Wat is Salesforce en wat doet Salesforce (2022)

Openbaarmaking: deze inhoud wordt door lezers ondersteund, wat betekent dat als u via sommige van onze links koopt, we een commissie kunnen verdienen zonder extra kosten voor u. 

Dit artikel is vertaald uit onze Engelse editie. Er kunnen fouten optreden als gevolg van dit proces.

Als u op zoek bent geweest naar een CRM-software oplossing heeft u waarschijnlijk al van Salesforce gehoord. Dit softwareplatform is uitgegroeid tot de industriestandaard van CRM.

Salesforce is echter veel meer dan een CRM-platform. 

Vanwege de enorme omvang en complexiteit, zou het kunnen zijn dat u achter uw oren krabt als u vaststelt wat Salesforce is en wat Salesforce doet. 

Laten we eens kijken naar wat Salesforce is en wat Salesforce doet. 

Wat is Salesforce?

Salesforce is een SaaS-bedrijf dat verschillende cloudgebaseerde producten levert, waaronder Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud en meer, elk gericht op het vervullen van de specifieke behoeften van een bedrijf. 

De CRM-software van Salesforce, Sales Cloud, is bijvoorbeeld bedoeld om bedrijven te helpen bij hun CRM-activiteiten door verkoopprocessen te optimaliseren, verkoopprognoses te maken, kansen te identificeren en te beheren, en meer.

Aan de andere kant kunnen bedrijven die hun marketingcampagnes willen beheren, terecht bij Salesforce's Marketing Cloud. Het biedt alle tools die nodig zijn om sociale media-, e-mail- en marketingcampagnes te creëren en te beheren, klantgegevens te verzamelen, enz. 

Bovendien biedt Salesforce bedrijven kant-en-klare applicaties die beschikbaar zijn in zijn AppExchange. Hierdoor kunnen bedrijven meer functionaliteit aan het platform toevoegen en een oplossing maken die specifiek op hun behoeften is afgestemd. 

Bijvoorbeeld de Wervingsapp stelt bedrijven in staat om vacatures op vacaturesites te volgen, het aantal sollicitanten voor elke openstaande functie bij te houden en de demografische gegevens van kandidaten te analyseren. 

Lees hier meer over Salesforce.

Wat doet Salesforce?

Salesforce is niet zomaar een CRM-platform. Het biedt een overvloed aan andere oplossingen die gericht zijn op het vervullen van specifieke behoeften. Om te begrijpen wat Salesforce doet, zullen we hieronder het productaanbod doornemen.

Verkoop Cloud 

Sales Cloud is de toegewijde CRM-oplossing van Salesforce. Het stelt bedrijven in staat hun verkooppijplijnen te visualiseren, verkoopkansen te identificeren en te meten, lead nurturing te verbeteren, enz. 

Sales Cloud is de allerbeste CRM vanwege zijn schaalbaarheid, intuïtieve gebruikersinterface en brede reeks uitgebreide functies.

In tegenstelling tot andere CRM-platforms kunt u met Sales Cloud meer functionaliteiten toevoegen naarmate uw bedrijf geleidelijk groeit.

Bijgevolg biedt Sales Cloud een uitzonderlijke prijs-kwaliteitverhouding voor elk bedrijf, ongeacht de grootte. 

Sales Cloud staat algemeen bekend om zijn automatiseringsmogelijkheden op het gebied van functies. In combinatie met het volgen van taken genereert dit platform automatisch taken op basis van specifieke criteria. 

Wanneer u bijvoorbeeld een nieuwe lead aanmaakt, genereert het platform een reeks taken om e-mails te verzenden of de betreffende lead te bellen.

Andere belangrijke functies zijn onder meer verkoopprognoses, kansenbeheer, samenwerking en tools voor klantbetrokkenheid.

Lees hier meer over Salesforce.

Lees verder:

8 redenen waarom Salesforce de beste CRM is

Marketing Cloud 

Salesforce Marketing Cloud helpt bedrijven hun e-mailmarketingcampagnes beheren, advertentiecampagnes en aanwezigheid op sociale media, klantgegevens van meerdere marketingkanalen vastleggen en de klantreis volgen. 

Bovendien kunt u dit platform integreren met de Sales Cloud en de andere producten van Salesforce om uw gegevens te verenigen. 

De toolset van Marketing Cloud is opgesplitst in meerdere categorieën, elk ontworpen voor specifieke gebieden van de digitale marketingstrategie van een bedrijf. 

De marketingcloud omvat: 

  • Social Studio – voor op maat gemaakte social media campagnes 
  • Email Studio – voor op maat gemaakte e-mailcampagnes 
  • Mobile Studio – voor interacties via pushmeldingen, sms en mms 
  • Advertentiestudio - voor het beheren van advertentiecampagnes op verschillende platforms
  • Customer Data Platform – voor het verenigen van gegevens en het segmenteren van het publiek 
  • Journey Builder – voor het visualiseren van klantreizen en het voorspellen van gedrag
  • Accountbetrokkenheid - voor het volgen van leads en het automatiseren van de verkoopcyclus
  • Intelligentie – voor het analyseren van marketinggegevens 
  • Loyaliteitsbeheer – voor het maken van gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's 

Service Cloud

Service Cloud is Verkoopsteam’s help desk solution. This platform is designed to strengthen communication between business and their customers by streamlining the customer support and service processes. 

Het bevat functies zoals livechat, wachtrijbeheer en tickettoewijzing om u te helpen de problemen van klanten snel en efficiënt op te lossen. 

Bovendien biedt Service Cloud omnichannel-routing, het automatisch doorsturen van cases en het leiden naar geschikte agenten op basis van specifieke criteria, zoals beschikbaarheid en vaardigheden. 

Aan de werknemerskant is er ook een werkruimte voor agenten en casemanagement. De agentwerkruimte is een aanpasbare gebruikersinterface die serviceagenten toegang geeft tot analyses, klantweergaven en productiviteitstools. 

Ondertussen helpt casemanagement medewerkers om verschillende cases tegelijkertijd via meerdere kanalen aan te pakken. 

Lees hier meer over Salesforce.

Commerce Cloud 

Commerce Cloud is ontworpen om aan alle behoeften van eCommerce-winkels te voldoen, waaronder marketing, verkoop, betalingen, klantenservice, voorraadbeheer, orderafhandeling en meer.

Bovendien sturen de AI-mogelijkheden klanten automatisch productaanbevelingen op basis van hun aankoopgedrag. De AI gebruikt Machine Learning-technologie om te voorspellen waar uw klanten naar op zoek zijn. 

Andere functies zijn onder meer beheer van meerdere locaties en lokalisatie, A/B-testen, mobiele optimalisatie, enz. 

Ervaar de cloud 

Experience Cloud, voorheen bekend als Community Cloud, stelt bedrijven in staat om onderling verbonden digitale ervaringen te bouwen en hun online bereik te vergroten. Met Experience Cloud kun je snel apps, landingspagina's, partners, klant- en werknemersportals en storefronts maken. 

Aangezien al deze digitale ervaringen vanaf één plek worden beheerd, helpt Experience Cloud je de samenwerking tussen medewerkers, afdelingen en partners te stroomlijnen en te beheren, met klanten in contact te komen en tegelijkertijd waardevolle gegevens te verzamelen. 

Industrieën 

Aside from the main products we mentioned, Verkoopsteam also offers pre-built solutions that aim to solve the needs of specific industries. More precisely, you can find products custom-made for the education, manufacturing, financial services, media, healthcare industries, etc. 

Met de Financial Services Cloud kunnen vermogensbeheer- en bankbedrijven bijvoorbeeld klantrelaties beheren en de financiële gegevens, claims en polissen van klanten bewaken. 

Conclusie 

Wat is Salesforce precies? 

Zie het als de Amazone van SaaS-providers. Het is een CRM-platform, digitale marketingoplossing, klantenservice, ondersteuningssoftware en de lijst gaat maar door. Om nog maar te zwijgen van het feit dat het ook op maat gemaakte platforms biedt die speciaal zijn gebouwd om aan de behoeften van specifieke industrieën te voldoen.

Met andere woorden, Verkoopsteam is a versatile and robust platform that gives you the option to manage and streamline all of your business processes from one place. 

Lees hier meer over Salesforce.