Examen HubSpot CRM : est-ce la meilleure plateforme CRM ? 

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Cet article a été traduit de notre édition anglaise à l'aide des technologies de l'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus.

HubSpot CRM est un géant dans le domaine de la plateforme de gestion de la relation client (CRM). Son utilisation est gratuite mais propose une gamme d'options premium à partir de $50 par utilisateur et par mois et s'adresse principalement aux petites et moyennes entreprises (PME). Il vaut la peine d'être considéré comme une solution qui peut évoluer avec les besoins d'une entreprise.

Les produits Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub sont disponibles gratuitement dans HubSpot. Les outils de génération de leads, le chat en direct, les formulaires Web, les outils marketing, les outils CMS et les outils d'assistance ne sont que quelques fonctionnalités. Des outils de marketing par e-mail sont également disponibles pour $50 par mois.

HubSpot est notre sélection #1 CRM pour deux raisons : il fournit une version gratuite qui surpasse la plupart des logiciels CRM payants du marché, et vous pouvez l'utiliser dans vos équipes de vente, de marketing et de service client.

Cet examen HubSpot CRM est basé sur notre étude approfondie et notre expérience du produit, y compris ses fonctionnalités, ses prix, ses avantages et ses inconvénients, pour vous aider à décider si c'est le bon CRM pour vous.

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Qu'est-ce que HubSpot

HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud qui aide les entreprises de toutes sortes à suivre et à entretenir les prospects et à analyser les KPI commerciaux. Il est excellent pour les entreprises B2B et B2C dans divers secteurs, notamment la vente au détail, l'immobilier, les services financiers, la vente de logiciels, la construction, la comptabilité, etc.

qu'est-ce que hubspot

Les utilisateurs à long terme de HubSpot applaudissent la capacité du logiciel à catégoriser les clients en fonction de leurs attentes et à consacrer du temps aux acheteurs potentiels. Combinée aux technologies de vente et de marketing de HubSpot, cette fonctionnalité se traduit par davantage de revenus.

Avec le logiciel HubSpot CRM, la surveillance des prospects sortants et entrants, la gestion automatisée du pipeline des ventes, la gestion des prospects et des contacts, le marketing par e-mail et le suivi sont tous rendus plus faciles à gérer.

Fonctionnalités HubSpot

HubSpot CRM peut gérer efficacement la plupart des opérations commerciales, telles que le partage de données, la gestion des données, le suivi, etc., car il combine toutes les fonctionnalités sur une seule plateforme. Voici quelques-unes des fonctionnalités standard de HubSpot CRM :

  • Base de données GRC
  • Gestion des contacts
  • La gestion des tâches
  • Informations sur les contacts et l'entreprise
  • Intégration Gmail et Outlook
  • Analyse du retour sur investissement 
  • Tableau de bord analytique personnalisé
  • Outils de capture de leads
  • Tableau de bord d'analyse des prospects
  • Segmentation du public 
  • Activité de contact
  • Modèles d'e-mails
  • Planification des e-mails
  • Suivi des e-mails
  • Intégration des médias sociaux 
  • Planification de réunion
  • Chat en direct 
  • Conseiller SEO
  • Système de billetterie 

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Tarification HubSpot

Dans le cadre de sa plateforme CRM, HubSpot fournit un ensemble d'outils gratuits. Ces outils incluent des versions « allégées » de fonctionnalités sélectionnées de leurs produits payants et leur fonctionnalité CRM gratuite, qui sert de base de données sous-jacente pour tous les produits HubSpot. 

Trois plans d'abonnement sont disponibles : Starter (commence à $23 - 45 par mois), Professional (commence à $400 - $890 par mois) et Enterprise (commence à $1200 - $3200 par mois). Ils sont proposés pour Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub et Operations Hub, chacun avec des fonctionnalités et des modules complémentaires différents. 

De plus, vous pouvez vous abonner à la suite CRM, qui regroupe les cinq hubs ci-dessus, disponibles à des prix à trois niveaux :

  • Starter : à partir de $45 par mois
  • Professionnel : à partir de $1600 par mois
  • Entreprise : à partir de $5000 par mois.

Après tout, il est facile de se perdre dans la tarification de HubSpot, compte tenu de toutes les offres de produits proposées par cette plateforme CRM. Cependant, il convient de noter que vous pouvez essayer HubSpot gratuitement pour découvrir le fonctionnement de la plateforme. 

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Avantages de HubSpot

Plan gratuit riche en fonctionnalités

Le plan gratuit de HubSpot CRM est le plus complet que nous ayons vu parmi les dizaines de CRM que nous avons testés et examinés. La plupart des forfaits gratuits de logiciels CRM ont l'air merveilleux sur le papier, mais ils manquent des éléments dont vous avez besoin pour renforcer les relations avec les clients. D'un autre côté, HubSpot aborde les choses un peu différemment : son forfait gratuit sur-livre. Vous bénéficiez de centaines de fonctionnalités avancées et de la capacité de gérer jusqu'à un million de contacts, le tout sans rien payer, que vous recherchiez les ventes, le service client, le marketing, la gestion de contenu ou le CRM opérationnel.

Utilisation intuitive

Malgré sa structure tarifaire complexe, HubSpot est intuitif à utiliser. Malgré le fait qu'il existe des centaines de fonctionnalités parmi lesquelles choisir, les développeurs font un travail remarquable pour rendre tout simple à utiliser. Par conséquent, même avec le forfait gratuit, vous n'aurez aucun problème à vous déplacer.

Malheureusement, de nombreux CRM ne parviennent pas à trouver l'équilibre idéal entre fonctionnalités puissantes, automatisation et convivialité. La meilleure partie est que HubSpot ne compromet pas la convivialité pour la puissance.  

Étant donné que la version gratuite n'inclut pas le service client, les personnes qui l'utilisent ont besoin qu'elle soit simple à utiliser. C'est si simple, à notre avis, que vous n'aurez besoin d'aucune assistance. Dans les deux cas, vous pouvez bénéficier de La vaste bibliothèque de connaissances de HubSpot.

Plateforme tout-en-un

HubSpot est une plateforme tout-en-un pour les ventes, le marketing, les services clients et la gestion de contenu, ce qui la rend remarquable en matière de travail d'équipe. D'autres solutions d'automatisation n'offrent un logiciel que pour un domaine à la fois.

Cela signifie que les analyses, les procédures et d'autres aspects de vos équipes peuvent être plus facilement alignés. De plus, vous n'aurez pas à basculer entre les outils pour différentes tâches. HubSpot vous permet de gérer vos pipelines de vente, vos réseaux sociaux, le contenu de votre blog, vos e-mails, vos pages de destination, etc. à partir d'une seule plateforme.

If you use other applications like Zapier, Jira, WordPress, Slack, and Force de vente, you can easily integrate them, and you have a lot of autres choix d'intégration.

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Inconvénients et limites de HubSpot

Manque de flexibilité pour les grandes entreprises

Les entreprises ayant des processus de vente complexes peuvent trouver difficile de personnaliser HubSpot CRM pour répondre à leurs besoins. Il existe sans aucun doute des endroits où vous pouvez adapter la plateforme à votre équipe et à votre travail, mais elle n'a pas toujours tout ce dont vous avez besoin. 

Par exemple, HubSpot CRM est idéal pour les entreprises en croissance, mais il n'est peut-être pas assez robuste pour les grandes entreprises avec plusieurs sources de revenus. De plus, lorsqu'un volume important de données provient de diverses sources, il peut être difficile de garder une trace de tout cela.

Configurations complexes

Pas seulement HubSpot, mais chaque solution d'automatisation du marketing et des ventes nécessite de nombreuses tâches manuelles à automatiser. Pour que le système fonctionne correctement, vous devrez l'adapter à vos besoins spécifiques et à votre activité. Par exemple, pour être le plus efficace possible, vous devrez mettre en place les procédures appropriées pour automatiser vos ventes et votre marketing. Vous gaspillerez votre investissement si vous ne prenez pas le temps de le configurer pour qu'il fonctionne correctement pour vous.

Examen du hub de services HubSpot

Comme de nombreux autres acteurs du marché de l'assistance en ligne, HubSpot Service Hub propose des plans gratuits et premium. Le plan gratuit, qui est disponible pour un nombre illimité d'utilisateurs, est livré avec une grande variété de fonctionnalités. De plus, toutes les options contiennent les fonctionnalités gratuites du logiciel CRM de HubSpot.

La version gratuite de HubSpot Service Hub possède l'un des ensembles de fonctionnalités les plus complets que nous ayons vus dans un programme logiciel d'assistance gratuit. La billetterie est disponible pour enregistrer les plaintes des clients afin qu'elles puissent être attribuées, catégorisées et hiérarchisées, bien sûr.

En plus du chat en direct pour votre site Web, Service Hub fournit une boîte de réception de conversations pour collecter les requêtes des clients afin qu'elles soient accessibles au reste de l'équipe. Service Hub comprend également des rapports détaillés sur les tickets, l'efficacité des agents et le délai de clôture.

centre de services hubspot

Il intègre également des applications de communication tierces telles que Gmail, Outlook et Facebook Messenger. De plus, il fournit :

  • Un planificateur de réunion,
  • Modèles d'e-mails pour réutiliser les e-mails utiles,
  • Réponses standardisées aux questions les plus fréquemment posées.

Le suivi des e-mails, les notifications et les robots conversationnels ne sont que quelques autres exemples.

HubSpot Service Hub n'est probablement pas pour vous si vous utilisez actuellement un CRM. Mais d'un autre côté, HubSpot est une superbe option riche en fonctionnalités si vous recherchez une plate-forme qui peut s'interfacer sans effort avec vos outils de marketing et de vente.

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Examen du hub marketing HubSpot 

HubSpot Marketing Hub est un composant de HubSpot qui utilise une variété de fonctionnalités uniques pour améliorer le parcours client du début à la fin. Par exemple, vous pouvez diriger les gens vers votre entonnoir en utilisant l'outil de blogging pour produire du contenu approuvé par le référencement, capturer des prospects avec une page de destination et créer des flux de travail automatisés.

Les fonctionnalités incluent le générateur de pages de destination, les tests A / B, la prise en charge de la stratégie de contenu SEO, la prise en charge des CTA sans code, le suivi des analyses client, le marketing par e-mail, la gestion et l'analyse des prospects, et davantage de flux de travail d'automatisation du marketing. 

HubSpot est l'une des meilleures plateformes de marketing entrant sur le marché si vous souhaitez adapter vos efforts de marketing, entretenir des prospects et conclure davantage de transactions. La plate-forme, qui vise à attirer les clients avec un contenu utile, offre aux entreprises les outils nécessaires pour envoyer les messages appropriés aux bons clients au bon moment.

centre de marketing hubspot

Alors que le hub marketing de HubSpot propose un plan gratuit pour les solopreneurs et les spécialistes du marketing débutants, plusieurs fonctions essentielles, telles que le marketing par e-mail, l'automatisation des flux de travail, la création de pages de destination, la gestion des médias sociaux et le référencement, ne sont disponibles que via des plans d'abonnement. 

Les plans payants du Marketing Hub commencent à $50 par mois. Cependant, à $800 par mois, le plan professionnel est la meilleure option si vous souhaitez faire évoluer votre stratégie de génération de leads et de marketing avec des processus automatisés. 

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HubSpot peut-il faire confiance ?

Sur l'ensemble de la plateforme CRM, HubSpot utilise les mêmes mesures de sécurité sophistiquées que les modèles de développement de logiciels sécurisés, la gestion de l'infrastructure et les méthodologies d'alerte. Les mesures de sécurité et les mécanismes de protection des données comprennent :

  • Séparation logique des locataires.
  • Chiffrement en transit (TLS 1.2, TLS 1.3).
  • Firewall d'applications Web.
  • Protection DDoS.
  • Tests d'intrusion annuels.
  • Analyse régulière des vulnérabilités.
  • Rapport SOC3.
  • Fonctionnalités de conformité GDPR. 

HubSpot est-il un bon produit ?

HubSpot offre des fonctionnalités pour tout ce que les efforts de marketing et de vente entrants pourraient nécessiter. De plus, HubSpot fournit un tableau de bord des ventes entrantes qui, avec l'aide du CRM HubSpot intégré, facilite la transition des prospects du marketing aux ventes. Enfin, le CMS de HubSpot permet aux clients de créer, d'héberger et d'optimiser des sites Web directement depuis la plateforme. Sans oublier que vous pouvez gérer le support client et les opérations sur HubSpot. 

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Quels sont les inconvénients de HubSpot ?

HubSpot CRM est idéal pour les entreprises en croissance, mais il n'est peut-être pas assez robuste pour les grandes entreprises avec plusieurs sources de revenus. 

Cela nécessite également une configuration complexe. Par exemple, vous devrez mettre en place les procédures appropriées pour automatiser vos ventes et votre marketing. 

Qu'est-ce qui est si bien avec HubSpot ?

HubSpot est un CRM basé sur le cloud qui aide les équipes de vente et de marketing à s'aligner, à favoriser l'activation des ventes, à augmenter le retour sur investissement et à optimiser votre stratégie de marketing entrant pour produire des prospects plus qualifiés. En d'autres termes, HubSpot est une plate-forme logicielle qui permet à votre entreprise de commercialiser et de vendre plus efficacement. 

Il offre des tonnes de fonctionnalités et d'avantages précieux. La meilleure façon de découvrir la puissance de HubSpot est de souscrire à son forfait gratuit et de l'essayer vous-même !  

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HubSpot vend-il mes données ?

HubSpot prend des mesures étendues pour s'assurer que les informations hautement confidentielles ne sont jamais divulguées. Ils peuvent partager des informations avec des tiers s'ils en ont reçu l'autorisation ou avec des partenaires commerciaux liés par des obligations contractuelles. 

HubSpot peut-il être piraté ?

HubSpot utilise des fournisseurs de cloud de premier plan tels que Google Cloud Platform (GCP) et Amazon Web Services (AWS). Cela garantit que le réseau et l'environnement physique sont sécurisés. Les deux sociétés utilisent une sécurité qui a été auditée, y compris la conformité ISO 27001 et SOC 2. De plus, il existe une garantie de disponibilité entre 99.95% et 100%.

L'utilisation de HubSpot est-elle gratuite ?

HubSpot CRM est entièrement gratuit. Le logiciel CRM est un outil efficace pour organiser, suivre et nourrir les prospects et les clients. Toute entreprise devrait avoir un système de gestion de la relation client (CRM), mais la majorité est soit extrêmement coûteuse, soit extrêmement faible. Sans avoir besoin de feuilles de calcul, HubSpot CRM a tout ce dont vous avez besoin. Il est également entièrement personnalisable.

Il propose également un chat en direct, un suivi des transactions et des rapports automatiques sur les interactions avec les clients, qui sont tous assez fantastiques.

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Quel CRM est le meilleur, HubSpot ou Salesforce ?

HubSpot may be a better option if you’re looking for free or low-cost CRM software that’s relatively simple to use. Meanwhile, Force de vente could be the way to go if you’re willing to spend time and money in very powerful and configurable CRM software.

HubSpot est-il convivial ?

HubSpot a créé une interface CRM moderne et intuitive incroyablement conviviale pour répondre aux besoins des petites entreprises en croissance. De plus, comme le système est hébergé dans le cloud, aucune configuration compliquée ni frais d'installation ne sont nécessaires.

HubSpot est-il bon pour les petites entreprises ?

HubSpot CRM est un bon choix si vous souhaitez vous lancer dans la gestion de la relation client pour la toute première fois, car il est simple à utiliser.

Le plan HubSpot Free offre certainement tous les outils dont vous aurez besoin pour commencer. De plus, vous pouvez ajouter des fonctionnalités selon vos besoins ou passer à d'autres niveaux payants au fur et à mesure que vous vous familiarisez et maîtrisez mieux le CRM.

Examen de HubSpot : conclusion

HubSpot combine certains des outils de vente et de marketing les plus puissants en une seule plateforme tout en offrant l'une des meilleures expériences utilisateur. C'est un énorme accomplissement, et la qualité des outils et des fonctionnalités de chaque produit est tout simplement exceptionnelle.

Le démarrage est entièrement gratuit, il est donc fortement recommandé d'explorer et d'essayer les puissantes fonctionnalités de HubSpot. 

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