顧客關係管理(CRM)軟件是任何企業的關鍵部分。它負責管理客戶數據、流程和通信。
大多數顧客關係管理(CRM)解決方案的 功能 主要針對潛在客戶管理、營銷自動化、銷售報告等。但並非所有顧客關係管理(CRM)系統都一樣等。有些人在特定領域上比其他人做得更好。
銷售代表、營銷人員和公司內的其他團隊都依賴於表現優秀的顧客關係管理(CRM)來完成日常任務。使用正確的 CRM 可以幫助您更有效地管理業務並產生更多收入。
為您的企業選擇合適的顧客關係管理(CRM)系統可能很困難。有數百種不同的選擇——但並非所有選擇都是平等的。
HubSpot 與 Salesforce 是顧客關係管理(CRM)軟件中最有名的。這兩個平台都提供出色的特性和功能，可以提高您的業務效率並幫助您實現目標。
那麼你應該選擇哪一個？在本文中，我們將比較這兩個平台，以幫助您確定哪個是最適合您業務的顧客關係管理(CRM)。
HubSpot 與 Salesforce：相似之處
- 其中 Salesforce 與 HubSpot 提供除他們之外的其他產品 顧客關係管理 (CRM) 系統 解決方案。
- 這兩個平台都具有具有多種整合選項的應用程序市場。
- 這兩個平台都是顧客關係管理(CRM)軟件行業的領導者。
- 這兩個平台都是高度可定制的。
HubSpot 與 Salesforce：差異
- HubSpot 還包括更多專門的營銷功能。
- HubSpot 包括大量免費工具，而 Salesforce 才不是。
- Salesforce 包括更深入的報告和分析。
- HubSpot 稍微便宜一些，並提供免費計劃。
什麼是 HubSpot？
HubSpot的顧客關係管理(CRM)解決方案是 銷售中心 (Sales Hub)的一部分，讓您可以使用完整的 CRM 套件，其中包括電子郵件營銷自動化工具和內置電話系統。
Sales Hub在構建時考慮了可擴展性。您可以開始使用免費的顧客關係管理(CRM)平台，並隨著您的銷售團隊和業務需求的擴大逐漸升級到付費定價計劃。
更不用說 CRM 平台還與其他 HubSpot 產品無縫整合，例如營銷中心或客戶服務中心。一旦需要，您可以統一所有業務流程。
HubSpot 主要特點
什麼是Salesforce？
Salesforce的顧客關係管理(CRM)軟件解決方案位於 Sales Cloud。Salesforce 是 HubSpot 的最大競爭對手之一。
因此，乍一看，這兩個平台非常相似：兩者都提供相同的功能，而這兩個顧客關係管理(CRM)平台都與其他產品無縫整合。Salesforce還提供Marketing Cloud、Service Cloud 等。
但是，Salesforce 不包括免費的顧客關係管理(CRM)軟件工具，而且該平台總體上往往要貴一些。
Salesforce 主要功能
- 營銷活動管理
- 配置、價格、報價 (CPQ)
- 潛在客戶和機會評分
- 內置協作工具
- 預測預測
HubSpot CRM 與 Salesforce CRM：功能
自動化
HubSpot 顧客關係管理(CRM)
HubSpot 涵蓋了大量的自動化工具。該平台允許您通過自動執行重複性任務、設置每當潛在客戶通過管道時發送電子郵件通知等方式輕鬆消除手動工作。
為了讓事情變得更簡單，HubSpot 的 自動化工具 旨在適應特定的用例。例如，您可以為交易管理設置基於交易的工作流程，為聯繫人管理設置基於聯繫人的工作流程等——所有這些都通過簡單的拖放界面完成。
此外，該平台還處理自動線索輪換。簡而言之，此功能允許您設置自定義規則以自動將顧客關係管理(CRM)記錄分配給您的團隊。
Salesforce CRM
Salesforce 在這方面並沒有太大的不同。該 CRM 平台還允許您通過 Process Builder 輕鬆構建自動化序列 - 該平台的拖放編輯器，您可以在其中自動化工作流程、任務分配、設置電子郵件通知等。 Salesforce 還可以處理自動潛在客戶分配和批准請求。
Pipeline 管理
HubSpot 顧客關係管理(CRM)
使用 HubSpot 進行潛在客戶管道管理應該是一件輕而易舉的事。該平台採用高度可視化的方法。它的儀表板讓您可以監察您的潛在客戶清單，您可以通過自動從您的數據庫中導入所有必要的信息來輕鬆添加新交易。
此外，您可以通過添加或刪除交易階段、通過簡單地拖放來移動交易，輕鬆自定義您的管道。該平台還提供各種銷售管道模板，讓您立即開始，但您也可以選擇從頭開始構建管道。
Salesforce CRM
The Sales Cloud 也沒有留下任何不足之處。 Salesforce 提供了一個相對簡單的界面，可為您提供一般的管道概覽。您可以通過在各種過濾器之間進行選擇來深入了解特定的線索或交易。
此外，您可以創建自定義線索組以輕鬆監控特定細分，例如，無論是新舊線索，還是來自特定營銷活動的線索。您還可以添加自定義交易狀態，以更好地了解每個線索在管道中的位置。
其他方便的功能包括創建網絡到潛在客戶的捕獲表單、合併重複數據、查看聯繫人活動歷史記錄等。
報告和分析
HubSpot 顧客關係管理(CRM)
HubSpot 提供深入的報告和分析。然而，該平台的主要缺點是大多數高級報告功能僅在較高級別的定價包中可用。例如，可定制的報告在 Professional 計劃中解鎖，費用為 $450/月（每年）。
該平台的報告和分析開始在上層包中大放異彩。首先，HubSpot 提供團隊生產力報告和目標跟踪，以幫助您確定個別團隊成員或您的銷售團隊的績效。
至於電子郵件，HubSpot 允許您跟踪電子郵件點擊、打開率和回复。此外，您還可以監控網站聯繫人活動、營銷事件跟踪等。最值得注意的是，該平台利用人工智能 (AI) 來分析電話、確定客戶的興趣程度並讓您深入了解銷售代表的表現。
在自定義選項方面，您可以創建自定義目標、字段，還可以調整儀表板，以便您可以跟踪對您的業務最重要的指標。其他功能包括線索、聯繫人、交易和公司評分、銷售預測、經常性收入跟踪、電子郵件發送時間建議等。
Salesforce CRM
與 HubSpot 相比， Salesforce 在其最便宜的計劃中提供可定制的報告，費用為 $25/用戶/月（每年）。您可以通過簡單的拖放界面自定義報告。
至於功能，Sales Cloud 涵蓋機會和潛在客戶評分、對話洞察、管道檢查、歷史跟踪等。高級定價包還允許您添加交叉過濾器並合併多個報告以更輕鬆地查看全局。
然而，Salesforce 的亮點在於 Einstein Analytics 工具，一個可選的附加組件，費用為 $50/用戶/月（每年）。簡而言之，此功能利用人工智能和機器學習技術來分析銷售業績和客戶互動，以根據該信息提供建議。
例如，它可以預測哪些線索最有可能轉化並通知您，以便您完成交易。 Einstein Analytics 的其他功能包括預測性預測、識別公司趨勢、歷史管道數據，以及 Sales Analytics 中的更多功能。
總結而言， Salesforce 與 HubSpot 相比，它提供了更好的報告和分析工具。該平台的可自定義報告在其入門計劃中已解鎖，而可選的 Einstein Analytics 工具將分析提升到另一個層次。
定制選項
HubSpot 顧客關係管理(CRM)
HubSpot 提供了大量的定制選項。該平台提供各種可定制的電子郵件模板，同時您可以根據您的業務需求調整自動化工作流程。此外，HubSpot 允許您設置自定義對象和用戶權限，並創建自定義報價和表單字段。
如前所述，還可以選擇在上層定價包中創建自定義報告。此外，Professional和Enterprise收費計劃允許您通過修改側邊欄和看板佈局來調整 HubSpot 的界面。
Salesforce CRM
Salesforce 用戶在定制方面有更多的自由。除了自定義電子郵件模板和報告之外，還可以選擇調整平台用戶界面的幾乎每個方面。例如，Salesforce 用戶可以修改界面的徽標和顏色，讓銷售團隊在使用該平台時感覺更自在。
最重要的是，Salesforce 允許自定義用戶權限、目標、里程碑、頁面佈局等。但是，如果您擁有技術訣竅或支持您的團隊，則可以將 Salesforce 的自定義功能發揮到真正的潛力。
您可以構建定制應用程序並將它們無縫整合到平台中，以根據您的需求添加更多自定義功能。
營銷工具
HubSpot 顧客關係管理(CRM)
HubSpot 在其顧客關係管理(CRM)軟件解決方案中提供各種可用的內置營銷工具。例如，該平台提供了各種可定制的電子郵件模板和電子郵件調度工具。 HubSpot 允許您通過跟踪點擊率和打開率以及回復來衡量電子郵件的有效性。
但是，您可以通過將顧客關係管理(CRM)與 HubSpot 營銷中心整合來改進您的營銷工作，這使您可以使用更多功能，例如 A/B 測試、社交媒體發布工具、營銷自動化等。這非常適合將銷售和營銷團隊放在同一頁面上。
營銷團隊可以輕鬆地專注於為公司帶來新的線索，而銷售團隊可以將注意力轉移到將這些線索轉化為購買客戶上。
最重要的是，您可以完全免費使用 HubSpot 的一些營銷功能！該平台的登陸頁面和表單生成器、廣告管理工具和電子郵件營銷自動化功能均免費提供。
Salesforce 顧客關係管理(CRM)系統
除了成為可靠的銷售工具之外， 銷售中心 還帶有開箱即用的營銷活動管理功能。這些功能可幫助您同時監控多個渠道的活動。此外，Sales Cloud 涵蓋網絡到潛在客戶的捕獲表單和各種電子郵件模板，能夠批量發送電子郵件。
與 HubSpot 一樣，您可以通過 Salesforce 的專用營銷平台 Marketing Cloud 擴展平台的營銷功能。但是，與 HubSpot 不同，它不提供免費的專用營銷功能。
總體而言，HubSpot 的營銷功能更加深入。顧客關係管理(CRM)帶有更多用於營銷的內置工具，並且還有許多其他免費的營銷功能。
結論：兩者都在功能上獲勝
總的來說，選擇取決於您的個人喜好。兩個都 HubSpot 與 Salesforce 涵蓋範圍廣泛的高級功能和銷售工具。然而，Salesforce 在報告和分析方面往往做得更好，而 HubSpot 在以營銷為導向的功能方面佔據優勢。
Salesforce 與 HubSpot：易用性
HubSpot 顧客關係管理(CRM)
HubSpot 是高度用戶友好的。由於該平台旨在適應小型和大型銷售團隊，因此界面簡單明了，學習曲線也不大。
該平台優先考慮使用介面的便利性。它的儀表板採用可視化方法，使您可以快速查看全局並輕鬆收集有關銷售業績的見解。同時，大多數定制都是通過拖放界面完成的，不需要任何技術知識。
Salesforce 顧客關係管理(CRM)系統
相比之下， 銷售中心 (Sales Hub) 可能需要更多的準備。它的儀表板看起來有點過時，並且不能很好地直觀地顯示所有功能。因此，用戶介面可能會變得有點混亂，使新用戶無法使用導航。
此外，雖然您可以通過拖放式編輯器輕鬆自定義平台，但釋放 Salesforce 的全部自定義潛力需要技術知識。例如，您可能需要專門的開發團隊來為平台創建自定義應用程序。
HubSpot 更易於使用
HubSpot 提供更好的用戶體驗。它的用戶界面不那麼混亂，允許最小的學習曲線和輕鬆的導航。
Salesforce 與 HubSpot：整合配套
HubSpot 顧客關係管理(CRM)
一方面， CRM 整合了 natively with other HubSpot tools. The Customer Service, CMS, Operations, and Marketing Hub. Secondly, the CRM suite integrates with Outlook, Gmail, Microsoft Exchange, Slack, Facebook Messenger, Stripe, and more.
此外，還有 應用程式市場 在這裡您可以找到適用於所有 HubSpot 產品的 1000 多個應用程序。這些應用程序的範圍從廣告和電子商務到生產力工具等等。
Salesforce CRM
同樣， Salesforce‘s CRM solution also integrates seamlessly with other Salesforce products, like the Marketing, Service, or Commerce Cloud. Additionally, the CRM platform links with Gmail, Outlook, Google Calendar, Sheets, Slides, and more.
還有 AppExchange，您可以在其中找到適用於所有 Salesforce 產品的 3000 多個應用程序。這些應用程序以與其他產品（如 MailChimp）或旨在添加額外功能的小型工具（類似於插件）完全整合的形式出現。
Salesforce 在整合方面獲勝
雖然兩者 HubSpot 與 Salesforce 涵蓋範圍廣泛的整合，Salesforce 的 AppExchange 在其庫中有更多的應用程序。
HubSpot 定價與 Salesforce 定價
HubSpot 顧客關係管理(CRM)
- Free – 使用基本的 CRM 功能，如交易管道管理、報告儀表板、5 個電子郵件模板、移動應用程序等。
- Starter – 從 $45/月（每年）：解鎖平台的電話呼叫功能、目標跟踪、銷售和任務自動化、5000 個電子郵件模板等。
- Professional – 從 $450/月（每年）：使用自定義報告、團隊績效分析、自動電子郵件序列、潛在客戶輪換、銷售分析等。
- Enterprise – 從 1200/月（每年）：解鎖預測線索評分、自定義 geals、對話智能、經常性收入跟踪等。
每個付費定價計劃適用於兩個、五個和十個用戶。根據您選擇的計劃，每位額外用戶每月將額外支付 $23、$90 或 $120。免費計劃可供無限用戶使用。
Salesforce CRM
- Essentials – $25/用戶/月（每年）：使用移動應用程序、自定義報告、帳戶管理、電子郵件模板、活動管理等。
- Professional – $75/用戶/月（每年）：解鎖管道和預測管理、協作預測、CPQ 等。
- Enterprise – $150/用戶/月（每年）：設置無限制的自定義用戶角色和權限、解鎖機會評分、高級報告等。
- 無限制 – $300/用戶/月（每年）：解鎖線索評分、對話和銷售洞察力、預測預測等。
以上所有定價計劃均提供 14 天免費試用。
HubSpot於定價上獲勝
HubSpot 是全面的更實惠的選擇。首先，與 Salesforce 不同，HubSpot 提供免費的顧客關係管理(CRM)軟件解決方案和許多其他工具，無需額外費用。此外，儘管 HubSpot 的付費計劃最初可能看起來稍微貴一些，但請注意，定價不是按用戶定價的。
如前所述，兩個用戶的 Starter CRM 套件每月收費 $45。這達到 $22.5/用戶/月，比 Salesforce 的 Essentials 計劃稍微便宜一點。然而，不同之處在於 HubSpot 的企業計劃，十個用戶的費用為 $1200。這轉化為 $120/用戶/月。
相比之下，Salesforce 的 Unlimited 計劃的費用為 $300/用戶/月，是價格的兩倍多。
Salesforce 與 HubSpot：客戶支持服務
HubSpot 顧客關係管理(CRM)
HubSpot 涵蓋實時聊天支持和訪問 HubSpot 社區，您可以在其中訪問操作指南並與其他 HubSpot 用戶聯繫。根據 用戶評論, HubSpot 的客戶支持團隊響應迅速且真正樂於助人。
付費套餐還提供 24/7 全天候應用內和電子郵件支持。此外，專業計劃還包括一對一的電話技術支持。還有 HubSpot 學院，您可以在其中找到有關入站營銷、客戶服務課程等的教育材料。
Salesforce CRM
所有定價包都讓用戶獲得標準支持，包括基本技術支持、自助服務知識瓶和 Trailblazer Community.您還可以單獨購買額外的客戶支持，這樣您就可以獲得指導、24/7 電話支持等。
Salesforce 客戶 反映 客戶服務水平飄忽不定。有時，支持團隊可以通過提供有用的信息來快速回應並解答問題，而其他團隊則反應緩慢。
HubSpot 贏得客戶支持
HubSpot 用戶通常對客戶支持團隊更滿意。更不用說所有付費計劃都涵蓋 24/7 全天候應用程序內和電子郵件支持，它們作為 Salesforce 的付費附加組件提供。
HubSpot CRM 與 Salesforce CRM：優缺點
現在我們已經很好地了解了這兩種顧客關係管理(CRM)工具。讓我們簡要總結一下 HubSpot 和 Salesforce 的優缺點。
HubSpot的優點
- 有免費計劃
- 優越的客戶支持服務
- 用途廣泛
- 具有成本效益
HubSpot 缺點
- 需解鎖更昂貴的定價計劃以使用一些重要的顧客關係管理(CRM)工具
- 與 Salesforce 相比，自定義選項有限
Salesforce 優點
- 低層收費計劃中包括高級功能
- 優秀的定制選項
- 種類繁多的應用程序整合
- 用途廣泛
Salesforce 缺點
- 相當陡峭的學習曲線和棘手的用戶界面
- 客戶支持服務需額外付費
- 沒有免費計劃
HubSpot 與 Salesforce：結論
總的來說，HubSpot 和 Salesforce 都是強大的 顧客關係管理(CRM)解決方案。儘管乍一看它們可能非常相似，但這些工具卻有所不同。更具體地說，HubSpot 可能對那些尋求 CRM 的人更有用，這種 CRM 也將幫助他們提升營銷策略。
該平台有很多開箱即用的營銷功能，您可以隨時免費添加更多！而且， HubSpot 就可擴展性而言，是兩者中較好的顧客關係管理(CRM)。您可以從免費版本開始，一旦您的業務需要擴展，逐漸升級到付費軟件，更不用說該平台的價格相對實惠。
同時， Salesforce 是定制方面的頂級CRM軟件。您幾乎可以調整該工具的任何方面，甚至可以從頭開始構建自定義應用程序！此外，Salesforce 還提供更高級的功能和 行銷軟體 在較低級別的計劃中，如自定義報告、銷售預測等，更不用說該平台與各種各樣的應用程序集成了。
也就是說，在 HubSpot 和 Salesforce 之間進行選擇之前，請確保評估您的業務需求並查看哪一個可能更適合您。
