Che cos'è Salesforce e cosa fa Salesforce (2022)

Divulgazione: questo contenuto è supportato dal lettore, il che significa che se acquisti tramite alcuni dei nostri link, potremmo guadagnare una commissione senza costi aggiuntivi per te. 

Questo articolo è stato tradotto dalla nostra edizione inglese. Gli errori possono esistere a causa di questo processo.

Se stavi cercando un Software CRM soluzione, probabilmente hai già sentito parlare di Salesforce. Questa piattaforma software è cresciuta fino a diventare lo standard del settore del CRM.

Tuttavia, Salesforce è molto più di una piattaforma CRM. 

Due to its sheer size and complexity, pinpointing what forza vendita is and what Salesforce does might leave you scratching your head. 

Diamo un'occhiata a cos'è Salesforce e cosa fa Salesforce. 

Cos'è Salesforce?

Salesforce è un'azienda SaaS che fornisce vari prodotti basati su cloud, tra cui Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e altri, ciascuno dedicato a soddisfare le esigenze specifiche di un'azienda. 

Ad esempio, il software CRM di Salesforce, Sales Cloud, mira ad aiutare le aziende nelle loro attività CRM ottimizzando i processi di vendita, prevedendo le vendite, identificando e gestendo le opportunità e altro ancora.

D'altra parte, le aziende che desiderano gestire le proprie campagne di marketing possono rivolgersi a Marketing Cloud di Salesforce. Fornisce tutti gli strumenti necessari per creare e gestire social media, e-mail e campagne di marketing, raccogliere dati sui clienti, ecc. 

Inoltre, Salesforce fornisce alle aziende applicazioni predefinite disponibili nel suo App Exchange. Ciò consente alle aziende di aggiungere più funzionalità alla piattaforma e creare una soluzione che soddisfi specificamente le loro esigenze. 

Ad esempio, il App per il reclutamento consente alle aziende di monitorare gli annunci di lavoro sui siti Web per l'impiego, tenere traccia del numero di candidati per ciascuna posizione aperta e analizzare i dati demografici dei candidati. 

Scopri di più su Salesforce qui.

Cosa fa Salesforce?

Salesforce non è solo una piattaforma CRM. Fornisce una miriade di altre soluzioni che mirano a soddisfare esigenze specifiche. Per capire cosa fa Salesforce, esamineremo le sue offerte di prodotti di seguito.

Nuvola di vendita 

Sales Cloud è la soluzione CRM dedicata di Salesforce. Consente alle aziende di visualizzare le proprie pipeline di vendita, identificare e misurare le opportunità di vendita, migliorare il lead nurturing, ecc. 

Sales Cloud è il CRM top di gamma grazie alla sua scalabilità, interfaccia utente intuitiva e ampio set di funzionalità complete.

A differenza di altre piattaforme CRM, Sales Cloud ti consente di aggiungere più funzionalità man mano che la tua attività cresce gradualmente.

Di conseguenza, Sales Cloud offre un eccezionale rapporto qualità-prezzo per qualsiasi azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni. 

Sales Cloud è ampiamente noto per le sue capacità di automazione in termini di funzionalità. Insieme al monitoraggio delle attività, questa piattaforma genera automaticamente attività in base a criteri specifici. 

Ad esempio, ogni volta che crei un nuovo lead, la piattaforma genererà una serie di attività per inviare e-mail o chiamare il lead in questione.

Altre caratteristiche chiave includono strumenti di previsione delle vendite, gestione delle opportunità, collaborazione e coinvolgimento dei clienti.

Scopri di più su Salesforce qui.

Leggi di più:

8 Reasons Why Salesforce Is The Best CRM

Nuvola di marketing 

forza vendita Marketing Cloud helps companies gestire le proprie campagne di email marketing, campagne pubblicitarie e presenza sui social media, acquisisci i dati dei clienti da più canali di marketing e monitora il percorso del cliente. 

Inoltre, puoi integrare questa piattaforma con Sales Cloud e gli altri prodotti di Salesforce per unificare i tuoi dati. 

Il set di strumenti di Marketing Cloud è suddiviso in più categorie, ciascuna progettata per aree specifiche della strategia di marketing digitale di un'azienda. 

Il Marketing Cloud include: 

  • Social Studio – per campagne social personalizzate 
  • Email Studio – per campagne email personalizzate 
  • Mobile Studio – per interazioni tramite notifiche push, SMS e MMS 
  • Advertisement Studio: per la gestione di campagne pubblicitarie su varie piattaforme
  • Customer Data Platform – per unificare i dati e segmentare il pubblico 
  • Journey Builder – per visualizzare i percorsi dei clienti e prevedere il comportamento
  • Coinvolgimento dell'account: per il monitoraggio dei lead e l'automazione del ciclo di vendita
  • Intelligence: per l'analisi dei dati di marketing 
  • Loyalty Management – per la creazione di programmi fedeltà personalizzati 

Servizio Cloud

Service Cloud è la soluzione di help desk di Salesforce. Questa piattaforma è progettata per rafforzare la comunicazione tra le aziende ei loro clienti, semplificando l'assistenza clienti e i processi di servizio. 

Include funzionalità come la chat dal vivo, la gestione delle code e l'assegnazione dei biglietti per aiutarti a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente. 

Inoltre, Service Cloud fornisce instradamento omnicanale, indirizzando automaticamente i casi e portando ad agenti idonei in base a criteri specifici, come disponibilità e competenze. 

Per quanto riguarda i dipendenti, c'è anche un'area di lavoro per gli agenti e la gestione dei casi. L'area di lavoro dell'agente è un'interfaccia utente personalizzabile che garantisce agli agenti di servizio l'accesso ad analisi, visualizzazioni dei clienti e strumenti di produttività. 

Nel frattempo, la gestione dei casi aiuta i dipendenti ad affrontare vari casi su più canali contemporaneamente. 

Scopri di più su Salesforce qui.

Nuvola commerciale 

Commerce Cloud è progettato per gestire tutte le esigenze dei negozi eCommerce, inclusi marketing, vendite, pagamenti, servizio clienti, gestione dell'inventario, evasione degli ordini e altro ancora.

Inoltre, le sue capacità di intelligenza artificiale invieranno automaticamente ai clienti consigli sui prodotti in base al loro comportamento di acquisto. L'IA utilizza la tecnologia di Machine Learning per prevedere ciò che i tuoi clienti potrebbero cercare dopo. 

Altre caratteristiche includono la gestione multisito e localizzazione, test A/B, ottimizzazione mobile, ecc. 

Esperienza Cloud 

Precedentemente noto come Community Cloud, Experience Cloud consente alle aziende di creare esperienze digitali interconnesse ed espandere la propria portata online. Con Experience Cloud puoi creare rapidamente app, landing page, partner, portali per clienti e dipendenti e vetrine. 

Dato che tutte queste esperienze digitali sono gestite da un'unica posizione, Experience Cloud ti aiuta a semplificare e gestire la collaborazione tra dipendenti, reparti e partner, interagire con i clienti e raccogliere dati preziosi contemporaneamente. 

Industrie 

Aside from the main products we mentioned, forza vendita also offers pre-built solutions that aim to solve the needs of specific industries. More precisely, you can find products custom-made for the education, manufacturing, financial services, media, healthcare industries, etc. 

Ad esempio, il cloud dei servizi finanziari consente alle attività bancarie e di gestione patrimoniale di gestire le relazioni con i clienti e monitorare i registri finanziari, i reclami e le politiche dei clienti. 

Conclusione 

Che cos'è esattamente Salesforce? 

Pensala come l'Amazzonia dei provider SaaS. È una piattaforma CRM, una soluzione di marketing digitale, un servizio clienti, un software di supporto e l'elenco potrebbe continuare. Per non parlare del fatto che fornisce anche piattaforme personalizzate create appositamente per soddisfare le esigenze di settori specifici.

In altre parole, Salesforce è una piattaforma versatile e robusta che ti offre la possibilità di gestire e ottimizzare tutti i processi aziendali da un'unica posizione. 

Scopri di più su Salesforce qui.