Czym jest Salesforce i czym zajmuje się Salesforce (2022)

Ujawnienie: Ta treść jest obsługiwana przez czytelników, co oznacza, że jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem niektórych naszych linków, możemy otrzymać prowizję bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. 

Ten artykuł został przetłumaczony z naszego angielskiego wydania. W wyniku tego procesu mogą występować błędy.

Jeśli szukałeś Oprogramowanie CRM rozwiązanie, prawdopodobnie słyszałeś już o Salesforce. Ta platforma oprogramowania stała się branżowym standardem CRM.

Salesforce to jednak znacznie więcej niż platforma CRM. 

Ze względu na jego rozmiar i złożoność dokładne określenie, czym jest Salesforce i co robi Salesforce, może sprawić, że będziesz drapać się po głowie. 

Przyjrzyjmy się, czym jest Salesforce i czym zajmuje się Salesforce. 

Co to jest Salesforce?

Salesforce to firma SaaS, która dostarcza różne produkty oparte na chmurze, w tym Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud i inne, z których każdy ma na celu zaspokojenie konkretnych potrzeb biznesowych. 

Na przykład oprogramowanie CRM Salesforce, Sales Cloud, ma na celu pomóc firmom w ich działaniach CRM poprzez optymalizację procesów sprzedaży, prognozowanie sprzedaży, identyfikowanie możliwości i zarządzanie nimi i nie tylko.

Z drugiej strony firmy, które chcą zarządzać swoimi kampaniami marketingowymi, mogą zwrócić się do Salesforce Marketing Cloud. Zapewnia wszystkie narzędzia niezbędne do tworzenia i zarządzania kampaniami w mediach społecznościowych, e-mailowych i marketingowych, gromadzenia danych klientów itp. 

Ponadto Salesforce udostępnia firmom gotowe aplikacje dostępne w jego Wymiana aplikacji. Pozwala to firmom na dodanie większej funkcjonalności do platformy i stworzenie rozwiązania, które specjalnie zaspokoi ich potrzeby. 

Na przykład Rekrutacja aplikacji pozwala firmom monitorować oferty pracy na stronach internetowych z ofertami pracy, śledzić liczbę kandydatów na każde otwarte stanowisko i analizować dane demograficzne kandydatów. 

Dowiedz się więcej o Salesforce tutaj.

Czym zajmuje się Salesforce?

Siły sprzedaży is not just a CRM platform. It provides a plethora of other solutions that aim to fulfill specific needs. To understand what Siły sprzedaży does, we’ll go through its product offerings below.

Chmura sprzedaży 

Sales Cloud to dedykowane rozwiązanie CRM Salesforce. Pozwala firmom wizualizować swoje lejki sprzedaży, identyfikować i mierzyć szanse sprzedaży, ulepszać lead nurturing itp. 

Sales Cloud to najwyższej klasy CRM ze względu na swoją skalowalność, intuicyjny interfejs użytkownika i szeroki zestaw kompleksowych funkcji.

W przeciwieństwie do innych platform CRM, Sales Cloud pozwala na dodawanie kolejnych funkcjonalności wraz ze stopniowym rozwojem Twojej firmy.

Dzięki temu Sales Cloud zapewnia wyjątkowy stosunek jakości do ceny dla każdej firmy, niezależnie od jej wielkości. 

Sales Cloud jest powszechnie znana ze swoich możliwości automatyzacji pod względem funkcji. W połączeniu ze śledzeniem zadań platforma ta automatycznie generuje zadania na podstawie określonych kryteriów. 

Na przykład za każdym razem, gdy utworzysz nowego leada, platforma wygeneruje serię zadań, aby wysłać e-maile lub zadzwonić do danego leada.

Inne kluczowe funkcje obejmują prognozowanie sprzedaży, zarządzanie możliwościami, współpracę i narzędzia do angażowania klientów.

Dowiedz się więcej o Salesforce tutaj.

Czytaj dalej:

8 powodów, dla których Salesforce jest najlepszym CRM

Chmura marketingowa 

Salesforce Marketing Cloud pomaga firmom zarządzać swoimi kampaniami e-mail marketingowymi, kampanie reklamowe i obecność w mediach społecznościowych, zbieraj dane klientów z wielu kanałów marketingowych i śledź ścieżkę klienta. 

Co więcej, możesz zintegrować tę platformę z Sales Cloud i innymi produktami Salesforce, aby ujednolicić swoje dane. 

Zestaw narzędzi Marketing Cloud jest podzielony na wiele kategorii, z których każda jest przeznaczona dla określonych obszarów strategii marketingu cyfrowego firmy. 

Marketing Cloud obejmuje: 

  • Social Studio – do niestandardowych kampanii w mediach społecznościowych 
  • Email Studio – do niestandardowych kampanii e-mailowych 
  • Mobile Studio – do interakcji za pośrednictwem powiadomień push, SMS-ów i MMS-ów 
  • Advertisement Studio – do zarządzania kampaniami reklamowymi na różnych platformach
  • Customer Data Platform – do ujednolicenia danych i segmentacji odbiorców 
  • Journey Builder – do wizualizacji podróży klientów i przewidywania zachowań
  • Account Engagement – do śledzenia leadów i automatyzacji cyklu sprzedaży
  • Intelligence – do analizy danych marketingowych 
  • Loyalty Management – do tworzenia spersonalizowanych programów lojalnościowych 

Usługa chmura

Service Cloud is Siły sprzedaży’s help desk solution. This platform is designed to strengthen communication between business and their customers by streamlining the customer support and service processes. 

Zawiera funkcje, takie jak czat na żywo, zarządzanie kolejką i przypisywanie zgłoszeń, które pomagają szybko i skutecznie rozwiązywać problemy klientów. 

Ponadto Service Cloud zapewnia routing omnichannel, automatycznie kierując sprawy i prowadząc do odpowiednich agentów w oparciu o określone kryteria, takie jak dostępność i umiejętności. 

Po stronie pracowników istnieje również przestrzeń robocza agenta i zarządzanie sprawami. Obszar roboczy agenta to konfigurowalny interfejs użytkownika, który zapewnia agentom usług dostęp do analiz, widoków klientów i narzędzi zwiększających produktywność. 

Tymczasem zarządzanie sprawami pomaga pracownikom zajmować się różnymi sprawami jednocześnie w wielu kanałach. 

Dowiedz się więcej o Salesforce tutaj.

Chmura handlowa 

Commerce Cloud jest przeznaczony do obsługi wszystkich potrzeb sklepów eCommerce, w tym marketingu, sprzedaży, płatności, obsługi klienta, zarządzania zapasami, realizacji zamówień i nie tylko.

Co więcej, jego możliwości AI będą automatycznie wysyłać klientom rekomendacje produktów na podstawie ich zachowań zakupowych. Sztuczna inteligencja wykorzystuje technologię uczenia maszynowego, aby przewidzieć, czego mogą szukać Twoi klienci. 

Inne funkcje obejmują zarządzanie wieloma lokalizacjami i Lokalizacja, testy A/B, optymalizacja mobilna itp. 

Doświadcz chmury 

Experience Cloud, wcześniej znana jako Community Cloud, umożliwia firmom budowanie wzajemnie połączonych cyfrowych doświadczeń i poszerzanie ich zasięgu online. Dzięki Experience Cloud możesz szybko tworzyć aplikacje, strony docelowe, partnerów, portale klientów i pracowników oraz witryny sklepowe. 

Biorąc pod uwagę, że wszystkie te cyfrowe doświadczenia są zarządzane z jednego miejsca, Experience Cloud pomaga usprawnić i zarządzać współpracą między pracownikami, działami i partnerami, nawiązać kontakt z klientami i jednocześnie zbierać cenne dane. 

Branże 

Poza wymienionymi przez nas głównymi produktami Salesforce oferuje również gotowe rozwiązania, które mają na celu rozwiązanie potrzeb konkretnych branż. Dokładniej, można znaleźć produkty wykonane na zamówienie dla sektora edukacji, produkcji, usług finansowych, mediów, opieki zdrowotnej itp. 

Na przykład usługa Finacial Services Cloud pozwala firmom zarządzającym majątkiem i bankom zarządzać relacjami z klientami oraz monitorować dokumentację finansową, roszczenia i polityki klientów. 

Wniosek 

Czym dokładnie jest Salesforce? 

Pomyśl o tym jako o Amazonie dostawców SaaS. To platforma CRM, rozwiązanie do marketingu cyfrowego, obsługa klienta, oprogramowanie pomocnicze, a lista jest długa. Nie wspominając o tym, że zapewnia również niestandardowe platformy zbudowane specjalnie z myślą o potrzebach określonych branż.

Innymi słowy, Salesforce to wszechstronna i solidna platforma, która daje możliwość zarządzania i usprawniania wszystkich procesów biznesowych z jednego miejsca. 

Dowiedz się więcej o Salesforce tutaj.