2023 年最佳酒店電話系統提供商和 VoIP 服務

如今，越來越多的人轉向使用 VoIP 服務以降低通信成本。酒店和汽車旅館運營商也不例外，因為他們知道 VoIP 是讓客人滿意的最具成本效益的方式。

一個 VoIP通話系統 可以幫助您的酒店吸引更多客人，因為它允許客人直接從他們的房間呼叫客房服務或預訂豪華轎車 - 無需拿起電話撥打電話。最重要的是，VoIP 系統可讓您在需要聯繫某人時將電話無縫轉接到酒店的任何部門，無論是前台的接待員還是清潔室的客房清潔人員。但是您應該選擇哪個提供商？

在本文中，我們將介紹 2023 年最佳酒店電話系統提供商和 VoIP 服務，以便您為酒店選擇合適的系統。

什麼是酒店通話系統？

酒店通話系統為用戶提供電話線和 固定電話 ，範圍覆蓋整個酒店。這些電話線可以撥打本地、長途和國際電話。

每條電話線通常都有一個指定的分機號碼。例如，前台可能有一條線路，代客服務可能有另一條線路。您還可以使用該線路向酒店內的其他電話廣播緊急消息。

當然，酒店電話系統不僅僅是電話接入；它還為您的客人提供各種有用的服務，例如室內電話、語音信箱、自動叫醒服務和會議設施。這使您的客人可以在酒店保持聯繫並為他們提供所需的服務。

另一方面，酒店員工可以使用電話系統進行內部通話，更高效地溝通。擁有 VoIP 電話系統的最大好處之一是您不必每月支付昂貴的電話費。相反，您的所有電話都通過 Internet 路由，這使得它們比標準電話線便宜得多。

因此，如果您正在尋找可靠、價格合理且易於使用的酒店通話系統，那麼您來對地方了！

如何為酒店選擇最佳通話系統？

在為酒店選擇最好的通話系統時，需要考慮幾個因素。這些包括房產的大小、使用系統的客人數量以及設置系統所需的設備數量。

根據您的特定需求選擇合適的系統並相應地調整您的財產規模非常重要。選擇一家可靠的公司也很重要，您可以依靠它在您需要時為您提供可靠的服務和支持。

最適合酒店使用的最佳 VoIP 提供商

選擇酒店通話系統時，重要的是要考慮不同供應商提供的不同功能，以找到適合您的那一款。大多數提供商（包括以下提供商）都提供一些常見的 VoIP 功能：

呼叫等待

此功能允許您在通話時接聽來電。這可以防止您錯過客人的重要電話，並有助於防止通信中的任何混亂。

來電顯示

一些電話提供商提供來電顯示服務，因此您可以輕鬆識別來電者。如果房客有問題需要通過電話解決，並且您希望確保與您聯繫的人就是應該與他們聯繫的人，這將特別有用。

語音信箱

此功能允許您記錄和存儲外發消息以供以後檢索。它還為您提供了一種記錄重要消息的便捷方式，這樣您就不必努力記住誰說了什麼或何時收到特定消息。

電話會議

此功能允許多人同時參與一個電話呼叫。這是與您的客人或其他員工進行電話會議而無需擔心要處理多條線路的好方法。

自動撥號器

此功能允許您使用預編程的號碼列表自動呼叫您的客人。如果您要定期聯繫很多人，這是一個有用的功能。例如，可以設置叫醒鬧鐘，在每天早上的特定時間自動響起特定樓層的所有房間。

這些基本功能涵蓋了大多數酒店的大部分需求，但根據您酒店的具體需求，某些高級功能也可能值得考慮。

最佳酒店通話系統

以下是酒店業可用的一些最佳 VoIP 系統的列表：

• Nextiva: 最適合希望在未來擴張的小型企業
• RingCentral: 混合工作場所的理想 VoIP 系統
• Zoom：最適合遠程團隊溝通
• Vonage：為酒店員工提供最好的培訓功能
• Ooma：經濟實惠的酒店電話系統，提供優質的客戶支持服務
• 8×8: 最好的酒店 PBX 系統，適用於需要優質國際電話服務的企業
• Dialpad：最適合混合型企業
• GoTo Connect: 小型團隊的最佳電話系統

Nextiva

Nextiva 是一個雲端的 VoIP 系統。它提供了通信渠道的組合，包括消息傳遞、語音呼叫和視頻會議。這個單一平台足以管理客戶和內部團隊，包括 1 到 100 多名員工。

它是為企業發展留出空間的軟件。從基本計劃開始，隨著您的擴展而升級，而無需轉移到全新的電話系統。 

Nextiva 功能

• 除了免費消息傳遞、視頻和音頻通話之外， Nextiva 還提供無限的傳真、短信和通話服務
• 桌面應用程序和移動應用程序是用戶友好的，兩者都具有體面的電話系統的所有功能
• Nextiva 如果您的團隊無法參加視頻會議，則允許通過消息傳遞和音頻通話進行屏幕共享
• 訪問實時通話數據，包括通話歷史記錄、通話記錄和自定義報告
• 將您的酒店電話系統與業務應用程序集成，包括 Google、Microsoft、CRM 等

Nextiva 優點

• Nextiva 是一款出色的酒店 PBX 電話系統，具有免費電話號碼和虛擬接待員功能
• 24/7 全天候客戶支持確保您的酒店電話系統提供商只需一個電話
• 有 3 種不同的價格計劃，您可以根據您的要求選擇合適的酒店電話系統計劃，而無需為您不需要的功能支付額外費用
• Nextiva 保證安全的呼叫系統加密您客戶的對話和數據 

Nextiva 缺點

• 最基本的計劃不包括視頻會議和移動應用程序上的 SMS，因此顧客不能以其他途徑聯絡酒店工作人員
• 如果您的業務需要高級整合配套，您必須至少選擇更好階級的計劃

Nextiva 定價

• Essential：每個用戶/月 $21.95。享受基本的 Google 和 Outlook 整合使用，包括無限制的語音通話、45 分鐘的 250 位參與者的視頻通話，以及最多 500 位聯繫人的聯繫人管理。您還可以獲得免費電話號碼選項
• Professional：每個用戶每月 $26.95。除了您在 Essential 計劃中獲得的內容外，您還可以獲得最多 40 名參與者的無限制電話會議。桌面和移動應用程序為每位用戶提供 1000 條短信和彩信。此計劃還包括多級自動助理、更多整合選項以及語音郵件到 SMS 通知
• Enterprise：每個用戶每月 $36.95。該計劃包括之前計劃的所有內容，並增加了通話錄音、視頻會議中的無限成員、單點登錄以及與 Microsoft 團隊的直接集成

RingCentral

RingCentral 是酒店通話系統供應商之一，以成為一個一體化平台而自豪。 VoIP 系統提供各種通信渠道，從管理來賓電話到主持與員工的虛擬會議。

與傳統的酒店電話系統不同， RingCentral 讓酒店業務可以在移動位置進行運營。該 PBX 電話系統專為小規模經營的酒店企業而設計。

RingCentral 功能

• 類似於Zoom，雲電話系統在線存儲所有數據，讓您的員工無論身在何處都能保持聯繫
• 團隊消息傳遞和高清視頻會議讓您的團隊保持良好聯繫。提供 AI 會議摘要、實時轉錄、文件共享和白板功能
• 除了預製應用程序集成外，還提供自定義集成
• 免費電話號碼 可用作您的官方商務電話號碼
• 提供實時通話活動和其他通信分析

RingCentral 優點

• 享受移動性，因為所有功能都可以從任何地方在任何設備上訪問。這樣一來，小型酒店的員工始終與酒店客人保持聯繫
• 配置來電顯示功能，即使換班後，任何酒店業務的前台員工都可以記錄通話記錄和投訴
• 自動接線員功能確保不會忽略任何客人來電
• 實時分析報告讓相關人員保持酒店電話系統的順暢運行

RingCentral 缺點

• 一些酒店企業抱怨客戶服務不佳
• 還有幾個 VoIP 提供商 以更低的價格提供類似的功能

RingCentral 定價

以下價格計劃適用於年度計費。您也可以選擇按月付款。

• Essentials：每個用戶/月 $19.99。該計劃包括為酒店客人提供的電話和短信服務。團隊消息傳遞功能非常適合酒店員工少於 20 人的小型酒店
• Standard：每個用戶/月 $27.99。享受為客戶和酒店員工提供的音頻通話、消息傳遞和視頻服務。傳真、分析套件和呼叫菜單是此計劃的附加功能
• Premium：每位用戶每月 $34.99。除了標準計劃中提供的所有內容外，高級計劃還包括來電的自動通話錄音、從多個站點訪問以及只有最好的酒店電話系統才能提供的眾多自定義整合
• Ultimate：每個用戶每月 $49.99。這個 VoIP 系統計劃提供了以前的所有功能以及設備狀態警報、高級報告和無限存儲

Zoom

Zoom 是一個人們在各種視頻會議平台之間聯繫和交流想法的平台。它重新定義了協作工作空間，並提供了更簡單的會議方式。該平台提供用於教育和專業目的的虛擬會議空間。因此，它有助於學生社區和企業。

Zoom 提供適用於各種酒店業務的計劃。

Zoom 功能

• Zoom 為客戶提供虛擬會議空間，以便與世界各地的任何人聯繫
• 與會者可以通過會議中提供的團隊聊天功能進行協作，並使用 Zoom Whiteboard 集思廣益
• 用戶可以通過移動和桌面應用程序訪問 Zoom。也可以通過其網站訪問
• 用戶可以舉辦社區活動、在線網絡研討會和會議室
• Zoom 提供端到端加密以及安排會議的選項

Zoom 優點

• 使用 Zoom，您可以主持與酒店客人和團隊成員的電話會議
• 您可以根據酒店業務的要求在 4 種定價方案中進行選擇
• 管理員可以輕鬆訪問通話記錄，以仔細檢查客戶查詢是否已及時解決
• 呼叫委託功能在可用線路之間分配呼叫，因此沒有電話無人接聽

Zoom 缺點

• Zoom 是一種高效的在線電話系統，可讓團隊保持聯繫，但就酒店所需的功能而言，它缺乏多樣性。
• 要使用該軟件，酒店員工需要下載該應用程序。 Zoom 不能在瀏覽器上運行。

Zoom 定價

• Basic：免費。舉行最多 100 人的會議（每次會議持續 40 分鐘）。此外，用戶可以使用團隊聊天功能和 3 個使用白板功能的權限
• Pro：每月 $14.99。 Zoom Pro 計劃具有基本計劃的所有功能，沒有會議時間限制，並提供 5 GB 的雲存儲空間用於錄製
• Business：每月 $19.99。 Zoom Business 計劃包括上述所有功能，會議參加人數增加到 300 人，並且可以使用無限數量的白板
• Zoom 以每年 $690/許可證的價格提供額外的活動訂閱，並以每年 $890/許可證的價格提供最多 500 名參加者的網絡研討會

Vonage

Vonage 是已經存在了幾十年的酒店電話系統之一。它是由Ericsson 開發的 VoIP 系統，Ericsson 是一家無需介紹的電信公司。該酒店電話系統將自己宣傳為具有聯絡中心和 API 的統一通信提供商。

它在可擴展酒店業務的理想電話系統列表中。瞄準廣闊未來的酒店業小型企業應該考慮 Vonage。

Vonage 功能

• 語音通話、視頻通話、SMS 和消息以及網絡會議是 Vonage VoIP 服務的一部分
• 使用 Vonage 的通信 API，團隊成員之間的電話會議從未如此簡單
• 桌面和移動應用程序提供所有呼叫和消息傳遞功能。桌面應用程序包括集成
• 只要您可以訪問管理門戶，您就可以從任何地方控制整個酒店電話系統
• UCaaS 功能易於設置和使用

Vonage 優點

• “呼叫組”功能會響鈴連接到所撥分機的多部酒店電話。這樣可以確保酒店工作人員不會錯過任何來自客房的電話
• Vonage 提供桌面電話，這對於接聽大量電話的酒店業務來說是必不可少的
• 無限通話、短信和團隊消息讓客戶和團隊溝通不受限制
• 為確保您的酒店電話系統 24/7 全天候工作，Vonage 保證 99.999% 正常運行時間
• 它在酒店業或作為物業管理系統可能沒有太大價值，但 Vonage 是唯一符合 HIPAA 標準的 VoIP 提供商

Vonage 缺點

• 與大多數酒店電話系統不同，Vonage 在其計劃中不提供自動助理、免費電話號碼和語音郵件轉文本等功能，以盡可能提供最實惠的價格。雖然這些功能是額外提供的，但它們最終確實比作為計劃的一部分提供的要貴
• 視頻會議功能不如同價位的一些競爭對手的電話系統先進

Vonage 定價

• Mobile：$19.99/月/線。享受無限通話、短信、網絡會議和 Vonage App Center。所有功能都可在移動和桌面應用程序上使用
• Premium：每月/線 $29.99。包括最多 100 名參與者的無限制視頻會議。此計劃包括多級虛擬接待員、桌面電話和 CRM 整合
• Advanced：每月/線 $39.99。該計劃提供最大的生產力。按需通話錄音可長達 15 小時。可視語音信箱和響鈴組已包含在價格中 

Ooma

Ooma 是一家電信公司。它還是一家 VoIP 提供商，提供您期望從體面的 VoIP 電話系統獲得的所有基礎知識。在它提供的眾多服務中，有一個專門為小型企業設計的獨立電話系統。

在酒店行業，員工人數較少的小型企業會喜歡 Ooma.

Ooma 功能

• 這是一個雲端酒店電話系統，提供無限通話，包括通話錄音、呼叫轉移、虛擬接待員、網絡會議和響鈴群組
• 在免費本地號碼和免費電話號碼之間進行選擇
• 國際電話費率低廉——可撥打 200 多個國家/地區
• 虛擬傳真讓您與全球團隊保持聯繫
• 高清音頻保證高質量通話

Ooma 優點

• 如果您的員工擁有移動電話，他們將始終通過以下方式連接到您酒店的 VoIP 電話系統： Ooma 移動應用
• 即使酒店工作人員不在，通過個人客房電話預先安排的叫醒服務也能讓您的酒店業務脫穎而出。 Ooma
• 基本計劃提供虛擬接待員和響鈴組等高級功能
• 與傳統電話系統不同，Ooma 不需要硬件，因此您的小型酒店企業可以節省這筆費用

Ooma 缺點

• 沒有正常運行時間保證
• 只有收入最高的計劃包括 CRM 集成
• Essentials Plan 僅限於移動應用程序。桌面應用程序在 Pro 和 Pro Plus 中可用

Ooma 定價

• Essentials：每個用戶每月 $19.95。除了基本的通話、視頻和消息功能外，還有虛擬接待員、等待音樂、響鈴群組、一個免費電話號碼和 50 多種其他功能
• Pro：每位用戶每月 $24.95。該計劃提供通話錄音、通話攔截、動態來電顯示、視頻會議、語音郵件轉錄和通話分析
• Pro Plus：每位用戶每月 $29.95。由於價格略有上漲，該計劃包括高級整合配套，因此外部呼叫不會成為問題。呼叫排隊、視頻會議錄製和輪用辦公桌是您將在此計劃中獲得的附加功能

8×8

市場上有許多 VoIP 提供商，但 8×8 以其服務質量和相當低的價格脫穎而出。這家酒店電話系統提供商較新，但提供您期望從電信公司獲得的所有統一通信、聯絡中心、視頻、語音和消息傳遞功能。

用戶將 8×8 評為最佳之一 PBX VoIP 電話系統 適用於需要負擔得起的優質服務的小型酒店。

8×8 功能

• 8×8 提供自動撥號功能。即使酒店工作人員不在，您也可以安排自動呼叫客房
• 自動服務員功能非常適合缺少隨叫隨到的酒店初創公司 
• 如果您要從另一個電話系統轉移到 8×8，則可以移植號碼。這樣，您就不必向潛在的酒店客人傳達新的聯繫方式
• 只需下載應用程序即可開始使用 8×8。無需投資新硬件
• 無限呼出和低廉的國際電話費率使其成為擁有國際分支機構的酒店的理想選擇

8×8 優點

• 發起無限外呼。這些酒店電話系統的基本計劃包括撥打美國和加拿大電話。
• Express 計劃的 30 天免費試用讓您可以在承諾長期服務之前試用服務質量。
• 國際電話費率是負擔得起的。
• 所有計劃的價格都合理，不會影響任何主要功能。

8×8 缺點

• 用戶抱怨 8×8 團隊的客戶支持不一致
• Express 和 X2 計劃中缺少 CRM 整合可能會迫使您為收入最高的計劃付費

8×8 定價

對於 Express 計劃，您只能按月支付。其他兩個計劃提供年度優惠，您必須按月支付，但全年訂閱可享受折扣。

• Express：每個用戶每月 $15。 5 個用戶可以使用基本的呼叫和消息傳遞。包括自動話務員、保留音樂和語音信箱功能。該計劃提供無限撥打美國和加拿大的電話
• X2：每個用戶/月 $24。獲得無限用戶的 Express 功能。音頻和視頻會議僅限 500 人參加。該計劃包括無限撥打 14 個國家/地區的國際電話和 24/7 客戶支持、Microsoft 整合、呼叫排隊等
• X4：每個用戶每月 $44。您可以混合搭配功能，為您的企業定製完美的計劃。語音分析和顧客關係管理 (CRM) 整合是您從其他兩個計劃中獲得的最突出的功能

Dialpad

Dialpad 是一個用於客戶和團隊溝通的一體化平台。它宣傳其 AI 功能，因為它們可以提高軟件的效率。現代化的界面結合了便捷的移動通信和現場電話系統。

這是一個真正的多功能係統，對小型企業來說既經濟又高效，對大型企業來說同樣高效。這些計劃提供各種功能選項和價格範圍，以相應地滿足您的需求。

Dialpad 功能

• 語音智能實時轉錄電話
• 所有計劃均包含無限呼叫、消息傳遞、呼叫轉移和呼叫保持功能
• Call Flip 可讓您將電話從移動設備轉移到桌面設備，反之亦然
• 提供AI自助客服
• 提供移動和桌面應用程序。但是，會議也可以通過瀏覽器進行

Dialpad 優點

• 借助 AI 功能，您可以在進行酒店業務運營時輕鬆分析從對外銷售到電話轉錄的所有內容
• 借助 AI 和 VI，您的團隊隨時準備處理客戶來電並發起銷售宣傳，以吸引和留住現有和潛在的酒店客人
• 虛擬助理和自動助理功能非常適合接聽大量電話的酒店業務
• 呼叫管理功能會根據您的要求自動優先處理緊急呼叫或來自 VIP 客房的呼叫

Dialpad 缺點

• 要獲得顧客關係管理工具 (CRM) 和 SSO 整合選項，您必須購買更高階級的計劃
• 基本計劃的客戶支持僅限於 5 天
• 即使在企業計劃中，也只有 10 位參與者可以參加在線會議

Dialpad 定價

以下價格為按年計費。您也可以選擇月度計劃。

• Standard：每個用戶/月 $15。在此計劃中，您可以獲得無限制的通話、短信和彩信。 Google 和 Microsoft 的集成將使您的團隊保持聯繫。可以使用 AI 呼叫和語音郵件轉錄。
• Pro：每位用戶每月 $25。為每個用戶獲取多個電話號碼。提供可訪問 70 多個國家/地區的本地和免費電話號碼。 25 個響鈴組、無限消息傳遞、10 人參加的 5 小時會議以及顧客關係管理功能 (CRM) 整合是該計劃的一部分
• Enterprise：價格因您選擇的功能而異。這個計劃非常靈活。從長列表中選擇最有用的功能，這樣您只需為使用的功能付費。 100% 正常運行時間、優先客戶支持、SSO 整合、無限響鈴組和無限辦公地點是您可以在此計劃中享受的眾多設施中的一部分

GoTo Connect

GoTo Connect 是專為遠程團隊設計的 VoIP 提供商。通過選擇通過電話、視頻和短信與客戶和員工保持聯繫，GoTo Connect 提供了一個簡單的設置。正如您對任何其他電話系統的期望一樣，此酒店電話系統可讓您為酒店客人提供無與倫比的客戶支持。

易於使用和高質量的功能使 GoTo Connect 非常適合小型企業。在勞動力有限的地方，這個電話系統將有助於控制一切。

GoTo Connect 功能

• 團隊會議很方便。從任何設備加入，無需 PIN 或密碼。
• 實時呼叫分析很容易更新。
• 所有計劃均包含呼叫轉移、智能呼叫路由和呼叫保持功能。
• 輕鬆集成谷歌、微軟、 Salesforce， 和別的 帶有 VoIP 的應用程序 系統。
• 在高清團隊視頻會議期間共享屏幕。

GoTo Connect 優點

• 酒店客房電話也是VoIP電話，雙向無限通話
• 呼叫轉移確保您的酒店客人被重定向到正確的部門，這樣就沒有客戶支持方面的投訴
• 24/7 客戶服務確保您的電話系統始終順暢運行
• 從呼叫到消息再到聯絡中心的一切都通過一個門戶進行管理。無論您的團隊有多小，只要您可以在任何設備上訪問管理門戶，您的酒店 PBX 系統就盡在掌控之中

GoTo Connect 缺點

• 這些計劃比競爭對手提供的價格更高。這可能超出了小型企業的預算
• 國際和免費電話在基本計劃中按分鐘額外收費

GoTo Connect 定價

• Basic：每個用戶每月 $27。享受無限通話、短信、呼叫轉移、呼叫保持和無限分機。該計劃還提供一個響鈴組和一個呼叫隊列。您可以為您的企業選擇本地、免費或虛擬號碼
• Standard：每個用戶/月 $32。還包括基本計劃中的所有內容，以及撥打 50 多個國家/地區的免費國際電話和 1000 分鐘免費免費電話。最多可舉辦 150 人的視頻會議
• Premium：每位用戶每月 $43。該計劃包括標準計劃的所有內容。此外，您還可以獲得 5000 分鐘的免費通話時間。此價格還提供呼叫分析、呼叫監控和其他高級雲中心功能。視頻會議參會人數最多250人  

酒店最佳通話系統：結論

無論您談論的是大型酒店還是小型酒店，酒店業務的成功主要取決於客戶支持和服務。您可以讓您的酒店客戶靈活地使用他們的移動設備或酒店桌面電話（無論是訂購客房服務還是從前台獲取信息）。

傳統電話系統的時代早已過去。現在是專用小交換機電話系統的世界。最好的酒店電話系統提供商的比較將幫助您選擇合適的商務電話系統，該系統提供無限通話、通話錄音、呼叫轉移、自動服務員以及您的酒店業務所需的一切！