如果您正在尋找顧客關係管理(CRM)系統，可擴展性是您應該考慮的首要因素之一。
您選擇的顧客關係管理(CRM)應該隨著您的業務增長和您需要完成的任務變得更加複雜而適應。您需要消除在顧客關係管理工具之間切換的麻煩，節省您在培訓團隊、導入數據等方面花費的時間。
此外，這個 最好的顧客關係管理(CRM)軟件 應該易於使用、實施並提供出色的客戶支持。繁瑣的系統需要大量的培訓，導致您浪費時間，錯過銷售機會，並且不時增加處理打嗝的機會。
此外，顧客關係管理(CRM)應提供大量整合配套。這使您可以在工具集中使用顧客關係管理功能和其他應用程序，而無需從一個平台跳到另一個平台。
Salesforce CRM 涵蓋了所有這些。讓我們看看這個 CRM 平台以及為什麼它是市場上最好的。
什麼是 Salesforce CRM 顧客關係管理？
Salesforce CRM 為企業提供管理銷售機會、可視化銷售渠道、改善潛在客戶培養等的工具。
Salesforce 是一家 SaaS 公司，成立於 1999 年，最初是一個 CRM 解決方案。隨著業務的增長，其產品也隨之增長。除了 CRM， Salesforce 現在提供旨在滿足特定需求的各種解決方案。
例如， Salesforce的營銷雲旨在通過提供收集客戶數據、管理和創建電子郵件或社交媒體活動、在各種平台上投放廣告等所需的功能來幫助企業改進營銷活動。
另一方面， Commerce Cloud 旨在處理與電子商務相關的一切，從庫存管理到訂單履行、處理付款、客戶服務等。
儘管如此，Salesforce 的顧客關係管理解決方案 Sales Cloud 是 SaaS 提供商的核心產品。由於各種不同的原因，該平台在企業主中廣為人知。
讓我們看看為什麼。
為什麼 Salesforce 是最好的顧客關係管理工具
廣泛的功能集
Sales Cloud 提供一整套基本和高級功能。它的功能包括報價、潛在客戶、聯繫人、渠道、機會和區域管理、銷售預測、報價到現金等。
最重要的是，Salesforce 的自動化功能大放異彩。例如，企業主可以使用 CPQ（配置、價格、報價）系統簡化報價管理。它允許用戶自動為可配置產品設置準確的報價。因此，在創建報價時，您無需翻閱無數的電子表格。
此外，Sales Cloud 的功能列表進一步擴展了 Salesforce 的其他產品，如 Marketing Cloud、Service Cloud 和 Tableau Analytics，它們與顧客關係管理(CRM)解決方案無縫整合。
最後，Salesforce 提供了一個移動應用程序，讓用戶可以隨時隨地訪問顧客關係管理數據。它還提供離線信息更新。
可擴展性
因為 Salesforce 擁有多年經驗，平台開發出一流的技術，以確保任何企業，無論規模大小，都可以有效地使用平台並提供優化的用戶體驗。
您可以將其顧客關係管理(CRM)與 Salesforce 的其他產品（如 Marketing Cloud 和 Service Cloud）無縫整合，從而允許您擴展平台的功能並將客戶數據集中到一個地方。
還有 AppExchange，一個應用程序庫，您可以在其中找到各種預構建的應用程序或構建您的定制解決方案。
例如，有 文檔生成和電子簽名 應用程序，它允許您直接在平台內自動創建發票、提案、報表、報價等。
多用戶架構 (Multi-tenant Architecture)
多用戶系統將來自多個公司的數據存儲在同一台服務器上。將其視為一個存儲單元復合體。多人共享一個公共空間來存儲他們的物品，而該區域被明確定義為多個空間，以確保每個用戶的隱私。此外，每個用戶都受益於相同級別的安全性和對相同資源的訪問。
Salesforce 也是如此。所有用戶共享相同的基礎架構，但該基礎架構是分區的，為每個用戶提供最大安全性。
此外，多用戶系統允許對其所有用戶進行無縫自動更新。
可定制性
自定義是 Salesforce 的主要賣點之一，提供基本和高級自定義選項。
例如，您可以自定義其用戶界面。您可以更改 UI 的顏色、徽標或圖形以反映您的企業形象，並讓員工在使用該平台時更有賓至如歸的感覺。
您還可以調整工作流、通知、儀表板、字段、對像等，以更好地使 Salesforce 與您的業務流程保持一致。或者，您可以從頭開始創建多步驟流程，例如稅務評估流程、內容審查、批准等。
最後，如果您認為 Salesforce 缺乏對您的業務至關重要的功能，您可以通過 AppExchange 構建您的定制解決方案。
出色的客戶服務和支持
鑑於平台的複雜性， Salesforce 不會留下任何關於客戶服務和支持的期望。用戶報告說客戶支持響應迅速且樂於助人。
此外，Salesforce 提供了大量關於充分利用平台、解決潛在問題以及更有效地管理和營銷您的業務的見解的文檔。
還有 Trailblazer Community，您可以在其中與其他 Salesforce 用戶聯繫以交流想法、獲得幫助並查找由認證專家製作的課程。
深入分析
Sales Cloud 包含深入的、可自定義的報告，讓您可以跟踪對您的業務最重要的指標。
Salesforce 的分析功能通過其 Tableau 顧客關係管理(CRM)分析（Sales Cloud 的可選插件）大放異彩。
使 Tableau 顧客關係管理分析脫穎而出的是 Einstein AI。該平台使用機器學習技術連接您的 顧客關係管理數據，自動提供自定義報告，並提供預測和建議，以便更快、更準確地做出決策。
此外，該平台允許您構建預測性 ML 模型，而無需編碼技能。因此，您將獲得寶貴的見解，而無需依賴數據科學團隊。
按此了解有關 Salesforce Tableau 的更多信息。
AppExchange
AppExchange 是 Salesforce 的雲計算商店，用戶可以在其中下載或創建定制應用程序以增強平台的功能。
這個市場的主要優勢之一在於其龐大的規模。 AppExchange 擁有 3400 多個可用的應用程序，為 Salesforce 的所有產品提供解決方案。
這些應用程序分為四類：
- 原生應用程序
- 非原生應用程序
- 自帶套裝 (Managed Packages)
- 非自帶套裝 (Unmanaged Packages)
顧名思義，原生應用程序是直接在 Salesforce 中創建的。因此，與非本地應用程序不同，您不需要通過 Salesforce API 整合應用程序。
自帶套裝(Managed Packages)是 Salesforce 開發人員構建的應用程序和組件的現成整合。開發人員負責處理更新和優化，因此客戶只需要下載它。
另一方面，非自帶套裝(Unmanaged Packages)是開源應用程序。開發人員可以根據需要修改分期付款並將其整合到他們的組織中。
換句話說，AppExchange 提供了無限的可能性。因此，無論您是在尋找預構建的應用程序還是想為您的業務構建定制的解決方案，這個市場都能滿足您的需求。
多功能性
最後， Salesforce 不僅僅是顧客關係管理(CRM)。它還提供各種其他旨在滿足特定需求的產品。
Salesforce 的一些產品包括
- Marketing Cloud – 用於個性化活動、可視化客戶旅程等。
- Service Cloud——用於簡化客戶服務和支持。
- Commerce Cloud – 用於庫存管理、訂單履行和電子商務營銷。
- Experience Cloud – 創建登錄頁面、應用程序、店面、客戶門戶等。
這些軟件解決方案彼此無縫整合，使企業無需依賴其他平台即可訪問更廣泛的功能集。
除此之外，Salesforce 還提供專門為利基行業設計的產品，如醫療保健、通信、教育、製造等。
例如，Nonprofit Cloud 通過提供營銷、籌款、贈款管理等所需的所有工具，幫助慈善機構和其他慈善組織提高認識並增加其社會影響力。
結論
總結而言， Salesforce 在顧客關係管理(CRM)方面是一流的。它用途廣泛，提供出色的客戶支持，其功能集適用於大小企業。
此外，由於其高性能的基礎架構、大量的自定義選項和市場，Salesforce CRM 是一種顧客關係管理解決方案，將隨著您的業務增長而始終陪伴您左右。
