客戶關係管理 (CRM) 對任何企業都至關重要，選擇正確的系統對於成功至關重要。 CRM 軟件可幫助您管理客戶、銷售線索和項目。它還可以幫助您的企業提高客戶生命週期價值並留住更多客戶。
以下是當今市場上兩個領先的 CRM 系統： Keap 與 HubSpot.我們將討論每個系統的主要功能和定價選項，並展示每個系統如何幫助您發展業務。
Keap vs HubSpot：概覽
| 功能 | Keap | HubSpot |
|---|---|---|
| 價錢 | $149/月起 | $45/月起 |
| 聯繫人管理 | 有 | 有 |
| 潛在客戶評分 | 有 | 有 |
| 營銷自動化 | 有 | 有 |
| 銷售渠道管理 | 有 | 有 |
| 整合配套 | 200+ | 1000+ |
| 客戶支持 | 電話、電子郵件、聊天、知識庫、專屬客戶經理 | 電話、電子郵件、聊天、知識庫 |
| 免費試用 | 14天 | 提供免費計劃 |
| 著陸頁 | 有 | 有 |
| EDM 行銷 | 有 | 有 |
| 社交媒體管理 | 有 | 有 |
| 報告和分析 | 有 | 有 |
| 移動應用 | 有 | 有 |
| 易用性 | 緩和 | 簡單的 |
| 可定制化 | 高的 | 低的 |
| 可擴展性 | 低的 | 高的 |
說到定價， HubSpot 起點略低於 Keap.但是，請務必注意，Keap 的定價包括更多開箱即用的功能，例如營銷自動化和銷售渠道管理。
這兩個平台都提供強大的聯繫人管理和潛在客戶評分功能。他們還提供營銷自動化工具來幫助企業創建和執行有針對性的活動。
在集成方面，與 Keap 的 200 多個集成相比，HubSpot 提供了更廣泛的選項，有 500 多個集成。但是，Keap 仍然提供了不錯的集成選擇來滿足大多數業務需求。
Keap vs HubSpot：相似之處
- 兩種 CRM 解決方案都包含出色的營銷自動化功能。
- 兩種 CRM 工具都處理報價和付款。
- 這兩個平台都非常易於使用。
- 這兩種工具都提供潛在客戶評分。
Keap vs HubSpot：差異
- Keap 涵蓋了更多開箱即用的營銷自動化功能。
- 與 HubSpot 不同，Keap 處理自定義促銷代碼和加售。
- HubSpot 顧客關係管理(CRM) 涵蓋免費計劃，而 Keap 則沒有。
- HubSpot 包括更多的整合選項。
什麼是Keap？
以前的 Infusionsoft， Keap 是一個一體化的銷售和營銷自動化平台，旨在將營銷和銷售團隊置於同一屋簷下。這可以幫助您節省時間、提高工作效率，並最終吸引並完成更多交易。
該平台融合 顧客關係管理(CRM)系統特定功能 例如使用文本和電子郵件營銷工具的潛在客戶、聯繫人和銷售渠道管理、設置登錄頁面的能力、A/B 測試等。
Keap 主要特點
- 報告和銷售/營銷分析
- 潛在客戶評分和潛在客戶來源跟踪
- 可定制的結帳表格
- 登陸頁面構建器
- 電子郵件 A/B 測試
Keap 適合誰？
Keap 對於希望在單一系統內管理銷售和營銷流程的中型企業來說，是一個極好的選擇。您的營銷團隊擁有吸引和培養潛在客戶所需的所有功能，而您的銷售團隊可以進一步改善客戶關係並轉化更多客戶。
什麼是 HubSpot？
HubSpot 的顧客關係管理(CRM)系統是 銷售中心 (Sales Hub)，適用於所有類型公司的軟件解決方案。該平台的定價計劃旨在同時滿足小型企業和企業級組織的需求。還有 免費計劃 可用的。
銷售中心包括管理和簡化銷售流程所需的所有功能——從潛在客戶/聯繫人管理和潛在客戶評分到內置實時聊天、聊天機器人、自定義報告、銷售分析等。
雖然銷售中心包含一些營銷功能，但您需要使用 HubSpot 營銷中心來訪問更多功能。其中包括登陸頁面構建器、廣告管理、全渠道營銷等。
HubSpot 主要特點
- 自動線索分配和對話路由
- 電子郵件營銷自動化工具
- 自定義報告和分析
- 交易/公司評分
- 預測潛在客戶評分
HubSpot 適合誰？
而且，您選擇的 HubSpot 平台非常適合尋求高度可擴展的顧客關係管理(CRM)工具的小型企業。用戶可以從免費計劃開始，並在業務需求擴大後逐漸升級到付費定價計劃。
公司還可以使用 顧客關係管理(CRM)軟件 以及其他 HubSpot 產品，如客戶服務、CMS、運營和營銷中心，以幫助他們在單一平台內管理所有業務流程。
HubSpot CRM 與 Keap CRM：功能
銷售自動化工具
Keap
Keap 附帶各種銷售自動化工具。首先，該平台處理自動電子郵件跟進、線索評分和線索分配。
您還可以設置自動通知和自定義內部表單。後者允許用戶代表您數據庫中的聯繫人提交表單。因此，您將簡化數據收集過程。
其次，Keap 促進了兩種類型的自動化：簡單的和高級的。前者是一個簡單的構建器，允許您自動執行基本流程，例如發送歡迎電子郵件或將任務分配給適當的團隊成員。這是通過 何時/然後 參數。
先進的自動化構建器適用於復雜的過程。您可以使用它來自動化銷售流程的所有方面：從培養潛在客戶到捕獲潛在客戶，將潛在客戶轉化為購買客戶等等。
HubSpot
HubSpot 在自動化方面提供類似的功能。您可以使用該平台處理線索評分、通知、任務分配/創建、部署電子郵件營銷活動等。
此外，HubSpot 還依賴於可視化的拖放式自動化構建器。然而，HubSpot 採用了更系統的方法，使其更直觀。它涵蓋了為特定用例構建的各種工作流模板。
例如，該平台允許您選擇基於交易、基於聯繫人或基於報價的工作流程，您可以通過 如果/那麼 參數。
營銷工具
Keap
營銷工具是 Keap 的主要優勢之一。首先， Keap 提供電子郵件營銷，允許用戶通過其大量選擇的模板、內置的 A/B 測試、細分的潛在客戶列表等輕鬆製作高轉化率的營銷電子郵件。用戶還可以設置自動文本營銷活動。
此外，用戶可以將 Keap 與主要的 開店平台.這使他們可以創建結帳表格，並可以選擇在其網站中插入促銷代碼和一鍵加售優惠。
最後，Keap 允許用戶創建品牌登陸頁面，以幫助公司進行潛在客戶開發和入站營銷工作。該平台還將添加設置各種銷售渠道的選項。
HubSpot
HubSpot 顧客關係管理(CRM)系統的電子郵件營銷工具使用戶可以訪問各種模板、電子郵件計劃、跟踪以及創建自動電子郵件序列的能力。 HubSpot 可以跟踪打開率、點擊率、回復等。
此外，顧客關係管理(CRM)系統可以跟踪營銷事件數據，與 Facebook Messenger 本地整合，並監控網站活動。然而，HubSpot 的營銷工具通過營銷中心發揮了最大作用。
免費計劃允許用戶訪問登陸頁面構建器。它允許他們管理廣告活動/重定向，創建彈出/獨立/嵌入式表單，並在用戶提交表單後自動發送電子郵件。還有 CMS Hub，非常適合內容營銷等入站營銷策略。
報告和分析
Keap
Keap 涵蓋大量精選的銷售和營銷報告。在銷售方面，該平台允許用戶輕鬆識別一次性和經常性付款、收入、交易等方面的趨勢。
至於營銷，Keap 通過每個銷售流程步驟顯示電子郵件點擊率、營銷活動績效和轉化率。該平台允許用戶通過可定制的儀表板可視化關鍵業務指標。
HubSpot
HubSpot 更深入一點。在銷售分析和報告方面，該平台還包括銷售預測，這與同類平台不同。此外，還有 對話智能.此功能使用人工智能來監控電話呼叫、識別感興趣的條款、做筆記，並為您的銷售團隊確定輔導機會。
HubSpot 的營銷分析將幫助您跟踪電子郵件點擊、打開、回复、網站聯繫活動等。電子郵件健康報告跟踪退回郵件、取消訂閱和垃圾郵件報告率，以確定您的整體電子郵件聲譽，並為您提供提高送達率所需的見解。
另一個獨特的功能是能夠跟踪您的銷售團隊的生產力。最後，每個報告都可以通過一個簡單的報告生成器進行定制。
結論：兩者都在功能上獲勝
總的來說，獲勝者取決於您的個人喜好。 HubSpot 提供稍微更面向銷售的功能，同時 Keap 涵蓋了銷售和營銷功能的完美結合。
但是，請記住您可以使用 HubSpot 顧客關係管理(CRM) 連同免費的營銷工具 營銷中心.這使您可以構建登陸頁面、管理廣告和入站營銷策略等。
您可以通過選擇 Marketing Hub 的付費計劃之一來訪問更高級的營銷功能。
HubSpot 與 Keap：易用性
Keap
Keap 非常直觀。它的儀表板簡單明了，您可以通過拖放界面輕鬆自定義它們。所有基本功能都在點擊範圍內，使導航無故障。
此外，您只需單擊一下即可處理細分列表、安排約會、發送文本或電子郵件以及撥打電話等流程。 Keap 非常適合之前沒有使用顧客關係管理(CRM)系統經驗的企業。
HubSpot
HubSpot 儘管它很複雜，但它也是高度用戶友好的。該平台允許快速訪問所有基本功能，同時其儀表板高度可視化。
HubSpot 的大部分定制都是通過拖放界面完成的。還有各種可用的模板。這使您無需從頭開始構建報告、工作流程或電子郵件。但是，請記住 HubSpot 仍然是一個相當複雜的平台。
因此，某些功能可能隱藏在菜單後面，而有效地使用更高級的功能將需要文檔。
Keap 更易於使用
儘管這兩個工具都非常直觀， Keap 佔據優勢。它稍微簡單一些，允許企業快速習慣並充分利用它提供的功能。
HubSpot 與 Keap：整合選項
Keap
Keap 提供與大約 30 個應用程序的本地集成，包括 BigCommerce、QuickBooks、Instapage 等。該平台還與 Zapier 鏈接，讓用戶可以訪問數以千計的其他第三方應用程序。
HubSpot
這個故事與Keap完全不同。 HubSpot 提供一個應用程序市場，您可以在其中找到與 1000 多個應用程序的整合。這些應用程序的範圍從生產力工具到金融、客戶服務平台等等。
您還可以將 CRM 與 HubSpot 平台內的其他產品一起使用，例如 操作, Basic, 營銷和 客戶服務 中心。
HubSpot 在整合中獲勝
Keap 缺乏本地整合選項是該平台的主要缺點之一。雖然軟件通過 Zapier 彌補了這一點，但將第三方應用程序鏈接到平台仍然是一個問題。
HubSpot 在這方面提供了更多的多功能性。
HubSpot 與 Keap：定價
定價
- Pro（兩個用戶和 1500 個聯繫人）– 每月（每年）$129：創建登錄頁面，管理聯繫人列表、報價和銷售渠道，訪問平台的電子郵件/文本營銷、A/B 測試工具和報告，a專用電話線（加拿大和美國）等
- Max（三個用戶和 2500 個聯繫人）– 每月（每年）$199：解鎖營銷分析、處理促銷代碼/追加銷售以及解鎖潛在客戶評分。
- Max Classic – 根據要求：訪問自動線索分配、線索來源跟踪和設置自定義用戶角色。
請注意，定價計劃因用戶和聯繫人的數量而異。如果您想添加更多用戶，Pro 和 Max 計劃的每個用戶都需要額外支付 $29。還有一個 14天免費試用期 適用於前兩個定價計劃。
HubSpot 定價
- Free（無限用戶）：使用基本的 CRM 功能，包括網站活動跟踪、HubSpot 品牌實時聊天、五個電子郵件模板、自定義用戶角色等。
- Starter（兩個用戶）——每月（每年）$45：使用更多功能，如自動銷售流程、解鎖目標跟踪、對話路由、電話呼叫功能、訪問 5000 個電子郵件模板等。
- Professional（五名用戶）——每月（每年）$450：解鎖自定義報告、自動線索輪換、無限制的電子郵件模板、電子郵件發送時間建議、銷售和營銷手冊、銷售分析、交易/公司/聯繫人評分等。
- Enterprise（十個用戶）——每月 $1200（每年）：使用預測潛在客戶評分、對話洞察、經常性收入跟踪、設置高級用戶權限等。
每個額外的用戶每月分別額外支付 $23、$90 和 $120。
HubSpot於定價上獲勝
HubSpot 全面更實惠。例如，Enterprise 計劃降至每個用戶每月 $120，比 Keap 的 Max 計劃便宜 $79。更不用說 HubSpot 為其所有產品提供免費工具。
但是，請記住，如果您想使用 HubSpot 並使用類似於 Keap 的營銷功能，您可能還必須選擇 Marketing Hub 的付費計劃，這可能會大大提高價格。
Keap 與 HubSpot：客戶支持
Keap
Keap 在所有定價計劃中提供電話、24/7 聊天和數據遷移支持。您還將被指派一名專門的客戶成功經理。
此外，大多數客戶分享 積極的意見 關於 Keap 的客戶服務團隊。
HubSpot
HubSpot 提供實時聊天支持，訪問 HubSpot 社區，以及跨所有計劃的自助服務知識庫。
付費套餐還包括 24/7 全天候應用內和電子郵件支持。還有 HubSpot學院，您可以在其中獲得有關客戶服務、入站營銷等方面的認證 HubSpot 培訓。
至於 用戶評論，客戶也對 HubSpot 的服務團隊感到滿意。他們報告說，客戶服務很及時，而且真的很有幫助。
兩者都在客戶支持方面表現優秀
總體而言，這兩個平台都提供了出色的客戶支持。即使遇到麻煩，您也不必擔心。
HubSpot vs Keap：優點和缺點
現在我們已經詳細介紹了這兩個平台，讓我們快速總結一下 CRM 的優缺點。
HubSpot的優點
- 齊全的高級功能
- 高度通用和可擴展
- 優秀的客戶服務
- 具有成本效益
HubSpot 缺點
- 銷售中心不提供像 Keap 那樣先進的營銷功能
- 入門級計劃相當有限
Keap 優點
- 出色的銷售和營銷功能
- 包括電子郵件 A/B 測試
- 出色的客戶支持
- 非常易於使用
Keap 缺點
- 有限的本地整合選項
- 相當昂貴
HubSpot vs Keap：結論
總的來說，這兩個平台都非常有能力。然而，在 HubSpot 和 Keap 之間做出選擇並不容易。 HubSpot 銷售 Hub 更以銷售為導向，包括比 Keap 更高級的特定於 CRM 的功能，但缺乏營銷工具。
而且， HubSpot 提供更多的可擴展性空間。其定價計劃旨在適應所有企業規模，您還可以將 CRM 與 HubSpot 平台內的其他產品一起使用。
也就是說，HubSpot 適合那些尋求高度靈活的顧客關係管理(CRM)系統以進一步統一其所有業務流程的人。
同時， Keap 對於那些希望將銷售和營銷功能融合到一個平台中的人來說，它是一款出色的工具，使他們能夠同時改善營銷工作和客戶關係。
