Was ist Salesforce und was macht Salesforce (2022)

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Dieser Artikel wurde mithilfe von KI-Technologien aus unserer englischen Ausgabe übersetzt. Aufgrund dieses Prozesses können Fehler auftreten.

Wenn Sie nach einem gesucht haben CRM-Software Lösung haben Sie wahrscheinlich schon von Salesforce gehört. Diese Softwareplattform hat sich zum Branchenstandard für CRM entwickelt.

Salesforce ist jedoch viel mehr als eine CRM-Plattform. 

Aufgrund seiner schieren Größe und Komplexität könnte es Ihnen den Kopf zerbrechen, wenn Sie genau sagen, was Salesforce ist und was Salesforce tut. 

Let’s look at what Salesforce is and what does Zwangsversteigerung do. 

Was ist Salesforce?

Zwangsversteigerung is a SaaS company that provides various cloud-based products, including Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, and more, each dedicated to fulfilling a business’s specific needs. 

For example, Zwangsversteigerung’s CRM software, Sales Cloud, aims to help businesses in their CRM activities by optimizing sales processes, forecasting sales, identifying and managing opportunities, and more.

On the other hand, businesses looking to manage their marketing campaigns can turn to Zwangsversteigerung’s Marketing Cloud. It provides all the tools necessary to create and manage social media, email, and marketing campaigns, gather customer data, etc. 

Darüber hinaus stellt Salesforce Unternehmen vorgefertigte Anwendungen zur Verfügung AppExchange. Auf diese Weise können Unternehmen der Plattform weitere Funktionen hinzufügen und eine Lösung entwickeln, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. 

Zum Beispiel die Recruiting-App ermöglicht es Unternehmen, Stellenausschreibungen auf Stellenbörsen zu überwachen, die Anzahl der Bewerber für jede offene Stelle zu verfolgen und die demografischen Daten der Kandidaten zu analysieren. 

Erfahren Sie hier mehr über Salesforce.

Was macht Salesforce?

Zwangsversteigerung is not just a CRM platform. It provides a plethora of other solutions that aim to fulfill specific needs. To understand what Salesforce does, we’ll go through its product offerings below.

Sales-Cloud 

Sales Cloud ist die dedizierte CRM-Lösung von Salesforce. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Verkaufspipelines zu visualisieren, Verkaufschancen zu identifizieren und zu messen, die Lead-Pflege zu verbessern usw. 

Sales Cloud ist aufgrund seiner Skalierbarkeit, intuitiven Benutzeroberfläche und einer breiten Palette umfassender Funktionen das CRM der Spitzenklasse.

Im Gegensatz zu anderen CRM-Plattformen können Sie mit Sales Cloud weitere Funktionen hinzufügen, wenn Ihr Unternehmen schrittweise wächst.

Folglich bietet Sales Cloud für jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. 

Sales Cloud ist weithin bekannt für seine Automatisierungsfähigkeiten in Bezug auf Funktionen. In Verbindung mit der Aufgabenverfolgung generiert diese Plattform automatisch Aufgaben basierend auf bestimmten Kriterien. 

Wenn Sie beispielsweise einen neuen Lead erstellen, generiert die Plattform eine Reihe von Aufgaben, um E-Mails zu senden oder den betreffenden Lead anzurufen.

Weitere wichtige Funktionen sind Verkaufsprognosen, Opportunity-Management, Zusammenarbeit und Tools zur Kundenbindung.

Erfahren Sie hier mehr über Salesforce.

Lesen Sie weiter:

8 Gründe, warum Salesforce das beste CRM ist

Marketing-Cloud 

Salesforce Marketing Cloud hilft Unternehmen ihre E-Mail-Marketingkampagnen verwalten, Werbekampagnen und Social-Media-Präsenz, erfassen Kundendaten aus mehreren Marketingkanälen und verfolgen die Customer Journey. 

Darüber hinaus können Sie diese Plattform mit der Sales Cloud und den anderen Produkten von Salesforce integrieren, um Ihre Daten zu vereinheitlichen. 

Das Toolset von Marketing Cloud ist in mehrere Kategorien unterteilt, die jeweils für bestimmte Bereiche der digitalen Marketingstrategie eines Unternehmens entwickelt wurden. 

Die Marketing Cloud umfasst: 

  • Social Studio – für maßgeschneiderte Social-Media-Kampagnen 
  • Email Studio – für maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen 
  • Mobile Studio – für Interaktionen über Push-Benachrichtigungen, SMS und MMS 
  • Advertisement Studio – zur Verwaltung von Werbekampagnen auf verschiedenen Plattformen
  • Kundendatenplattform – zur Vereinheitlichung von Daten und Segmentierung der Zielgruppe 
  • Journey Builder – zur Visualisierung von Kundenreisen und zur Vorhersage des Verhaltens
  • Account Engagement – zur Lead-Verfolgung und Automatisierung des Verkaufszyklus
  • Intelligence – zur Analyse von Marketingdaten 
  • Loyalty Management – zur Erstellung personalisierter Treueprogramme 

Service-Cloud

Service Cloud ist die Helpdesk-Lösung von Salesforce. Diese Plattform wurde entwickelt, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu stärken, indem der Kundensupport und die Serviceprozesse optimiert werden. 

Es umfasst Funktionen wie Live-Chat, Warteschlangenverwaltung und Ticketzuweisung, mit denen Sie die Probleme der Kunden schnell und effizient lösen können. 

Darüber hinaus bietet die Service Cloud Omnichannel-Routing, leitet Fälle automatisch weiter und führt basierend auf bestimmten Kriterien wie Verfügbarkeit und Fähigkeiten zu geeigneten Agenten. 

Auf der Mitarbeiterseite gibt es auch einen Arbeitsbereich für Agenten und eine Fallverwaltung. Der Arbeitsbereich für Agenten ist eine anpassbare Benutzeroberfläche, die Servicemitarbeitern Zugriff auf Analysen, Kundenansichten und Produktivitätstools gewährt. 

In der Zwischenzeit hilft das Fallmanagement den Mitarbeitern, verschiedene Fälle gleichzeitig über mehrere Kanäle zu bearbeiten. 

Erfahren Sie hier mehr über Salesforce.

Commerce-Cloud 

Commerce Cloud wurde entwickelt, um alle Anforderungen von E-Commerce-Shops zu erfüllen, einschließlich Marketing, Verkauf, Zahlungen, Kundenservice, Bestandsverwaltung, Auftragserfüllung und mehr.

Darüber hinaus senden die KI-Funktionen den Kunden basierend auf ihrem Kaufverhalten automatisch Produktempfehlungen. Die KI nutzt die Technologie des maschinellen Lernens, um vorherzusagen, wonach Ihre Kunden als Nächstes suchen werden. 

Weitere Funktionen sind Multi-Site-Management und Lokalisierung, A/B-Tests, mobile Optimierung usw. 

Cloud erleben 

Experience Cloud, früher bekannt als Community Cloud, ermöglicht es Unternehmen, miteinander verbundene digitale Erlebnisse aufzubauen und ihre Online-Reichweite zu erweitern. Mit Experience Cloud können Sie schnell Apps, Landing Pages, Partner, Kunden- und Mitarbeiterportale und Storefronts erstellen. 

Da all diese digitalen Erlebnisse von einem Ort aus verwaltet werden, hilft Ihnen Experience Cloud dabei, die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern, Abteilungen und Partnern zu optimieren und zu verwalten, mit Kunden in Kontakt zu treten und gleichzeitig wertvolle Daten zu sammeln. 

Branchen 

Abgesehen von den genannten Hauptprodukten bietet Salesforce auch vorgefertigte Lösungen an, die darauf abzielen, die Anforderungen bestimmter Branchen zu erfüllen. Genauer gesagt, finden Sie maßgeschneiderte Produkte für die Bildungs-, Fertigungs-, Finanzdienstleistungs-, Medien-, Gesundheitsbranche usw. 

Beispielsweise ermöglicht die Financial Services Cloud Vermögensverwaltungs- und Bankunternehmen, Kundenbeziehungen zu verwalten und die Finanzunterlagen, Forderungen und Richtlinien von Kunden zu überwachen. 

Fazit 

Was ist Salesforce genau? 

Betrachten Sie es als das Amazon der SaaS-Anbieter. Es ist eine CRM-Plattform, digitale Marketinglösung, Kundenservice, Support-Software und die Liste geht weiter. Ganz zu schweigen davon, dass es auch kundenspezifische Plattformen bietet, die speziell auf die Bedürfnisse bestimmter Branchen zugeschnitten sind.

Mit anderen Worten, Salesforce ist eine vielseitige und robuste Plattform, die Ihnen die Möglichkeit bietet, alle Ihre Geschäftsprozesse von einem Ort aus zu verwalten und zu optimieren. 

Erfahren Sie hier mehr über Salesforce.