VoIP 與固定電話:哪個更適合商務電話系統?

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這篇文章是從我們的英文版翻譯過來的,可能存在錯誤。

在 VoIP 和固定電話系統之間進行選擇可能會非常棘手。兩種電話系統都有其優點和缺點。

一方面,VoIP 更便宜且易於設置。但是,您需要穩定的互聯網連接才能使 VoIP 電話系統順利運行。

On the other hand, landline phones are reliable and give you more control over your business’s phone system. That comes at a cost, though.

那麼哪個選項可能是您業務的正確選擇?在本文中,我們將詳細了解每個系統的工作原理,比較它們的功能,並看看它們的優缺點。

所以讓我們開始吧!

VoIP 與固定電話:主要區別

VoIP 和固定電話之間最顯著的區別是 VoIP 使用 Internet 撥打電話,而固定電話使用物理線路撥打電話。

這意味著可以從任何有互聯網連接的地方撥打 VoIP 電話,但固定電話僅限於特定的地理位置。

因此,VoIP 比固定電話更靈活且通常更便宜。在商業中,VoIP 電話通常受到公司的青睞,因為它具有更大的可擴展性和靈活性。

讓我們詳細了解 VoIP 和固定電話如何工作,以幫助您更好地了解它們之間的差異。

什麼是 VoIP,以及 VoIP 如何工作?

簡而言之,VoIP(互聯網協議語音)系統通過互聯網連接撥打電話。

VoIP 系統接收語音信號並將其分解為小數據包。這些數據包通過 IP 地址在互聯網上傳播,直到到達目的地。一旦這些數據包到達收件人,他們就會變回音頻數據,讓收件人聽到您的消息。

因此,您可以通過多種方法撥打 VoIP 電話:您可以使用台式機、手機或兼容 VoIP 的桌面電話。

固定電話如何工作?

固定電話是您的傳統電話系統。它們將您的聲音轉化為通過銅線傳播的電脈衝,直到它們到達您的電話服務提供商。之後,這些電信號被轉換迴聲音並發送給接收者。

由於固定電話依賴於物理線路,因此您需要設置專用的本地電話系統,其中有兩種類型:密鑰系統單元或專用交換分機。

關鍵系統單位

關鍵系統單元 (KSU) 是連接到多條電話線的中央集線器,允許企業處理內部呼叫等操作。 KSU 可以採用桌面電話的形式,因為它有多個專用於每條電話線的按鈕。

該電話系統提供基本功能,例如保持按鈕、對講機、揚聲器和尋呼。儘管 KSU 比其對應的 Private Branch Exchange 更便宜且更易於安裝,但它仍然有很多缺點。

一方面,KSU 使用中央交換單元將呼叫手動定向到中央呼叫集線器或公共交換電話網絡 (PSTN) 交換機。但是,您可以選擇不依賴中央交換單元的無 KSU 系統。

另一方面,KSU 系統最多只能容納 40 條線路,因此此選項不適合擴展業務。

私人交易所

專用交換機 (PBX) 是一種專用電話網絡,使企業能夠處理內部通信並訪問外部線路池,以便座席在公司外部撥打和接聽電話。

與 KSU 不同,PBX 不依賴於手動中央交換單元。它使用可編程開關來自動化呼叫路由。

此外,PBX 包含比 KSU 更多的功能,例如自動話務員、呼叫轉接、隊列、自定義問候語、語音郵件等。更不用說 PBX 可以容納 40 多條電話線,非常適合可擴展性。

缺點? PBX 要貴得多,需要大量硬件,例如外部電源,並且需要很長時間來設置。由於 PBX 系統非常龐大,您還需要一個專門用於存放所有設備的房間。

VoIP和固定電話系統之間的區別

讓我們更詳細地比較 VoIP 和固定電話系統。

VoIP 與固定電話:功能

座機電話包括您可以從商務電話系統中獲得的所有功能。更具體地說,傳統的固定電話系統可以處理:

  • 來電轉接
  • 呼叫轉移
  • 通話錄音
  • 呼叫限制
  • 語音郵件
  • 舉行音樂
  • 個性化問候
  • 和更多。

VoIP 提供商 可以提供的遠不止這些。除了傳統固定電話服務提供商的功能外,VoIP 服務還包括深入的通話分析、與銷售或團隊協作軟件的本地集成、廣泛的定制選項、視頻電話會議等。

一些 VoIP 解決方案還提供人工智能驅動的功能,例如自動垃圾郵件檢測和阻止。最值得注意的是,大多數 VoIP 提供商都提供統一通信。換句話說,您可以在單個儀表板中管理和監控電話、視頻通話和短信。

VoIP 與固定電話:定價

大多數 VoIP 提供商都提供分層定價計劃。也就是說,根據所選的定價計劃,您可以期望支付 $10 到 $60/用戶/月的任何費用。請注意,有時定價取決於您擁有的員工數量。您註冊 VoIP 服務的團隊成員越多,您支付/用戶的費用就越少。

您還需要考慮設備。

如果您決定使用現有設備,則無需支付額外費用。但是,如果您想購買新的 VoIP 兼容桌面電話,則價格從每台 $60 到超過 $300 不等。

相比之下,固定電話系統需要專用的內部基礎設施。考慮到所需的硬件、安裝和維護,傳統的固定電話系統可能要花費數千美元。

此外,由於 VoIP 系統使用互聯網來處理全球通信,因此國際費率往往遠低於傳統固定電話服務提供商的費率。

VoIP 與固定電話:可靠性

固定電話系統通常更可靠。您可以完全控制內部系統的維護,而通話質量應該始終是一流的。

另一方面,你的質量 網絡電話 取決於您的互聯網連接。也就是說,可靠的互聯網連接是無緩衝、高質量 VoIP 通話的必要條件。此外,VoIP 電話系統容易出現安全風險,例如數據洩露和欺詐。

VoIP 與固定電話:靈活性

VoIP 電話系統在這裡佔據優勢。由於它們不受任何電線或其他本地硬件的約束,與固定電話服務不同,VoIP 系統允許企業從任何地方撥打和接聽電話。這使其成為與遠程團隊合作的人的完美選擇。

此外,VoIP 系統在您可以使用的設備方面並不挑剔。您可以從台式機、移動電話或兼容 VoIP 的桌面電話撥打電話。

此外,VoIP 電話系統更具可擴展性。添加新功能、電話線或團隊成員是購買額外的附加組件或升級到下一個定價計劃的問題。

相比之下,任何固定電話系統升級都需要您購買額外的硬件或安裝新的電線,這會大大增加成本。

VoIP 與固定電話:設置和安裝

VoIP 系統再次獲勝。設置和安裝過程就是創建一個帳戶、分配業務電話號碼、將用戶添加到您的帳戶,僅此而已!您將在幾分鐘內準備好出發。

如果您希望安裝 VoIP 桌面電話,大多數提供商將指導您完成設置過程。

相反,建立一個傳統的電話系統可能會給你帶來很多麻煩。您需要安裝電線和大量設備,並為設置過程尋求專業支持。

VoIP電話系統的優點和缺點

使用 VoIP 的優勢

  • 多功能性: 大多數 VoIP 提供商提供廣泛的集成選項——從銷售和 CRM 軟件到團隊協作工具、電子商務平台等。有些還提供內置功能來處理特定的業務操作。
  • 靈活性: 由於電線不會束縛您,因此您可以從任何地方撥打電話。此外,您可以從任何設備撥打 VoIP 電話,無論是台式機、桌面電話還是移動設備。
  • 可擴展性: VoIP 提供商提供多種定價計劃和額外的附加組件,使其成為大型和小型企業的合適選擇。您只需單擊幾下即可擴展您的 VoIP 系統。
  • 統一通信: VoIP 服務允許您從單個儀表板處理短信、電話或視頻通話。一些服務還涵蓋社交媒體通信。
  • 功能: VoIP 服務使您可以訪問呼叫管理之外的大量功能。他們提供自動化工具、深入分析、視頻會議、語音郵件轉錄、人工智能驅動的功能等。
  • 定制: 您可以根據需要輕鬆修改 VoIP 系統 - 從調整儀表板以輕鬆訪問重要功能到接收個性化報告跟踪對您的業務至關重要的指標等等。
  • 低成本: VoIP 系統不需要專用的本地硬件,使其成為一種經濟實惠的選擇。此外,國際費率低於傳統電話服務提供商。
  • 易於設置: 由於 VoIP 系統不依賴於本地硬件,因此設置和安裝過程要容易得多。

使用 VoIP 的缺點

  • 通話質量不穩定: VoIP 系統需要可靠的互聯網連接。否則,您可能會遇到抖動、延遲等問題。
  • 安全風險: 由於 VoIP 依賴於互聯網,因此它承擔了隨之而來的大多數安全風險。因此,VoIP VoIP 系統可能容易受到網絡攻擊、數據洩露和欺詐的影響。
  • 緊急呼叫: VoIP 電話號碼與特定地理位置無關。緊急服務可能難以識別呼叫者的位置。

固定電話系統的優點和缺點

使用固定電話的優勢

  • 可靠性: 固定電話不需要互聯網連接,因此您始終可以期待穩定的通話質量。此外,固定電話耗電少。在停電的情況下,您可以輕鬆地讓您的電話系統與發電機一起運行。
  • 緊急呼叫: 傳統的固定電話很容易定位。緊急服務無需口頭確認即可快速識別您的位置。
  • 安全: 傳統的固定電話系統比 VoIP 電話更安全。它們不依賴互聯網連接,因此您不會受到數據洩露、網絡攻擊等的影響。
  • 熟悉度: 您的員工可能習慣於模擬電話系統。您無需培訓您的團隊成員如何使用電話系統。
  • 萬無一失的技術: 固定電話自 19 世紀以來就已經存在,並且仍然很強大。也就是說,您的固定電話出現問題的可能性幾乎為零。

使用固定電話的缺點

  • 高成本: 與 VoIP 系統不同,固定電話需要高昂的設備和安裝成本。更不用說您將持續支付維護和固定電話服務訂閱費用。
  • 難以擴展: 隨著業務的增長,您將需要增加新的電話線併購買更多設備,這意味著更多的安裝和更高的成本。
  • 有限的通信選項: 座機商務電話系統只能處理語音通信。相比之下,VoIP 提供商還提供視頻和文本通信。

VoIP 與固定電話:常見問題解答

VoIP 比固定電話好嗎?

總的來說,是的。 VoIP 電話服務更便宜、更易於擴展,並且可以訪問更高級的功能,例如自動化工具和人工智能驅動的功能。但是,固定電話仍然有其用途,尤其是在無法訪問穩定互聯網連接的地區。

VoIP 可以取代固定電話嗎?

是的,VoIP 電話系統可以輕鬆取代固定電話 - 如果您可以訪問可靠的互聯網連接,那就是。 VoIP 電話系統幾乎不需要專用設備,易於設置,並且比傳統的固定電話具有更多功能。

您需要 VoIP 的固定電話嗎?

不,您所需要的只是互聯網連接。 VoIP 電話系統嚴格依賴互聯網來傳遞您的信息。

我可以在固定電話上使用 VoIP 電話嗎?

是的,VoIP 電話也可以連接到固定電話。一旦 VoIP 數據包到達 PSTN 系統,它們將被轉換為模擬語音數據,從而允許固定電話接收者聽到您的消息。

VoIP 固定電話是免費的嗎?

有很多免費的 VoIP 服務提供商。但是,免費的 VoIP 服務通常不適合商務通信。

VoIP 對小型企業是否值得?

是的,VoIP 服務是小型企業的絕佳選擇。它們不需要專用設備,設置過程只需幾分鐘。 VoIP 比固定電話更便宜,更易於擴展,並且可以訪問傳統系統無法使用的各種高級呼叫功能。

VoIP 對企業可靠嗎?

是的,只要您有穩定的互聯網連接。否則,您可能會遇到抖動、延遲、掉線和一般較差的音質。

企業還使用固定電話嗎?

是的,雖然固定電話服務被認為是老式的,但仍有使用。一些企業可能會堅持使用固定電話,因為它們提供穩定的音質,或者位於容易停電或互聯網接入不暢的地區。

VoIP 是家庭電話的好選擇嗎?

是的,VoIP 服務也是商務通信之外的一個不錯的選擇。它通常比普通的舊電話服務便宜,而且您可以撥打國際電話而不必擔心高額的額外費用。

VoIP 或固定電話哪個更好?

這取決於。 VoIP 可能是更好的選擇,因為它提供統一通信和訪問固定電話系統中沒有的各種高級功能,但 VoIP 完全依賴於互聯網。換句話說,如果您居住在互聯網連接較差的地區,VoIP 可能會讓您頭疼。

是否值得切換到 VoIP?

是的,從長遠來看,切換到 VoIP 提供商將為您節省大量資金。 VoIP 更易於擴展和維護,高度可定制,為您提供大量高級功能,並且您可以撥打國際電話而不必擔心高額費用。

此外,許多 VoIP 與其他軟件無縫集成,例如 客戶關係管理團隊協作工具,讓您提高生產力並簡化業務通信。

是否值得保留固定電話?

如果您的企業期望顯著增長並且擁有可靠的互聯網服務提供商,則不會。升級固定電話很昂貴,因為您需要添加更多電話線併購買新設備。

相比之下,VoIP 附帶為各種規模的企業設計的各種定價計劃,並且 VoIP 系統不需要昂貴的本地設備。

VoIP 比固定電話便宜嗎?

是的。 VoIP 不依賴本地硬件,這意味著您可以節省安裝和維護費用。此外,與固定電話相比,國際費率通常較低。

固定電話聽起來更好嗎?

VoIP 和固定電話都具有出色的音質,但 VoIP 往往聽起來更好。固定電話通過保持一致而佔上風。由於 VoIP 依賴於互聯網,因此連接不良會導致質量顯著下降。

商務座機多少錢?

固定電話服務訂閱費用可能從每月 $30 到每月幾百。這不包括設置、許可和設備。

具有硬件、許可和製造商一年維護的完整 PBX 設置可能需要一次性費用 $1000/用戶。

企業還有固定電話嗎?

是的,固定電話對於居住在容易停電或互聯網訪問受限的地區的企業仍然有用。

如何為我的企業設置固定電話?

研究並聯繫您當地的電話公司,並向供應商詢問設備要求和接線。大多數公司會免費將銅線帶到公司大樓外,但他們會收取內部佈線費用。

如果是這種情況,請確保您的建築物已經有內部佈線。否則,您需要購買 PBX 設置,這可能要花費您一千美元。接線設置好後,將桌面電話線連接到您的 PBX,您應該可以開始使用了。

什麼是小型企業的最佳電話系統?

Nextiva is the best small business phone system. Starting from $14.95/user/month, Nextiva is one of the most affordable VoIP solutions in the market. The platform also offers a solid set of features, like call monitoring tools, analytics, auto-attendants, etc.

以下是一些其他最好的 VoIP 服務提供商:

小企業還使用固定電話嗎?

是的,特別是如果他們的互聯網服務很差。此外,如果他們已經擁有固定電話基礎設施並且他們不打算擴大業務規模,那麼就沒有太多理由轉向 VoIP。

為什麼 VoIP 比普通電話便宜?

由於 VoIP 通過互聯網撥打電話,因此它們不依賴電纜。相比之下,傳統的固定電話會收取額外的費用來支付佈線成本。

VoIP 的質量是否優於固定電話?

VoIP 聽起來可能比固定電話更好。但是,VoIP 質量取決於您的互聯網。如果您的連接狀況不佳,通話質量將顯著下降。

VoIP電話可靠嗎?

VoIP 電話通常是可靠的。但是,由於他們使用互聯網,因此容易出現安全風險,並且音質可能會不一致。

固定電話更可靠嗎?

是的。由於固定電話不依賴互聯網,因此它們不容易出現特定於互聯網的漏洞。

結論

總體而言,VoIP 是企業的更好選擇。 VoIP 系統更便宜,並提供許多固定電話無法提供的功能。

此外,VoIP 允許您從任何設備撥打電話,無論是台式機、桌面電話還是移動設備。更不用說它們也適用於視頻和文本通信。

不過,這並不意味著固定電話是多餘的。一方面,它們不會分擔 VoIP 面臨的安全風險,例如欺詐、數據洩露和其他網絡攻擊。

另一方面,固定電話提供穩定的通話質量,因為它們不依賴互聯網連接。