Nextiva 與 Vonage:商務電話功能比較 2023

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商務溝通對任何公司都至關重要。最重要的方面之一是擁有能夠滿足您不斷增長的需求的商務電話系統。 

VoIP 已成為希望在保持低成本的同時仍擁有先進技術的企業的首選解決方案。 VoIP 技術允許您撥打電話和視頻電話、發送和接收傳真,以及使用其他功能來增強您的業務通信。有 多種 VoIP 解決方案 可供選擇,但最受歡迎的兩個是 Nextiva 和 Vonage。

為了幫助您為您的業務做出最佳選擇,我們將比較 NextivaVonage 看看哪個系統能為您的公司提供最佳價值。 

繼續閱讀以了解有關每個系統的功能、定價、優缺點的更多信息,並決定哪種解決方案最能滿足您的需求。

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Nextiva 與 Vonage:相似之處 

雖然 Nextiva 和 Vonage 具有獨特的特性和功能,但它們也有相似之處。

Nextiva 商務電話系統報告和分析頁面

兩者都是統一的通信平台

NextivaVonage 將自己定位為 UCaaS 或統一通信平台。他們提供一切服務,包括 VoIP 呼叫、視頻會議、團隊消息和即時消息等服務。

它們幫助企業和團隊使用各種渠道進行溝通和協作。

服務保障

這兩款應用程序都提供 99.999% 的正常運行時間,保證高質量的服務,並將失敗的可能性降到最低。您不必處理不必要的錯誤或延遲。

免費試用

Nextiva 和 Vonage 提供免費試用計劃,使用戶能夠在提交前免費測試應用程序。這允許用戶確定應用程序是否具有所有必要的功能。

它還允許他們查看應用程序是否可以滿足他們的特定需求。但是,試用期有所不同, Nextiva 提供 7 天 讓你可以 Vonage 提供 14 天.

手機應用程式

這兩種服務都有適用於 Android 和 iOS 用戶的移動應用程序。這提供了無限制的訪問,因為它們可以從任何地方訪問。

您不必局限於特定的地理位置或辦公室即可使用這些應用程序。使用移動設備,您可以隨時與客戶取得聯繫。這可以提高您的客戶服務。

無限通話和短信

Nextiva 和 Vonage 在他們的所有計劃中都提供無限通話和短信服務。 

Nextiva 與 Vonage:差異 

Nextiva 和 Vonage 可能會提供類似的服務。但是,這些應用程序在幾個方面存在差異。這些是兩個應用程序之間的一些差異。

Vonage 商務電話系統

功能

NextivaVonage 具有基本的通信功能,包括通話、即時消息、團隊消息和聊天。但是,每項服務在每個計劃下提供不同的功能。

Nextiva 通常提供比 Vonage 更多的功能。 Nextiva 在其基本計劃中提供的某些功能只能作為 Vonage 中的附加組件使用,這意味著您需要支付更多費用才能訪問它們。

適應性

Nextiva 適合需要統一通信解決方案的遠程和混合團隊。它具有內置 CRM 等功能,可以讓所有員工了解客戶互動和變化的最新信息,還有一個虛擬工作區,所有用戶都可以在其中一起處理文檔、分配任務和共享日曆。

反過來, Vonage 最適合在傳統辦公環境中擁有 10-50 人的小型團隊,而不是遠程辦公環境。它可以在他們開始時滿足他們的基本通信需求,並允許他們隨著他們的成長而擴展到更多功能和用戶。

視頻會議能力

這些應用程序在視頻會議的參與者數量上有所不同,Nextiva 提供了最多 250 名活躍參與者的更高限制,而 Vonage 只允許 100 名視頻參與者。

整合配套

與集成非常有限的 Nextiva 不同, Vonage 擁有與大量第三方應用程序集成的功能。這不僅促進了順暢的工作流程,而且節省了大量時間。

什麼是 Nextiva? 

Nextiva 商務電話系統

這種商務電話系統和通信服務將客戶服務、內部業務、VoIP、視頻會議和團隊協作集成到一個應用程序中。 

該應用程序在單一平台中提供全渠道通信、客戶分析、銷售數據、任務自動化和服務管理。

使用此應用程序,您將能夠提高生產力和銷售額,同時簡化您企業的內部和外部通信。 Nextiva 可在台式機和移動設備上使用。

Nextiva 主要功能 

  • 通話彈出: 這使用應用程序的內置 顧客關係管理(CRM)軟件 功能以提供包含所有相關來電者信息的彈出屏幕。使用此功能,您可以獲得重要的來電者詳細信息,例如姓名、使用的電話號碼、訂單狀態、過去的購買以及他們上次互動的詳細信息。這使您和您的代理人可以為來電做好充分準備,選擇接聽或拒絕來電,或決定將其轉交給更合格的代理人。
  • 調用流程構建器: 這允許用戶使用特定信息或問題自定義問候語或 IVR 菜單公告,這有助於將客戶的電話轉接到最相關的代表或部門。
  • 高級呼叫路由 確保您的電話被定向到合適的人。它允許您使用歡迎消息來確保您的呼叫者與正確的人通話。
  • 調用分析: 使用此功能,您可以收集重要的呼叫數據,包括行為趨勢、呼叫會話指標或單個座席績效,從而生成有用的業務報告和見解。
  • 增強的語音信箱選項: 您可以通過語音信箱問候語提供定制的客戶服務。您還可以將語音郵件發送到另一個分機並與團隊成員共享。
  • 通話錄音和評級: 這使您可以自動記錄您的電話,並讓您了解您的業務電話。

Nextiva 適合誰? 

Nextiva 適用於遠程和混合團隊,因為它具有的特性和功能使地理上多樣化的遠程團隊可以通過在單個界面上顯示最近的交互來輕鬆地重新創建辦公室體驗。 

對於那些更傾向於第三方兼容性之上的本機功能的人來說,它也是理想的選擇。

什麼是 Vonage? 

Vonage 商務電話系統

這家電話服務提供商提供了大量的 API,允許企業創建獨特的 VoIP 解決方案。 

憑藉其統一的電話、視頻、消息和聯絡中心,您可以自定義通信以滿足您的需求。 Vonage 允許用戶使用移動應用程序、桌面軟電話或通過應用程序兼容的傳統桌面電話進行通信。

Vonage 功能 

  • 自動服務員: 這使您可以使用虛擬接待員完全自動化將呼叫路由到特定人員或部門的能力,以提供更好的客戶服務。 
  • 通話公告: 這會自動允許將客戶響應播放給排隊的座席。這提供了重要信息,例如來電者電話號碼、手頭的問題和相關的呼叫標籤,使座席能夠更好地為呼叫做準備。
  • 商務電話錄音: 使用此功能,您可以記錄所有重要的業務對話,以充分利用每次客戶互動。
  • 管理門戶: 這允許電話管理員從單一門戶上的任何地方管理他們的電話系統。
  • 通話連續性: 這會自動將呼叫重新路由到備用電話號碼,以防您的 VoIP 電話發生故障或互聯網連接丟失。
  • 通話監控: 附加功能允許您在需要加入對話時聆聽客戶代表的講話或插入電話。

Vonage 適合誰? 

Vonage 最適合在傳統辦公室環境中而不是遠程操作的小型組織。 

該應用程序的功能足以滿足這些企業可能擁有的基本通信需求,同時仍提供靈活性以在擴展時擴展其用戶群和功能。

Nextiva 與 Vonage:特點 

NextivaVonage 是最受歡迎的選擇之一 網絡電話服務 小型企業之間。

雖然這兩個應用程序有一些相似之處,但它們在各個方面和功能上都有所不同。這些是兩種服務之間的一些主要區別。

通話錄音

Nextiva 和 Vonage 都提供通話錄音功能。使用 Nextiva,您可以使用多個通話錄音選項進行 VoIP 通話。

您可以選擇自動錄製所有通話,在通話過程中暫停和恢復錄音以保護敏感信息,並在需要時進行點播通話錄音。如果您不想在通話結束後保存錄音,您也可以自動刪除通話錄音。

Nextiva 商務電話系統

Nextiva 允許在其移動應用程序、兼容的硬電話或使用 Nextiva 的軟電話中記錄通話。該應用程序允許將通話錄音存儲長達 6 個月,並允許您將錄音下載到您的設備。

它還允許您通過電子郵件共享錄音,將它們下載到存儲應用程序,例如 Google Drive 或 Dropbox,並授予下載或僅流式錄音訪問權限。

Nextiva 還提供了一個可搜索的錄音數據庫,允許您以各種方式查找保存的通話錄音,例如日期、呼叫者、電話號碼、持續時間、代理或呼叫方向(傳入或傳出)。

Vonage商務電話系統通信API

Vonage 提供公司範圍內的自動和按需呼叫和視頻會議記錄。公司範圍的自動錄音允許您設計公司範圍的規則,允許經理設置自動通話錄音的規則。

按需通話錄音允許您確定要錄音的通話並在錄音開始前通知參與者。

Vonage 為每個分機提供長達 15 小時的音頻/視頻存儲,用於點播錄音,可以通過電子郵件將其發送給呼叫參與者,然後在會議結束後立即刪除,以便為更多錄音騰出空間。

Vonage 在管理門戶的主頁上最多顯示錄音 7 天。您可以在管理門戶中下載、通過電子郵件發送或播放這些錄音。

您還可以決定使用應用程序的點播錄音功能來錄音哪些電話。這可能包括來自特定電話號碼的呼叫、來自特定代理的呼叫、在特定時間撥打的電話或外撥電話。

Vonage 與 Nextiva 相比,它提供了更高級的錄製和存儲選項。

團隊協作

Nextiva 商務電話系統團隊協作

Nextiva 提供稱為 Cospace 的團隊協作功能。 

它將多項功能整合到一個虛擬工作空間中,包括團隊短信、視頻和音頻會議、文件共享、會議錄製、屏幕共享和任務管理。

Cospace 允許用戶安排會議、共享鏈接、在頻道範圍或私人消息中互相標記,以及創建新頻道。此外,Cospace 帶有自己的原生日曆,並允許用戶將他們選擇的日曆應用程序集成到系統中。

Vonage 提供基本的團隊協作功能,例如頻道創建、一對一和群組消息傳遞、文件共享、用戶標記和消息固定。它還具有更多高級功能,但要訪問這些功能,用戶需要使用 Amazon Chime。這適用於所有 Vonage 計劃,無需額外費用。

有了它,您將獲得文件共享和每個附件最多 50 MB 的共同註釋、日曆集成以及使用 G Suite 和 Microsoft Office 安排會議等功能。用戶還可以將他們喜歡的團隊協作工具與 Vonage 結合起來,例如 Slack 和 Microsoft Teams。

在團隊協作功能方面,Nextiva 勝出,因為它提供了比 Vonage 更高級的功能。

視頻會議

Nextiva 移動應用程序提供無限制的高清視頻會議,最多可容納 250 名活躍參與者。它允許用戶在應用程序的儀表板中預先安排會議或立即開始會議。 

用戶還可以通過單擊從音頻通話切換到視頻通話。該功能允許文件共享、會議記錄、屏幕共享和團隊聊天消息。

Vonage 還有一個稱為 Vonage 會議的視頻會議功能。這允許多達 16 名成員的無限制會議。

它還具有文件共享、團隊聊天消息、聊天消息歷史記錄等功能。與 Nextiva 一樣,會議可以預先安排或立即開始,並且可以隨時添加參與者。

由於參與者限制較高,Nextiva 在視頻會議功能方面優於 Vonage。

結論:Nextiva 在功能上勝出

Nextiva 在功能方面獲勝,因為它甚至在其基本計劃中也提供了比 Vonage 更多的功能。 Nextiva 在其高級計劃中包含高級功能。

另一方面,Vonage 以附加組件的形式提供最高級的功能,您需要為此支付更多費用。

Nextiva 與 Vonage:集成 

Nextiva 和 Vonage 都帶有令人印象深刻的第三方集成庫。這些允許用戶訪問來自各種來源的信息,而無需在不同的應用程序之間切換。這不僅可以節省時間,還可以提高業務效率。

Nextiva 集成取決於您選擇的定價計劃。該應用程序的基本計劃允許與 Google 聯繫人和 Outlook 集成。 

Nextiva 商務電話系統集成

使用更高的計劃,您可以獲得更多的集成。它還具有用於聯絡中心的可定制 API。 Nextiva 提供的一些頂級第三方集成包括

要在 Nextiva 中訪問這些第三方集成,您需要升級您的計劃。

Nextiva 商務電話系統第三方集成

Vonage 提供比 Nextiva 更多的集成。它還提供允許您創建自定義通信解決方案的 API。將任何 CRM 與 Vonage 集成將需要您有高級或更高級別的計劃。以下是 Vonage 的一些頂級集成:

結論:Vonage 在集成方面獲勝

Vonage 在集成方面勝過 Nextiva,因為它為幾乎所有功能提供 API,允許您添加我們最喜歡的軟件。它提供了比 Nextiva 更多的集成。

Nextiva 與 Vonage:定價

Nextiva 和 Vonage 提供免費試用計劃,儘管試用期不同。除了免費計劃外,這些應用程序還有 3 個付費計劃。 

但是,Nextiva 和 Vonage 都沒有提供直接的定價模型。這兩個應用程序的定價結構可能很複雜,並且取決於團隊規模。

Nextiva 定價

Nextiva 商務電話系統定價

Nextiva 提供 3 種付費計劃,可為 1-100 歲的用戶按月或按年計費以節省成本。這些如下:

  • Essential:這是基本計劃,起始價格為每位用戶每月 $25.95,每年收費 20-99 名成員。
  • 專業:對於每年支付的 20-99 名會員,每位用戶每月 $30.95。
  • Enterprise: 在此計劃下,您需要為每年支付 20-99 名會員的每位用戶每月支付 $40.95。

Vonage 定價

Vonage VoIP 商務電話系統定價

這些是 Vonage 的定價計劃:

  • 移動的: 對於最多 20 個用戶,每月每條線路的費用為 $19.99
  • 高級版:最多 20 個用戶,每月每條線路 $29.99
  • 高級:計劃費用為 $39.99/線路/月,最多 20 個用戶

結論:Vonage 在定價方面勝出

Vonage 在所有計劃中提供比 Nextiva 更好的定價,使其成為更實惠的服務。與 Nextiva 相比,該應用程序的基本計劃價格實惠,Nextiva 的基本計劃多出 $6。它有透明的定價計劃。

Vonage 與 Nextiva:客戶支持 

Nextiva 商務電話系統客戶支持

出色的應用程序會提供出色的客戶支持,以幫助用戶成功實施該應用程序。選擇具有可靠客戶支持台的工具至關重要,該支持台可以迅速響應有關該工具使用的任何查詢。 

Vonage 和 Nextiva 都利用各種渠道獲得客戶支持。

Nextiva 通過多種渠道提供全面的客戶支持,包括在線實時聊天服務、票務支持、語音郵件通知、常見問題解答,以及在其所有套餐中提供高質量響應或建議的服務台。

它還在山區標準時間週一至週五上午 5 點至下午 6 點以及週六至週日上午 5 點至下午 4 點之間提供電子郵件和電話支持。更好的是,該應用程序擁有全面的知識庫,可為用戶提供有關設置和使用該應用程序所需的所有信息。

Vonage 商務電話系統客戶支持

Vonage 還通過免費電話號碼、實時聊天、票證和培訓為用戶提供支持。美國東部時間週一至週五上午 9 點 -12 點和周六上午 9 點至晚上 8:30 之間提供電話支持和實時聊天。

判決:Nextiva 在客戶支持方面獲勝

Nextiva 為全面可靠的客戶支持提供更多渠道,包括知識庫。 

雖然 Vonage 也有多種客戶支持選項,但它不像 Nextiva 那樣 24/7 全天候可用和詳細。這使得 Nextiva 成為這一因素的明顯贏家。 

除了 Nextiva 和 Vonage,還有這些 便宜的 VoIP 電話服務 你可以檢查一下。

Vonage 與 Nextiva:結論 

Vonage 和 Nextiva 都是出色的商務電話系統,具有 IP 桌面電話功能,使它們既易於使用又具有豐富的功能,可以使您的商務通信更加有效。 

雖然這兩種服務有一些共同的特點,但它們也有其他獨特的特點來區分它們。

因此,您在這兩個應用程序之間的選擇將取決於您的業務需求、預算和首選功能。一般來說,雖然 Nextiva 更貴,但它的功能比 Vonage 多。

有你需要知道的一切 Nextiva vs. Vonage.哪種服務最適合您的需求?做出你的選擇。

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