企業一直在尋找最好的顧客關係管理(CRM)來幫助他們管理客戶互動和銷售。大多數 CRM 解決方案專注於提高銷售、客戶服務和生產力。
但是，軟件中還包含其他功能，可以更輕鬆地管理整個業務。例如，一些顧客關係管理(CRM)解決方案允許用戶從一個儀表板管理財務、庫存、營銷和 HR 任務。一些 CRM 平台還可以與 企業資源計劃(ERP) 以及其他軟件解決方案配合。
雖然市場上有很多選擇，但針對大型企業和組織的兩種最常見的顧客關係管理(CRM)解決方案是 Oracle NetSuite 與 Salesforce。兩種 CRM 系統都提供相似的特性和功能，但根據您的業務需求，它們各自都有獨特的優勢。在本文中，我們將比較 Salesforce 和 NetSuite，以幫助您確定哪個系統最適合您。
NetSuite 與 Salesforce：相似之處
- 除了顧客關係管理(CRM)軟件之外，這兩個平台還提供廣泛的產品。
- 這兩個平台都提供了廣泛的複雜功能。
- 這兩個平台都提供齊全的整合選項。
- 這兩個平台都是高度可定制的。
NetSuite 與 Salesforce：差異
- NetSuite 是一個企業資源規劃 (ERP) 系統，而 Salesforce 具有專用的 CRM 軟件解決方案。
- NetSuite CRM 與其他產品捆綁在一起，而您可以單獨使用 Salesforce CRM。
- Salesforce 適合各種規模的企業，而 NetSuite 更適合企業級公司。
- 與 Salesforce 不同，NetSuite 還提供會計軟件。
什麼是 Oracle NetSuite CRM？
Oracle NetSuite CRM 是平台的 ERP 軟件的一部分。換句話說，除了顧客關係管理(CRM)功能外，該平台旨在幫助企業完成其他日常活動，如會計、風險管理、項目管理等。
然而，NetSuite 的顧客關係管理(CRM)軟件旨在管理合作夥伴關係和客戶服務、促進銷售人員自動化、深入分析以及營銷自動化工具。
Oracle NetSuite CRM 主要特性
- 跟踪營銷活動並提供追加銷售建議
- 銷售預測和自動化
- 合作夥伴關係管理
- 配置、價格、報價 (CPQ)
- 訂單管理
什麼是Salesforce？
部分 Salesforce的產品供應， Sales Cloud 是目前市場上最受歡迎的顧客關係管理(CRM)軟件解決方案之一。這個平台涵蓋了齊全的 高級功能 例如協作預測、機會評分和可定制的銷售流程。
該平台還具有高度可定制性，因為用戶可以通過添加自定義顏色、徽標等來調整用戶界面，以幫助企業更好地體現其企業形象。此外，用戶可以通過 AppExchange。他們還可以從頭開始構建自定義應用程序。
Salesforce 主要功能
- 聯繫人管理和潛在客戶管理
- 潛在客戶分配自動化
- 機會管理
- 工作流程和批准
- 銷售預測
NetSuite 與 Salesforce：顧客關係管理(CRM)功能
銷售和營銷自動化
Oracle NetSuite CRM
簡而言之，此顧客關係管理(CRM)解決方案與其營銷自動化工具相得益彰。一方面，您可以自動細分受眾並開展有針對性的營銷活動。同時，您將開始跟踪潛在客戶的活動並確定哪些潛在客戶符合您的買家角色，以實現更有效的營銷活動管理。
該平台支持多種營銷活動，包括電子郵件、直郵和活動活動。此外，NetSuite 允許您在登錄頁面上部署網絡到潛在客戶的表單。每當潛在客戶提交他們的聯繫信息時，所有數據都會自動移植到您的顧客關係管理(CRM)數據庫中。它還可以將此數據發送給適當的銷售代表。
至於銷售，NetSuite 可以讓您擺脫大多數手動流程。您可以自動化業務流程，從訂單管理到追加銷售、機會管理、合同續籤等等。
該平台還提供實時銷售預測，從而更輕鬆地識別潛在機會並提高銷售業績。您可以通過具有基於角色的訪問權限的完全自定義的儀表板來查看這些預測。
Salesforce
Sales Cloud 在這方面也非常可靠。在銷售自動化方面，用戶可以通過簡單的拖放界面輕鬆實現業務流程自動化 Process Builder (流程構建器)。您還可以自動化工作流程審批，在交易通過銷售管道時自動分配任務，等等。
此外，該平台利用機器學習技術根據您的銷售歷史提供預測預測。因此，您可以深入了解潛在趨勢以及可能存在改進空間的地方。
至於營銷自動化，Salesforce Sales Cloud 處理線索評分並允許您通過自動化的自定義電子郵件活動與潛在客戶互動。它還帶有潛在客戶捕獲Web 表單功能。
報告和分析
Oracle NetSuite CRM
這個顧客關係管理(CRM)系統 提供跨多個部門（包括銷售、客戶支持和市場營銷）監控績效的能力。因此，您可以使用該平台來查明購買趨勢、整體銷售業績、網站訪問者活動、客戶獲取成本等等。
該平台的報告是高度可定制的。因此，您可以輕鬆訪問對您最重要的指標。此外，您可以將報告縮小到特定區域、團隊和個人。
Salesforce
The Sales Cloud 還提供一流的報告和分析。您可以使用此顧客關係管理(CRM)系統跟踪收入、電子郵件營銷績效、銷售績效、團隊活動等。該平台的報告是高度可定制的。您可以通過易於使用的拖放過濾器輕鬆調出關鍵業務指標。
您還可以選擇添加交叉過濾器並合併多個報告，以深入了解您的業務流程。
還有 Einstein Analytics，Sales Cloud 的可選附加組件，價格為 $50/用戶/月（按年計費）。此功能使用機器學習和人工智能技術來收集有關業務績效的詳細見解並提供實時建議。
該工具還分析以前的銷售業績以提供精確的預測。
合作夥伴關係管理 (PRM)
Oracle NetSuite CRM
這個 CRM 解決方案 包括一個內置的 PRM 系統。簡而言之，它允許您處理合作夥伴管理並加速以合作夥伴為中心的銷售。也就是說，您可以輕鬆監控聯合營銷活動、收入等。此外，系統可以自動計算和處理合作夥伴佣金。
還有合作夥伴中心。此功能使您的合作夥伴能夠訪問營銷資產和銷售支持材料，下達、管理和跟踪訂單，以及處理和監控銷售線索。
另一個方便的功能是能夠在同一系統內向合作夥伴和員工付款。您可以使用與合作夥伴相同的參數輕鬆計算員工佣金。
Salesforce
Sales Cloud PRM 系統 作為可選附加組件提供，費用為 $25/用戶/月（每年），或 $10/登錄/月（每年）。請注意，此附加組件僅適用於 Sales Cloud Enterprise 和 Unlimited 計劃。
Sales Cloud 的 PRM 與 Oracle 的工作方式類似。它還允許您跟踪聯合活動，將銷售支持材料交給合作夥伴，並讓合作夥伴在平台內自行處理他們的活動。
但是，Sales Cloud 無法直接在平台內計算和處理佣金。
定制選項
Oracle NetSuite CRM
此 CRM 解決方案可高度定制。除了創建自定義報告和跟踪個性化業務指標外，NetSuite 還使您能夠通過無代碼方法根據員工的位置和偏好創建自定義用戶體驗。
例如，您可以針對特定用例優化儀表板、添加特定功能、顯示自定義數據或添加自定義用戶角色。此外，您還可以通過在 NetSuite 的其他產品之間進行選擇來添加模塊，以構建根據您的需求量身定制的解決方案。
Salesforce
Sales Cloud 也沒什麼不同。該平台還允許您自定義 CRM 的界面，以更好地反映您公司的需求和企業形象。如前所述，您可以調整顏色、添加徽標、在某些儀表板中集成特定功能等等——所有這些都可以通過拖放界面實現。
此外，您可以通過 AppExchange 構建自定義應用程序。最後，您可以將 Sales Cloud 與其他 Salesforce 產品（如 Marketing Cloud 和 Service Cloud）無縫集成。
客戶服務工具
Oracle NetSuite CRM
Oracle 提供了大量旨在提高客戶滿意度的服務工具。一方面，這個顧客關係管理(CRM)平台包括案例管理。您可以輕鬆查看重要的客戶信息，並從多個渠道（如電話、電子郵件、Web 等）自動分配客戶案例。
此外，您可以根據客戶、案例類型、產品或問題跟踪支持案例，從而監控支持案例。至於分析，該平台可讓您評估呼叫量和解決方案、案例趨勢、訂閱續訂和總體客戶滿意度。
此外，Oracle 還提供了一個客戶管理頁面。客戶可以輕鬆支付發票、跟踪訂單狀態並與支持代理溝通。同時，您可以查看客戶過去的訂單和支持案例，以提供更好的服務並加強客戶關係。
最後，CRM 平台涵蓋案例管理。換句話說，您可以創建一個包含培訓視頻、腳本和文章的知識庫，這樣支持代表就可以快速訪問有助於他們更好地完成工作的信息。
Salesforce
開箱即用的 Sales Cloud 包括案例管理和只讀知識庫。但是，如果您想訪問更多客戶服務工具，則必須選擇 Service Cloud，這是 Salesforce 的專用客戶服務解決方案。
從 $25/用戶/月開始，Service Cloud 包括訂單管理、案例里程碑跟踪、設置全渠道客戶支持主管等功能。
結論：Oracle NetSuite CRM 在功能方面勝出
儘管這兩種 CRM 工具都提供了出色的功能， Oracle NetSuite CRM 是更完整的解決方案。除了特定於 CRM 的工具外，該平台還包括開箱即用的客戶服務和以 PRM 為中心的功能。
這些功能只能通過付費插件或使用平台的其他產品與 Salesforce 一起使用。
Salesforce 與 NetSuite CRM：易用性
Oracle NetSuite CRM
儘管 Oracle 是一個高度複雜的產品，但它仍然設法提供用戶友好的體驗。該平台的用戶設計很容易理解，讓您可以快速使用報告、銷售線索或商機等基本功能。
同時，其儀表板可讓您快速了解關鍵指標和團隊任務。如前所述，您可以以無代碼方式自定義平台的界面。因此，調整 Oracle 以滿足您的業務需求很容易，不需要任何專門的專家。
此外，由於 Oracle 是一個集成的雲端套件，因此減少了對第三方整合的需求。 Oracle 的產品包含多個模塊，這些模塊旨在相互無縫整合。
Salesforce
同樣地， Salesforce這個平台還允許您通過簡單的拖放界面根據自己的喜好對其進行自定義。此外，將 Sales Cloud 與其他 Salesforce 產品整合並不費力。
在第三方整合配套方面，AppExchange 可以輕鬆增強平台的功能。只需下載並安裝您選擇的應用程序，即可大功告成！
但是，Salesforce 的設置時間可能更短，而且您可以立即獲得顧客關係管理(CRM)解決方案。另一方面，使用 Oracle 時，您需要花費更多時間根據您的需要配置平台並將其與其他 Oracle 產品合併。
兩者都易於使用
總的來說，考慮到它們的複雜性，這兩個平台都相對容易使用。但這並不意味著它們適合初學者。兩個都 Salesforce 與 NetSuite 是高度複雜的產品。
也就是說，以前沒有顧客關係管理(CRM)解決方案經驗的企業將需要花費大量時間來學習訣竅以及如何充分利用這些平台。
Salesforce CRM 與 NetSuite CRM：整合配套
Oracle NetSuite CRM
如前所述，CRM 系統與其他 NetSuite 產品無縫集成，例如平台的工資單、勞動力管理或會計軟件。
還有 NetSuite Connector，它允許您將 NetSuite 與各種電子商務平台（如 Shopify、Magento、WooCommerce、Amazon等）整合使用。此外，您可以整合平台銷售點 (POS) 和物流系統。
Salesforce
同樣，顧客關係管理(CRM)與其他 Salesforce 產品，如 Marketing Cloud、Sales Cloud、 Service Cloud等。同時，AppExchange 允許您將 Salesforce 與數以千計的其他應用程序整合使用。請注意，有些應用程序是付費的，而另一些則是免費的。
Salesforce於 整合配套方面勝出
考慮到整合選項的數量， Salesforce 在第三方應用這方面獲勝。有數以千計的應用程序可以擴展平台的功能。但是，請注意，NetSuite 仍然包含許多 Salesforce 無法使用的開箱即用工具。
也就是說，有了 NetSuite，您可能不需要像 Salesforce 那樣依賴整合。
NetSuite CRM 與 Salesforce CRM：定價
Oracle NetSuite CRM
NetSuite的定價沒有透露。您需要聯繫銷售團隊，根據您的業務需求獲得定制報價。但是請注意，定價包含年度許可費，並且可以涵蓋除顧客關係管理(CRM)之外的其他 NetSuite 產品。
還有一次性的設置和實施費用。根據 用戶報告 該平台非常昂貴，隨著時間的推移，您可能會受到價格上漲的影響。
由於 NetSuite 還負責顧客關係管理(CRM)以外的其他業務流程，因此您應該確保您已準備好長期致力於該平台，以物有所值。
否則，您可能需要付高昂的費用，而切換回其他平台可能會令人頭疼。
Salesforce
Salesforce 涵蓋四種定價計劃：
- Essentials – $25/用戶/月（每年）：使用潛在客戶管理、聯繫人管理、案例管理、簡單自動化等基本功能。
- Professional – $75/用戶/月（每年）：解鎖平台的配置報價 (CPQ) 功能，以及協作預測、管道管理等。
- Enterprise – $150/用戶/月（每年）：獲得無限自動化、角色/權限和解鎖機會評分、高級報告等。
- Unlimited – $300/用戶/月（每年）：解鎖線索評分、人工智能驅動的對話洞察力、銷售洞察力等。
所有定價計劃還有 30 天的免費試用期。
Salesforce 的定價計劃更好
Salesforce 在這方面獲勝。它的定價計劃很簡單，您可以隨時升級或降級您的計劃。與 Oracle 不同，價格也不會頻繁上漲。
Salesforce 與 NetSuite：客戶支持
Oracle NetSuite CRM
用戶 反映 客戶支持水平飄忽不定。大多數常見的投訴都關於漫長的等待時間和沒有幫助的建議。同時，其他用戶稱讚 NetSuite對其及時性和專業性的支持。
但是，請記住，客戶支持是分層的，可能需要額外付費。
Salesforce
所有定價計劃都允許用戶獲得標準支持。這包括自助服務知識庫、訪問 Trailblazer Community, 和基本的技術支持。
還有其他三個客戶支持服務 等級。他們將為您提供 24/7 全天候電話支持、指導等服務。定價則沒有公開透露。
至於 用戶評論方面，人們普遍認為 Salesforce 的支持是及時和有幫助的。
Salesforce 贏得客戶支持
儘管這兩個平台都將額外的客戶支持放在付費專區後面，這是一個巨大的缺點，但 Salesforce 獲得了製勝法寶。用戶普遍對該平台的支持團隊感到滿意。您可以找到一個龐大的文檔庫來幫助您排除故障和解決問題。
您還可以與其他 Salesforce 用戶取得聯繫並通過 Trailblazer 社區獲得幫助。
NetSuite 與 Salesforce：優點和缺點
現在我們已經深入了解了每個平台，讓我們簡要總結和檢查每個解決方案的優缺點。
Oracle NetSuite CRM 優點
- 包括 PRM 和客戶服務工具
- 可定制
- 優秀的報告
- 用途廣泛
Oracle NetSuite CRM 缺點
- 客戶支持可能有待改進
- 容易受到定期價格上漲的影響
- 定價未公開
Salesforce 優點
- 數以千計的整合可用
- 定價透明
- 可定制
- 高彈性、可擴展
Salesforce 缺點
- PRM 和高級客戶服務工具是附加組件
- 額外的客戶支持級別將額外收費
- 不如 Oracle 通用
NetSuite CRM 與 Salesforce：結論
Salesforce 銷售雲 與 Oracle NetSuite CRM 是非常先進的顧客關係管理(CRM)平台。然而，這些工具彼此之間有很大的不同。
更具體地說，Oracle NetSuite CRM 旨在與其他 NetSuite 產品一起使用，以適應多個業務流程，如會計、勞動力管理、財務管理、庫存管理等。因此，NetSuite 可能是尋求他們可以在整個組織中使用的一體化解決方案。
相比之下，您可以單獨使用 Salesforce Sales Cloud，使其成為更實惠的選擇。但是，您也可以在需要時使用其他 Salesforce 產品，例如 Marketing、Sales 或 Service Cloud。
這使 Salesforce 成為更加靈活和可擴展的選擇。也就是說，該平台適用於尋求可靠顧客關係管理(CRM)系統的各種規模的公司，並有可能在業務需求開始增長時擴展到其他工具。