企業資源計劃(ERP)和顧客關係管理(CRM)|一篇看懂兩者分別

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當大多數人考慮用於自動化核心業務流程的軟件解決方案時,他們通常會想到兩個主要選項:企業資源規劃 (ERP) 和顧客關係管理 (CRM)。 「企業資源計劃(ERP)」和“顧客關係管理 (CRM) ”這兩個術語聽起來很相似,但了解它們的區別很重要,因為並非所有企業都需要這兩種解決方案,或者在某些情況下,一種解決方案可能比另一種更適合特定企業。

雖然這兩個解決方案都支持銷售、採購、市場營銷、項目管理和人力資源管理等業務流程,但它們在本質上有很大不同。因此,在做出決定之前了解兩者之間的異同非常重要。

什麼是企業資源計劃(ERP)系統?

企業資源規劃 (ERP) 是一個協調和管理組織內各種業務活動的系統。這些活動包括會計、庫存控制、生產調度、人力資源管理、供應鏈管理等。企業資源計劃 (ERP) 系統還可以充當財務和運營系統。

除了支持日常業務運營,ERP 解決方案還可以幫助組織簡化運營和業務流程,降低運營成本,並最大限度地提高業務增長。

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在大多數情況下,企業資源計劃(ERP)系統安裝在公司的服務器上,並由內部 IT 人員進行內部維護。它通常包括一個關係數據庫管理系統 (RDBMS),用於存儲系統內各種應用程序生成的數據。

什麼是顧客關係管理(CRM)系統?

顧客關係管理(CRM)軟件 是一套旨在幫助公司管理和分析客戶數據的工具。 CRM 專注於建立長期的客戶關係並提供更加個性化的客戶體驗。

銷售、營銷和客戶服務部門都可以從將顧客關係管理(CRM)軟件實施到他們的工作流程中獲益。 CRM 解決方案還可以改進公司的銷售和營銷工作,幫助增加收入和客戶滿意度。

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一個 顧客關係管理(CRM)系統 還可以用作組織數據庫,記錄客戶隨時間與公司的互動。這可能包括有關客戶購買歷史的詳細信息、以前與公司的互動以及其他可以幫助企業改善客戶體驗和客戶滿意度的相關信息。

企業資源計劃(ERP)軟件的優勢

對於任何希望提高生產力、效率和利潤率的組織來說,企業資源計劃(ERP)系統的好處都是巨大的。以下是您可以從 ERP 系統中獲得的一些最重要的好處:

提高生產力

企業資源計劃(ERP)系統可以自動化和簡化組織內的多個流程,包括訂單處理、庫存控制、工資單處理和應付賬款。因此,員工在使用 ERP 系統管理日常活動時會更有效率和生產力。

改進決策

企業資源計劃(ERP)系統可以通過在中央位置向用戶展示所有相關業務數據來幫助用戶做出數據驅動的決策。這使得更容易確定需要改進的領域,並做出有利於組織的戰略變革。

增強協作

企業資源計劃(ERP)系統可以支持組織中的多個部門和員工同時訪問相同的信息。這使得在項目上的合作變得更加容易,並提高了整個團隊的生產力。

降低成本

與其他類型的軟件解決方案相比,實施和維護企業資源計劃(ERP)系統的成本相對較低。這意味著大多數組織將能夠在其預算範圍內實施高質量的 ERP 系統,而無需擔心高昂的前期成本或後續維護費用。

成長機會

因為企業資源計劃(ERP)系統旨在滿足不斷發展的組織不斷變化的需求,所以它可以隨著組織的發展而輕鬆擴展。這使其成為一種具有成本效益的解決方案,可以適應不斷變化的業務需求並提供長期的真正價值。

顧客關係管理(CRM)軟件的優勢

任何希望改善客戶服務和提高盈利能力的組織都可以考慮顧客關係管理(CRM)系統的好處。以下是您可以從 CRM 系統中獲得的一些最重要的好處:

增加銷售

顧客關係管理(CRM)系統可以確保及時回應所有聯繫人,從而幫助您有效培育潛在客戶並將它轉化為銷售機會。這將幫助您在整個銷售過程中保持客戶參與並最大限度地提高轉化率。

改善客戶服務

顧客關係管理(CRM)系統使管理客戶體驗和交互以及跟踪整個銷售週期中的通信變得容易,使您能夠始終為客戶提供最高水平的服務。

更牢固的關係

顧客關係管理(CRM)系統提供了一個單一的訪問點,您可以在其中維護與客戶交互的詳細記錄,並根據他們的個人需求和偏好創建有針對性的活動。這將使您能夠提供高質量的客戶支持,加強現有關係並獲得可以幫助您發展業務。

更快的反饋循環

有了顧客關係管理(CRM)系統,您可以在銷售流程的每個階段收集客戶反饋,這樣您就可以快速解決任何問題並改善客戶和員工的整體體驗。

提高效率

通過自動化關鍵業務流程,例如銷售、 營銷、客戶服務和支持,顧客關係管理(CRM)系統通過將您的各個部門統一到一個平台中,幫助您簡化操作並創建更具凝聚力的員工隊伍。

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM)系統:兩者之間的關係

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM)系統密切相關,但用途不同。顧名思義,企業資源計劃(ERP)系統專注於管理公司資源(包括人員、庫存、財務和數據),而顧客關係管理(CRM)系統則專注於企業與其客戶之間的交互。但是,組織通常會同時使用這兩個系統來改善整體運營並取得更大的業務成功。

例如,企業資源計劃(ERP)系統可以提供創建詳細客戶資料所需的所有數據,顧客關係管理(CRM)系統可以使用這些資料來組織和管理客戶關係。

同樣,顧客關係管理(CRM)系統可能包含有關銷售機會和收入的有用數據,可用於做出更好的資源分配決策並增加銷售額。

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM):相似之處

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM)系統在使企業能夠管理和分析客戶數據的方式上非常相似。這兩種工具都可以作為本地軟件或雲端的應用程序交付,並提供相似的特性和功能。

它們都是旨在幫助公司與客戶建立長期關係並提供更加個性化的客戶體驗的工具。

因此,企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM)系統都旨在存儲有關客戶的信息,包括他們的聯繫信息、購買偏好以及過去與企業的交互。

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM):差異

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM)系統之間也存在差異。

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM):業務目標

企業資源計劃(ERP)系統旨在支持核心業務流程,而顧客關係管理(CRM)系統更側重於改善客戶服務和促進銷售。此外,顧客關係管理(CRM)系統通常側重於滿足組織客戶的需求,而不是其內部員工的需求。因此,它們往往包含更多功能,例如銷售自動化工具、營銷活動等。

另一方面,企業資源計劃(ERP)系統包括範圍廣泛的功能,有助於自動化和支持組織的各種業務流程。這包括庫存管理、員工管理、產品規劃和開發、項目管理、人力資源管理和財務等領域。

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM):易用性

與顧客關係管理(CRM)系統相比,企業資源計劃(ERP)系統的實施通常也更加複雜和耗時。這是因為 ERP 系統通常包括各種模塊和功能,需要正確配置和設置這些模塊和功能才能使系統高效運行。相比之下,如果設置得當,大多數 CRM 系統可以在幾週甚至幾天內啟動並運行。

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM):內置和獨立的 CRM 系統

儘管大多數企業資源計劃(ERP)系統都內置了顧客關係管理(CRM)組件,反之亦然,但這些功能通常僅限於某些模塊。與集成的 ERP 系統相比,獨立的 CRM 系統通常提供更靈活、更具成本效益的解決方案。此外,與傳統的 ERP 系統相比,獨立的 CRM 系統往往對用戶更友好且更簡單。

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM):關鍵要點

因此,如果組織需要快速有效的解決方案來管理客戶數據和提高客戶滿意度,他們可能更願意實施顧客關係管理(CRM)系統而不是企業資源計劃(ERP)系統。

另一方面,需要強大且可擴展的系統來管理其日常運營的組織可能希望考慮實施企業資源計劃(ERP)系統,而不是選擇顧客關係管理(CRM)系統。

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM):特點

企業資源計劃(ERP)系統比傳統的 CRM 系統更全面,包括更廣泛的功能,可用於支持和改進組織的核心運營。

企業資源計劃(ERP)特色

以下是典型企業資源計劃(ERP)系統應包括的核心功能:

  • 庫存管理管理和控制進出組織的庫存流量
  • 財務管理處理諸如工資單、費用和其他計費活動等財務交易
  • 人力資源管理有效管理組織內員工和資源
  • 採購管理創建和管理採購訂單、跟踪供應商績效和管理供應商關係

顧客關係管理(CRM)功能

以下是應有的顧客關係管理(CRM)功能特性:

  • 顧客關係管理(CRM):使用中央數據庫管理客戶關係和跟踪客戶交互
  • 銷售渠道和銷售線索管理:跟踪銷售線索和跟進銷售機會——還可以跟踪交易和進行中的交易
  • 營銷自動化:允許公司自動化客戶交互並收集有關潛在客戶和聯繫人的數據,以促進更好的客戶參與
  • 銷售人員自動化:能夠自動化和組織整個銷售團隊的工作流程,簡化銷售流程並提高效率
  • 分析和報告:分析從客戶交互中收集的數據,以生成有關組織客戶和潛在客戶的寶貴見解
企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM) - HubSpot CRM 解決方案潛在客戶生成功能

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM):總成本

在大多數情況下,企業資源計劃(ERP)軟件解決方案的成本高於顧客關係管理(CRM)軟件。這是因為 ERP 系統通常包括更高級的特性和功能,可以支持更廣泛的業務運營。

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM) - ERP軟件公司員工統計特徵

例如,一些企業資源計劃(ERP)系統包括用於跟踪和優化庫存水平以最大限度地降低成本和浪費的高級工具。此功能通常在獨立的顧客關係管理(CRM)系統中不可用。此外,將獨立的CRM系統與ERP系統整合通常比將CRM系統作為獨立解決方案實施更耗時和復雜。

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您需要 ERP 系統還是 CRM 系統或兩者都需要?

在數據捕獲、存儲和管理方面,組織有不同的需求,因此他們通常選擇能夠滿足其獨特需求的解決方案。儘管顧客關係管理(CRM)系統和企業資源計劃(ERP)系統都提供相似的功能,但它們旨在滿足不同的業務需求。因此,您可能會發現一種解決方案比另一種更適合您的需求,具體取決於您所在的行業和您需要管理的流程。

您可以選擇使用企業資源計劃(ERP)系統來實現跟踪銷售訂單、發票和採購訂單、管理財務和人力資源任務或向員工分配任務等功能。

同樣,您可以選擇顧客關係管理(CRM)系統來簡化客戶支持活動、提高客戶服務質量並幫助您管理客戶關係。此外,小型企業可以首先使用 CRM 軟件,因為它們的性價比最高。

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM):結論

企業資源規劃(ERP)系統可以將人力資源管理、財務會計和商業智能等各種功能模塊整合到一個平台中。這些模塊提供所有業務數據的單一視圖,並允許用戶從單一儀表板執行各種功能,例如會計、計費、庫存管理和項目管理。

顧客關係管理 (CRM) 系統允許銷售代表通過捕獲有關現有客戶的信息並跟踪他們的購買、查詢和投訴來管理客戶關係。銷售代表還可以生成報告來分析客戶購買模式並預測他們提高客戶忠誠度的需求。

然而,由於實施和維護所涉及的時間和成本,將第三方應用程序整合到 ERP 平台中對於某些企業來說可能過於復雜。在這種情況下,許多企業更喜歡使用提供直觀用戶界面和強大報告功能的獨立 CRM 系統。

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM)之間的主要區別在於,前者是一個集成的軟件平台,旨在管理業務的不同方面,例如會計、人力資源和薪資,而後者是一個旨在幫助公司管理客戶關係的解決方案。

雖然 CRM 和 ERP 系統各有優缺點,但最好將兩者結合使用,以實現最佳性能和最大化業務增長。

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM)系統常見問題解答

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM)有什麼區別?

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM)軟件之間的主要區別在於,CRM 旨在自動化和管理組織與客戶、供應商和合作夥伴的交互,而 ERP 則自動化企業的內部流程,例如會計和庫存控制。

Salesforce 是企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM)?

Salesforce 是一個 CRM 平台,允許企業創建定制的工作流程,以簡化從營銷到銷售再到客戶服務的不同業務活動。

顧客關係管理(CRM)是企業資源計劃(ERP)的一部分嗎?

一些 ERP 系統包括一個 CRM 組件,允許系統收集有關客戶購買歷史和偏好的數據,並在未來的交易中向客戶提供相關信息。但是,CRM 軟件不包括 ERP 功能,例如財務會計或庫存管理。

企業資源計劃(ERP)與顧客關係管理(CRM)如何協同工作?

ERP 軟件更側重於內部流程的自動化,而 CRM 系統側重於管理公司與其潛在客戶之間的交互。

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