Vad är Salesforce och vad gör Salesforce (2022)

Avslöjande: Detta innehåll stöds av läsare, vilket innebär att om du köper via några av våra länkar kan vi tjäna en provision utan extra kostnad för dig. Den här webbplatsen är inte avsedd att tillhandahålla specifik finansiell rådgivning eller investeringsrådgivning eller rekommendationer för någon individ för någon investeringsprodukt. De åsikter som uttrycks i artikeln är endast för allmänna informationsändamål.

Den här artikeln har översatts från vår engelska utgåva med hjälp av AI-teknik. Fel kan förekomma på grund av denna process.

Om du har letat efter en CRM-programvara lösning har du förmodligen redan hört talas om Salesforce. Denna mjukvaruplattform har vuxit till att bli industristandarden för CRM.

Salesforce är dock mycket mer än en CRM-plattform. 

På grund av dess stora storlek och komplexitet kan du klia dig i huvudet när du bestämmer vad Salesforce är och vad Salesforce gör. 

Let’s look at what Salesforce is and what does Salesforce do. 

Vad är Salesforce?

Salesforce är ett SaaS-företag som tillhandahåller olika molnbaserade produkter, inklusive Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud och mer, var och en dedikerad till att uppfylla ett företags specifika behov. 

Till exempel syftar Salesforces CRM-mjukvara, Sales Cloud, till att hjälpa företag i deras CRM-aktiviteter genom att optimera försäljningsprocesser, prognostisera försäljning, identifiera och hantera möjligheter med mera.

On the other hand, businesses looking to manage their marketing campaigns can turn to Salesforce’s Marketing Cloud. It provides all the tools necessary to create and manage social media, email, and marketing campaigns, gather customer data, etc. 

Dessutom, Salesforce provides companies with pre-built applications available in its AppExchange. Detta gör att företag kan lägga till mer funktionalitet till plattformen och skapa en lösning som specifikt tillgodoser deras behov. 

Till exempel Rekryteringsapp tillåter företag att övervaka jobbannonser på anställningswebbplatser, spåra antalet sökande för varje ledig tjänst och analysera kandidaternas demografi. 

Läs mer om Salesforce här.

Vad gör Salesforce?

Salesforce är inte bara en CRM-plattform. Det ger en uppsjö av andra lösningar som syftar till att uppfylla specifika behov. För att förstå vad Salesforce gör går vi igenom dess produkterbjudanden nedan.

Försäljningsmoln 

Sales Cloud är Salesforces dedikerade CRM-lösning. Det gör det möjligt för företag att visualisera sina försäljningspipelines, identifiera och mäta försäljningsmöjligheter, förbättra leads-vården, etc. 

Sales Cloud är det bästa CRM-systemet på grund av dess skalbarhet, intuitiva användargränssnitt och breda uppsättning omfattande funktioner.

I motsats till andra CRM-plattformar låter Sales Cloud dig lägga till fler funktioner i takt med att ditt företag växer gradvis.

Följaktligen ger Sales Cloud exceptionellt värde för pengarna för alla företag, oavsett dess storlek. 

Sales Cloud är vida känt för sina automationsmöjligheter när det gäller funktioner. Tillsammans med uppgiftsspårning genererar denna plattform automatiskt uppgifter baserat på specifika kriterier. 

Till exempel, när du skapar en ny potentiell kund kommer plattformen att generera en rad uppgifter för att skicka e-postmeddelanden eller ringa den aktuella leaden.

Andra nyckelfunktioner inkluderar försäljningsprognoser, möjlighetshantering, samarbete och verktyg för kundengagemang.

Läs mer om Salesforce här.

Läs vidare:

8 skäl till varför Salesforce är det bästa CRM

Marknadsföringsmoln 

Salesforce Marketing Cloud hjälper företag hantera sina e-postmarknadsföringskampanjer, annonskampanjer och närvaro på sociala medier, fånga kunddata från flera marknadsföringskanaler och spåra kundresan. 

Dessutom kan du integrera denna plattform med Sales Cloud och Salesforces andra produkter för att förena din data. 

Marketing Clouds verktygsuppsättning är uppdelad i flera kategorier, var och en designad för specifika områden av ett företags digitala marknadsföringsstrategi. 

Marknadsföringsmolnet inkluderar: 

  • Social Studio – för anpassade sociala mediekampanjer 
  • Email Studio – för anpassade e-postkampanjer 
  • Mobile Studio – för interaktioner genom push-meddelanden, SMS och MMS 
  • Advertisement Studio – för att hantera annonskampanjer på olika plattformar
  • Kunddataplattform – för att förena data och segmentera publiken 
  • Journey Builder – för att visualisera kundresor och förutsäga beteende
  • Account Engagement – för spårning av leads och automatisering av försäljningscykeln
  • Intelligens – för att analysera marknadsföringsdata 
  • Lojalitetshantering – för att skapa personliga lojalitetsprogram 

Servicemoln

Service Cloud is Salesforce’s help desk solution. This platform is designed to strengthen communication between business and their customers by streamlining the customer support and service processes. 

Den innehåller funktioner som livechatt, köhantering och biljetttilldelning för att hjälpa dig lösa kundernas problem snabbt och effektivt. 

Dessutom tillhandahåller Service Cloud routing omnikanal, dirigerar automatiskt ärenden och leder till lämpliga agenter baserat på specifika kriterier, som tillgänglighet och kompetens. 

På medarbetarsidan finns det också en agentarbetsyta och ärendehantering. Agentarbetsytan är ett anpassningsbart gränssnitt som ger serviceagenter tillgång till analyser, kundvyer och produktivitetsverktyg. 

Samtidigt hjälper ärendehantering anställda att hantera olika ärenden över flera kanaler samtidigt. 

Läs mer om Salesforce här.

Commerce Cloud 

Commerce Cloud är designat för att hantera alla behov hos e-handelsbutiker, inklusive marknadsföring, försäljning, betalningar, kundservice, lagerhantering, orderuppfyllelse och mer.

Dessutom kommer dess AI-funktioner automatiskt att skicka kunderna produktrekommendationer baserat på deras köpbeteende. AI använder maskininlärningsteknik för att förutsäga vad dina kunder kan leta efter härnäst. 

Andra funktioner inkluderar multi-site management och lokalisering, A/B-testning, mobiloptimering osv. 

Upplev molnet 

Tidigare känt som Community Cloud, Experience Cloud tillåter företag att bygga sammankopplade digitala upplevelser och utöka sin räckvidd online. Med Experience Cloud kan du snabbt skapa appar, målsidor, partners, kund- och medarbetarportaler och skyltfönster. 

Med tanke på att alla dessa digitala upplevelser hanteras från ett ställe, hjälper Experience Cloud dig att effektivisera och hantera samarbetet mellan anställda, avdelningar och partners, engagera dig med kunder och samla in värdefull data samtidigt. 

industrier 

Förutom de huvudprodukter vi nämnde erbjuder Salesforce också färdigbyggda lösningar som syftar till att lösa behoven hos specifika branscher. Mer exakt kan du hitta produkter skräddarsydda för utbildnings-, tillverknings-, finansiella tjänster, media, hälso- och sjukvårdsindustrier etc. 

Till exempel tillåter Finacial Services Cloud förmögenhetsförvaltning och bankverksamhet att hantera kundrelationer och övervaka kundernas finansiella register, anspråk och policyer. 

Slutsats 

Vad är Salesforce exakt? 

Se det som SaaS-leverantörernas Amazon. Det är en CRM-plattform, digital marknadsföringslösning, kundservice, supportprogramvara, och listan fortsätter. För att inte nämna att det också tillhandahåller specialbyggda plattformar speciellt byggda för att passa specifika branschers behov.

In other words, Salesforce is a versatile and robust platform that gives you the option to manage and streamline all of your business processes from one place. 

Läs mer om Salesforce här.