小型企業 CRM:您需要一個嗎? (+工具概述)

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這篇文章是從我們的英文版翻譯過來的,可能存在錯誤。

當與公司客戶的長期關係受到威脅時,小型企業 CRM 系統是必不可少的。 

客戶關係管理理念認為,留住客戶比獲得新客戶成本更低。對於資源和人員有限的小企業來說,這個想法似乎是對核心活動的自然補充。

我們的文章將指導您了解市場上最有利可圖的小型企業 CRM 產品,以使您更輕鬆地做出此決定。

客戶關係管理與。小型企業 CRM:有什麼不同嗎?

作為企業的常態, 客戶關係管理軟件 也正在進入小企業的利基市場。為什麼? 

首先,由於它對銷售組織的影響,在一個地方收集有關客戶、潛在客戶和當前項目的信息。 

無論您的企業是大型企業、小型企業還是獨資企業,CRM 軟件和 CRM 分析都將使您顯著提高業務績效的效率。 

與此同時,小企業主經常因為不必要的開支而拒絕在他們的公司實施 CRM 系統。 

根據 大觀研究,約有 91% 的員工人數超過 10 人的公司實施了 CRM 系統。關鍵不在於願望,而在於市場動態,它承諾只會擴大規模。

資料來源:大觀搜索

嚴格來說,對於大型或小型企業而言,CRM 細分市場並沒有明顯的劃分。重點在於 CRM 軟件可以滿足的預算和業務需求。 

因此,讓我們定義一下何時採用 CRM 對您的小型企業來說是一個不錯的選擇。

當您需要小型企業 CRM 時

經營獨資企業或成為自由職業者,您通常不需要任何特別先進的工具來組織您的工作。日曆、電子表格和待辦事項列表通常就足夠了。畢竟,一切都在您的手中,因此您將大部分重要信息都放在了腦海中。

但在小型企業中,隨著客戶群的增長和更多員工的到來,事情變得複雜起來。假設您不知道誰、什麼以及何時與給定的客戶達成協議,遲早您會遇到麻煩。這樣的危機通常是開始為小型企業使用 CRM 的最後理由。 

另一點是營銷努力。小企業主通常不重視小企業的營銷。他們可能只做必要的策略,選擇一個渠道,不分析和跟踪績效,等等。

然而,有時這種手動控製而不是靈活性會帶來混亂和混亂。在 Covid 流行期間尤其如此,當時許多公司都求助於 遠程人員配置 作為預算優化。 

現在想像一下,這樣的銷售經理是最近的 40% 員工中的一員。 Hubspot的分析 他們將客戶數據單獨存儲在電子表格或其收件箱中。在這種情況下,CRM 系統將允許他們重新控制工作流程。

CRM 對小型企業的 5 大好處

近年來CRM技術的發展達到了前所未有的水平。巨大的選擇確實令人頭疼,因此最終的小型企業 CRM 應該提供以下好處。

簡化客戶數據

每個CRM的主要任務之一,無論目的如何,都是支持與客戶的多渠道聯繫。 CRM 允許將來自各種通信渠道(電子郵件、VoIP、聊天、社交媒體)的信息集成到一個數據庫中。 

客戶活動分析使您可以將顯示的內容與客戶的興趣相匹配,選擇最有利可圖的客戶並更有效地管理與他們的關係。 

CRM 工具可以更快、更準確地管理遠程客戶訂單並提供與產品相關的最新信息。

提供更好的客戶體驗

另一個好處是改善客戶關係和互動。 

通過在線收集信息,公司可以快速獲得可以直接進行分析過程的優質數據。 

來自數字渠道的更多客戶數據有助於更準確地預測客戶行為並製定失敗風險更低的策略,因為它更適合客戶的需求和偏好。

跟踪性能分析

流程的分析和持續優化不僅在敏捷方法中有用。這絕對是現代商業中最重要的趨勢之一。

不使用數據會很可惜,尤其是因為它可以幫助增加轉化率並提高銷售部門的效率。

然而,僅僅收集數據並不能保證成功。 CRM 系統能夠對營銷活動和商業活動的有效性進行全面分析。將 CRM 軟件與數據分析工具相結合,通過將 CRM 軟件與數據分析工具相結合,您將全面了解您的績效。

根據獲得的結果,可以通過在整個過程仍在進行中修改行為程序來診斷問題並有效解決問題。

全面監控銷售流程

雖然歷史數據的報告對於經理的效率分析是必要的,但對關鍵銷售指標的持續監控對於銷售代表來說很重要,他們應該了解他們計劃的當前實施情況。 

小型企業銷售管理通過分析銷售漏斗和一段時間內的新銷售流(銷售管道)來實現預測、計劃和控制。 

您可以根據公司的特殊性定義自己的銷售流程。此外,您還可以創建不同語言和貨幣的有吸引力的商業報價、細分受眾、發送報價並監控其效率。

資料來源:新鮮工廠

改善營銷工作

通過決定在我們公司實施 CRM 系統,您不僅獲得了一種工具,使我們能夠監控所採取的行動(包括營銷行動)的有效性。這一切都歸功於與營銷渠道和外部銷售渠道的整合。

小型企業營銷人員可以持續監控單個任務的過程和有效性或目標的實現水平。這使您可以更好地組織營銷團隊的工作,改進其結果,提高效率,並建立整個 客戶關係營銷.

適合您的小型企業的 7 個最佳 CRM

市場上有許多 CRM 平台,因此很難找到適合您業務的平台。我們將選擇範圍縮小到今年要嘗試的前 7 個 CRM。

Pipedrive

小型企業 CRM 的最佳選擇

Pipedrive 是一種以銷售為中心的 CRM,它使用人工智能來自動執行重複性任務並管理潛在客戶。他們目前為超過 100,000 名客戶提供服務,超過 $240 億筆交易通過他們的平台進行。

價錢

Pipedrive 提供四個付費月度計劃: 

  • 基本 – $12.50/每位用戶
  • 高級 – $24.90/每位用戶
  • 專業 – $49.90/每位用戶
  • 企業 – $74.90/每位用戶

對於許多小型企業來說,高級計劃就足夠了,但基本計劃也可以適用。

專業專業

它非常適合能夠從潛在客戶報告中跟踪估計和經常性收入的小型企業。 

主要騙局

儘管它看起來很簡單,但許多功能都被隱藏起來了,需要一點時間才能找到它們。所以調整和利用 Pipedrive 可能需要時間。

通過查看我們的指南,您可以了解更多關於 Pipedrive 作為小型企業的最佳 CRM。

HubSpot

在小型企業 CRM 中尋找免費計劃時的理想選擇

HubSpot 客戶關係管理 是一個功能齊全的營銷包。由於其強大的功能和省時的工具,它非常適合經銷商。

價錢

HubSpot 提供其軟件的 100% 免費版本,能夠升級和訪問其整套營銷工具。然後,您可以決定升級到他們的付費月度計劃之一:

  • 起動機 – $40
  • 專業 – $800
  • 企業 – $3,200

Starter 計劃將是小企業主的最佳選擇。

專業專業

HubSpot 客戶關係管理 擁有超過 300 種集成,可輕鬆連接您現有的技術堆棧,並從您已經付費的工具中獲得更多功能。 

主要騙局

其報告重點關注員工績效和銷售業績。

Keap

最直觀全面的 CRM

Keap 是一種基於雲的 CRM,旨在解決與中小型業務流程相關的許多問題。它是一個整體工具,可以處理企業 CRM 的所有方面,是保存詳細文檔的理想選擇。 

價錢

用戶可以選擇:

  • 專業計劃 – 2 個用戶每月 $129
  • 最大計劃 – 每月 $199 近 2500 個聯繫人和 3 個用戶 

專業專業

方便的管理,導入導出所有聯繫人立即開始(自動聯繫人同步、集中數據庫、名片掃描儀、智能搜索功能)。 

主要騙局

就定價和自動化工具而言,該系統對於小型企業新手來說似乎有些矯枉過正。但是您可以在演示中嘗試一下,然後再決定。

Salesforce

擴展小型企業或成長型企業的可靠選擇

Salesforce 是此列表中最著名的名字之一,在全球擁有超過一百萬的用戶。它是一款基於雲的 CRM 軟件,支持所有業務線,包括銷售、服務、營銷、分析等。

價錢

Salesforce 提供多種產品,價格可能會有所不同: 

  • 基本 – 每位用戶 $25 
  • 專業 CRM – 每位用戶 $75 
  • 企業 – 每個用戶 $150 
  • 無限制 – 每位用戶 $300 

所有價格均按月計算,但計劃按年計費。儘管 Salesforce 更適合大公司,您仍然可以為您的小型企業考慮 Essential 計劃。

專業專業

高度自動化和個性化,30 天免費試用期,開放 API(因此高度可配置),以及廣泛的 Salesforce 中的報告 為它說話。 

主要騙局

對於尋求順利本地部署的公司來說,這不是最佳選擇。

Freshsales

價格合理的可靠選擇

Freshsales 是基於 AI 的 CRM,用於潛在客戶評分、電子郵件活動、電子郵件捕獲等。它最重要的功能之一是提供公司的 360 度視圖。

價錢

Freshsales 提供四個計劃,範圍包括:

  • 免費版
  • 增長 – 每個用戶每月 $12 
  • 專業版 – 每位用戶每月 $39 
  • 企業 – 每位用戶每月 $69 

就價格和服務量而言,Pro 選項可能是最優化的。

專業專業

它使用 RESTful API 來幫助您讀取、修改、添加和刪除幫助台數據。 

主要騙局

初學者可能很難使用,本地客戶支持是 24/5(週末不支持)。

週一客戶關係管理

將 CRM 與其他項目相結合併輕鬆管理它們的好選擇

週一客戶關係管理 非常適合小型企業。它是適合您業務的一體化 CRM 平台。在它的幫助下,您可以簡化所有銷售和客戶關係流程。 

此外,您可以跟踪營銷活動和其他項目的進度——將所有業務績效數據保存在一個地方。

價錢

除了可以滿足您需求的 2 位用戶永久免費計劃外,您還可以考慮付費月度計劃:

  • 基本 – 每個用戶 $10
  • 標準 – 每個用戶 $14
  • Pro – 每次使用 $24
  • 企業 – 價格可單獨討論

專業人士

多樣化的功能 週一客戶關係管理 提供相對實惠的價格可以幫助您的業務增長。您將為大多數活動提供單一平台——從潛在客戶生成到內容管理。

主要騙局

週一客戶關係管理 可能有一些小缺點,例如有限的報告或文件管理,但這不是許多用戶的關鍵因素。

NetHunt 客戶關係管理

適用於具有良好營銷功能和社交媒體集成的小型企業的簡單 CRM

NetHunt CRM 可與您的 Google 帳戶和所有其他應用程序配合使用。它為您提供 G 軟件包的所有知識以及所有 CRM 功能。此外,它直接與 LinkedIn 集成。

價錢

NetHunt CRM 提供三種採用月度計劃: 

  • 基本 – 每位用戶 $30
  • 商業 – 每位用戶 $60
  • 高級 – 每個用戶 $120

與許多其他產品一樣,NetHunt CRM 提供年度付款以節省資金。 

專業專業

它的成功功能是管道管理,它有助於選擇正確的報價和活動,並了解您離達成交易有多近。 

主要騙局

沒有免費訂閱,也沒有票務客戶支持。

關鍵要點

當跟踪銷售流程、吸引新線索變得困難,並且所有業務和營銷數據都在不同的地方時,您需要考慮小型企業 CRM。合適的小型企業 CRM 平台是發展業務和簡化銷售、客戶關係和營銷工作的一種方式。

迄今為止,對於各種查詢和錢包,有許多具有不同功能和工具集的優惠。 

由於預算和時間有限,CRM 系統的謹慎選擇將在很大程度上決定您企業未來的成功。

作者簡介

Dmytro Zaichenko 是 Coupler.io 的營銷專家,Coupler.io 是一種能夠導出的數據集成工具 Salesforce 到 Excel 並將數據從數十個其他應用程序導出到 Excel、GSheets、BigQuery。他在內容製作方面擁有 7 年以上的經驗。除了寫作,他對網絡和 NBA 充滿熱情。