Salesforce 選擇了 升級社區雲(Community Cloud) 到 2021 年 4 月提供更先進的服務。當大流行病襲擊該國時，數字化從未像現在這樣重要。許多公司需要新的工作流程工具，並且 Salesforce 已經開發出解決這個問題的方法， Salesforce 體驗雲。
Salesforce Experience Cloud 現在是一個平台，可促進創建連接的數字體驗，以管理組織內的客戶旅程。這篇文章是為那些不了解這項服務並且對其有效性有疑問的人而寫的。
什麼是 Salesforce Experience Cloud？
簡而言之， Salesforce 體驗雲 是 Salesforce 平台的一部分，可幫助企業創建互連的數字體驗。
這使企業能夠跨多個營銷渠道擴大影響範圍，並輕鬆地在渠道上維護其品牌標識。
借助 Salesforce Experience Cloud，您可以創建幫助中心、登陸頁面、移動應用程序、客戶門戶、員工門戶、合作夥伴門戶等。
此外，Salesforce Experience Cloud 是建立在 Salesforce 360 平台之上的。因此，來自其他 Salesforce 產品（如營銷、銷售、服務和商務雲）的客戶數據都集中在一個屋簷下。
也就是說，Experience Cloud 還允許企業統一客戶數據，以便公司內的任何部門都可以輕鬆訪問關鍵信息。
例如，如果客戶服務代理接到有關產品問題的電話，他將不再需要向客戶詢問購買詳情。相反，服務代理可以快速提取銷售團隊捕獲的數據並從那裡繼續。
Experience Cloud 和 Community Cloud 有什麼區別？
將 Experience Cloud 視為 Community Cloud 的進化版本。
Salesforce Community Cloud 只允許您建立社區——一個員工、合作夥伴或客戶可以輕鬆地相互交流和共享信息的地方，就像一個論壇。
然而，Experience Cloud 將它提升到了一個新的水平，因為它允許您創建的不僅僅是社區。您可以創建移動應用程序、登陸頁面、幫助中心和門戶。
除此之外，還有一些次要因素將社區雲(Community Cloud)與體驗雲(Experience Cloud)區分開來。
這主要歸結為術語的變化。例如，以前被稱為 社區(Community), 現在稱為 體驗雲(Experience Cloud)，或者簡單地說，一個 平台 。
此外，Experience Cloud 帶來了各種新功能和改進，例如增強的安全性、內容管理和移動發布者功能。
在新功能方面，Salesforce 帶來了訪客瀏覽、願望清單和送貨選項。
Salesforce Experience Cloud 功能
模板(Templates)
Salesforce Experience Cloud 的一大優點是您不必從頭開始構建新的數字體驗。該平台為大多數業務、合作夥伴和客戶活動提供了各種可定制的模板。
在構建客戶體驗方面，Experience Cloud 為客戶帳戶、幫助中心和客戶服務提供了模板。每個模板都有自己獨特的功能集。
例如，Partner Central 模板旨在幫助企業更有效地與外部顧問協作，並最終改進潛在客戶管理和其他銷售活動。
它包括有助於提高效率的自動化功能。用戶可以自動執行任務、表單、潛在客戶路由等。
此外，Partner Central 還提供管理銷售流程、日曆和活動所需的所有功能。
主題和品牌營造
同樣，Salesforce 為您的登錄頁面提供了幾個可自定義的模板。每個主題都有其獨特的自定義處，旨在鼓勵遊客進行特定的活動。
例如，一個主題將焦點轉移到網頁中央部分的搜索欄。這會促使用戶瀏覽您的網站並查找更多信息。
相反，另一個主題將您的call-to-action放在網頁的最前面，使其成為吸引潛在客戶的活動的理想選擇。
選擇主題後，您可以自由調整它，使其適合您的品牌。您可以添加徽標、生成自定義配色方案、添加自定義對像等等，而無需編寫任何代碼。
自定義
說到網站和登陸頁面，您可以使用 Salesforce 強大的個性化功能。
該平台允許您根據受眾的興趣、專業知識、行為和地區提供個性化內容。
此外，您可以將 Experience Cloud 與 Marketing Cloud 的 自定義，以前稱為交互工作室。這將使您的個性化策略更上一層樓。
更具體地說，個性化允許您跟踪客戶行為、查明行為趨勢、深入了解哪些產品吸引訪問者訪問您的網站等。
從那裡，您可以根據以前的購買推薦訪問者的產品，或者宣傳與他們以前在您網站上訪問過的頁面相關的博客文章。
此外，您可以使用收集到的行為數據來進行更準確的 A/B 測試並提高網站轉化率。
互動
顧名思義，此功能可幫助您與觀眾建立更牢固的聯繫。您可以分配認可徽章、等級和分數來獎勵您社區中的活躍成員。
此外，社區成員可以識別並突出其他成員作為特定主題的專家。
您還可以創建一個公共排行榜，將傑出貢獻者置於聚光燈下，並鼓勵其他成員更多地參與您的社區——所有這些都可以通過 Experience Cloud 的 Insights 工具完成。
Insights 允許您快速監控社區活動並跟踪每個用戶的操作。這使得審核變得容易，您不需要持續關注您的社區來識別表現最好的貢獻者。
業務整合
借助 Experience Cloud 的業務集成，您可以將所有數據集中在一個屋簷下。這不僅包括從其他 Salesforce 產品（如 Sales 或 Marketing Cloud）收集的信息，您還可以集成來自第三方平台的數據。
從那裡，您可以輕鬆創建自定義報告和儀表板，以鳥瞰您的業務績效。
Experience Cloud 的優勢
統一數據
Experience Cloud 的主要優勢之一是它將您的所有信息集中到一個地方，無論是 CRM 數據、行為數據等。此外，您團隊中的任何人都可以訪問這些信息。
因此，您無需從一個平台跳到另一個平台。同時，員工可以在緊要關頭搜索有關客戶的重要信息，而無需打擾負責收集上述數據的部門。
改善客戶體驗
您將輕鬆獲得了解客戶行為和偏好所需的所有信息。這樣，您就可以打造迎合特定客戶或個人用戶的購物體驗。
此外，該平台使您能夠創建客戶自助服務門戶，如幫助中心。這有助於您的客戶快速解決大部分問題，而無需通過客戶支持。
作為獎勵，您可以減少客戶支持團隊的工作量。
可自定義
Salesforce 以其自定義配套而聞名。 Experience Cloud 也是如此。
那就是 AppExchange 。這是一個插件庫，您可以在其中找到各種現成的工具，甚至可以從頭開始構建自己的工具。換句話說，定制的可能性是無窮無盡的。
您可以為 Experience Cloud 找到的一個方便工具的一個很好的例子是 表單生成器 RX.這使您可以快速設置自定義的移動響應表單，以幫助收集客戶信息、反饋等。
加強溝通
由於 Salesforce 允許統一數據，因此在同一頁面上讓公司內的多個部門變得更加容易。
此外，該平台的社區參與工具有助於贏得受眾的信任，從而彌合公司與客戶之間的鴻溝。
此外，由於您將能夠跨多個渠道創建和控制數字體驗，您還可以更輕鬆地與來自特定渠道的受眾取得聯繫。
多功能性
有多種 Experience Cloud 解決方案。每一種都提供適合特定活動的特定功能，使其在多功能性方面表現出色。
更具體地說，該平台包括以下內容：
- 合作夥伴關係管理——改善合作夥伴溝通
- 內容管理——跨多個渠道擴展內容
- 客戶服務——降低客戶服務成本並提高生產力
- B2B Commerce – 改善在線購物體驗
你能創造什麼樣的體驗？
Salesforce 提供數字體驗模板。讓我們快速瀏覽一下所有這些：
- 客戶自助服務門戶
- 員工社區
- 帳戶門戶
- 合作夥伴門戶
- 登陸頁面
- 移動應用
- 店面
- 微型網站
您還可以選擇使用平台的 Experience Builder 從頭開始構建數字體驗。
常見問題
Salesforce 中的 Experience Cloud 是什麼？
Experience Cloud 是 Salesforce 產品的一部分。它允許您創建跨多個平台的互聯數字體驗。因此，它將您的所有數據集中在一個屋簷下，並讓您更好地控制您的數字存在。
誰使用 Salesforce Experience Cloud？
希望將其銷售、營銷和客戶支持活動集中在一個屋簷下，或更好地控制其數字業務的企業。
使用該平台的一些知名公司包括Western Union、豐田、可口可樂和 Box。
Salesforce Experience Cloud 是否與社區相同？
社區是 Experience Cloud 的一部分。在您可以創建和管理社區的同時，您還可以開發移動應用程序、網站、登錄頁面、門戶等。
如何在 Salesforce 中創建 Experience Cloud？
啟用 Experience Cloud 後，前往 設置， 在搜索欄中輸入“數字體驗”，選擇 所有網站, 然後點擊 新的.從那裡，您會看到幾個代表您想要創建的數字體驗類型的模板。
有關更多信息，請查看 Trailhead 社區。您可以找到大量關於如何開始使用 Salesforce 的教程和課程。
結論
總體而言，Experience Cloud 是對 Community Cloud 的重大改進。它更加通用，可以統一數據，並且是公司擴展其數字業務的一種快速簡便的方法。
因此，該平台簡化了業務流程。它還有助於創建個性化的客戶體驗並改善員工與客戶的溝通。
