad 在定價中勝出

這一切都取決於您的業務需求。但是,與所提供的功能相比,關於可負擔性, Dialpad 在與 RingCentral 的競爭中佔據上風。

Dialpad 電話與 RingCentral 電話:VoIP 客戶支持

客戶支持是企業電話系統的重要組成部分。 RingCentral 和 Dialpad 都為其統一通信客戶提供高效的客戶服務。

如果你是 RingCentral 用戶遇到問題時,要找到解決方案,您可以做的第一件事就是瀏覽常見問題解答部分。大多數常見問題無需進一步幫助即可解決。您還可以在社交媒體上與聯絡中心平台的成員聯繫。

如果您仍然不滿意,可以 24/7 全天候提供實時聊天支持。這也是接收響應的最快方法。對於更複雜的問題,您可以在線創建一個案例。響應時間較長,但您會收到更詳細、更具體的解決方案。

一些緊急和復雜的問題只需要與代表交談。對於具有 2 個以上用戶的 MVP 計劃,此選項全天候 24/7 可用。週一至週五上午 5 點至下午 6 點(節假日除外)可撥打 1 位用戶計劃的電話線。週一至週五上午 9 點至下午 6 點接待非英語來電者。不同的免費電話號碼可供來自世界不同地區的來電者使用,以提供本地號碼支持。

Dialpad 在客戶服務方面沒有太大區別。如果您是 Dialpad 的 Pro 或 Enterprise 客戶,請隨時與代表聯繫。但是,對於基本計劃用戶,每週只有五天提供 24 小時實時呼叫支持。

幫助中心提供常見問題的解決方案。您很可能會在這裡找到答案。但是,如果您正在尋找即時響應,網站上的 24/7 聊天支持也很容易獲得。

兩者提供優秀的客戶支持服務

兩種商業通信系統提供的功能沒有太大區別。在線預先回答的查詢、實時聊天支持、基本計劃的有限電話幫助以及更高級別計劃的 24/7 電話支持是相同的。

Dialpad 與 RingCentral:VoIP AI 功能

Dialpad 將自己定位為專門的 AI 電話系統,而 RingCentral 不提供類似功能。

您可以透過監控表現和 AI 語音指導,來提高團隊溝通技巧。即使是沒有經驗的新手,借助 Dialpad 的 AI 功能,您也可以在視頻會議時流利地交談,讓您的客戶獲得他們正在尋找的幫助。

無論您的團隊是在召開視頻會議還是進行呼入或呼出呼叫,視頻呼叫 Dialpad 會議都使用 AI 功能進行呼叫轉錄。它減少了一個額外的步驟,因此您 團隊可以專注 在其他任務上。

此功能還結合了自然語言處理,因此可以專業地處理來自世界各地的呼入和呼出電話。此外,人工智能分析現有客戶數據以跟踪客戶情緒,以便您的銷售團隊可以相應地處理這些問題。

Dialpad 在 AI 功能中勝出

這裡沒有競爭。 Dialpad 是唯一能夠在 AI 的幫助下提供實時分析、客戶情緒跟踪和實時協助等高級功能的競爭者。

Dialpad 與 RingCentral:結論

根據用戶評價,與其他商務通話系統相比,Dialpad 在通話質量方面處於領先地位。 RingCentral 在功能和整合配套方面是贏家。至於靈活性和移動性,兩者是不相上下的。

總結而言, Dialpad 非常適合小型企業,而 RingCentral 非常適合需要更多功能的企業,即使價格更高。

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