什么是 Salesforce 以及 Salesforce 做什么 (2022)

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这篇文章是使用人工智能技术从我们的英文版翻译而来的。由于此过程,可能存在错误。

如果您一直在寻找一个 客户关系管理软件 解决方案,您可能已经听说过 Salesforce。该软件平台已发展成为 CRM 的行业标准。

然而,Salesforce 不仅仅是一个 CRM 平台。 

Due to its sheer size and complexity, pinpointing what Salesforce is and what 销售队伍 does might leave you scratching your head. 

让我们看看 Salesforce 是什么以及 Salesforce 做什么。 

什么是 Salesforce?

Salesforce 是一家 SaaS 公司,提供各种基于云的产品,包括 Sales Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 等,每个产品都致力于满足企业的特定需求。 

例如,Salesforce 的 CRM 软件 Sales Cloud 旨在通过优化销售流程、预测销售、识别和管理机会等来帮助企业开展 CRM 活动。

另一方面,希望管理营销活动的企业可以求助于 Salesforce 的营销云。它提供了创建和管理社交媒体、电子邮件和营销活动、收集客户数据等所需的所有工具。 

此外,Salesforce 为公司提供了预建的应用程序,可在其 应用交换.这允许企业向平台添加更多功能,并制定专门满足其需求的解决方案。 

例如, 招聘应用 允许公司监控招聘网站上的职位发布,跟踪每个空缺职位的申请人数量,并分析候选人的人口统计数据。 

在此处了解有关 Salesforce 的更多信息。

Salesforce 做什么?

Salesforce is not just a CRM platform. It provides a plethora of other solutions that aim to fulfill specific needs. To understand what 销售队伍 does, we’ll go through its product offerings below.

销售云 

Sales Cloud 是 Salesforce 的专用 CRM 解决方案。它允许企业可视化他们的销售渠道、识别和衡量销售机会、改善潜在客户培养等。 

Sales Cloud 因其可扩展性、直观的 UI 和广泛的综合功能而成为顶级 CRM。

与其他 CRM 平台相比,Sales Cloud 允许您随着业务的逐渐增长添加更多功能。

因此,无论规模大小,Sales Cloud 都能为任何企业带来卓越的性价比。 

Sales Cloud 以其在功能方面的自动化功能而广为人知。再加上任务跟踪,该平台会根据特定标准自动生成任务。 

例如,每当您创建新的潜在客户时,平台都会生成一系列任务来发送电子邮件或致电有问题的潜在客户。

其他主要功能包括销售预测、机会管理、协作和客户参与工具。

在此处了解有关 Salesforce 的更多信息。

进一步阅读:

8 Reasons Why Salesforce Is The Best CRM

营销云 

销售队伍 Marketing Cloud helps companies 管理他们的电子邮件营销活动、广告活动和社交媒体展示,从多个营销渠道捕获客户数据并跟踪客户旅程。 

Moreover, you can integrate this platform with the Sales Cloud and 销售队伍’s other products to unify your data. 

Marketing Cloud 的工具集分为多个类别,每个类别都针对公司数字营销战略的特定领域而设计。 

营销云包括: 

  • Social Studio – 用于定制的社交媒体活动 
  • 电子邮件工作室——用于定制的电子邮件活动 
  • Mobile Studio – 通过推送通知、SMS 和 MMS 进行交互 
  • 广告工作室——用于管理跨平台的广告活动
  • 客户数据平台——用于统一数据和细分受众 
  • Journey Builder——用于可视化客户旅程和预测行为
  • 客户参与 - 用于潜在客户跟踪和自动化销售周期
  • 智能——用于分析营销数据 
  • 忠诚度管理——用于创建个性化的忠诚度计划 

服务云

Service Cloud 是 Salesforce 的帮助台解决方案。该平台旨在通过简化客户支持和服务流程来加强企业与其客户之间的沟通。 

它包括实时聊天、队列管理和工单分配等功能,可帮助您快速有效地解决客户的问题。 

此外,Service Cloud 提供全渠道路由,自动引导案例并根据特定标准(如可用性和技能组合)引导合适的代理。 

在员工方面,还有一个代理工作区和案例管理。代理工作区是一个可自定义的 UI,它授予服务代理访问分析、客户视图和生产力工具的权限。 

同时,案例管理帮助员工同时处理多个渠道的各种案例。 

在此处了解有关 Salesforce 的更多信息。

商务云 

Commerce Cloud 旨在满足电子商务商店的所有需求,包括营销、销售、支付、客户服务、库存管理、订单履行等。

此外,其人工智能功能将根据客户的购买行为自动向客户发送产品推荐。 AI 使用机器学习技术来预测您的客户下一步可能会寻找什么。 

其他功能包括多站点管理和 本土化、A/B 测试、移动优化等。 

体验云 

Experience Cloud 以前称为 Community Cloud,允许公司构建相互连接的数字体验并扩大其在线范围。借助 Experience Cloud,您可以快速创建应用程序、登录页面、合作伙伴、客户和员工门户以及店面。 

鉴于所有这些数字体验都是从一个地方管理的,Experience Cloud 可帮助您简化和管理员工、部门和合作伙伴之间的协作,与客户互动并同时收集有价值的数据。 

行业 

Aside from the main products we mentioned, 销售队伍 also offers pre-built solutions that aim to solve the needs of specific industries. More precisely, you can find products custom-made for the education, manufacturing, financial services, media, healthcare industries, etc. 

例如,金融服务云允许财富管理和银行业务管理客户关系并监控客户财务记录、索赔和政策。 

结论 

Salesforce 到底是什么? 

将其视为 SaaS 提供商的亚马逊。它是一个 CRM 平台、数字营销解决方案、客户服务、支持软件,不胜枚举。更不用说它还提供专门为满足特定行业需求而构建的定制平台。

换句话说,Salesforce 是一个多功能且强大的平台,让您可以选择从一个地方管理和简化您的所有业务流程。 

在此处了解有关 Salesforce 的更多信息。