Dialpad 與 Zoom:深入的商務電話比較 2023

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在選擇完美的商務電話系統時,需要考慮很多不同的因素。最重要的因素之一是您想要傳統的電話系統還是基於 VoIP 的系統。

如果您想要為您的企業提供 VoIP 解決方案,您可以從幾個不同的選項中進行選擇。 Dialpad 和 Zoom 手機是最受關注的兩款 流行的虛擬電話解決方案.它們提供多種優勢,使其成為各種規模企業的絕佳選擇。

在本文中,我們將研究兩個最流行的選項——撥號盤和縮放,並比較它們以決定哪個是最好的。

撥號盤與縮放:相似之處

  • 兩種電話系統都提供免費計劃。
  • 兩者都支持與所有主要軟件(如 Slack、Microsoft、Google 和 Salesforce)的廣泛集成。
  • 這兩種電話系統都為其客戶提供強大的技術支持,包括客戶群、社區論壇、24/7 聊天支持和音頻電話。
  • 兩者都提供許多高級通信渠道,包括雲視頻會議應用程序、團隊聊天、語音和短信/彩信。

撥號盤與縮放:差異

  • 與 Zoom 電話系統相比,Dialpad 集成了更多軟件
  • 與 Dialpad talk 更陡峭的學習曲線相比,Zoom 提供了更簡單的系統設置
  • Zoom 為中小型公司提供更具成本效益的定價計劃
  • 免費計劃 Zoom 客戶享受更好的福利,包括 40 分鐘和最多 100 名會議與會者,而 Dialpad 的 10 名與會者。

什麼是撥號盤?

撥號盤業務電話系統主頁

Dialpad 是一個基於雲的統一通信平台,在全球 50 個國家/地區提供各種高級功能。

Dialpad 為受支持國家/地區的入站和出站呼叫提供了方便的聯繫人和呼叫管理工具。用戶可以跨多種設備訪問功能,從手機和其他 Android 設備到桌面應用程序。

Dialpad主要功能

  • 與所有主要應用程序集成,例如 Salesforce、Zendesk 和 Google Workspace。
  • Dialpad 為所有國內和內部電話提供 100% 的正常運行時間。
  • 能夠通過自然語言理解 AI 創建響鈴組以及實時通話轉錄。
  • 基本計劃提供最多 10 名與會者的視頻會議。
  • 使用基於 AI 的聯絡中心自動接聽電話。

撥號盤適合誰?

Dialpad 對於任何熱衷於部署高效電話系統的企業來說,talk 都是一個不錯的選擇。對於希望與團隊成員進行快速電話會議、與客戶會面以及與供應商協作的中小型公司而言,它尤其出色。

什麼是 Zoom?

Zoom 商務電話系統

Zoom 手機 由於其在視頻和語音方面的顯著增長,它已成為視頻通話的代名詞。

這是 一體化商務電話服務 包括 許多功能 為任何想要擴展其業務通信需求的企業提供大量好處。

它是一種多功能工具,可以方便地增強跨多個設備、移動應用程序、Android 和桌面應用程序的視頻會議和語音通話。

縮放主要功能

  • 與團隊成員和外部會議參與者的強大團隊聊天消息,以及 Zoom 會議的各種參與選項。
  • 支持虛擬背景以在在線會議期間屏蔽 Zoom room 中不需要的部分,以及自定義選項。
  • 音頻會議通話和語音郵件轉錄,用於未來的通話記錄和會議分析。
  • 無限自動話務員聯繫中心,以增強跨響鈴組的呼叫路由。
  • 全渠道工作區體驗與直觀的儀表板,只需單擊即可在任何支持的設備上查看呼叫。

Zoom 適合誰?

變焦電話服務 最適合尋找 經濟實惠的視頻會議平台 作為他們的主要交流工具。該平台提供了從初創公司到大公司、政府機構和 IT 公司的用戶友好的通信解決方案。

撥號盤與縮放:功能

Zoom 和 Dialpad 是非常相似的通訊工具。但是它們的功能不同,我們將在下面進行分析。

呼叫排隊

撥號盤與縮放呼叫排隊

兩者在呼叫排隊功能方面有一些相似之處。您可以創建呼叫隊列以保留呼叫,以便在呼叫高峰期分配給下一個可用的電話接線員或路由至語音信箱。

您可以創建隊列大小、等待時間、歡迎問候語和旋律。但是,通話保持僅限於 50 個電話,並且僅分別適用於 Dialpad talk 的專業和企業計劃以及 Zoom 電話的專業、商務和教育計劃。

但是,它們的主要區別在於它們的呼叫排隊選項。 Zoom phone 提供比 Dialpad talk 更多的呼叫分配選項,例如同時、順序、輪流、最長空閒和輪流響鈴組。

內部溝通

這兩個平台都為其用戶提供了出色的內部通信功能。借助 Zoom Phone,團隊成員可以在內部和外部召開會議 通過移動和桌面應用程序進行遠程通信.

Dialpad talk 還提供了一個統一的工具,可以增強遠程團隊的內部協作,使隨時隨地工作成為現實。

從聊天消息、語音郵件處理和視頻,您可以藉助其卓越的內部通信功能高效地召開會議。

Dialpad 借助 Dialpap AI 提供更優質的通信,它可以提供實時分析並優化呼叫流程以獲得更好的語音質量。

顧客滿意度

撥號盤與 Zoom 客戶滿意度

這兩個平台的電話都為他們的客戶提供了極好的服務。但從網上的各種評論來看,Zoom phone 還是佔了上風。

根據評論來自 Gartner 同行洞察,大多數人對 Zoom Phone 的客戶滿意度高於 Dialpad talk。

與 Dialpad 用戶的 92% 相比,基於 Zoom 的電話服務的大約 94% 用戶會推薦它。

用戶友好性

兩者都為客戶提供易於使用的呼叫管理解決方案,但 Zoom phone 是一個更直觀的平台。

用戶報告部署速度快,只需單擊一下即可開始或加入會議,即使對於技術困難的員工也是如此。因此,這使其最適合尋求無縫服務而無需成熟 IT 部門的小型公司。

安全功能

在安全功能方面,兩個平台都採取了嚴格的措施來確保用戶數據的安全。為此,Dialpad 採取了許多措施。它包括企業級安全功能和端到端加密。

Zoom phone 還具有出色的數據安全工具;通話、語音郵件、聊天消息、屏幕共享水印和音頻簽名的端到端加密。

儘管如此,Zoom 語音通話、視頻會議和聊天消息之前一直面臨著 越權存取 來自非共享應用程序。

Zoom phone 以功能取勝

從上面的詳細比較來看,這兩個平台都提供了卓越的功能,使它們中的任何一個都成為呼叫管理的絕佳選擇。

但考慮到用戶友好性、客戶滿意度和呼叫隊列,Zoom phone 在功能數量和質量上略有優勢,使其成為功能的贏家。

縮放與撥號盤:集成

撥號盤業務電話系統集成

每個電話系統集成的軟件工具的數量和類型至關重要。它通過增強全渠道通信解決方案體驗來提高效率。讓我們看看每個平台如何在此功能上疊加。

兩家公司都集成了不同的應用程序。 Zoom phone 提供與所有主要軟件工具(如 Google 日曆、Google Drive、Dropbox、Microsoft One Drive 等)的無縫應用集成。

這意味著人們可以輕鬆地從 Google Drive、One Drive、Dropbox 共享文件,或使用 Google 日曆安排會議。

Dialpad 還支持大多數主要工具。其中包括用於視頻會議安排的 Google 日曆和 Microsoft 365,以 客戶關係管理系統Salesforce 用於跟踪客戶互動。

此外,Dialpad talk 與 Miro 集成以實現無縫白板。在此功能上,Zoom phone 具有現場白板功能,可為基本計劃用戶提供最多 3 個白板。

Zoom 在集成方面獲勝

與撥號盤不同, Zoom 與第三方應用程序和內部應用程序的集成度更高,使其成為此功能的贏家。

Dialpad Talk 與 Zoom Phone:定價

這個 VoIP 提供商提供不同的定價計劃以滿足不同的用戶需求,從基本的免費計劃到高級計劃不等。這是詳細的價格比較。

Dialpad 定價

撥號盤視頻會議解決方案定價
  • 標準:$23/用戶/月,提供無限通話、無限短信和彩信、無限視頻會議、AI 通話、語音郵件轉錄、Google 工作空間和 Microsoft 365 集成
  • 專業版:$35/用戶/月標準計劃中的所有功能,外加每個帳戶多個電話號碼、70 多個國家/地區的本地電話號碼支持、開放 API 和網絡掛鉤、通話記錄和 24/7 實時支持。
  • 企業:價格未公開,提供無限的辦公地點、Azure AD SSO 集成、優先在線代理支持、通話記錄等。

Zoom 定價

Zoom VoIP 解決方案定價
  • 基本:最多 100 名與會者可免費使用 40 分鐘,具有團隊聊天和白板等入門級功能。
  • Pro:$14.99/用戶/月,每次會議最多 30 小時,最多 100 名與會者,團隊聊天和 5Gb 雲存儲。
  • 商務:$19.99/用戶/月,每次會議最多 30 小時,最多 300 名與會者,無限制的白板,無限制的消息傳遞和專門的客戶經理。
  • Business Plus:$25.00/用戶/月,用於訪問無限制的區域 Zoom Phone 功能。
  • 企業:未公開的成本,每次會議最多 1000 名與會者,無限制的白板、團隊消息、無限制的雲存儲、翻譯的字幕、房間和網絡研討會。

Zoom 在定價上勝出

比較兩家供應商的定價計劃,Dialpad 更貴。 Zoom 不僅有免費的基本計劃,而且它的其他計劃也更實惠。 Zoom 以定價取勝。

Zoom 電話系統與撥號盤電話:客戶支持

Zoom 電話系統客戶支持

與其他因素一樣,客戶支持在確定最佳選擇時至關重要。當您遇到技術問題時,您需要完善的客戶支持支持。

Dialpad 根據定價計劃提供不同級別的客戶支持。基本計劃僅通過聊天和網絡獲得 24/5 支持,而專業和企業計劃提供 24/7 實時聊天、電話支持和訪問 Dialpad 幫助中心。

說到 Zoom,有大量的支持備份。此外,為了獲得在線聊天和電話幫助,客戶可以訪問學習中心、社區和開發者論壇。

Zoom 贏得客戶支持

從以上分析和客戶評論來看,Zoom 比 Dialpad 擁有更好的客戶支持。為了這, 縮放會議 是明顯的贏家。

撥號盤與縮放:結論

其中 ZoomDialpad 是兩個最好的電話系統供應商。它們的設計具有強大的功能,可滿足公司的通信需求。

這意味著對於熱衷於利用虛擬電話進行擴展的現代企業而言,兩者都是多功能通信工具。因此,無論您選擇兩者中的哪一個,您的企業都是贏家。

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