O que é um chamador VoIP? Tudo o que você precisa saber em 2022

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Este artigo foi traduzido de nossa edição em inglês. Podem existir erros devido a este processo.

Você recebeu uma ligação e o termo “Chamador desconhecido” apareceu no identificador de chamadas e se perguntou o que poderia ser? 

Na maioria dos casos, pode ser um chamador VoIP e não há com o que se preocupar. Os chamadores VoIP geralmente são empresas que preferem entrar em contato com seu número de telefone pela Internet, em vez de usar provedores tradicionais devido aos custos.

Mas há mais do que isso. Neste artigo, examinaremos mais detalhadamente o significado do chamador VoIP, veremos quem pode estar por trás dessas chamadas e determinaremos se há riscos de segurança envolvidos no atendimento dessas chamadas. 

Significado de chamada VoIP 

Em suma, VoIP significa Voice over Internet Protocol. 

Em vez de entrar em contato com você por meio de operadoras de telefonia tradicionais, os chamadores VoIP usam a discagem da Internet e entram em contato com seu número de telefone. 

Embora a chamada possa parecer que está vindo de outro telefone do seu lado, você pode identificar uma pessoa que usa VoIP pelo termo “VoIP Caller” no identificador de chamadas. 

O que é VoIP? 

VoIP é uma tecnologia que permite fazer chamadas através de uma conexão com a internet. Ele converte seus sinais de voz em pacotes de dados que viajam pela internet. 

Portanto, as pessoas podem usar VoIP para fazer chamadas de qualquer dispositivo, desde que tenham uma conexão de internet estável.

Quem usa a tecnologia VoIP? 

A tecnologia VoIP está se tornando cada vez mais popular entre as empresas. Ele permite que as empresas se comuniquem facilmente com funcionários e clientes. Além disso, o VoIP permite que as empresas façam chamadas internacionais sem se preocupar com custos extras. 

No entanto, devido à sua falta de rastreabilidade, baixo custo e riscos de segurança, o VoIP também é comumente usado entre golpistas. Eles usam essa tecnologia como empresas regulares ou violam sistemas telefônicos para ouvir chamadas e acessar informações valiosas. 

Por que as pessoas usam VoIP?

Uma das principais razões pelas quais as pessoas usam VoIP, especialmente as empresas, são os custos. 

Um sistema de telefone fixo pode custar cerca de $50/mês/linha. Em contraste, VoIP e fornecedores de sistema de telefonia empresarial carregue aproximadamente $20/linha. 

Além disso, ao contrário dos provedores de telefonia tradicionais, a maioria dos sistemas VoIP oferece chamadas de longa distância e internacionais ilimitadas sem custo extra.

Além disso, como os sistemas VoIP não exigem necessariamente infraestrutura no local, as empresas podem economizar uma quantia considerável de dinheiro que, de outra forma, gastariam em equipamentos, configurações e manutenção. 

Outra vantagem dos sistemas VoIP é a sua acessibilidade. Como as chamadas são tratadas pela Internet, o VoIP é uma opção atraente para empresas que desejam realizar trabalho remoto. Os sistemas VoIP permitem que as empresas façam chamadas telefônicas em qualquer lugar e a qualquer momento. 

Por último, os sistemas VoIP são convenientes. A maioria dos provedores de VoIP oferece comunicações unificadas, o que significa que as empresas podem manter contato com funcionários ou clientes por meio de chamadas de voz, videochamadas e textos por meio de um único painel. 

As soluções VoIP também se integram a outros aplicativos de negócios, como Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) ou plataformas de colaboração em equipe, para aprimorar ainda mais as capacidades de comunicação de uma empresa.

Sem mencionar que as empresas têm acesso a recursos avançados que os ajudam a otimizar seus fluxos de trabalho, como análise de chamadas, transcrições de correio de voz, atendedores automáticos e muito mais. 

Provedores de serviços VoIP

Zoom TelefoneVonageRingCentralOoma
Veja como funciona o Zoom no site oficial.Veja como Vonage funciona no site oficial.Veja como o RingCentral funciona no site oficial.Veja como o Ooma funciona no site oficial.
Teclado de discagemNextiva8×8Trengo
Veja como o dialpad funciona no site oficial.Veja como a Nextiva funciona no site oficial.Veja como o 8×8 funciona no site oficial. Veja como o Trengo funciona no site oficial.

Como faço para identificar um chamador VoIP?

Existem várias maneiras de identificar um chamador VoIP. 

Primeiro, você pode usar muitos dos serviços de pesquisa reversa de telefone que pode encontrar on-line, como NumLookup ou Qualquer um. Tudo o que você precisa fazer é digitar o número de telefone e você encontrará o nome do proprietário do número de telefone.

Esses serviços de pesquisa de telefone funcionam estabelecendo parcerias com todas as principais empresas de telefonia móvel do mundo. Depois de digitar o número de telefone do chamador desconhecido, o serviço de pesquisa fará chamadas telefônicas da API para a companhia telefônica que opera o referido número para revelar as informações do proprietário. 

Outros serviços vasculham as páginas brancas para determinar se o número de telefone desconhecido corresponde a alguém registrado. 

Em segundo lugar, se você usar softphones ou hardphones, poderá identificar um chamador VoIP com analisadores de pacotes. Essas ferramentas de monitoramento de rede rastreiam dados que entram e saem de uma rede e permitem rastrear facilmente as chamadas que entram em sua rede e revelam os detalhes de IP das chamadas. Mais tarde, você pode usar essas informações para identificar de onde vêm as chamadas. 

Para hardphones, você pode usar o analisador de pacotes encontrado em seu servidor ou roteador. Se você usa um softphone, pode usar software como Wireshark ou PacketScan.

Terceiro, se você usa VoIP, você pode entrar em contato com seu provedor de VoIP e mostrar a eles o identificador de chamadas e quando a chamada foi feita. Se o chamador desconhecido tiver seu endereço IP ou registro de identificação do chamador, o provedor de VoIP poderá rastreá-lo rapidamente. 

Por fim, você pode verificar o domínio VoIP. Como um endereço de e-mail, você pode verificar o domínio VoIP para encontrar o endereço IP do chamador e descobrir mais informações. 

Como faço para bloquear chamadas VoIP?

Existem várias maneiras de bloquear chamadas VoIP. Por um lado, você pode bloquear um número VoIP através dos recursos de bloqueio do seu telefone, como qualquer outro número de telefone comum. 

Por outro lado, se você estiver nos Estados Unidos, poderá usar o Nacional não ligue registro. Este site é administrado pela Federal Trade Commission, a agência nacional de proteção ao consumidor. 

Você pode registrar seu número de telefone residencial ou celular neste site e deve deixar de receber chamadas de telemarketing. 

Além disso, se você usa VoIP, a maioria dos provedores oferece recursos de lista de bloqueio que permitem bloquear vários números.

Fraude VoIP, phishing e riscos de segurança

Como o VoIP depende da Internet, há muitas vulnerabilidades para golpistas e hackers explorarem, como fraudes de VoIP e phishing.

Com a fraude VoIP, os hackers podem se infiltrar nos sistemas VoIP e assumir o controle de seus serviços. Um tipo comum de fraude VoIP é a fraude de pedágio. Os hackers geram um alto volume de chamadas premium e depois coletam os lucros. 

Há também a falsificação de chamadas. Em suma, essa tática envolve enganar os identificadores de chamadas para que mostrem informações falsas para que você possa atender as chamadas ou mensagens de voz dos golpistas. 

Os golpistas podem se passar por números locais ou outros contatos confiáveis em sua área para roubar dinheiro das vítimas ou adquirir informações pessoais. Essa tática também é conhecida como VoIP phishing. 

Você pode evitar ser vítima desse golpe verificando suas chamadas telefônicas recebidas e não revelando informações confidenciais pelo telefone. 

Além disso, aqui estão algumas maneiras de identificar sempre que um chamador estiver tentando extrair informações pessoais para fins maliciosos: 

  • Adicionando um senso de urgência – insistindo que eles precisam de suas informações imediatamente para que você possa evitar consequências terríveis
  • Solicitando senhas – nenhuma empresa legítima ou agência governamental precisará de sua senha para oferecer seus serviços
  • Grandes promessas – os golpistas podem prometer grandes quantias de dinheiro ou prêmios para persuadi-lo a fornecer detalhes cruciais 

No entanto, os golpistas também podem usar seu número de telefone para mascarar suas identidades e ligar para outra pessoa. 

Alguns sinais indicadores que revelam que seu número de telefone é falsificado:

  • Mensagens de texto ou chamadas de conversas em que você não estava envolvido 
  • Receber chamadas e mensagens de pessoas perguntando quem você é 
  • Chamadas recebidas do seu número de telefone

Para evitar isso, leia e condicione completamente qualquer site ou aplicativo que exija seu número de telefone e desmarque todas as caixas de consentimento que permitem que suas informações sejam vendidas ou compartilhadas com fornecedores de dados de terceiros. 

Prós e contras de usar o serviço VoIP para empresas 

Profissionais de chamadas VoIP 

  • Custo-benefício – os preços variam de $15 a $60/usuário/mês 
  • Não requer hardware dedicado - você pode usar seus desktops, laptops ou smartphones atuais
  • Comunicações unificadas – chamadas de voz, chamadas de vídeo, textos, etc. 
  • Um amplo conjunto de recursos – atendedores automáticos, análise de chamadas, sussurro de chamadas etc.
  • Integrações com CRMs e outras ferramentas de colaboração – simplifica os fluxos de trabalho
  • Permite trabalho remoto 
  • Comunicação global
  • Escalável – a maioria dos provedores oferece planos de preços adequados para qualquer tamanho de empresa 
  • Os provedores de VoIP lidam com a manutenção

Contras de chamadas VoIP 

  • A qualidade da chamada VoIP depende da sua conexão com a internet 
  • Propenso a riscos de segurança – violações de dados, fraudes VoIP, etc.

Perguntas frequentes sobre chamadas VoIP 

Devo atender um chamador VoIP? 

Você pode, mas certifique-se de pedir esclarecimentos ao chamador sobre quem ele é ou procure o número na internet enquanto a chamada estiver em andamento ou tocando. 

Além disso, fique atento a possíveis sinais de alerta que possam indicar uma fraude, como um chamador insistindo em obter suas informações pessoais o mais rápido possível para evitar consequências graves.

Você pode rastrear uma chamada VoIP? 

Sim, existem vários métodos para rastrear uma chamada VoIP. Por exemplo, muitos serviços de pesquisa de telefone na Internet revelam as informações do chamador. 

Você também pode verificar o domínio VoIP do chamador e usá-lo para obter mais detalhes.

Como você pode saber se alguém está usando VoIP? 

O método de pesquisa reversa por telefone deve funcionar. Além disso, ative o recurso de identificação de chamadas em seu telefone. Se uma empresa ligar para você, o nome dela aparecerá na tela em vez do número de telefone. 

As chamadas VoIP são fraude? 

Na maioria dos casos, não. Mas alguns hackers e golpistas usarão as vulnerabilidades do VoIP para se infiltrar nos sistemas da empresa ou extrair informações pessoais para fins maliciosos. 

Conclusão

No geral, a tecnologia VoIP é usada principalmente por empresas. É econômico, não requer equipamentos dedicados e permite que as empresas agilizem seu fluxo de trabalho e alcancem uma lista muito mais ampla de contatos. 

Atender uma chamada VoIP geralmente é seguro. Mesmo assim, não baixe a guarda! Evite compartilhar informações pessoais por telefone e sempre verifique de onde vem a chamada.