HubSpot vs Zoho CRM｜顧客關係管理成效和軟件比較 (2023)

在如今的商業世界中，各種規模的企業都使用顧客關係管理(CRM)軟件來提升業務表現。那麼，為什麼企業要使用 CRM？ 原因是CRM 以一種簡化的方式來跟踪和管理跨多個渠道的所有客戶交互。

HubSpot 與 Zoho CRM 於 顧客關係管理(CRM)領域領先。而且，各自都提供了一系列功能來幫助您管理和發展您的業務。 HubSpot 和 Zoho 兩者都有強大的功能，可以支持各種用例，包括營銷自動化、銷售、客戶支持、營銷和項目管理。

下面的比較旨在突出兩個平台之間的主要相似點和不同點，並突出每個平台的優勢。您將有機會評估每個平台的主要功能，並確定這些功能是否滿足您的需求或您的業務需求。

HubSpot 與 Zoho：相似之處

• Zoho 和 HubSpot 都免費提供 顧客關係管理 (CRM) 系統 解決方案。
• HubSpot 和 Zoho 都提供 CRM 以外的其他產品。
• 這兩個平台都涵蓋了廣泛的整合選項。
• 這兩個平台都涵蓋了可靠的自動化工具。

HubSpot 與 Zoho：差異

• Zoho 適合小型企業，而 HubSpot 適合任何規模的公司。
• Zoho 的免費顧客關係管理(CRM)僅限三個用戶，而 HubSpot 的免費版本沒有用戶限制。
• Zoho 涵蓋了稍微更深入的報告功能。
• HubSpot 使用起來稍微容易一些。

什麼是 HubSpot？

HubSpot 是一個涵蓋銷售、營銷、客戶服務、CMS 和運營軟件解決方案的平台。雖然這些解決方案中的每一個都可以單獨使用，但您可以無縫集成所有這些平台，從而統一您的業務流程。

HubSpot 的顧客關係管理(CRM)解決方案位於 Sales Hub 下，因其齊全的高級功能、易用性和適用於任何類型企業（無論規模大小）的收費計劃而脫穎而出。 

HubSpot 主要特點

• 電子郵件模板、調度和跟踪
• 聯繫網站活動跟踪
• 銷售自動化工具
• 銷售預測
• 自定義報告

什麼是 Zoho CRM？

很像 HubSpot， Zoho Projects 還涵蓋廣泛的產品，每個產品都指定用於營銷、客戶服務、項目管理等。 Zoho CRM 提供了廣泛的高級功能、報告和定制選項，打包在價格實惠的軟件包中。

價格從 $14/用戶/月到 $52/用戶/月不等，此 CRM 解決方案對小型企業更具吸引力。

Zoho CRM 主要功能

• 全渠道溝通
• 營銷自動化工具
• 工作流程自動化
• 銷售預測
• 潛在客戶評分

HubSpot CRM 與 Zoho CRM：功能

報告和分析

HubSpot 顧客關係管理(CRM)

HubSpot 提供可靠的報告和分析工具。但是，主要問題是免費和入門級計劃不允許您創建自定義報告。不幸的是，此功能只能從專業計劃及更高版本中解鎖，每月花費 $450。

電子郵件回复、打開和點擊率跟踪、聯繫人網站活動和預建報告是所有定價層的默認設置。然而，HubSpot 的報告和分析在其頂級計劃中發揮了全部潛力。

這些計劃解鎖了銷售預測、員工績效跟踪、經常性收入報告等等，其中對話智能是其中的佼佼者。

簡而言之，此功能利用 AI 來分析電話對話並提供有關改進空間的見解。例如，HubSpot 將識別和跟踪關鍵字詞以發現潛在客戶最感興趣的內容。

Zoho CRM

Zoho CRM 考慮到其價格，提供出色的報告和分析功能。首先，自定義報告和銷售預測可從該平台最便宜的付費計劃中獲得，該計劃的費用為 $14/用戶/月。

除此之外，顧客關係管理(CRM)平台可以跟踪各種電子郵件營銷指標，包括打開率和點擊率、打開時間等等。最值得注意的是，Zoho 帶來了一些獨特的功能。更具體地說，有 異常檢測器.

此功能旨在發現並通知您銷售渠道中的任何異常行為。例如，這可能是購買量的突然下降/激增或網頁瀏覽量的減少/增加。

因此，此功能幫助您利用趨勢洞察出問題，並在潛在問題惡化之前解決它們。

此外，終極計劃讓您可以訪問 Zoho Analytics.該分析平台允許您將大量複雜數據轉化為全面的可視化報告，然後您可以與您的團隊共享這些報告。

其他功能包括 Web 表單分析、各種可自定義的報告視圖、分析報告和移動頁面等。

潛在客戶和聯繫人管理

HubSpot 顧客關係管理(CRM)

HubSpot 的 CRM 軟件解決方案 涵蓋了幫助您有效管理聯繫人和潛在客戶所需的所有工具。例如，平台可以自動識別並合併重複數據。此外，HubSpot 處理潛在客戶、交易、公司和機會評分，以幫助您識別並輕鬆地將精力集中在高價值的潛在客戶上。

然後，您可以使用關聯標籤來指定多對利用趨勢記錄之間的關聯，例如聯繫人和工單或線索和公司。此功能可以幫助您避免潛在的混淆並輕鬆跟踪與特定公司或交易相關聯的多個聯繫人。

其他功能包括通話記錄、自動線索分配和聯繫記錄。

Zoho CRM

Zoho CRM 在這方面沒有太大區別。該平台還涵蓋重複數據合併和自定義評分規則。然而，不同之處在於，此 CRM 平台在免費計劃中提供重複數據合併，而自定義評分規則可從入門級付費計劃中獲得。

相比之下，上述功能僅在 HubSpot 的專業計劃及以上版本中可用。因此，Zoho CRM 提供了更高的性價比。

此外，擁有超過 20 個 Enterprise 和 Ultimate 計劃用戶許可證的公司將解鎖 Zoho's Zia – 顧客關係管理(CRM)平台的人工智能銷售助理。在潛在客戶和聯繫人管理方面，該工具可以自動豐富聯繫人數據、預測最有可能轉化的潛在客戶、將潛在客戶分配給合適的銷售代表等等。

營銷自動化

HubSpot 顧客關係管理(CRM)

HubSpot 在營銷自動化工具方面非常出色。一方面， 顧客關係管理(CRM)系統配備了大量開箱即用的工具，例如電子郵件調度和聊天機器人，它們將收集聯繫人數據並確定潛在客戶、電子郵件序列等。

然而，該平台的主要優勢在於您可以將 CRM 軟件解決方案與 HubSpot 的其他工具（例如 Marketing Hub）相鏈接。更好的是，您可以完全免費使用 Marketing Hub！

免費計劃 容許您使用表單自動化、自動發送個性化電子郵件營銷活動的能力、廣告管理和重定向工具、登陸頁面構建器、網站 SEO 推薦等等。

Zoho CRM

關於內置的電子郵件營銷自動化功能， Zoho CRM 讓您可以批量安排電子郵件、設置自動回復和退出表單、訪問各種電子郵件模板等。它還使您能夠直接在平台內管理電子郵件營銷活動。

此外，與 HubSpot 一樣，您可以將顧客關係管理(CRM)系統與 Zoho 的專用 營銷工具整合。該解決方案涵蓋網站活動跟踪、網絡研討會和活動促銷、自定義引導旅程等。請注意，該平台不包含免費版本。

電話呼叫功能

HubSpot 顧客關係管理(CRM)

HubSpot CRM 平台 允許您通過其內置電話系統撥打和接聽入門計劃及更高版本的電話。但是，您也可以在免費計劃中將 CRM 軟件解決方案與各種 VoIP 提供商整合使用。

此外，您可以選擇使用 HubSpot 提供的電話號碼。您可以使用的電話號碼數量取決於您選擇的定價方案。另請注意，通話時間根據定價套餐而受到限制。例如，Starter 計劃限制為每月最多 500 分鐘，而 Enterprise 套餐每月最多允許 12000 分鐘。

至於功能，HubSpot 提供通話記錄和錄音，而上層收費計劃解鎖呼叫指導、轉錄和對話智能等功能。

Zoho CRM

Zoho Projects 允許您將該平台與許多電話提供商整合，包括 RingCentral、CloudTalk、Ring.io 等。這些整合選項允許您直接在平台內執行調用。

同時，Zoho 具有單擊撥號、呼叫提醒和自動呼叫記錄等功能。該平台還提供帶有內置圖表的呼叫分析，以幫助您更有效地可視化數據。

其他功能包括通話安排、做筆記、在平台內購買本地和免費電話號碼等。

結論：Zoho 在功能方面勝出

儘管這兩種 顧客關係管理(CRM)工具都提供了齊全的功能，但 Zoho 傾向於在某些方面更深入一些，例如報告和分析。您還需要考慮定價套裝。更具體地說，Zoho 入門級計劃中的某些功能僅在 HubSpot 的頂級定價計劃中可用。

例如，您可以將重複並合併數據，而且在 Zoho CRM的免費版本中. Meanwhile, this feature is only available starting from HubSpot’s Professional, which costs $450/month. That said, Zoho may bring you better value for money.

Zoho 與 HubSpot CRM：易用性

HubSpot 顧客關係管理(CRM)

簡而言之， HubSpot 銷售中心 非常容易使用。該平台包括一個簡單易懂的用戶界面，易於導航並有助於快速使用所有關鍵功能。在定制方面，該平台主要依賴拖放式編輯器，可以輕鬆根據自己的喜好調整平台。

HubSpot 包括 預製模板 涵蓋儀表板佈局、電子郵件、報告、工作流程等。然後可以輕鬆定制每個模板以滿足您的業務需求。

As for implementation, you can get up and running with HubSpot in no time. In addition, you can easily migrate your data to the platform, while HubSpot’s minimal learning curve allows team members to feel right at home with Sales Hub.

Zoho CRM

來到 Zoho Projects時，情況則有些不同。雖然入門級套餐憑著一個親民的價格和基本功能深得企業的心，但更高級別的定價計劃將 Zoho 變成了一個更複雜的平台。對於一些用戶來說，大量的高級功能和自定義選項似乎讓人不知所措，而用戶界面可能會讓人感覺有些混亂和過時。

但是，實際操作過程仍然相對容易，特別是如果您選擇較低級別的計劃。

HubSpot 更易於使用

與 Zoho 相比，HubSpot 在您擴展和使用更高級的功能時保持其易用性和直觀的界面。

Zoho CRM 與 HubSpot：整合配套

HubSpot 顧客關係管理(CRM)

HubSpot 提供大量的軟件整合選項。首先，Sales Hub 與 HubSpot 生態系統中的其他產品無縫整合，例如 HubSpot 營銷中心, 客戶服務中心, 內容管理中心， 和更多。該平台非常適合在需要時統一您的業務流程。

此外， HubSpot 銷售 中心 整合 natively with Stripe, Outlook, Gmail, Microsoft Exchange, Slack, and more. There’s also the 應用程式市場，您可以在其中找到與 1000 多個應用程序的整合選項，例如生產力工具、電子商務平台、數據管理應用程序等等。

Zoho CRM

Zoho 並沒有太大的不同。 Zoho 還與其產品中的其他產品進行了本地整合。同樣，還有 Zoho Marketplace，您可以在其中選擇 1000 多個應用程序。

但是，兩者仍然存在顯著差異。更具體地說，HubSpot 總共涵蓋五種產品。與此同時，Zoho 擁有 10 多種產品。 Zoho 提供專用於財務、人力資源和 IT 管理的軟件。也就是說， Zoho Projects 對於希望統一所有業務流程的大公司來說，可能是更好的選擇。

Zoho 在整合配套方面獲勝

儘管 HubSpot 和 Zoho 都展現了出色的整合功能，但 Zoho 在其產品中涵蓋了更多解決方案，然後您可以將它們無縫鏈接。

HubSpot 與 Zoho CRM：定價

HubSpot 顧客關係管理(CRM)

• Free – 使用基本功能，如 5 個電子郵件模板、報告儀表板、交易渠道管理等。
• Starter - 從 $45/月（每年）：解鎖 5000 個電子郵件模板、平台的電話呼叫功能、目標跟踪、銷售、任務自動化等。
• Professional – 從 $450/月（每年）：創建自定義報告、團隊績效分析、潛在客戶輪換、自動電子郵件序列、銷售分析等。
• Enterprise – 從 $1200/月（每年）：使用預測線索評分、自定義 geals、對話智能、經常性收入跟踪等。

請注意，每個定價計劃分別允許最多兩個、五個和十個用戶。根據您選擇的定價套餐，每個額外的用戶將額外支付 $23、$90 或 $120/月（每年）的費用。

Zoho CRM

• Free（最多三個用戶）：使用十個自定義電子郵件模板、重複數據合併、工作流自動化規則和其他基本 CRM 功能。
• Standard – $14/用戶/月（每年）：解鎖 100 個電子郵件模板、自定義報告、銷售預測、評分規則等。
• Professional – $23/用戶/月（每年）：使用無限制的電子郵件模板、宏觀監察、銷售信號、庫存管理、客戶支持案例等。
• Enterprise – $40/用戶/月（每年）：使用異常檢測器、設置自動回复器、批量安排電子郵件、創建分段列表等。
• Ultimate – $52/用戶/月（每年）：使用該平台的所有功能，包括針對 10 個 Web 表單/模塊的 A/B 測試、20 個自定義計劃、5GB 的文件存儲以及額外的 1GB/用戶等。

所有定價套餐還提供 15 天免費試用。

Zoho 於定價計劃方面獲勝

毫無疑問， Zoho Projects 是這裡更實惠的選擇。它不僅便宜得多，而且 HubSpot 高級計劃中的一些功能在 Zoho 的入門級甚至免費套餐中都有提供。

然而， HubSpot 如果您想要免費的 CRM 軟件解決方案，可能會更好。免費 HubSpot 顧客關係管理(CRM) 可供無限用戶使用，您可以將其與平台內的其他免費工具一起使用。例如，您可以通過免費版本的 HubSpot Marketing Hub 管理廣告活動、構建登陸頁面以及訪問其他營銷工具。

Zoho 與 HubSpot：客戶支持服務

HubSpot 顧客關係管理(CRM)

HubSpot 在其所有定價計劃中提供實時聊天支持。還有 HubSpot 社區，您可以在其中尋求幫助並與其他 HubSpot 用戶聯繫。

此外，該平台涵蓋 24/7 電子郵件和對付費計劃的應用內支持。但是，Professional計劃還提供一對一的技術電話支持。還有 HubSpot 學院，那裡有大量課程涵蓋市場營銷、處理客戶服務等。

用戶 評論 表明客戶對 HubSpot 的客戶支持團隊感到滿意。他們通常反應迅速並提供有用的信息。

Zoho CRM

Zoho CRM 為所有用戶提供知識庫。但是，付費計劃默認獲得聊天/電話/電子郵件支持。還可以選擇高級支持，費用為 20% 的訂閱費。高級支持涵蓋 24/5 全天候客戶服務、更短的回覆時間、引導式入職等。

There’s also the Enterprise Support plan, which is available for 25 user licenses or more. This plan costs %25 of your subscription fee, and you’ll get access to 24/7 customer service, a maximum of one-hour response times, a dedicated technical account manager, etc.

至於 用戶評論，客戶普遍反映客戶支持有限且相對緩慢，主要是因為 Zoho 的支持是需要額外付費的。

HubSpot 贏得客戶支持

HubSpot 在這方面做得很好。支持快速且有用，而付費 CRM 定價計劃提供的客戶支持比 Zoho 多得多。同時，Zoho 將客戶支持級別設計為額外的附加組件。這是一個主要缺點，尤其是考慮到 Zoho 稍微難用一些。

HubSpot 與 Zoho CRM：優點和缺點

現在我們已經介紹了 HubSpot 和 Zoho CRM 的詳細信息，讓我們簡要總結一下每個平台的優缺點。

HubSpot的優點

• HubSpot 的免費版本可供無限用戶使用
• 您可以將顧客關係管理(CRM)與其他免費的 HubSpot 工具一起使用
• 該平台在可擴展性方面非常出色
• 該平台易於使用

HubSpot 缺點

• 一些基本功能僅在頂級計劃中可用
• 付費套餐之間的定價相差大

Zoho專業版

• 包括各種高級功能
• 出色的報告和分析能力
• 龐大的整合庫
• 經濟實惠

Zoho缺點

• 在更高級別的定價計劃中使用有點困難
• 客戶支持服務需額外付費

HubSpot vs Zoho：結論

總的來說，兩個 HubSpot and Zoho are excellent Customer Relationship Management tools. However, HubSpot 是尋求易用性和可擴展性的不二選擇。該平台可快速設置並提供高度用戶友好的界面。此外，您可以通過簡單的拖放界面根據您的業務需求自定義 HubSpot。

至於可擴展性，您可以輕鬆地開始使用該平台的免費版本，並隨著您的需求擴展逐漸升級到付費計劃。更不用說您還可以將 顧客關係管理(CRM)與 HubSpot 的其他工具鏈接起來。

至於 Zoho Projects 就性價比來說可能是最好的 CRM，這個平台更適合已經有使用 顧客關係管理(CRM)系統經驗的企業。此外，一旦您擴展到高階定價計劃，使用過程可能會變得非常棘手，但標準的客戶支持服務則有待改進。

然而，Zoho 的低階收費計劃提供了 HubSpot 在更昂貴的套裝中才可用的少數功能。因此，對於那些可承受價格，尋求可靠功能而不一定優先考慮易用性的人來說，這可能是最好的顧客關係管理(CRM)解決方案。