O que é o Salesforce e o que o Salesforce faz (2022)

Divulgação: Este conteúdo é suportado pelo leitor, o que significa que se você comprar através de alguns de nossos links, podemos ganhar uma comissão sem nenhum custo extra para você. 

Este artigo foi traduzido de nossa edição em inglês. Podem existir erros devido a este processo.

Se você está procurando por um Software de CRM solução, você provavelmente já ouviu falar sobre o Salesforce. Essa plataforma de software cresceu e se tornou o padrão da indústria de CRM.

No entanto, o Salesforce é muito mais do que uma plataforma de CRM. 

Devido ao seu tamanho e complexidade, identificar o que o Salesforce é e o que o Salesforce faz pode deixar você coçando a cabeça. 

Vejamos o que é o Salesforce e o que o Salesforce faz. 

O que é Salesforce?

A Salesforce é uma empresa SaaS que fornece vários produtos baseados em nuvem, incluindo Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e muito mais, cada um dedicado a atender às necessidades específicas de uma empresa. 

Por exemplo, o software de CRM da Salesforce, Sales Cloud, visa ajudar as empresas em suas atividades de CRM otimizando processos de vendas, prevendo vendas, identificando e gerenciando oportunidades e muito mais.

Por outro lado, as empresas que desejam gerenciar suas campanhas de marketing podem recorrer ao Marketing Cloud da Salesforce. Ele fornece todas as ferramentas necessárias para criar e gerenciar mídias sociais, e-mail e campanhas de marketing, coletar dados de clientes etc. 

Além disso, a Salesforce oferece às empresas aplicativos pré-construídos disponíveis em seu AppExchange. Isso permite que as empresas adicionem mais funcionalidades à plataforma e criem uma solução que atenda especificamente às suas necessidades. 

Por exemplo, o Aplicativo de recrutamento permite que as empresas monitorem os anúncios de emprego em sites de emprego, acompanhem o número de candidatos para cada posição aberta e analisem a demografia dos candidatos. 

Saiba mais sobre o Salesforce aqui.

O que a Salesforce faz?

Salesforce is not just a CRM platform. It provides a plethora of other solutions that aim to fulfill specific needs. To understand what Força de vendas does, we’ll go through its product offerings below.

Nuvem de vendas 

Sales Cloud é a solução de CRM dedicada da Salesforce. Ele permite que as empresas visualizem seus pipelines de vendas, identifiquem e meçam oportunidades de vendas, melhorem a nutrição de leads, etc. 

O Sales Cloud é o CRM top de linha por causa de sua escalabilidade, interface de usuário intuitiva e amplo conjunto de recursos abrangentes.

Ao contrário de outras plataformas de CRM, o Sales Cloud permite adicionar mais funcionalidades à medida que seu negócio cresce gradualmente.

Consequentemente, o Sales Cloud traz uma relação custo-benefício excepcional para qualquer empresa, independentemente de seu tamanho. 

O Sales Cloud é amplamente conhecido por seus recursos de automação em termos de recursos. Juntamente com o rastreamento de tarefas, essa plataforma gera tarefas automaticamente com base em critérios específicos. 

Por exemplo, sempre que você criar um novo lead, a plataforma irá gerar uma série de tarefas para enviar e-mails ou ligar para o lead em questão.

Outros recursos importantes incluem previsão de vendas, gerenciamento de oportunidades, colaboração e ferramentas de engajamento do cliente.

Saiba mais sobre o Salesforce aqui.

Leia mais:

8 razões pelas quais o Salesforce é o melhor CRM

Nuvem de Marketing 

A Salesforce Marketing Cloud ajuda as empresas gerenciar suas campanhas de e-mail marketing, campanhas publicitárias e presença em mídia social, capture dados de clientes de vários canais de marketing e acompanhe a jornada do cliente. 

Além disso, você pode integrar esta plataforma com o Sales Cloud e outros produtos da Salesforce para unificar seus dados. 

O conjunto de ferramentas do Marketing Cloud é dividido em várias categorias, cada uma projetada para áreas específicas da estratégia de marketing digital de uma empresa. 

A Nuvem de Marketing inclui: 

  • Social Studio – para campanhas de mídia social personalizadas 
  • Email Studio – para campanhas de email personalizadas 
  • Mobile Studio – para interações por meio de notificações push, SMS e MMS 
  • Advertisement Studio – para gerenciar campanhas publicitárias em várias plataformas
  • Plataforma de dados do cliente – para unificar dados e segmentar o público 
  • Journey Builder – para visualizar as jornadas do cliente e prever o comportamento
  • Account Engagement – para rastreamento de leads e automatização do ciclo de vendas
  • Inteligência – para analisar dados de marketing 
  • Gestão de Fidelidade – para criar programas de fidelidade personalizados 

Nuvem de Serviços

Service Cloud is Força de vendas’s help desk solution. This platform is designed to strengthen communication between business and their customers by streamlining the customer support and service processes. 

Ele inclui recursos como bate-papo ao vivo, gerenciamento de filas e atribuição de tíquetes para ajudá-lo a resolver os problemas dos clientes de maneira rápida e eficiente. 

Além disso, o Service Cloud fornece roteamento omnicanal, direcionando casos automaticamente e levando a agentes adequados com base em critérios específicos, como disponibilidade e qualificação. 

Do lado do funcionário, há também um espaço de trabalho do agente e gerenciamento de casos. A área de trabalho do agente é uma interface de usuário personalizável que concede aos agentes de serviço acesso a análises, visualizações de clientes e ferramentas de produtividade. 

Enquanto isso, o gerenciamento de casos ajuda os funcionários a lidar com vários casos em vários canais simultaneamente. 

Saiba mais sobre o Salesforce aqui.

Nuvem de comércio 

O Commerce Cloud foi projetado para atender a todas as necessidades das lojas de comércio eletrônico, incluindo marketing, vendas, pagamentos, atendimento ao cliente, gerenciamento de estoque, atendimento de pedidos e muito mais.

Além disso, seus recursos de IA enviarão automaticamente recomendações de produtos aos clientes com base em seu comportamento de compra. A IA usa a tecnologia Machine Learning para prever o que seus clientes podem procurar em seguida. 

Outros recursos incluem gerenciamento de vários sites e localização, testes A/B, otimização para dispositivos móveis etc. 

Experiência em nuvem 

Anteriormente conhecida como Community Cloud, a Experience Cloud permite que as empresas criem experiências digitais interconectadas e expandam seu alcance online. Com a Experience Cloud, você pode criar rapidamente aplicativos, landing pages, parceiros, portais de clientes e funcionários e vitrines. 

Como todas essas experiências digitais são gerenciadas em um só lugar, a Experience Cloud ajuda você a otimizar e gerenciar a colaboração entre funcionários, departamentos e parceiros, interagir com clientes e coletar dados valiosos simultaneamente. 

Indústrias 

Além dos principais produtos que mencionamos, a Salesforce também oferece soluções pré-construídas que visam atender às necessidades de setores específicos. Mais precisamente, você pode encontrar produtos feitos sob medida para os setores de educação, manufatura, serviços financeiros, mídia, saúde, etc. 

Por exemplo, a Nuvem de Serviços Financeiros permite que empresas de gestão de patrimônio e bancos gerenciem relacionamentos com clientes e monitorem registros financeiros, reivindicações e políticas de clientes. 

Conclusão 

What is Força de vendas exactly? 

Pense nisso como a Amazon de provedores de SaaS. É uma plataforma de CRM, solução de marketing digital, atendimento ao cliente, software de suporte e a lista continua. Sem mencionar que também fornece plataformas personalizadas criadas especificamente para atender às necessidades de setores específicos.

Em outras palavras, o Salesforce é uma plataforma versátil e robusta que oferece a opção de gerenciar e otimizar todos os seus processos de negócios em um só lugar. 

Saiba mais sobre o Salesforce aqui.