2022 年及以後的主要 CRM 趨勢:規模化企業應該期待什麼

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這篇文章是從我們的英文版翻譯過來的,可能存在錯誤。

跟上潮流可能是一件令人厭煩的事情。這就是為什麼在本文中,我們匯總了 2022 年 CRM 的一些主要趨勢。CRM 與所有企業相關,尤其是那些希望擴展的企業。然而,在進入這些趨勢之前,讓我們快速了解一下 CRM 是什麼以及為什麼要關心它。

什麼是客戶關係管理?

CRM 代表客戶關係管理。儘管您可以使用首字母縮略詞來指代各種事物,例如 CRM 策略或流程,但在本文中,我們將使用它來指代 CRM 技術。 

CRM 技術用於管理企業與其客戶和潛在客戶之間的交互。

為什麼CRM很重要?

客戶是任何企業的重要組成部分。大多數流程都是在考慮到它們的情況下開發的。因此,公司很自然地重視與消費者建立和維持良好的關係。

企業使用 CRM 系統來管理這些關係。更具體地說,CRM 可以幫助公司:

  • 了解他們的客戶。
  • 組織他們的數據。
  • 簡化流程。
  • 業務增長。

為什麼要跟上潮流?

緊跟業務趨勢意味著您可以開始考慮及時實施最適合您和您的業務的趨勢。 

正如遺留系統現代化方法對於簡化系統並使它們與時俱進是必要的,公司也需要審查和反思他們使用的工具以及它們是否仍然產生最佳結果。保持知情意味著不再落後於其他公司。從人群中脫穎而出是一項艱苦的工作,緊跟相關趨勢是其中的一部分。

考慮到這一點,以下部分概述了 2022 年 CRM 的主要趨勢。

AI(人工智能)/自動化

人工智能在 CRM 中的集成正在快速增加,並將幫助美國公司在未來五年內創造約 $3940 億的收入。

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在 CRM 系統中集成 AI 應用程序可以使銷售代表更輕鬆地完成報告生成和管理等任務。與其花時間在這些上,他們可以專注於銷售並依靠系統來處理其餘的事情。

人工智能和自動化領域的最新進展意味著企業可以更進一步,並利用它們來洞察客戶的習慣和購買趨勢。企業可以利用他們對客戶的了解,例如客戶人口統計和偏好,來為其營銷和銷售策略等提供信息。

聊天機器人是人工智能集成的另一個好處。他們可以在那裡回答客戶的詢問,或者在他們不能這樣做時將他們引導給適當的團隊成員。 

例如,消費者對您的產品或服務有以下問題。他們不必等待團隊成員有時間回复,而是可以詢問聊天機器人並立即獲得回复,或者被引導到可以幫助他們的最佳資源。這不僅減少了浪費的時間,而且提高了消費者的滿意度。

自動化已經存在了一段時間,為企業提供了很大的幫助。 SEO自動化工具,例如,將消除 SEO 任務的猜測和麻煩。

重複性的手動任務也可以自動化,從而提高效率和生產力。數據輸入、個性化電子郵件製作、日曆管理和更新客戶信息等任務是一個好的 CRM 系統可以承擔的必要但耗時的元素。

社交客戶關係管理

社交CRM是指社交媒體渠道和CRM平台的加入。 

如前所述,企業與客戶保持良好的關係非常重要。因此,社交 CRM 是需要您關注的一個關鍵方面,現在比以往任何時候都更加如此。 

儘管人類一直是社交動物(在大多數情況下),但社交媒體已經融入了我們的生活。因此,不容忽視;相反,公司可以利用它來發揮自己的優勢。 

一個好的 CRM 平台將使您能夠處理社交 CRM 的各個方面。有了它,您可以組織和規劃您的社交媒體內容和帖子,以及訪問有關參與度的信息並查看您的帖子的總體表現。 

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Sprout 的社交 CRM 平台就是一個很好的例子。它允許您管理各種社交媒體平台上的社交互動,並包括方便的功能,例如訪問完整的對話歷史記錄和聯繫方式。

此外,有關流量、參與度和品牌提及的信息至關重要,因為它指導您的社交媒體策略。例如,如果您注意到某個主題的帖子在參與度方面表現不佳,那麼您就知道要轉移到另一個主題。 

除此之外,社交 CRM 是改善客戶服務的絕佳工具。人們經常求助於社交媒體來表達他們的不滿或詢問有關服務或產品的問題。跟踪您的品牌被提及的時間可以讓您了解這些並做出適當的回應。

假設您的公司提供 商務電話系統安裝 服務;你看到你的 客戶關係管理軟件 已標記多次提及您的品牌,並意識到您的一些消費者對您的定價設置感到困惑。這表明信息並不像您想像的那麼容易找到,或者您的定價結構可能過於復雜。無論哪種方式,您都可以採取果斷行動來糾正問題。

通過這種方式,您可以預測客戶的需求,從而提高整體客戶滿意度。此外,這向社交平台上的其他人表明,您是一家關心他們消費者的公司,可以信任他們提供幫助,這可能會帶來更多潛在客戶,並最終帶來更多銷售。

先進的 CRM 平台

對 CRM 重要性的認識導致開發了許多提供各種元素的平台。

企業在需求方面可能存在很大差異,這意味著一個人需要有效運行的技術類型將與另一個人需要的技術非常不同。事實上,一些平台可以非常具體,以便為特殊需求提供解決方案。 

鑑於可用的系統範圍廣泛,研究是成功選擇最適合您和您的業務的 CRM 工具的關鍵。看著 CRM軟件評論 是一個很好的起點。

確定哪些功能構成了您的理想平台並進行研究,以找出哪個 CRM 平台包含最多(如果不是全部)這些功能。不要忘記也考慮您的預算。

例如,您可能想要一個 CRM 平台來補充您的 銷售支持軟件.如果做得正確,這種組合可以顯著提高生產力和銷售額。

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內部對齊

CRM 系統,特別是考慮到它們的發展和進步,越來越多地不僅用於改善客戶關係,還用於改善內部一致性。擁有一個好的 CRM 系統可以幫助團隊成員就所使用的 CRM 策略和使用方式保持一致。對於銷售和營銷部門來說尤其如此。

公司的營銷團隊專注於通過使用社交媒體等工具來吸引目標受眾的注意力 電子郵件營銷,而銷售團隊進來實際推銷有問題的產品或服務。兩個團隊的重點都是消費者。他們的流程應該齊頭並進,因此,他們的一致性至關重要。這就是為什麼越來越多的公司現在將 CRM 軟件的使用納入他們的培訓作為他們的一部分 有效的銷售指導.

將相關的客戶數據放在一個地方意味著每個人都在從同一個儀表板查看相同的信息。然後,兩個部門可以共享見解和數據解釋,並相互提供反饋,以相互幫助並提高整體績效。他們還可以使用這些信息來設定目標,使他們能夠最大限度地開展營銷和銷售工作。

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某些公司,例如 HubSpot,會根據您的需求提供不同的 CRM 平台。但是,他們建議將它們一起使用,以最大限度地發揮 CRM 工具的優勢。這意味著您可以選擇營銷中心 銷售中心,以享受更多的內部一致性等。

語音技術

最近,我們已經看到語音技術加速發展。我們現在有多少人家中有 Alexa 和 Siri?儘管這些產品很多時候都是針對個人使用進行營銷的,但當機會出現時,商界很快就會注意到機會。這就是為什麼語音技術出現在這個 CRM 趨勢列表中的原因。 

語音技術在公司中有很多用途;銷售部門可以通過他們的 CRM 平台使用它來更新客戶信息,跟踪客戶互動,並進行內部和外部溝通。 

此外,您可以使用它與您的客戶建立積極的溝通渠道,為他們提供他們可以聆聽和交談的聲音。這將幫助您提供更好的客戶服務和體驗——這對任何企業來說都是兩個關鍵要素,因為它們會對 CLV 等指標產生巨大影響(客戶終身價值) 和 CSAT(客戶滿意度)。

它還可以讓您更深入地了解您的消費者。然後,您收集的數據可用於更好地為您制定的各種策略提供信息。

但是,在使用從語音技術獲取的數據時,請注意不要侵犯消費者的隱私。我們都可能遇到過這樣的情況,我們要求 Alexa,然後在下周訪問的每個頁面上都受到域名的攻擊。這就是營銷變得令人毛骨悚然的地方,這通常不能很好地反映在公司身上。

移動客戶關係管理

這種趨勢可能是最不令人驚訝的。看到我們中的許多人每天在手機上花費數小時,這是有道理的。多虧了了不起的技術,我們可以用手機做任何事情。在當今的氣候下,便捷的訪問變得至關重要。遠程工作現在已成為許多人接受的現實,這意味著企業必須適應這種轉變才能蓬勃發展。

CRM 平台也不例外。它們越容易接近,辦公室、混合或遠程的所有工作人員就越容易執行分配的任務。開發人員已經意識到這一點,並且可能會使用 移動可用性測試工具 繼續生產能夠滿足商業世界不斷變化的需求並提供跨設備使用的應用程序,並且不僅具有適應性而且靈活。 

因此,購買一個 CRM 系統,讓您的團隊成員無論身在何處,都能輕鬆獲得必要的數據,絕對是您應該考慮的事情。這尤其適用於正在擴張和僱用不在營業地點的員工的企業。  

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Freshsales 是 CRM 平台提供商的一個示例,其中包含用於提高移動兼容性的功能。它們允許用戶訪問數據並使用手機向系統添加信息,以及從應用程序本身發送短信和電子郵件。

包起來

CRM 可以採取多種形式,CRM 系統就是其中之一。對於任何蓬勃發展的業務而言,這些都可以對您公司的運營方式產生相當大的影響,並提高您團隊的效率和生產力,提高您與消費者溝通的效率,並改善您提供的客戶服務和體驗。 

了解最新的 CRM 趨勢將幫助您了解需要關注的內容以及您可能希望下一個 CRM 系統包含的功能類型。

客座作者

Jenna Bunnell – Dialpad 內容營銷高級經理

Jenna Bunnell 是內容營銷高級經理 Dialpad, 一個集成了人工智能的雲託管 外呼中心 系統為企業主和銷售代表提供有價值的通話細節。她熱衷於傳達品牌的設計敏感性,以及如何以創造性和全面的方式呈現內容。 Jenna Bunnell 還發表了一些領域的文章,例如 繪圖儀科學.看看她 LinkedIn 輪廓。