PBX 與 VoIP:商務電話系統選項差異

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企業做出的最常見的決定之一是使用傳統的 PBX 電話系統或 VoIP 電話系統。

 在做出決定之前,應考慮這兩個選項之間的一些關鍵差異。 

本文將比較 PBX 與 VoIP,並討論這兩種電話系統之間最重要的區別,以及每種電話系統如何幫助您的企業更高效地運行。 

我們還將在下面分解每個系統的優缺點,以幫助您決定哪個選項最適合您的業務。

什麼是 PBX? 

PBX 電話系統,也稱為 Private Branch Exchange,是一種連接同一網絡內辦公桌電話的商務電話系統。 

使用 PBX,一家公司的員工可以互相打電話,也可以自由轉接電話。該系統依靠公共交換電話網絡和本地硬件來促進呼叫。 

這意味著 PBX(專用小交換機)系統固定在一個位置,並且只能在連接的設備上訪問。

PBX 是如何工作的? 

如前所述,PBX(專用小交換機)電話系統使用 PSTN 或公共交換電話網絡來促進語音呼叫。它依靠電路交換和銅線來撥打和接聽電話。 

託管 PBX 電話系統鏈接到本地電話服務提供商的標準電話線。這種連接通常由在辦公室交叉連接的電線組成。

什麼是網絡電話? 

VoIP,全稱互聯網協議語音,是一種使用互聯網連接傳輸語音數據的電話系統。不是依靠 PSTN 的物理線路來撥打和接聽電話, 

VoIP PBX 系統依賴於活躍的數據網絡。這意味著 VoIP PBX 不需要內部物理網絡即可運行,因此可以從任何地方通過任何設備訪問,包括台式電腦、筆記本電腦或手機。

VoIP 是如何工作的? 

當最終用戶發起電話呼叫時,VoIP 電話系統獲取語音並將其分解為文件數據、壓縮文件,然後將它們轉換為許多小數據包,通過互聯網發送給 VoIP 提供商。

然後提供商將它們重新組合成正確的順序並將它們發送到第二部手機。 

詳細了解如何 VoIP電話系統工作 還有 10 個最佳商務通信 VoIP

PBX 與 VoIP:概述 

雖然 IP PBX 和 VoIP 是促進組織內呼入和呼出呼叫的商務電話系統,但它們在許多方面存在根本差異。查看主要差異的摘要。

小交換機VoIP
工作模式依靠 PSTN(公共交換電話網)的物理銅線來撥打和接聽電話。依靠互聯網來促進通話
前期投資初始成本高,需要不間斷電源、兼容手機、路由器、耳機等硬件。安裝成本也相當高。具有較低的前期成本。除了 Internet 連接外,您還需要一些東西,例如 IP 電話、計算機呼叫軟件和路由器。
可靠性 如果安裝和維護得當,非常可靠可靠性可能會受到停電和互聯網質量差的影響。
安全性高度安全,因為沒有黑客攻擊的風險它很容易被黑客攻擊
運營成本運行成本高,因為它需要不斷的維護和保養由於維護由服務提供商完成,因此運行成本較低。
機動性高度不可移動,只能在硬件所在的辦公室使用。 便攜式因此可以在任何地方使用,只要有互聯網連接和任何電話。
可擴展性難以擴展。您需要購買新的、安裝新的硬件或安裝全新的 PBX 系統它很容易擴展,因為您只需將需要切換到更高的 VoIP 計劃、添加更多電話或添加新用戶。
功能具有有限的基本功能 提供一系列高級電話功能,如 IVR、呼叫排隊、語音郵件等。

PBX 和 VoIP 之間有什麼區別?  

現在您已經知道 IP PBX 和 VoIP 電話系統之間的主要區別,讓我們從不同方面比較這兩個系統。

功能

IP PBX 電話系統僅提供有限的電話功能。但是,如果您正在尋找僅具有基本呼叫功能的模擬電話系統,這不是什麼大問題。 

IP PBX 傳統電話系統中的標準功能,只能在桌面電話上訪問,包括

  • 語音通話
  • 語音信箱
  • 傳真
  • 呼叫轉移
  • 來電顯示
  • 電話音頻會議
  • 呼叫保持/呼叫等待
  • 來電攔截
  • 來電

一些託管的傳統託管 PBX 系統可能會提供額外的功能,如通話錄音、SIP 中繼和雲 PBX 系統。但是,這些不被視為標準 PBX 功能,因此需要額外費用。

另一方面,VoIP PBX 功能更豐富,並提供範圍廣泛的高級電話功能。 

VoIP 非常適合需要統一通信解決方案的團隊,因為它提供了視頻會議、即時消息和內部呼叫等功能。商務短信、高清語音通話、虛擬傳真和社交媒體集成。 VoIP PBX 中的一些高級語音呼叫功能包括: 

  • 通話錄音和轉錄
  • IVR 和 ACD
  • 呼叫駐留、翻轉、排隊和自動回叫
  • 語音郵件轉錄
  • 呼叫轉移(找我,跟我來)
  • 呼叫路由、監聽、呼叫插入和呼叫耳語
  • 自動出站撥號模式 
  • 網絡電話網關

負擔能力/成本和定價

與 VoIP 系統相比,安裝公共交換電話服務既複雜又昂貴。對於系統電源、物理電話線、耳機、兼容電話機、路由器和現場 PBX 硬件,它需要大量的初始投資成本。 

設置整個基礎設施也非常昂貴。您還需要為軟件許可證付費。

除了初始投資成本外,您還需要考慮每月的成本。 IP PBX 系統需要不斷維護以保持其正常運行。 

這意味著您需要每月支付額外的日常維護費用和電話費。您需要支付硬件維修、升級或更換費用。 

此外,您還需要 IT 團隊或專家來協助進行維護和故障排除。所有這些成本加起來數額巨大,使得 PBX 電話系統對小企業來說負擔不起。

與 PBX 不同,VoIP 技術的設置和維護成本更低。除了數據網絡,您需要投資的是能夠處理高質量 VoIP 呼叫的路由器、兼容的電話和計算機呼叫軟件。

此外,使用 VoIP 系統,您無需擔心維護成本,因為服務提供商會負責維護。 

由於 VoIP 是一項基於訂閱的服務,您的每月費用將取決於您選擇的計劃。這使得 VoIP 網關比 PBX 更經濟實惠。

可擴展性和靈活性

在 PBX 和 VoIP 商務電話系統之間進行選擇時,可擴展性非常重要。情況確實如此,尤其是對於正在成長並希望系統能夠在擴展時滿足其通信需求的小型企業而言。

VoIP 服務提供商通常可以輕鬆快速地擴展而不會遇到麻煩。您需要做的就是升級到更高的 VoIP 計劃並添加新電話或用戶。 

您不需要購買任何額外的硬件來進行 VoIP 升級。但是,您可能需要升級您的互聯網計劃或添加網絡交換機。 

您可以為多個分支機構和辦公室使用相同的 VoIP 計劃。使用此系統,您可以毫無問題地將路由器或電話切換到較新的型號。

除了易於擴展之外,VoIP 系統還非常靈活。由於它們依賴於互聯網協議,因此可以從任何地方訪問 VoIP 系統,從而提供穩定的互聯網訪問。 

VoIP 還兼容多種設備,包括智能手機、台式電腦、筆記本電腦、手機以及 iOS 和 Android 應用程序。 

擴展 PBX 模擬電話系統是複雜、耗時且昂貴的。如果您搬家,您可能需要從頭開始設置新的 PBX 系統。

您將需要購買額外的電話線並安裝新硬件以添加新用戶。 

託管 PBX 電話系統也非常不靈活,因為它們只能在安裝了硬件的辦公室內訪問,並且只能使用兼容的手機型號。因此,使用 PBX 電話系統無法進行遠程工作。

安全可靠

在安全性方面,PBX 輕而易舉地擊敗了 VoIP。因為 PBX 桌面電話依賴於 PSTN(公共交換電話網絡)而不是互聯網連接,所以黑客無法攻擊。 

通過消除對互聯網的需求,PBX 解決了網絡安全問題。然而,由於沒有系統是 100% 安全的,PBX 唯一嚴重的安全問題是 FBI 級竊聽或有人竊聽您的電話的可能性。

在可靠性方面,如果安裝和維護得當,傳統的 PBX 系統仍然非常可靠。它的運行不受停電的影響,因為它依賴於 PSTN 的銅線。 

這比互聯網更穩定,因此更不容易出現故障。導致 PBX 不可靠的唯一問題是硬件故障。

VoIP 電話的最大缺點是它們對 IP 電話的依賴。互聯網不僅容易不穩定,而且還有被黑客入侵的風險。

互聯網連接的任何問題都會對 VoIP 電話系統的通話質量產生負面影響。由於系統還需要電源,任何停電都意味著停機。

通常,PBX 比 VoIP 更可靠、更安全。

通話質量

就通話質量而言,VoIP 得分略高於 PBX 電話。高速互聯網連接和足夠的帶寬是高質量通話所需要的。 

此外,VoIP 系統還提供高清視頻和音頻以及自定義功能,例如噪聲消除、背景噪聲抑制和通話前的音頻測試。與 PBX 相比,所有這些都有助於整體提高通話質量。

使用 PBX,通話質量取決於硬件,包括路由器和電話型號。如果您使用高質量的硬件並確保系統設置正確,您將獲得高質量的通話。 

VoIP 電話系統優於 PBX 的優勢 

以下是 VoIP 電話系統相對於 PBX 電話的一些優勢:

負擔能力

設置和維護 VoIP 系統比傳統的 PBX 系統便宜。它具有較低的初始和運營成本。 

除了穩定的互聯網連接外,VoIP 系統所需要的只是路由器、兼容手機和計算機通話軟件。 

運營成本也很低,因為這是一項基於訂閱的服務,只需要您為所選計劃支付月費。與需要經常維護的傳統 PBX 系統不同,VoIP 系統不需要維護。 

它更具可擴展性

VoIP 系統比 PBX 系統更容易擴展。您只需要升級到更高的計劃並添加新用戶或功能。 

與要求您購買額外線路以添加新用戶或從頭構建全新系統的傳統 PBX 系統不同,如果您切換到新辦公室,則可以在新辦公室使用現有的 Voice over Internet Protocol 計劃。

更易於安裝和維護

VoIP 系統不僅易於設置,而且用戶友好。與具有陡峭學習曲線的 PBX 系統不同,學習如何導航和使用 VoIP 系統非常簡單,更像是使用智能手機。

憑藉其直觀的界面,VoIP 只需極少(如果有的話)培訓即可上手。

具有更多的功能和靈活性

與 PBX 系統相比,VoIP 系統具有更多功能,包括呼叫轉移、呼叫等待、來電顯示和語音郵件等。 

此外,它們比 PBX 系統更具適應性,這使得包含更多用戶和服務變得更加簡單。更好的是,它們不受特定位置的限制,因此可以從任何地方通過任何設備訪問。

更高的通話質量

憑藉噪聲消除、背景噪聲抑制和撥打電話前的音頻測試等高級呼叫管理功能,VoIP 系統可提供比 PBX 系統更好的呼叫質量。 

它們也可以在移動設備上訪問,讓團隊在旅途中保持聯繫。

最佳 VoIP 服務提供商 

今天有許多優秀的 VoIP 服務提供商。以下是一些最好的:

RingCentral

RingCentral VoIP 服務

RingCentral 是一種價錢相宜的 VoIP 電話系統,它提供廣泛的功能,使業務通信變得容易。 

該應用程序將 VoIP 電話系統與高質量視頻會議和聊天消息集成在一個平台上。

該服務附帶無縫且功能齊全的移動和桌面應用程序。它還可以與第三方應用程序很好地集成,例如 Salesforce, Zendesk, HubSpot、Mailchimp 和 Microsoft Teams。

RingCentral 的一些主要功能包括

  • 包含 30 多個關鍵績效指標的詳細呼叫分析 
  • 來電篩選
  • 來電翻轉
  • 呼叫駐留
  • 擴展語音信箱選項

Nextiva

Nextiva 商務電話系統

這種商務電話和通信服務將客戶服務、內部業務、VoIP 解決方案、視頻會議和團隊協作集成到一個應用程序中。 

該應用程序在單一平台中提供全渠道通信、客戶分析、銷售數據、任務自動化和服務管理。 Nextiva 可在台式機和移動設備上使用。

該應用程序的一些主要功能包括

  • 增強的語音郵件選項,使您可以為客戶提供定制服務
  • 通話錄音和評級讓您了解您的業務電話
  • 提供重要客戶詳細信息(如姓名和地址)的呼叫彈出窗口
  • 調用分析來幫助您生成有用的業務報告

Ooma

大馬主頁

Ooma 為需要簡單、簡潔的 VoIP 解決方案的小型組織提供直接的通信解決方案。 

該應用程序包括出色的通話管理工具,例如語音郵件轉錄和通話錄音。 

以下是 Ooma 的一些突出特點:

  • 虛擬接待員允許您管理來電和短信,
  • 即使呼叫代理不可用,也能迅速響應您的客戶。 
  • 等待音樂讓您的客戶保持愉悅,並確保他們不會收到
  • 來自單個直接電話號碼或分機的電話。 

另外,找到 最好的 VoIP 電話系統。

PBX 與 VoIP:優點和缺點 

PBX 和 VoIP 商務電話系統各有優缺點。在下面查看每個系統的一些優缺點

PBX 專業人士

  • 它高度可靠並提供高通話質量,因為它不受互聯網連接波動的影響。 
  • 安裝後,非常容易使用
  • 由於使用PSTN,黑客難以攻擊,因此不易遭受黑客攻擊等安全風險
  • 它提供了更高的定制化,因為公司可以從一開始就定制他們的本地系統

小交換機缺點

  • 在硬件和安裝方面需要非常高的初始成本
  • 它需要經常維護,這增加了運行成本
  • 它的功能有限,不適合需要高級 VoIP 呼叫功能的公司

網絡電話專家

  • 由於初始成本和運行成本較低,因此價格實惠
  • 提供廣泛的高級功能和更多的通信渠道,因此非常適合那些尋求統一通信解決方案的人。
  • 它具有高度的靈活性和可擴展性,允許企業在擴展時添加更多功能和用戶
  • 易於設置和使用

網絡電話缺點

  • 容易出現黑客攻擊等安全問題,因為它依賴於互聯網連接,被黑客攻擊的風險更高
  • 它不提供定制機會或控制您的電話系統
  • 它可能不可靠,因為它受到互聯網連接不良和停電的影響,導致通話質量不佳

VoIP 與 PBX:結論 

VoIP 和 PBX 是企業用來促進內部和外部通信的關鍵業務電話系統。然而,這些系統的功能各不相同,各有優缺點。 

一般來說,如果可靠性和安全性是您的首要考慮因素,您應該選擇 PBX 物理電話系統。 

但是,請記住,該系統非常昂貴,需要高昂的前期和運行成本。但是,如果您正在尋找經濟實惠、靈活且可擴展的解決方案,那麼 VoIP 是您的最佳選擇。 

另請注意,此系統依賴於互聯網連接才能運行。互聯網越強大,通話質量就越好。

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