還沒用過 Act! CRM嗎|顧客關係管理 (CRM) 系統評論 (2023)

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任何公司都可以採取的最重要步驟之一是設置顧客關係管理 (CRM)。

顧客關係管理 (CRM) 系統允許企業處理客戶管理、監控交互並幫助公司了解他們的營銷活動和其他關鍵項目的執行情況。

市場上有許多不同類型的顧客關係管理 (CRM) 系統。仍然, Act! 是小型企業最受歡迎的選擇之一,因為它價格實惠、功能全面,並且能夠將您的銷售流程提升到一個新的水平。

本文將概述 Act!及其主要功能,可幫助您確定它是否適合您的公司。我們還將研究 Act 的一些替代方案。最後,我們將分享我們對該軟件是否物有所值的看法。

什麼是 Act CRM?

Act! 顧客關係管理 (CRM)主頁

Act! 是一款功能強大的顧客關係管理 (CRM) 系統和行銷自動化軟件解決方案,專為中小型企業打造。該平台旨在通過其強大的報告、顧客管理和行銷自動化工具幫助企業改善與現有客戶的關係並吸引新的潛在客戶。

這些功能包括機會管理、活動管理、銷售流程管理、聯繫人管理、關係時間表和各種電子郵件營銷功能。

Act CRM 系統提供與 Gmail 和 Outlook 的電子郵件整合,因此您可以直接在平台內與聯繫人進行交互和跟進。

它還與其他谷歌和微軟產品整合使用, 應用程序 能夠幫助您使用更多功能並簡化工作流程。

Act CRM 定價

Act! 顧客關係管理(CRM)系統定價

Act 的定價結構分為兩種產品:雲端和本地 CRM 系統。因此,該平台涵蓋以下兩個定價計劃:

  • Act! Premium Cloud:$30/用戶/月(按年計費)
  • Act! Premium Desktop:$37.50/用戶/月(按年計費)

雲端版本還提供 14 天免費試用,無需信用卡。此外,您可以同步 $40/用戶/月(按年計費)的雲和桌面計劃。

但是請注意,這兩個計劃都附帶基本的行銷自動化工具,而電子郵件限制為每月 2500 封。還有可選的數字行銷功能,如下圖所示:

  • Select – 最多 25000 封電子郵件/月:$79/帳戶/月(按年計費)
  • Complete – 最多 50000 封電子郵件/月:$199/帳戶/月(每年計費)
  • Advanced – 最多 100000 封電子郵件/月:$399/賬戶/月(按年計費)

查看不同顧客關係管理(CRM)系統之間的比較。

Act CRM 功能列表

Act! 顧客關係管理(CRM)系統功能

Act! 提供以下開箱即用的功能:

  • 可使用170 多個響應式電子郵件模板的營銷工具
  • 聯繫人管理和充實
  • 進入 Act! 洞察力 分析
  • 任務和活動管理
  • 移動裝置

平台亦提供以下可選功能:

  • 短信、點滴和事件營銷活動
  • 功能齊全的可視化工作流設計器
  • 潛在客戶管理和評分
  • 登陸頁面構建器
  • 內置 A/B 測試

Act CRM 適合誰?

總的來說,如果您正在尋找具有出色營銷自動化功能的顧客關係管理(CRM)系統解決方案並希望將營銷和銷售團隊置於同一屋簷下,您應該選擇 Act。

它是一個功能強大的顧客關係管理(CRM)系統,涵蓋銷售渠道管理、活動管理、出色的分析和其他重要的客戶關係管理特定功能。

同時,該平台內置的營銷工具在其他CRM平台中並不多見。對於可選的附加組件尤其如此。

例如,Act CRM 附帶了可交付性和合規性工具。這些涵蓋了維護 GDPR 合規性、通過最大限度地減少垃圾郵件和管理電子郵件選擇退出來最大限度地提高送達率所需的所有功能。更不用說您還可以處理個性化的活動。

此外,顧客關係管理(CRM)系統平台的可選附加組件將其營銷能力提升到一個新的水平。如前所述,這些附加組件將解鎖平台的登錄頁面構建器、SMS 營銷工具、A/B 測試功能等。

Act! CRM的優點和缺點

讓我們總結一下 Act! CRM 與平台的簡要列表。

Act CRM 優點

  • 兩種定價方案都包括該平台的多合一的顧客關係管理(CRM)系統
  • 優秀的銷售和營銷自動化工具
  • 包含電子郵件送達工具
  • 完全可定制的銷售渠道
  • 強大的報告和分析

Act CRM 缺點

  • 用戶界面有點過時,使用起來會很棘手
  • 可選功能相對昂貴

Act CRM 替代品和競爭對手

Act CRM 是適合中小型企業的可靠平台。然而,其昂貴的附加組件和笨重的用戶界面可能會讓一些客戶失望。

讓我們看看 Act 如何與它的一些競爭對手相提並論,看看它們在哪些方面可能是更好的選擇。

Salesforce

Salesforce 顧客關係管理 (CRM) 系統

這個 Sales Cloud, Salesforce的CRM系統, 對於大型組織或尋求高級自定義選項和可擴展性的組織來說是更好的選擇。

其一,Sales Cloud 包括一些 Act 中不可用的功能。有機會評分、內置協作工具或定制服務工具。

此外,該平台是高度可定制的。您可以輕鬆構建自定義的自動化工作流程、報告和銷售流程。

您還可以通過添加自定義顏色或徽標來調整儀表板,讓您的團隊在使用該平台時感覺更自在。更不用說您可以創建完全自定義的應用程序來增強 Sales Cloud 的功能。

最後,還有可擴展性。 Salesforce 已經發展到包括 顧客關係管理(CRM)系統系統以外的許多其他產品。例如,有Marketing、Customer Service和Commerce Cloud。

這些解決方案無縫整合,如果您想隨著公司的發展擴展業務,Salesforce 將成為絕佳選擇。您還可以通過以下方式將 Salesforce 與數以千計的其他應用程序整合——便是使用 AppExchange.

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Salesforce 顧客關係管理(CRM) App Exchange

Pipedrive

Pipedrive 顧客關係管理(CRM)系統

Pipedrive 是專為小型公司打造的顧客關係管理(CRM)系統。因此,該平台優先考慮可負擔性和易用性,如果您因為 Act 笨拙的用戶界面而擔心,它是一個很好的替代選擇。

Pipedrive 採用高度可視化的方法。它的交互式儀表板簡潔明了,您可以輕鬆使用其大部分功能,讓銷售渠道管理變得輕而易舉。

Pipedrive 的儀表板也可以通過拖放界面進行定制。定制很容易,您可以調整平台以使其最適合您。

還有該平台的人工智能銷售助理,這是 Act 所缺乏的。該工具利用 AI 技術分析過去的銷售業績並建議如何改進您的銷售流程。

至於行銷自動化,Pipedrive 類似於 Act。 Pipedrive 還提供大量附加組件,可充分發揮平台功能的潛力,例如 Campaigns 附加功能。

Pipedrive 電子郵件行銷

Zoho CRM

Zoho CRM 顧客關係管理(CRM)系統主頁

像 Pipedrive, Zoho CRM 也考慮到了小公司。價格從 $14/用戶/月起,考慮到其功能,該平台價格實惠且物超所值。 

您可以單獨使用銷售預測、評分和工作流規則等。至於行銷自動化,Zoho CRM 提供了大量電子郵件模板,能夠批量發送電子郵件和社交媒體配置文件集成。

問題是最便宜的付費定價包設置了使用上限——例如,可定制報告最多只能查看100 個。 

此外,Zoho 還包括可供最多三個用戶使用的免費版本。該軟件包最多包括潛在客戶管理、十個自定義電子郵件模板、工作流自動化規則等。 

最後,與 Salesforce 一樣,Zoho 通過 Zoho Marketplace.

Zoho CRM  顧客關係管理(CRM)解決方案整合

總的來說,如果您正在尋找具有免費版本的系統,Zoho 是一個很好的選擇。

HubSpot 顧客關係管理(CRM)

HubSpot CRM 客戶關係管理(CRM)系統主頁

包含在 銷售中心 (Sales Hub), HubSpot 的 CRM 能夠迎合各種規模的企業的需求。該平台非常易於使用,其定價計劃旨在適應小型、中型和大型企業。

然而,HubSpot 與上述其他工具的不同之處在於它包含一個可供無限用戶使用的免費版本。 

免費計劃提供基本功能,如實時聊天、電子郵件和會議安排、帶通知的電子郵件跟踪、銷售渠道管理、聯繫人管理等。 HubSpot 的另一個突出之處在於能夠將免費 CRM 與其他 HubSpot 產品的免費工具結合使用。 

例如,您可以構建登錄頁面、處理基本的營銷自動化、訪問客戶服務工具以及管理網站內容。也就是說,對於那些尋求免費的一體化解決方案來處理涵蓋多個部門的關鍵項目的人來說,HubSpot 是一個完美的選擇。

還有 HubSpot 應用市場,您可以在其中將平台與 1000 多個其他應用程序整合使用。

Hubspot 市場

HubSpot 的其他優勢在於該軟件廣泛的定制選項和可擴展性。 

Freshsales 

Freshsales 顧客關係管理(CRM)平台

Freshsales 因其電話呼叫和人工智能功能而脫穎而出。該平台使用 AI 和 ML 技術來分析銷售業績,並使用該信息來識別銷售趨勢並提供有關提高銷售渠道效率的建議。 

人工智能工具還可以在維護客戶溝通方面發揮作用。更具體地說,該平台可以自動響應潛在客戶並讓他們保持參與,直到您進行干預。

至於 Freshsales 的電話呼叫功能,該平台提供內置電話系統,包括語音郵件、電話會議、呼叫屏蔽和錄音、隊列轉移等。 

此外,Freshsales 還包括一個沒有用戶限制的免費計劃,類似於 HubSpot。此版本包括基本電話系統、AI 聊天機器人和聯繫人管理。總的來說,對於那些尋求 CRM 系統來維護和改善客戶溝通的人來說,Freshsales 是一個絕佳的選擇。      

Act CRM 評論結論

總結而言, ACT CRM 是一個堅實的平台。它相當易於使用,其營銷自動化功能是一流的,使您能夠更快、更輕鬆地吸引更多交易並關閉銷售機會。

它也非常適合客戶管理。 Act 提供易於遵循的管道視圖,使銷售管道管理、跟踪交易和跟踪聯繫記錄變得輕而易舉。

但是,在您選擇 Act 之前,請記住,許多其他工具在其他方面都優於 Act,例如上面提到的那些。也就是說,在做出選擇之前評估您的業務需求。

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