Zoom 電話功能 | 2022 年終極指南

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這篇文章是從我們的英文版翻譯過來的,可能存在錯誤。

Zoom 是視頻會議軟件的行業標準。該平台用途廣泛,價格適中,適合休閒和商務對話。然而,Zoom 不僅僅是一種視頻會議工具。

就是那個地方 變焦電話, 平台專用 商務電話系統, 進來了。由於其易用性、成本效益和可擴展性,該解決方案躋身頂級商務電話系統之列。 

但是,使它脫穎而出的是其廣泛的功能集。讓我們看看 Zoom Phone 的一些主要功能,以及如何利用它們發揮自己的優勢。 

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Zoom Phone 功能 

BYOC 支持

Zoom 允許您通過現有的電話提供商註冊該平台。這簡化了設置過程,讓您可以從任何國家/地區訪問 Zoom Phone。此外,此功能可以為您節省一些錢,因為您可以選擇最適合您預算的電話提供商。 

統一通信 

您可以在一個儀表板中通過視頻、電話和聊天聯繫您的團隊或客戶。這消除了從一個平台跳到另一個平台的需要,最終使溝通更加方便,並讓您的團隊更有效率。此外,Zoom Phone 可在台式機和移動設備上使用。

Salesforce 集成

您可以直接在 Salesforce 通過 Zoom Phone 小部件。此外,您還可以使用自動通話記錄保存、發送和接收短信、訪問錄音和語音郵件等功能。 

應用市場

將 Zoom Phone 與其他多個集成 商業應用,例如 Microsoft Teams、Google Workspace、Slack、HubSpot、Prodoscore 等。這極大地擴展了 Zoom Phone 的可用性。例如,Prodoscore 集成使您可以輕鬆衡量員工參加會議或通話的情況,以衡量他們的工作效率。

通話監控

Zoom Phone 提供多種通話監控工具:Listen、Whisper、Barge 和 Take over。 

  • Listen 允許您在不提醒參與者的情況下收聽電話對話; 
  • Whisper 讓您可以在不通知其他人的情況下與參與通話的特定用戶通話; 
  • 駁接使您能夠參與對話;和 
  • 接管讓您可以控制 Zoom Phone 用戶的對話。

高級分析

該平台使您可以訪問深入的實時分析。例如,您可以監控正在進行、等待或保留的呼叫數量,並跟踪您的呼入呼叫量。您還可以衡量平均呼叫處理或等待時間,並衡量放棄呼叫的數量。可通過可定制的儀表板訪問此數據。

自動服務員

設置機器人自動接聽電話並滾動個性化錄音。機器人還可以將呼叫路由到隊列、語音郵件或特定代理。他們可以將呼叫路由到交互式語音應答系統 (IVR),因此呼叫者可以在各種路由選項之間進行選擇。最後,如果您有多個站點,該平台將自動創建專用於每個站點的自動助理。

共享線路

分配用戶處理其他人的呼叫。如果員工請病假或休假並且您需要其他人接管電話,則此功能非常實用。此功能也適用於用戶組。 

提升至會議

Zoom Phone allows you to quickly turn a phone call into a Zoom Meeting without requiring users to join manually. This gives you access to various built-in collaboration tools, like screen and file sharing, team chat with searchable history, polls, and more. You can also record meetings and easily create searchable transcripts to recap crucial discussion points.

緊急呼叫

您可以直接在您的 Zoom Phone 帳戶中聯繫緊急服務,並將緊急呼叫轉接到您的內部安全團隊。此外,您可以記錄這些呼叫並設置電子郵件通知,以提醒用戶呼叫者的指定電話號碼、分機號碼、姓名和顯示名稱(如果呼叫是從桌面電話撥打的)。 

Zoom Phone 功能常見問題解答

Zoom Phone 與 Zoom 有何不同? 

變焦電話 is a part of Zoom’s product offerings. This is the platform’s dedicated business phone system. It brings multiple communication channels to a single dashboard and provides companies with the features necessary to improve collaboration between employees and customers and ultimately enhance customer service.

Zoom 適合打電話嗎? 

是的,Zoom 可以輕鬆管理您的聯繫人列表並與世界各地的人通話。 Zoom Phone 提供無限制的內部通話、免費電話號碼等。您還可以選擇支付額外費用來撥打無限制的國際長途電話。

Zoom 電話如何工作? 

Zoom is a VoIP-based (Voice over Internet Protocol) software. In other words, the platform converts voice signals into data packets that travel over the internet. Users can make calls from any device, anywhere, as long as there is a stable internet connection. 

結論 

變焦電話 由於其廣泛的功能集,是任何企業的絕佳選擇。該平台的功能使您可以輕鬆跟踪團隊的績效並提高工作效率。它還可以幫助您有效地與員工和客戶溝通,無論溝通渠道如何。

此外,Zoom 的集成能力進一步擴大了平台的功能集,使其成為可擴展性極佳的電話系統。